신뢰를 구축하고 고객 경험을 스타로 만드는 방법
게시 됨: 2018-04-19그것이 당신의 #1 직업이며, 당신은 그것을 실현하기 위해 대부분의 근무 시간을 보냅니다.
지역 비즈니스 고객에게 전체 마케팅 스택을 제공하는 것이 필수적이지만 두 배로 고려해야 하는 스택의 한 측면이 있다면 평판입니다.
평판, 특히 고객 리뷰는 SMB에 많은 가치를 제공합니다. 즉, 마케팅 캠페인에 가치를 더하고 판매를 촉진하며 SEO를 향상시킵니다.
리뷰는 영향을 미칩니다.
귀하의 클라이언트가 품질 리뷰에서 경쟁을 주도할 때 대부분의 현지 고객에게 첫 번째 기회를 얻는 데 필요한 사회적 증거가 있습니다. 고객이 리드를 확장함에 따라 시장에서 대부분의 클릭, 방문 및 리드를 확보하게 될 것입니다.
그런 다음 배달하는 것은 그들에게 달려 있습니다.
고객 피드백과 수익 사이의 직접적인 관계에 대해 직접적으로 알고 있는 두 사람의 통찰력을 통해 SMB를 위한 리뷰의 힘에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
목차
Vendasta BDR Dylan Hergott의 긍정적인 리뷰의 힘
타투 아티스트 타이 콜(Ty Kohle)이 말하는 신뢰 구축과 리뷰의 폭도 정신
Customer Voice로 고객 경험을 스타로 전환
Vendasta BDR Dylan Hergott의 긍정적인 리뷰의 힘
리뷰를 확인하지 않고 한 번도 가본 적이 없는 레스토랑에서 샌드위치를 받을 수 있습니까?
아마도 2005년에, 하지만 아마도 더 이상은 아닐 것입니다...
Vendasta의 비즈니스 개발 담당자인 Dylan Hergott는 레스토랑 비즈니스에서 리뷰의 힘에 대해 한두 가지를 알고 있습니다.
[clickToTweet tweet="사람들은 지역 비즈니스를 지원하기를 원하지만 우리는 힘들게 번 돈이 양질의 비즈니스에 사용되고 있는지 확인하고 싶습니다. 그래서 리뷰에서 피드백을 받습니다. 그래서 고객에게 # 리뷰. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="사람들은 지역 비즈니스를 지원하기를 원하지만 우리는 힘들게 번 돈이 양질의 비즈니스에 사용되고 있는지 확인하고 싶습니다. 그것이 우리가 리뷰에서 그러한 피드백을 받는 이유입니다. 그래서 그렇습니다. 고객에게 #리뷰를 요청하는 것이 중요합니다. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Dylan이 Vendasta에 합류하기 전에는 레스토랑 경영 경력이 있었습니다. 수년간의 경험을 통해 그는 식당이 별점 5개일지라도 거리를 걷는 사람들이 반드시 그것을 알 수 있는 것은 아니라는 것을 알게 되었습니다.
그 이유를 설명하기 위해 장면을 설정하겠습니다.
어느 별빛 저녁에 당신은 음식을 먹기 위해 시내를 걷고 있는 자신을 발견합니다. 두 번째로 배가 고파지고 두 가지 레스토랑 옵션에 직면하게 됩니다. 레스토랑 A의 메뉴는 멋져 보이지만 온라인에 거의 존재하지 않고 리뷰가 0인 반면 레스토랑 B는 리뷰가 500개이고 별점 5개입니다.
당신은 어떤 레스토랑을 선택합니까?
두 레스토랑 모두 별점 5점을 받을 수 있지만 평점이 높고 리뷰가 높은 레스토랑을 선택하게 됩니다. 왜요? 그 식당은 이미 당신의 신뢰를 얻었기 때문입니다.
Dylan에 따르면 이것이 결론입니다.
"사람들은 지역 기업을 지원하기를 원하지만 우리는 힘들게 번 돈이 양질의 기업에 사용되고 있는지 확인하고 싶습니다."
타투 아티스트 타이 콜(Ty Kohle)이 말하는 신뢰 구축과 리뷰의 폭도 정신
다음으로 여기 Saskatoon에서 우리가 가장 좋아하는 지역 사업주 중 한 사람의 이야기를 듣겠습니다. 타투이스트 타이 콜. Ty는 10년 이상의 타투 사업 경험을 가지고 있으며, 혼자 일하거나 지역 상점의 일원으로 일하고 있습니다.
타투 아티스트로서 Ty는 고객이 사전에 타투 아티스트에 대해 가져야 할 신뢰를 잘 알고 있습니다. 왜냐하면 모든 엄마들이 수년 동안 우리에게 "문신은 영구적"이라고 말씀해 오셨기 때문입니다.
Ty에 따르면 리뷰는 이러한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
“리뷰는 고객이 비즈니스를 직접 경험할 기회를 갖기도 전에 신뢰를 심어줍니다. 아무도 품질이 좋지 않은 제품과 서비스에 돈을 낭비하고 싶어하지 않으므로 고객의 관점에서 리뷰를 통해 사전에 신뢰를 얻을 수 있는 것이 그들에게 필수적입니다.”
Ty는 다음과 같이 지적합니다.
“고객들은 사람들이 가는 것을 알고 있는 업체(타투 아티스트)에 구체적으로 갈 것입니다. 특정 아티스트나 업체에 대한 리뷰가 많이 보이면 그 곳으로 가고 싶어진다”고 말했다.
SMB는 검토 관리 서비스에서 무엇을 필요로 합니까?
대부분의 비즈니스 소유자는 이제 리뷰가 중요한 이유를 이해하지만 여전히 리뷰를 얻고 마케팅에 활용하는 데 도움이 필요합니다. 우리는 Ty에게 대행사가 이를 어떻게 도울 수 있는지 물었습니다.
1. 마케팅 및 프로모션 검토
Ty는 최근 작업과 리뷰를 공유하는 순간부터 최대한 빨리 참여를 유도하는 것이 중요하다고 밝혔습니다.
“누군가 리뷰를 작성하거나 게시물을 게시하자마자 긍정적인 댓글을 남기면 12개의 댓글을 더 받게 되지만 처음 몇 시간 동안 아무도 참여하지 않으면 참여를 얻지 못할 것입니다. 고객은 다른 사람이 먼저 리뷰를 작성하는 것을 볼 때 리뷰를 남기기가 더 쉽습니다.”
2. SMB의 타겟층을 반영한 고객 피드백
타투 아티스트, 리모델링 업체, 조경사, 심지어 레스토랑과 같이 공유할 가치가 있는 전후 콘텐츠를 생성하는 비즈니스는 종종 자신이 보는 것을 좋아하는 수동적인 팔로워의 리뷰를 끌어들입니다. 이러한 유형의 리뷰는 비즈니스에 그다지 도움이 되지 않습니다.
잠재 고객에게 진정으로 영향을 미치려면 리뷰는 대상 인구 통계가 비즈니스에서 갖고 싶어하는 경험을 반영해야 합니다.
Ty는 리뷰 관련성에 대한 자신의 생각을 공유했습니다.
“저에게 가장 중요한 것은 리뷰가 지역적으로 적용 가능해야 한다는 것입니다. 타겟 인구 통계에 대한 리뷰를 생성할 수 있는 에이전시를 찾고 싶습니다. 나에게는 누군가가 '오 멋지다! 훌륭한 일!' 지구 반대편에 있는 나에게는 중요하지 않습니다. 그 사람의 추종자가 내 서비스를 사용하기 위해 전 세계로 오지 않을 것입니다.”
[clickToTweet tweet="아무도 품질이 좋지 않은 제품과 서비스에 돈을 낭비하고 싶어하지 않으므로 고객의 관점에서 #리뷰를 통해 사전에 신뢰를 얻을 수 있는 것이 중요합니다. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="아무도 버리고 싶어하지 않습니다. 품질이 좋지 않은 제품과 서비스에 돈을 낭비하므로 고객 관점에서 #리뷰를 통해 사전에 신뢰를 얻을 수 있는 것이 중요합니다. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Customer Voice로 고객 경험을 스타로 전환
여기 Vendasta에서는 고객 피드백을 수집하는 것이 타투샵, 레스토랑 또는 기타 지역 비즈니스를 위한 도전이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 기업이 고객 경험을 쉽게 수집하여 온라인 스타 파워를 높이고 더 많은 비즈니스를 추진할 수 있도록 도와주는 제품을 도입한 이유입니다.
그 제품은 Customer Voice 입니다.
Customer Voice를 사용하면 쉽게 피드백을 요청하고 해당 피드백을 통해 비즈니스 마케팅을 개선하고 온라인에 나타나기 전에 평판 문제를 해결할 수 있습니다.
이 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 Customer Voice에 대한 최신 웨비나와 Vendasta의 Loni Goff가 고객 피드백을 수집하고 SEO를 강화하는 데 어떻게 사용할 수 있는지 시청하십시오.
다음은 고객의 소리가 작동하는 예입니다.
하와이에 기반을 둔 의료 클리닉인 파트너 고객 중 한 명은 Customer Voice를 사용하여 단 6개월 만에 리뷰를 600% 이상 증가시켰습니다!
- 이 비즈니스는 오랫동안 운영되어 18개의 리뷰에만 머물렀습니다.
- 이메일 요청을 보낸 후 3개월 후 77개의 리뷰를 받았습니다.
- 이메일과 SMS를 결합한 지 3개월 후 리뷰가 115개로 증가했습니다.
- 단 6개월 만에 18~115건의 리뷰, 대성공입니다! = 600% 이상 증가!
Customer Voice는 Vendasta 플랫폼에서 재판매할 수 있습니다.
고객이 별을 볼 수 있도록 하는 이 강력한 고객 피드백 도구를 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 데모를 살펴보십시오 .