Стратегии управления цифровыми брендами для компаний с несколькими офисами

К счастью для вас, не каждый ответ требует значительных денежных затрат, чтобы выровнять свое присутствие во всемирной паутине в нескольких местах. Покупка решения для управления репутацией — это один из способов борьбы с цифровыми технологиями, но есть ряд шагов, которые помогут вам начать достигать своих целей с помощью уже имеющихся ресурсов.

Оглавление

Шаг 1: Создайте стратегический маркетинговый план
Шаг 2: Создайте руководство по голосу и стилю бренда
Голос
Гид по стилю
Шаг 3. Серьезная централизация или серьезная децентрализация
Централизованное решение
Децентрализованное решение
Шаг 4: Создание листинга, репутации и социальных стратегий
Стратегия листинга
Стратегия репутации
Социальная стратегия
Стратегия веб-сайта
Последние мысли

Работа Боба на самом деле чертовски тяжелая, и иногда ему снятся кошмары, когда люди произносят слово «цифровой». Но если Боб использует следующие шаги для разработки комплексной цифровой стратегии, он будет спать намного спокойнее.

Шаг 1: Создайте стратегический маркетинговый план

1. Какие потребности мой бренд стремится решить?
2. Кто мои нынешние потребители?
3. Как эти потребители принимают решение о покупке?
4. Важна ли локализация для моих потребителей?
5. Нужно ли мне централизовать свои усилия или децентрализовать свои усилия?

Ответы на эти вопросы станут основой вашей цифровой стратегии в нескольких местах и ​​помогут вам построить свой план с помощью следующих шагов.

Шаг 2: Создайте руководство по голосу и стилю бренда

Голос

Слушай . В обществе, основанном на данных, в котором мы работаем, существует буквальное изобилие знаний, которые ждут, чтобы их зафиксировали — если вы сможете фильтровать их через шум. Мы надеемся, что аспекты вашего бренда, которые повышают потребительскую ценность, должны быть теми же аспектами, которые ваш бренд пытается продвигать о себе.

Чтобы определить это, просмотрите отзывы своих клиентов, прислушайтесь к отзывам руководства и не бойтесь обращаться к своим потребителям. Это может дать огромное количество информации о том, что работает, что нуждается в улучшении и как лучше всего определить себя.

определить . Проконсультируйтесь с целями, видением и ценностями вашей компании, чтобы определить элементы, которые наиболее важны для вашего бренда. Используйте эти элементы, чтобы изолировать темы, которые вы хотите передать через свой контент, обзоры и все, что связано с внешним миром. Возьмите эти темы и напишите их на каждой стене в каждом офисе вашей компании — может быть, на всякий случай и на лбу.

Ладно, пожалуйста, не делай этого. Но сделайте эти темы общеизвестными для всех, кто занимается созданием контента для вашего бренда. У каждого бренда будет свой уникальный взгляд на это, поэтому убедитесь, что культурное и внешнее соответствие является сильным.

У нас в Vendasta есть несколько довольно приятных руководящих принципов, если вы делаете модернизацию и ищете пример:

Хотите узнать секрет соуса? Будьте искренними, будьте собой, и ваши потребители отзовутся.

[clickToTweet tweet="Хотите узнать секретный соус? Будьте искренними, будьте собой, и ваши потребители ответят. #ConquerLocal" quote="Хотите узнать секретный соус? Будьте искренними, будьте собой, и ваши потребители ответят. # ConquerLocal"]

Адаптировать . Технологии и маркетинг развиваются быстрее, чем большинство людей могут это осознать. Когда происходят эти и другие изменения, не бойтесь меняться и адаптироваться. Печально, когда мы видим, как такие компании, как Toys”R”Us, и даже местные предприятия идут по пути вымирания перед лицом таких компаний, как Amazon.

На более яркой ноте рассмотрим Wendy's, ресторан с несколькими ресторанами, который работает на в значительной степени насыщенном рынке. С помощью простого обновления своей стратегии в социальных сетях они смогли привлечь внимание, трафик и даже начать привлекать новую демографическую группу потребителей.

5 элементов даже составляют отличную аббревиатуру! Вот вы: LDERA ("Л" молчит?).

1. слушать _
2. Определить _
3. Вовлечение _
4. Резонировать _
5. Адаптированный _

Вы можете поблагодарить меня позже.

Гид по стилю

Обязательные компоненты включают в себя:

1. Руководство по логотипу со всеми вариациями
2. Руководство по шрифтам с рекомендуемыми/допустимыми вариантами использования
3. Цветовые схемы
4. Голосовой гид , созданный по указанным выше атрибутам

Независимо от того, занимается ли ваш бренд большей частью создания контента в головном офисе или нет, вы все равно захотите, чтобы каждый человек, который занимается внешним контентом, использовал одно и то же руководство по стилю. Это обеспечит согласованность бренда в некоторых небольших, но основополагающих областях.

Примечание . Применение этого руководства по голосу и стилю бренда будет зависеть от вашего выбора централизации или децентрализации вашего бренда, но принцип останется прежним.

Шаг 3. Серьезная централизация или серьезная децентрализация

Когда вы пытаетесь бороться со всеми вещами репутации — социальными сетями, списками, обзорами и т. д. — вы можете либо управлять всеми этими элементами для местоположений вашего бренда из головного офиса, либо вы можете распределить ответственность между каждым из мест или франшиз, за ​​которые вы отвечаете. за.

Используйте ответы на ключевые вопросы, приведенные выше, чтобы ориентироваться в чтении.

Централизованное решение

Как реализовать:

Вы можете внедрить централизованное решение для своего бренда, создав руководства по стилю контента, руководства по управлению репутацией, руководства и шаблоны по визуальному брендингу, а затем используя эти руководства для ответа на отзывы, создания контента и управления веб-трафиком из централизованного местоположения. Это решение обеспечивает согласованность голоса, имиджа и стиля основного бренда.

Ниже мы подробно рассмотрим, как это сделать.

Децентрализованное решение

Рассредоточив такие обязанности, как ответы на отзывы, публикации в социальных сетях и заявки на размещение объявлений, по каждому из мест расположения ваших брендов, вы можете сделать так, чтобы владельцы и руководство в каждом из этих мест генерировали более личные ответы на отзывы и публикации в социальных сетях, которые имеют отношение к их собственным сообществам и клиентам. Использование этой точки первого контакта может оказаться чрезвычайно полезным в зависимости от имиджа, который пытается создать ваш бренд.

Как реализовать:

Внедрить децентрализованную стратегию намного проще, чем централизованную стратегию управления брендом. Дайте каждому местоположению право управлять своей собственной репутацией, создавать свои собственные уникальные сообщения в социальных сетях и стратегию и, по сути, работать как свой собственный уникальный бизнес под вашим брендом.

Конечно, это не означает, что вы позволите им без ума использовать ваш логотип и имя — важно по-прежнему следить за тем, как эти компании реализуют свою маркетинговую стратегию, чтобы вы могли вмешаться и помочь, если что-то пойдет не так.

Шаг 4: Создание листинга, репутации и социальных стратегий

Прежде чем вы погрузитесь в «Как сделать» для этих важных маркетинговых элементов, важно иметь общую стратегию бренда.

Стратегия листинга

Листинги похожи на брюссельскую капусту среди овощей цифрового маркетинга (надеюсь, вы не фанатик брюссельской капусты). Вы, наверное, не хотите их есть, но вы должны, если хотите оставаться здоровыми, иначе все мое детство было ложью...

Заявка на списки может быть сложным процессом, если вы управляете одним местным бизнесом, но он становится еще более напряженным, если вы управляете операцией в нескольких местах. Вот почему очень важно иметь стратегию при подаче заявок и управлении листингами для вашего бренда.

Выполнив несколько простых шагов, вы сможете легко разработать стратегию листинга, подходящую для вашего бренда:

1. Поставьте перед собой большие, волосатые, смелые цели (БИХАГи). Без целей у вас нет средств для измерения вашего успеха. Имейте в виду несколько списков, которые вы хотите проверить / заявить. Ключ ко всем великим БИХАГам — установить их где-то посередине между достижимым и невозможным.

2. Знайте своих потребителей. Где они ищут, чтобы найти вас? См. полное исследование 100 лучших сайтов со списками здесь.

3. Инициируйте процесс подачи заявки. Кто будет проверять/утверждать списки?

• Централизировать . Если вы хотите нести ответственность за размещение заявок в головном офисе, потребуется ручной поиск и подача заявок по основным каталогам для каждого из мест под вашим брендом. Поскольку этот процесс обычно включает проверку в каждом из мест, будет определенная степень сотрудничества с каждым местом.
• Децентрализовать . Предоставьте руководству местоположения процесс подачи заявок и план подачи заявок, чтобы они могли самостоятельно возглавить процесс подачи заявок. Это может быть полезно, поскольку большинство процессов проверки включают в себя прямые звонки, открытки (избранное Google) или электронные письма в каждое место.

Готовы изучить пошаговый процесс, чтобы это произошло? Продолжить чтение здесь.

Стратегия репутации

Репутация является проблемой для местного бизнеса, но может быть еще более сложной задачей для брендов, расположенных в нескольких местах. Большинство брендов хотят иметь стабильную и сильную репутацию во всех своих магазинах. Это может быть трудно достичь без плана.

Для улучшения репутации потребуется время, но следуйте этим шагам, чтобы не сбиться с пути:

1. Установите еще несколько БИХАГов. Для репутации эти цели будут выглядеть примерно так: «Увеличить ежемесячный объем отзывов на 30% в местах с низким объемом продаж» или «Улучшить общий рейтинг бренда в Facebook с 4,2 до 4,4 в течение следующего финансового года».

2. Найдите свои отзывы. Существует множество сайтов с обзорами, поэтому знайте, где искать отзывы ваших клиентов. Некоторые из основных обзорных сайтов можно найти здесь .

3. Разработайте стратегию отклика для всего бренда. Важно иметь план ответа на обзор. Найдите некоторое понимание здесь .

4. Инициируйте процесс управления репутацией. Кто будет отвечать на отзывы и следить за цитированием/упоминаниями вашего бренда в Интернете?

• Централизировать. Возглавьте управление проверками и тактику реагирования из головного офиса. Это может упростить поддержание согласованности между брендами, особенно на платформах обзора, таких как бизнес-профиль Google, которые имеют параметры, специально предназначенные для брендов.
• Децентрализовать . Предоставляя каждому местоположению возможность отвечать на отзывы, написанные клиентами, которых они действительно касаются, вы можете вызвать действительно хорошее и личное взаимодействие с потребителем, используя местные аспекты вашего бренда.

Если вы чувствуете, что это просто слишком сложная задача для головного офиса, и вы бы предпочли, чтобы каждое место не отвечало за свою репутацию, обратитесь к команде маркетинговых услуг в Vendasta и узнайте, как мы могли бы сотрудничать с вашим брендом!

Социальная стратегия

В этом цифровом климате каждый бренд должен поддерживать сильное цифровое присутствие, чтобы оставаться живым и актуальным. В зависимости от того, высоко ценят ли ваши потребители локализацию вашего бренда, продукта или услуги, вы можете атаковать этот маркетинговый элемент несколькими способами.

Вот несколько ключевых шагов для создания убийственного плана игры в цифровом маркетинге:

1. Последний раунд БИХАГов. Вот некоторые примеры: «Увеличить ежемесячный охват публикаций на 5 % в месяц» или «Повысить CTR объявлений на 100 % к концу третьего квартала».

2. Определите, где размещать сообщения . Где ваши потребители ищут информацию о вашем бренде? Стратегически совместите свои маркетинговые усилия с наиболее важными каналами.

3. Установите правила использования социальных сетей. Что можно и чего нельзя делать, пошаговые инструкции, голосовые инструкции и рекомендации по содержанию. Имейте их и используйте.

4. Инициируйте стратегию социального маркетинга. Кто будет публиковать и где?

• Централизировать . При таком подходе к социальным сетям в идеале у вас должна быть команда контент-машин в головном офисе, которые генерируют и публикуют весь контент для всех мест вашего бренда. К счастью, многие из этих социальных сайтов функционируют аналогично аспектам создания обзоров в GBP и Facebook, что делает публикацию брендов гораздо менее пугающей.
• Децентрализовать . Это будет в значительной степени работать аналогично ответу на отзыв, где каждое местоположение отвечает за регулярную публикацию в социальных сетях по важным каналам (и, возможно, другим). Хотя, скорее всего, это будет соответствовать определенным параметрам через голос и руководство по стилю. Но, допуская некоторую большую свободу, можно развивать и развивать более подлинное местное присутствие.

Стратегия веб-сайта

С точки зрения структуры и стратегии ваш веб-сайт должен быть местом, которое иллюстрирует все атрибуты бренда, которые вы разработали на шагах 1 и 2. Сделайте свой веб-сайт богатым с той же культурой и контентом, которые вы используете внутри. Это создает более личные отношения между вашим брендом и вашим потребителем и может помочь построить лучшие отношения с потребителями, которые предпочитают всегда делать покупки в местных магазинах.

Конкурировать с местными предприятиями может быть сложно для брендов, работающих в нескольких местах, особенно с ростом количества поисковых запросов «рядом со мной» и других связанных поисковых запросов. По данным Google, с 2011 года количество поисковых запросов «рядом со мной» увеличилось в 34 раза. И, за исключением интернет-магазинов, веб-сайты на самом деле имеют тенденцию получать меньше трафика.

Тем не менее, есть еще некоторые ключевые стратегии для веб-сайтов с несколькими местоположениями, которые необходимо внедрить, чтобы ранжировать и улучшить посещаемость ваших местоположений.

1. Создавайте сайты или микросайты для конкретных мест под своим брендом.

2. Каждый сайт должен быть наполнен голосом и контентом вашего бренда.

3. Информация о названии компании, адресе и номере телефона (NAP) должна быть размещена на видном месте в тексте на сайте, чтобы Google мог легко проиндексировать каждое местоположение.

4. Инициируйте стратегию веб-сайта. Кто будет размещать контент на каждом сайте?

• Централизировать . Это будет либо сбор контента из отдельных местоположений, который сотрудники головного офиса затем будут использовать для создания уникальных сайтов для каждого местоположения, либо просто обобщение всех сайтов местоположений. Это определяется ценностью, которую ваши потребители придают локализации.
• Децентрализовать . Если для ваших потребителей важна локализация, то ключевым фактором будет децентрализация. Разрешить каждому местоположению собирать и управлять своим сайтом местоположения или микросайтом с локальным контентом. Естественно, это все еще может контролироваться головным офисом для обеспечения качества.

Примечание. Если вы готовы вывести свой бренд на новый уровень и ознакомиться с техническими практическими рекомендациями по каждому из этих маркетинговых аспектов или изучить возможные платформенные решения, вам определенно стоит прочитать эту статью:

Рекомендуемая литература: Оценка цифрового присутствия вашего бренда: основные аспекты управления репутацией в нескольких местах

Последние мысли

Следуя этим стратегиям, ваш бизнес с несколькими офисами может использовать ресурсы, которые у него уже есть, для создания фундамента сильного маркетингового присутствия.

Vendasta является лидером отрасли в области CRM и программного обеспечения для управления репутацией. Если вы хотите узнать больше о том, какие решения для репутации мы могли бы предложить для вашего бренда, ознакомьтесь с нашим программным обеспечением для мониторинга брендов или отправьте демо здесь , чтобы мы могли узнать вас немного лучше.

Увидимся в следующей строке Тима, Боб!