Оценка цифрового присутствия вашего бренда: основные аспекты управления репутацией в нескольких местах

Сколько локаций у вашего бренда? Все ли они правильно перечислены в Интернете? Откуда ты вообще знаешь?

Когда дело доходит до управления онлайн-репутацией бренда с несколькими локациями, это может быть очень неуклюжим, разрозненным и грязным делом. Ручная проверка каждого сайта с объявлениями для каждого принадлежащего вам бизнеса просто не масштабируется, и часто системы управления списками и онлайн-присутствием создаются для отдельных местоположений.

Однако, прежде чем вы начнете оценивать цифровое присутствие вашего бренда, важно понять, как выглядит качественное управление репутацией в нескольких местах.

Вот почему мы составили это краткое руководство по основным аспектам здорового и прибыльного присутствия бренда в Интернете с конкретной стратегией и тактикой управления цифровой репутацией. Мы также обсудим, как вы можете преодолеть препятствия, связанные с брендингом, общественной репутацией и организацией, которые возникают при управлении брендами в нескольких местах в Интернете.

*Примечание . Эти шаги актуальны независимо от того, являетесь ли вы новым брендом с 3 точками или международным брендом с тысячами точек.

Пропустите вперед и возьмите свой локальный контрольный список SEO для брендов в нескольких местах!

Оглавление

5-этапный подход к управлению репутацией бренда в нескольких местах

Шаг 1: Управление цитированием и размещением в нескольких местах

1. Проверьте точность списков местоположений и цитат

2. Предоставьте данные о местоположении для каждого списка

3. Создайте и заявите права на отдельные списки Google My Business

Шаг 2: Местные отзывы и управление репутацией в нескольких местах

Шаг 3: Мультилокация в социальных сетях

Шаг 4: Веб-сайты с несколькими местоположениями и целевые страницы

1. Децентрализованный подход

2. Централизованный подход

Шаг 5: Локальная SEO-оптимизация в нескольких местах

Решение Vendasta: единая платформа для управления репутацией бренда в нескольких местах

5-этапный подход к управлению репутацией бренда в нескольких местах

Шаг 1: Управление цитированием и размещением в нескольких местах

Одним из основных факторов управления репутацией бренда является фактическая видимость всех ваших местоположений в Интернете. Когда дело доходит до управления присутствием предприятий с несколькими офисами, может потребоваться много работы, поскольку каждое местоположение имеет разные данные NAP (имя, адрес, номер телефона) и, возможно, даже уникальные веб-сайты и профили в социальных сетях.

Очистка ваших местных цитат и обеспечение того, чтобы каждое местонахождение компании имело правильные данные NAP в Интернете, имеет решающее значение как с точки зрения SEO, так и с точки зрения обслуживания клиентов.

1. Проверьте точность списков местоположений и цитат

Первое, что нужно проверить, это то, что каждое уникальное местонахождение бизнеса указано (и указано точно) на основных листинговых сайтах. Вы можете начать управлять списками своего бренда, проверяя состояние и размещение онлайн-цитирований для каждого местоположения.

Онлайн-цитирования существуют как в структурированном, так и в неструктурированном форматах, и мониторинг обоих важен для определения общего состояния данного места.

Для структурированных упоминаний вам необходимо проверить отдельные списки местонахождения компании по следующим параметрам:

• Основные поисковые системы, такие как Google, Bing и Yahoo.
• Обзорные сайты, такие как Google My Business, Yelp, BBB, Angie's List,
• Социальные платформы, такие как Facebook
• Интернет-каталоги, такие как Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest и т. д.
• Вертикальные каталоги, такие как TripAdvisor для путешествий, OpenTable для ресторанов, Houzz для бытовых услуг и т. д.
• Основные агрегаторы данных: Axiom, Neustar/Localeze, Factual и Infogroup.

Для неструктурированных цитат процесс немного сложнее.

Создание и исправление информации о компаниях во всех этих цифровых пространствах имеет решающее значение для поддержания здорового присутствия в Интернете для всего бренда.

2. Предоставьте данные о местоположении для каждого списка

Когда вы проверяете свои списки местоположений и цитаты на точность, вы также захотите добавить как можно больше информации и данных к каждому из них. Это позволит сохранить всю информацию о каждом списке местоположений как можно ближе к этому местоположению.

Вот как это сделать:

• Прикрепите правильные данные NAP для определенного местоположения
• Убедитесь, что часы работы указаны правильно для этой компании.
• Прикрепите социальные профили для конкретного местоположения (если они существуют)
  • Не ссылайтесь на основные социальные профили бренда, если только это не единственный существующий профиль.
• Прикрепить веб-сайт для конкретного местоположения
  • Не ссылайтесь на основной веб-сайт бренда (мы подробнее остановимся на этом в разделе веб-сайта ниже)
• Прикрепите фотографии, сделанные в этом месте
  • По-прежнему используйте основной логотип бренда и изображение в шапке, но старайтесь использовать уникальные фотографии для каждого местоположения.
• Прикрепите детали, такие как бренды, способы оплаты, информацию о парковке, меню, предлагаемые занятия и бесплатный Wi-Fi.

Чем более локализовано объявление, тем лучше.

3. Создайте и заявите права на отдельные списки Google My Business

Если вы хотите, чтобы ваш бренд и каждое местоположение в рамках этого бренда отображались на видном месте в местных поисковых запросах по вашим целевым ключевым словам, вам нужно убедиться, что у каждого местоположения есть собственный профиль Google My Business.

Начните с проверки наличия профиля GMB для каждого местоположения под вашим брендом. Иногда Google автоматически создает профиль GMB для предприятий, и в этом случае вам нужно убедиться, что профиль правильно заявлен и оптимизирован.

Если Google автоматически создал профиль GMB для этого местоположения, убедитесь, что на него претендует ваша компания.

Если Google не создал автоматически профиль GMB для местоположения, создайте и заявите о себе новый.

Для каждой страницы GMB убедитесь, что она заполнена соответствующими данными NAP, а также любыми уникальными фотографиями, социальными профилями, веб-сайтами и другой информацией, связанной с этим местоположением. Кроме того, использование Google Posts позволяет компаниям публиковать свежий контент, который может отображаться в локальном поиске, а также в панели знаний на определенных страницах результатов.

Шаг 2: Местные отзывы и управление репутацией в нескольких местах

Еще одним важным фактором в управлении репутацией компании является фактическая репутация каждого местоположения. Под этим я подразумеваю онлайн-обзоры, упоминания и общую «оценку», которую каждое местоположение вашего бренда имеет в Интернете.

Каждое отдельное местонахождение бизнеса должно создать свою собственную сильную, положительную репутацию в Интернете с помощью отзывов. Чем больше положительных отзывов о каждой локации, тем лучше она выглядит для бренда в целом и тем сильнее репутация бренда в целом. Кроме того, чем более положительная репутация у каждого конкретного места, тем больше вероятность того, что это место создаст собственный бизнес за счет местных потребителей, которые ищут в Интернете близлежащие решения для своих нужд.

Кроме того, обзоры и рейтинги для конкретных местоположений позволяют каждому местоположению улучшить собственное SEO, а также SEO для бренда в целом.

[clickToTweet tweet="Чем более положительная репутация у каждого конкретного местоположения, тем больше вероятность того, что это местоположение создаст свой собственный бизнес за счет местных потребителей, которые ищут в Интернете близлежащие решения для своих нужд. #multilocation" quote="Чем более положительная репутация у каждого конкретное местоположение, тем больше вероятность того, что это местоположение создаст собственный бизнес за счет местных потребителей, которые ищут в Интернете близлежащие решения для своих нужд. #multilocation"]

Если о месте нет отзывов , рассмотрите возможность использования инструментов обратной связи с клиентами, таких как Customer Voice , чтобы поощрять клиентов оставлять свои отзывы в Интернете и укреплять репутацию в Интернете.

Если у заведения много отзывов , рассмотрите возможность развертывания плана ответов на отзывы, чтобы привлечь потребителей, оставляющих отзывы о компании, и продолжать создавать положительную репутацию в Интернете. Потребители с большей вероятностью будут реагировать и взаимодействовать с бизнесом, который, очевидно, прилагает усилия для своей онлайн-репутации.

В любом случае, бренды и предприятия, расположенные в нескольких местах, должны внедрить стратегию управления репутацией и отзывами бренда, чтобы каждое место знало, как управлять своей собственной онлайн-репутацией, и могло отвечать и взаимодействовать с потребителями в соответствии с рекомендациями бренда.

Шаг 3: Мультилокация в социальных сетях

Заявки, оптимизация и активность в каждом отдельном месте также являются ключевыми для маркетинга в социальных сетях.

Недавнее исследование, проведенное в нескольких местах, показало, что 85% взаимодействий потребителей социальных сетей с брендом происходит на местных страницах и только 15% на корпоративных страницах. Если у вас нет местных социальных страниц, вы упускаете много трафика и вовлеченности.

Обоснование этих данных довольно интуитивно понятно — люди заходят на локальные страницы в поисках локальных решений. Их не интересуют широкие корпоративные сообщения.

Еще один убедительный аргумент в пользу социальных страниц с уникальным местоположением заключается в том, что, хотя поисковые системы по-прежнему доминируют в локальном поиске клиентов с 80-процентным использованием, социальные сети, безусловно, по-прежнему учитывают эти поиски с 48 процентами.

Например, Facebook добился значительных успехов в локальном поиске, особенно в объединении данных социальных сетей с результатами локального поиска.

Мы проверили это, глядя на Starbucks в Саскатуне, и результаты у нас довольно плохие, если вы владеете заведением Starbucks в Саскатуне.

Первое заведение Starbucks, появившееся в этом поиске Facebook по запросу «кофе saskatoon», заняло 42-е место в списке. Страница местоположения не заявлена, и, как вы можете видеть, у них в качестве основной категории указан «Ресторан». Локальный поиск Facebook, конечно, не идеален. Тем не менее, это показывает, что наличие уникальных, хорошо оптимизированных социальных профилей, которые поощряют взаимодействие с клиентами, является ключом к конкуренции с местными конкурентами за клиентов на Facebook.

Каков ответ для брендов с несколькими местоположениями?

Создайте уникальные профили в социальных сетях и подойдите к социальному маркетингу так, как это сделал бы местный владелец бизнеса. Это означает создание контента, сосредоточенного на том, что волнует клиентов в каждом конкретном сообществе.

Вы можете создать ценный контент для каждого места, разместив:

• Закулисный взгляд на персонал и культуру заведения
• Публикации, освещающие местные события и участие сообщества
• Обмен и взаимодействие с местными потребителями, выделение отзывов и постоянных клиентов
• Опросы и конкурсы для местного сообщества

Еще один отличный способ добиться такого передового управления корпоративной репутацией в масштабе для нескольких мест — это использовать централизованную платформу, которая позволяет бренд-менеджерам публиковать сообщения в каждом социальном профиле для нескольких мест одновременно.

Это подводит нас к следующему шагу, как работать с веб-сайтами и целевыми страницами с несколькими местоположениями...

Шаг 4: Веб-сайты с несколькими местоположениями и целевые страницы

При оптимизации и управлении репутацией вашего бренда в Интернете необходимо учитывать стратегию как для основного фирменного веб-сайта, так и для веб-сайтов, привязанных к определенному местоположению. Предоставление каждому уникальному бизнес-центру собственного веб-сайта или страницы местоположения, ответвляющейся от основного бренда, — отличный способ улучшить отчетливое присутствие каждого местоположения в Интернете и помочь покупателям направить их в ближайший магазин.

1. Децентрализованный подход

Подход к децентрализованному веб-сайту для компаний, расположенных в нескольких местах, заключается в том, что в каждом месте работает собственный веб-сайт без каких-либо руководств, управления или надзора за брендом. Веб-сайты создаются и работают отдельно со своим собственным доменом, аналитикой, контент-стратегией и так далее. Это сложный подход к масштабированию, который может привести к огромным проблемам с обслуживанием и несоответствию бренда, чем больше мест принадлежит вашему бренду.

Однако это позволяет упростить локальную SEO-оптимизацию, поскольку местоположение полностью контролирует их собственный сайт и контент. В конечном счете, это может разбавить общий «соок SEO» основного бренда, поскольку каждый сайт местоположения имеет свой рейтинг в поисковой выдаче и авторитетность домена.

2. Централизованный подход

Централизованный подход для предприятий с несколькими местоположениями заключается в том, что каждая конкретная страница местоположения или «веб-сайт» находится в основном домене бренда. Это позволяет этому домену со временем наращивать авторитет и рейтинг домена, поддерживать согласованность визуального бренда и поддерживать аналитику в одном месте.

Конечно, каждая мини-страница местоположения может выполнять свою собственную локальную SEO-работу, чтобы появляться в релевантных и локальных поисковых запросах, в то время как весь «соок SEO» в конечном итоге направляется на основной веб-сайт бренда.

Наше предложение состоит в том, чтобы использовать централизованный подход к вашему веб-сайту и общей стратегии управления корпоративной репутацией, чтобы поддерживать согласованность ваших сообщений и сосредоточить всю эту SEO-мощь на вашем бренде.

Шаг 5: Локальная SEO-оптимизация в нескольких местах

Локальное SEO — это нить, которая связывает воедино все остальные факторы репутации бренда. Вот почему я оставил раздел SEO напоследок (но это, безусловно, не менее важно), поскольку локальный процесс SEO охватывает каждую из вышеперечисленных категорий: списки, репутация и обзоры, социальные сети и веб-сайты.

Каждое отдельное местонахождение бизнеса должно иметь свою локальную SEO-игру, чтобы, когда местный потребитель искал продукт / услугу в Google, отображалось ближайшее местоположение вашего бренда.

Те же шаги, которые были рассмотрены в нашем посте о том, как проводить локальный SEO-аудит для клиентов, можно применить к каждому бизнесу — если подумать, каждое отдельное место под вашим брендом можно рассматривать как клиента!

[clickToTweet tweet="Каждый отдельный бизнес-центр должен иметь свою игру #localSEO, чтобы, когда местный потребитель искал продукт/услугу в Google, появлялся ближайший офис вашего бренда. #multilocation" quote="Каждый отдельный бизнес-центр должен иметь свою Игра #localSEO разработана таким образом, чтобы, когда местный потребитель искал продукт/услугу в Google, отображалось ближайшее местоположение вашего бренда. #multilocation"]

Единственная разница здесь в том, что вы, вероятно, стремитесь использовать почти одни и те же ключевые слова для каждого местоположения, но с особенностями, специфичными для местоположения.

Например: в то время как Starbucks хотела бы оптимизировать весь бренд для «кофе», «кафе» и «напитки по завышенным ценам», ключевые слова для каждого места были бы больше чем-то вроде «лучший кофе в Майами», «кафе Саскатун» и "напитки по завышенным ценам в Торонто".

Иган Хит из Get Found Madison использует следующий процесс для улучшения локального SEO для своих клиентов, находящихся в нескольких местах:

Связанное Чтение: Как выполнить локальный SEO-аудит для клиентов

Мультилокационная платформа Vendasta для управления присутствием бренда и репутацией

Аудит отдельных списков, социальных профилей, веб-сайтов, SEO-состояния, а также объем отзывов и оценка для каждого местоположения под вашим брендом — это слишком сложно даже подумать, не говоря уже о выполнении. Делать все это вручную было бы мучительно и невероятно неэффективно.

Бренд-менеджерам нужен универсальный сервис для просмотра общего состояния своего бренда в режиме онлайн с возможностью глубокого погружения в данные по конкретному местоположению.

Платформа Vendasta была создана с учетом управления репутацией бренда и несколькими филиалами, что дает компаниям, работающим в нескольких офисах, возможность увидеть свою репутацию с высоты птичьего полета. Наша платформа позволяет предприятиям с двумя или более офисами:

• Воспользуйтесь оценками отзывов, определите их лучших и худших показателей и изучите актуальные темы.
• Мониторинг активности в социальных сетях для выявления признаков роста или стагнации в разных регионах
• Посмотрите, как и где местоположения указаны в каталогах, на сайтах отзывов и в социальных сетях.
• Укажите регионы и настройте отчеты для каждого местоположения
• Сравните и определите лучшие и худшие местоположения

Лучше всего то, что он масштабируется от 2 до 2000+ местоположений.

Воспользуйтесь демоверсией сегодня , чтобы узнать больше о решении Vendasta для управления брендом и проверить свое присутствие в Интернете уже сегодня.

Вы также можете получить наш локальный контрольный список SEO для брендов, расположенных в нескольких местах, прямо здесь: