كيفية بناء الثقة وتحويل تجارب العملاء إلى نجوم

هذه هي وظيفتك رقم 1 ، وأنت تقضي معظم يوم عملك جاهدًا لتحقيق ذلك.

يعد تقديم حزمة التسويق الكاملة لعملائك المحليين أمرًا ضروريًا ، على الرغم من أنه إذا كان هناك جانب واحد من المكدس يجب أن تفكر في مضاعفته ، فهو سمعته.

تقدم السمعة ، ومراجعات العملاء على وجه التحديد ، قيمة كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة. وهي تضيف قيمة إلى الحملات التسويقية ، وتزيد من المبيعات ، وتعزز تحسين محركات البحث.

التعليقات لها تأثير.

عندما يقود عميلك المنافسة في تقييمات الجودة ، يكون لديه الدليل الاجتماعي اللازم للحصول على هذه اللقطة الأولى لمعظم العملاء المحليين. بينما يوسع عميلك زمام المبادرة ، يصبح من غير المنطقي أن يحصل على غالبية النقرات والزيارات والعملاء المتوقعين في السوق.

ثم الأمر متروك لهم للتسليم.

دعنا نلقي نظرة أعمق على قوة المراجعات للشركات الصغيرة والمتوسطة مع رؤى من شخصين لديهم معرفة مباشرة بالعلاقة المباشرة بين ملاحظات العملاء والإيرادات.

جدول المحتويات

قوة المراجعات الإيجابية مع Vendasta BDR Dylan Hergott

فنان الوشم تاي كوهلي حول بناء الثقة وعقلية الغوغاء للمراجعات

حوّل تجارب العملاء إلى نجوم مع صوت العميل

قوة المراجعات الإيجابية مع Vendasta BDR Dylan Hergott

هل ستحصل على شطيرة من مطعم لم تزره من قبل دون التحقق من التعليقات؟

ربما في عام 2005 ، ولكن ربما ليس بعد الآن ...

يعرف ديلان هيرغوت ، ممثل تطوير الأعمال هنا في Vendasta ، شيئًا أو اثنين عن قوة المراجعات في مطعم بيز.

[clickToTweet tweet = "يرغب الأشخاص في دعم الأنشطة التجارية المحلية ، لكننا نريد التأكد من أن أموالنا التي حصلنا عليها بشق الأنفس يتم إنفاقها على أنشطة تجارية عالية الجودة. ولهذا السبب نحصل على هذه التعليقات من المراجعات. ولهذا السبب من المهم جدًا أن نسأل العملاء عن # المراجعات. -Dylan Hergott #ConquerLocal "quote =" يرغب الأشخاص في دعم الأنشطة التجارية المحلية ، لكننا نريد التأكد من أن أموالنا التي حصلنا عليها بشق الأنفس يتم إنفاقها على أنشطة تجارية عالية الجودة. ولهذا السبب نحصل على هذه التعليقات من المراجعات. ولهذا السبب هو الأمر كذلك من المهم أن تطلب من العملاء إجراء # مراجعات. -Dylan Hergott #ConquerLocal "]

قبل انضمام ديلان إلينا في Vendasta ، جاء من خلفية في إدارة المطاعم. في سنوات خبرته ، رأى أنه على الرغم من أن مطعمك قد يكون مادة 5 نجوم ، إلا أن الأشخاص الذين يسيرون في الشارع لن يعرفوا ذلك بالضرورة.

لتوضيح سبب ذلك ، اسمح لي بإعداد المشهد لك:

في إحدى الأمسيات المضاءة بالنجوم ، تجد نفسك تمشي في وسط المدينة بحثًا عن قضمة من الطعام. ستصبح أكثر جوعًا في الثانية وتواجه خيارين للمطعم: قائمة المطعم A تبدو رائعة ، لكنها بالكاد لها وجود عبر الإنترنت ولا يوجد بها أي تعليقات ، في حين أن مطعم B لديه 500 تقييم وتصنيف خمس نجوم.

أي مطعم تختار؟

على الرغم من أن كلا المطعمين يمكن أن يكونا من فئة الخمس نجوم ، إلا أنك ستختار المطعم ذو التصنيف العالي. لماذا ا؟ لأن هذا المطعم قد نال ثقتك بالفعل.

هذا هو المحصلة النهائية ، حسب ديلان:

فنان الوشم تاي كوهلي حول بناء الثقة وعقلية الغوغاء للمراجعات

بعد ذلك ، سنسمع من أحد مالكي الأعمال المحليين المفضلين لدينا هنا في ساسكاتون ؛ فنان الوشم تاي كوهلي. يتمتع Ty بخبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال الوشم ، سواء العمل بمفرده أو كجزء من متجر محلي.

بصفته فنانًا للوشم ، يدرك Ty جيدًا الثقة التي يحتاجها العملاء مع فنانهم مسبقًا ، لأنه مثل كل أمهاتنا تخبرنا منذ سنوات ، "الوشم دائم".

وفقًا لـ Ty ، تساعد المراجعات في بناء هذه الثقة:

يلاحظ تي أن ،

ما الذي تحتاجه الشركات الصغيرة والمتوسطة من خدمات إدارة المراجعة؟

يفهم معظم أصحاب الأعمال الآن سبب أهمية المراجعات ، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى المساعدة في الحصول عليها والاستفادة منها في التسويق. سألنا تاي كيف يمكن للوكالة أن تساعد في ذلك.

1. مراجعة التسويق والترويج

كشف Ty أن الحصول على المشاركة من الأعمال والمراجعات الحديثة في أقرب وقت ممكن من لحظة مشاركتها أمر أساسي.

2. ملاحظات العملاء التي تعكس الديموغرافية المستهدفة للشركات الصغيرة والمتوسطة

غالبًا ما تجذب الأنشطة التجارية التي تنشئ محتوى جديرًا بالمشاركة قبل / بعد مثل فناني الوشم ، وإعادة التصميم ، وتنسيق الحدائق ، وحتى المطاعم في كثير من الأحيان ، تعليقات من المتابعين السلبيين الذين يحبون ما يرونه تمامًا. هذا النوع من المراجعات ليس مفيدًا للشركات.

للتأثير حقًا على العملاء المحتملين ، يجب أن تعكس المراجعات التجربة التي يرغب السكان المستهدفون في اكتسابها مع الشركة.

شارك Ty أفكاره حول ملاءمة المراجعة:

[clickToTweet tweet = "لا أحد يريد صرف أمواله مقابل منتجات وخدمات ذات جودة سيئة ، لذا من منظور العميل ، فإن القدرة على الحصول على هذه الثقة مسبقًا من # المراجعات أمر ضروري. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote = "لا أحد يريد أن يرمي أموالهم بعيدًا عن المنتجات والخدمات ذات الجودة السيئة ، لذا من منظور العميل ، فإن القدرة على الحصول على هذه الثقة مسبقًا من # المراجعات أمر ضروري. -Ty Kohle #ConquerLocal "]

حوّل تجارب العملاء إلى نجوم مع صوت العميل

هنا في Vendasta ، نعلم أن جمع آراء العملاء يمكن أن يمثل تحديًا - سواء كان ذلك لمتجر وشم ، أو مطعم ، أو أي شركة محلية أخرى. هذا هو السبب في أننا قدمنا ​​منتجًا يساعد الشركات على جمع تجارب العملاء بسهولة لتعزيز قوة النجوم على الإنترنت ودفع المزيد من الأعمال.

هذا المنتج هو صوت العميل .

تسهل خدمة Customer Voice طلب التعليقات ، وتحسين تسويق الأعمال من خلال هذه التعليقات ومعالجة مشكلات السمعة قبل ظهورها على الإنترنت.

لمعرفة المزيد حول هذا الحل ، شاهد ندوتنا التعليمية الأخيرة على الويب حول صوت العميل وكيف يمكن استخدامه لجمع ملاحظات العملاء وتعزيز تحسين محركات البحث بواسطة Loni Goff من Vendasta's.

فيما يلي مثال على تطبيق Customer Voice:

أحد عملاء شركائنا ، وهو عيادة طبية مقرها هاواي ، استخدم "صوت العميل" لزيادة مراجعاته بنسبة تزيد عن 600٪ في 6 أشهر فقط!

• كان هذا العمل موجودًا لفترة طويلة وتم تعليقه في 18 تقييمًا فقط
• بعد 3 أشهر من إرسال طلبات البريد الإلكتروني ، حصلوا على 77 تقييمًا
• بعد 3 أشهر من اقتران البريد الإلكتروني بالرسائل النصية القصيرة ، ارتفع العدد إلى 115 مراجعة
• 18 إلى 115 تقييمًا في 6 أشهر فقط ، هذا نجاح كبير! = أكثر من 600٪ زيادة!

صوت العميل متاح لإعادة البيع على منصة Vendasta

لمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من أداة ملاحظات العملاء القوية هذه والتي ستجعل عملائك يرون النجوم ، قفز في عرض توضيحي اليوم .