如何建立信任並將客戶體驗變成明星
已發表: 2018-04-19那是你的#1 工作，你每天大部分時間都在努力實現它。
為您的本地企業客戶提供完整的營銷堆棧是必不可少的，但如果您應該考慮在堆棧的一個方面加倍努力，那就是聲譽。
聲譽，特別是客戶評論，為 SMB 帶來瞭如此多的價值。 也就是說，它們為營銷活動增加了價值，推動了銷售，並促進了搜索引擎優化。
評論產生影響。
當您的客戶在質量評論的競爭中處於領先地位時，他們就擁有了在大多數本地客戶中獲得第一槍所需的社會證明。 當您的客戶擴大他們的領先優勢時，他們將在他們的市場中獲得大部分點擊次數、訪問次數和潛在客戶，這是顯而易見的。
然後由他們來交付。
讓我們通過兩位對客戶反饋與收入之間的直接關係擁有第一手知識的人的見解，更深入地了解評論對 SMB 的作用。
目錄
Vendasta BDR Dylan Hergott 正面評價的力量
紋身藝術家 Ty Kohle 談建立信任和評論的暴民心態
通過客戶之聲將客戶體驗變成明星
Vendasta BDR Dylan Hergott 正面評價的力量
如果不查看評論，您會從從未去過的餐廳買一份三明治嗎？
也許在 2005 年，但可能不再...
Vendasta 的業務發展代表 Dylan Hergott 對評論在餐廳業務中的作用略知一二。
[clickToTweet tweet="人們希望支持本地企業，但我們希望確保我們辛苦賺來的錢用於優質企業。這就是我們從評論中獲得反饋的原因。這就是為什麼向客戶徵求意見如此重要#評論。-Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="人們希望支持本地企業，但我們希望確保我們辛苦賺來的錢用於優質企業。這就是我們從評論中獲得反饋的原因。這就是為什麼如此向客戶詢問#reviews 很重要。-Dylan Hergott #ConquerLocal"]
在加入 Vendasta 之前，Dylan 擁有餐廳管理背景。 根據他多年的經驗，他發現即使您的餐廳可能是五星級的材料，走在街上的人也不一定會知道這一點。
為了說明這是為什麼，讓我為您設置場景：
在一個星光燦爛的夜晚，您發現自己正走在市中心尋找一口食物。 你很快就餓了，你面臨兩個餐廳選擇：餐廳 A 的菜單看起來很棒，但它幾乎沒有在線存在和零評論，而餐廳 B 有 500 條評論和五星級評級。
你選擇哪家餐廳？
即使兩家餐廳都可能是五星級的材料，您還是會選擇評價高的餐廳。 為什麼？ 因為那家餐廳已經贏得了你的信任。
根據 Dylan 的說法，這是底線：
“人們希望支持本地企業，但我們希望確保我們辛苦賺來的錢用於優質企業。”
紋身藝術家 Ty Kohle 談建立信任和評論的暴民心態
接下來，我們將聽取我們最喜歡的薩斯卡通當地企業主之一的意見； 紋身藝術家 Ty Kohle。 Ty 在紋身業務方面擁有超過 10 年的經驗，既有單獨工作，也有作為當地商店的一部分。
作為一名紋身藝術家，Ty 很清楚客戶需要事先對他們的紋身藝術家有信任，因為就像我們媽媽多年來一直告訴我們的那樣，“紋身是永久的”。
根據 Ty 的說法，評論有助於建立這種信任：
“在客戶甚至有機會親身體驗業務之前，評論就已經灌輸了對客戶的信任。 沒有人願意把錢花在質量差的產品和服務上，因此從客戶的角度來看，能夠事先從評論中獲得信任對他們來說至關重要。”
Ty 指出，
“顧客會專門去他們知道人們會去的企業（紋身師）。 當他們看到對某個藝術家或企業的大量評論時，他們會傾向於去那個地方。”
SMB 需要從審核管理服務中獲得什麼？
大多數企業主現在明白為什麼評論很重要，但他們仍然需要幫助才能獲得評論並將其用於營銷。 我們問 Ty 代理機構如何幫助解決這個問題。
1. 回顧營銷和推廣
Ty 透露，從最近的工作和評論被分享的那一刻起，盡快讓他們參與進來是關鍵。
“如果有人在您發布後立即對您的帖子發表評論或留下正面評論，您會收到更多評論，但如果在最初幾個小時內沒有人參與，您將無法參與。 當客戶看到其他人先這樣做時，他們會更容易留下評論。”
2. 反映 SMB 目標人群的客戶反饋
像紋身藝術家、改造師、園藝師，甚至經常是餐館這樣的產生具有分享價值的前後內容的企業，通常會吸引喜歡他們所看到的東西的被動追隨者的評論。 這些類型的評論對企業沒有太大幫助。
為了真正影響潛在客戶，評論需要反映目標人群希望獲得的業務體驗。
Ty 分享了他對評論相關性的看法：
“對我來說最重要的是評論必須適用於地點——我會尋找可以為我的目標人群生成評論的機構。 對我來說，讓一個人說‘哦，那看起來很棒！ 做得好！' 跨越半個地球，對我來說無所謂。 那個人的追隨者不會跨越世界來使用我的服務。”
[clickToTweet tweet="沒有人想把錢花在質量差的產品和服務上，因此從客戶的角度來看，能夠事先從#reviews 獲得信任是必不可少的。-Ty Kohle #ConquerLocal" quote="沒有人想扔他們的錢花在了質量差的產品和服務上，因此從客戶的角度來看，能夠事先從#reviews 獲得信任是必不可少的。-Ty Kohle #ConquerLocal"]
通過客戶之聲將客戶體驗變成明星
在 Vendasta，我們知道收集客戶反饋可能是一項挑戰 - 無論是對於紋身店、餐廳還是任何其他本地企業。 這就是我們推出一款產品的原因，該產品可幫助企業輕鬆收集客戶體驗，以提昇在線明星影響力並推動更多業務。
該產品是Customer Voice 。
Customer Voice 使徵求反饋變得容易，利用該反饋改進業務營銷，並在聲譽問題出現在網上之前解決它們。
要了解有關此解決方案的更多信息，請觀看我們最近關於 Customer Voice 的網絡研討會，以及 Vendasta 的 Loni Goff 如何使用它來收集客戶反饋和提升 SEO。
以下是客戶之聲的實際應用示例：
我們合作夥伴的一位客戶，一家位於夏威夷的醫療診所，使用 Customer Voice 在短短 6 個月內將他們的評論增加了 600% 以上！
- 這家公司已經存在了很長時間，卻停留在只有 18 條評論
- 發送電子郵件請求 3 個月後，他們獲得了 77 條評論
- 在將電子郵件與 SMS 結合使用 3 個月後，評論數量增長到 115 條
- 在短短 6 個月內獲得 18 到 115 條評論，這是一個巨大的成功！ = 增加了 600% 以上！
Customer Voice 可在 Vendasta 平台上轉售
要詳細了解如何利用這個強大的客戶反饋工具讓您的客戶獲得好評，請立即觀看演示。