Cara Membangun Kepercayaan dan Mengubah Pengalaman Pelanggan menjadi Bintang
Diterbitkan: 2018-04-19Itu adalah pekerjaan #1 Anda, dan Anda menghabiskan sebagian besar hari kerja Anda untuk berusaha mewujudkannya.
Menawarkan tumpukan pemasaran lengkap kepada klien bisnis lokal Anda sangat penting, meskipun jika ada satu aspek tumpukan yang harus Anda pertimbangkan untuk digandakan, itu adalah reputasi.
Reputasi, dan khususnya ulasan pelanggan, memberikan begitu banyak nilai bagi UKM. Yakni, mereka menambah nilai pada kampanye pemasaran, mendorong penjualan, dan meningkatkan SEO.
Ulasan memberi dampak.
Ketika klien Anda memimpin persaingan dalam ulasan kualitas, mereka memiliki bukti sosial yang diperlukan untuk mendapatkan kesempatan pertama di sebagian besar pelanggan lokal. Saat klien Anda memperluas prospek mereka, tidak perlu khawatir bahwa mereka akan mendapatkan sebagian besar klik, kunjungan, dan prospek di pasar mereka.
Kemudian terserah mereka untuk menyampaikan.
Mari selami lebih dalam kekuatan ulasan untuk UKM dengan wawasan dari dua orang yang memiliki pengetahuan langsung tentang hubungan langsung antara umpan balik pelanggan dan pendapatan.
Daftar isi
Kekuatan Review Positif dengan Vendasta BDR Dylan Hergott
Seniman Tato Ty Kohle tentang Membangun Kepercayaan dan Mentalitas Peninjau Massa
Ubah Pengalaman Pelanggan menjadi Bintang dengan Suara Pelanggan
Kekuatan Review Positif dengan Vendasta BDR Dylan Hergott
Apakah Anda akan mendapatkan sandwich dari restoran yang belum pernah Anda kunjungi tanpa memeriksa ulasannya?
Mungkin di tahun 2005, tapi mungkin tidak lagi...
Dylan Hergott, Perwakilan Pengembangan Bisnis di Vendasta, mengetahui satu atau dua hal tentang kekuatan ulasan di biz restoran.
[clickToTweet tweet="Orang-orang ingin mendukung bisnis lokal, tetapi kami ingin memastikan bahwa uang hasil jerih payah kami dibelanjakan untuk bisnis berkualitas. Itulah mengapa kami mendapatkan umpan balik dari ulasan. Itulah mengapa sangat penting untuk meminta # pelanggan ulasan. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="Orang-orang ingin mendukung bisnis lokal, tetapi kami ingin memastikan bahwa uang hasil jerih payah kami dibelanjakan untuk bisnis berkualitas. Itu sebabnya kami mendapatkan umpan balik dari ulasan. Itulah mengapa begitu penting untuk meminta #ulasan kepada pelanggan. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Sebelum Dylan bergabung dengan kami di Vendasta, dia berasal dari latar belakang manajemen restoran. Dalam pengalamannya selama bertahun-tahun, dia melihat bahwa meskipun restoran Anda mungkin merupakan bahan bintang 5, orang-orang yang berjalan di jalanan belum tentu mengetahuinya.
Untuk mengilustrasikan mengapa ini terjadi, izinkan saya mengatur adegan untuk Anda:
Suatu malam berbintang Anda menemukan diri Anda berjalan di pusat kota mencari makanan. Anda semakin lapar setiap detik dan Anda dihadapkan pada dua pilihan restoran: Menu Restoran A terlihat luar biasa, tetapi hampir tidak memiliki kehadiran online dan tidak ada ulasan, sementara Restoran B memiliki 500 ulasan dan peringkat bintang lima.
Restoran mana yang Anda pilih?
Meskipun kedua restoran bisa menjadi bahan bintang lima, Anda akan memilih restoran dengan ulasan tinggi. Mengapa? Karena restoran itu sudah mendapatkan kepercayaan Anda.
Inilah intinya, menurut Dylan:
“Orang-orang ingin mendukung bisnis lokal, tetapi kami ingin memastikan bahwa uang hasil jerih payah kami dibelanjakan untuk bisnis berkualitas.”
Seniman Tato Ty Kohle tentang Membangun Kepercayaan dan Mentalitas Peninjau Massa
Selanjutnya, kita akan mendengar dari salah satu pemilik bisnis lokal favorit kita di sini di Saskatoon; Seniman tato Ty Kohle. Ty memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam bisnis tato, baik bekerja sendiri maupun sebagai bagian dari toko lokal.
Sebagai seorang seniman tato, Ty sangat menyadari kepercayaan yang harus dimiliki pelanggan dengan artis mereka sebelumnya, karena seperti yang dikatakan ibu kami selama bertahun-tahun, "tato itu permanen".
Menurut Ty, ulasan membantu membangun kepercayaan itu:
“Ulasan menanamkan kepercayaan pada pelanggan itu bahkan sebelum mereka memiliki kesempatan untuk mengalami bisnis itu sendiri. Tidak ada yang mau membuang uang mereka untuk produk dan layanan berkualitas buruk sehingga dari perspektif pelanggan bisa mendapatkan kepercayaan sebelumnya dari ulasan sangat penting bagi mereka.
Ty mencatat bahwa,
“Pelanggan secara khusus akan pergi ke bisnis (seniman tato) yang mereka tahu akan dikunjungi orang. Saat mereka melihat banyak ulasan untuk artis atau bisnis tertentu, mereka cenderung pergi ke tempat itu.”
Apa yang Dibutuhkan UKM Dari Layanan Manajemen Tinjauan?
Sebagian besar pemilik bisnis sekarang mengerti mengapa ulasan itu penting, tetapi mereka masih membutuhkan bantuan untuk mendapatkannya dan memanfaatkannya dalam pemasaran mereka. Kami bertanya kepada Ty bagaimana agensi dapat membantu dalam hal ini.
1. Tinjau Pemasaran dan Promosi
Ty mengungkapkan bahwa mendapatkan interaksi dari karya terbaru dan ulasan sesegera mungkin sejak dibagikan adalah kuncinya.
“Jika seseorang menulis ulasan atau memberikan komentar positif pada postingan Anda segera setelah Anda mempostingnya, Anda akan mendapatkan selusin komentar lagi, tetapi jika tidak ada yang terlibat dengannya di jam pertama, Anda tidak akan mendapatkan keterlibatan. Lebih mudah bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan ketika mereka melihat orang lain melakukannya terlebih dahulu.”
2. Umpan Balik Pelanggan yang Mencerminkan Target Demografi UKM
Bisnis yang menghasilkan konten sebelum/sesudah yang layak dibagikan seperti seniman tato, pembuat ulang, penata taman, dan bahkan seringkali restoran sering menarik ulasan dari pengikut pasif yang menyukai apa yang mereka lihat. Jenis ulasan tersebut tidak begitu membantu untuk bisnis.
Untuk benar-benar memengaruhi calon pelanggan, ulasan harus mencerminkan pengalaman yang diinginkan demografis target dengan bisnis.
Ty membagikan pemikirannya tentang relevansi ulasan:
“Hal terbesar bagi saya adalah ulasan harus berlaku berdasarkan lokasi—saya akan mencari agensi yang dapat menghasilkan ulasan untuk target demografis saya. Bagi saya, memiliki seseorang yang mengatakan 'Oh, itu terlihat hebat! Kerja bagus!' setengah jalan di seluruh dunia, tidak masalah bagi saya. Pengikut orang itu tidak akan datang ke seluruh dunia untuk menggunakan layanan saya.”
[clickToTweet tweet="Tidak ada yang ingin membuang uang mereka untuk produk dan layanan berkualitas buruk, jadi dari sudut pandang pelanggan bisa mendapatkan kepercayaan sebelumnya dari #ulasan sangat penting. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Tidak ada yang ingin membuang uang mereka habis untuk produk dan layanan berkualitas buruk, jadi dari sudut pandang pelanggan bisa mendapatkan kepercayaan itu sebelumnya dari #ulasan sangat penting. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Ubah Pengalaman Pelanggan menjadi Bintang dengan Suara Pelanggan
Di sini, di Vendasta, kami tahu bahwa mengumpulkan umpan balik pelanggan bisa menjadi tantangan—apakah itu untuk toko tato, restoran, atau bisnis lokal lainnya. Inilah mengapa kami memperkenalkan produk yang membantu bisnis mengumpulkan pengalaman pelanggan dengan mudah untuk meningkatkan kekuatan bintang online dan mendorong lebih banyak bisnis.
Produk itu adalah Suara Pelanggan .
Suara Pelanggan memudahkan untuk meminta umpan balik, meningkatkan pemasaran bisnis dengan umpan balik tersebut, dan mengatasi masalah reputasi sebelum muncul secara online.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi ini, tonton webinar terbaru kami tentang Suara Pelanggan dan bagaimana ini dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan meningkatkan SEO oleh Loni Goff dari Vendasta.
Berikut adalah contoh tindakan Suara Pelanggan:
Salah satu pelanggan mitra kami, sebuah klinik medis yang berbasis di Hawaii, menggunakan Suara Pelanggan untuk meningkatkan ulasan mereka lebih dari 600% hanya dalam 6 bulan!
- Bisnis ini sudah ada sejak lama dan macet hanya di 18 ulasan
- 3 bulan setelah mengirimkan permintaan email, mereka memperoleh 77 ulasan
- Setelah 3 bulan menggabungkan email dengan SMS, itu berkembang menjadi 115 ulasan
- 18 hingga 115 ulasan hanya dalam 6 bulan, itu sukses besar! = peningkatan lebih dari 600%!
Suara Pelanggan tersedia untuk dijual kembali di Platform Vendasta
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memanfaatkan alat umpan balik pelanggan yang canggih ini yang akan membuat klien Anda melihat bintang, ikuti demo hari ini .