Come creare fiducia e trasformare le esperienze dei clienti in stelle
Pubblicato: 2018-04-19Questo è il tuo lavoro n. 1 e trascorri la maggior parte della tua giornata lavorativa sforzandoti di realizzarlo.
Offrire ai tuoi clienti aziendali locali l'intero stack di marketing è essenziale, anche se c'è un aspetto dello stack su cui dovresti considerare di raddoppiare, è la reputazione.
La reputazione, e in particolare le recensioni dei clienti, offrono così tanto valore alle PMI. Vale a dire, aggiungono valore alle campagne di marketing, guidano le vendite e potenziano la SEO.
Le recensioni hanno un impatto.
Quando il tuo cliente guida la concorrenza nelle recensioni di qualità, ha la prova sociale necessaria per ottenere il primo colpo alla maggior parte dei clienti locali. Man mano che il tuo cliente estende il proprio vantaggio, diventa un gioco da ragazzi che otterranno la maggior parte dei clic, delle visite e dei contatti nel loro mercato.
Quindi tocca a loro consegnare.
Approfondiamo il potere delle recensioni per le PMI con gli approfondimenti di due persone che hanno una conoscenza diretta della relazione diretta tra il feedback dei clienti e le entrate.
Sommario
Il potere delle recensioni positive con Vendasta BDR Dylan Hergott
Il tatuatore Ty Kohle sulla costruzione della fiducia e la mentalità mafiosa delle recensioni
Trasforma le esperienze dei clienti in stelle con Customer Voice
Il potere delle recensioni positive con Vendasta BDR Dylan Hergott
Prenderesti un panino da un ristorante in cui non sei mai stato senza controllare le recensioni?
Forse nel 2005, ma probabilmente non più...
Dylan Hergott, un rappresentante dello sviluppo aziendale qui a Vendasta, conosce una o due cose sul potere delle recensioni nel settore della ristorazione.
[clickToTweet tweet="Le persone vogliono sostenere le attività commerciali locali, ma noi vogliamo essere sicuri che i nostri sudati guadagni vengano spesi per aziende di qualità. Ecco perché riceviamo questo feedback dalle recensioni. Ecco perché è così importante chiedere ai clienti # recensioni. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="Le persone vogliono supportare le attività commerciali locali, ma noi vogliamo essere sicuri che i nostri sudati guadagni vengano spesi per aziende di qualità. Ecco perché riceviamo quel feedback dalle recensioni. Ecco perché è così importante chiedere #recensioni ai clienti. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Prima che Dylan si unisse a noi a Vendasta, proveniva da un background nella gestione di ristoranti. Nei suoi anni di esperienza ha visto che anche se il tuo ristorante può essere un materiale a 5 stelle, le persone che camminano per strada non lo sapranno necessariamente.
Per illustrare il motivo, lascia che ti prepari la scena:
Una sera stellata ti ritrovi a camminare in centro cercando di mangiare un boccone. Stai diventando più affamato di secondo in secondo e ti trovi di fronte a due opzioni di ristorante: il menu del ristorante A sembra fantastico, ma ha a malapena una presenza online e zero recensioni, mentre il ristorante B ha 500 recensioni e una valutazione a cinque stelle.
Quale ristorante scegli?
Anche se entrambi i ristoranti potrebbero essere materiale a cinque stelle, sceglierai il ristorante con recensioni molto apprezzate. Come mai? Perché quel ristorante ha già conquistato la tua fiducia.
Questa è la linea di fondo, secondo Dylan:
"Le persone vogliono sostenere le imprese locali, ma noi vogliamo essere sicuri che i nostri sudati guadagni vengano spesi per imprese di qualità".
Il tatuatore Ty Kohle sulla costruzione della fiducia e la mentalità mafiosa delle recensioni
Successivamente, ascolteremo uno dei nostri imprenditori locali preferiti qui a Saskatoon; Il tatuatore Ty Kohle. Ty ha oltre 10 anni di esperienza nel settore dei tatuaggi, sia lavorando da solo che come parte di un negozio locale.
Come tatuatore, Ty è ben consapevole della fiducia che i clienti devono avere con il loro artista in anticipo, perché come tutte le nostre mamme ci dicono da anni, “i tatuaggi sono permanenti”.
Secondo Ty, le recensioni aiutano a costruire quella fiducia:
“Le recensioni infondono fiducia in quel cliente prima ancora che abbia avuto la possibilità di sperimentare l'attività in prima persona. Nessuno vuole buttare via i propri soldi in prodotti e servizi di cattiva qualità, quindi dal punto di vista del cliente essere in grado di ottenere quella fiducia in anticipo dalle recensioni è essenziale per loro.
Ty osserva che,
“I clienti andranno specificamente alle aziende (tatuatori) in cui sanno che le persone andranno. Quando vedono molte recensioni per un certo artista o azienda, si sentono inclini ad andare in quel posto.
Di cosa hanno bisogno le PMI dai servizi di gestione delle recensioni?
La maggior parte degli imprenditori ora capisce perché le recensioni sono importanti, ma hanno ancora bisogno di aiuto per ottenerle e utilizzarle nel loro marketing. Abbiamo chiesto a Ty come un'agenzia potrebbe aiutare con questo.
1. Rivedere il marketing e la promozione
Ty ha rivelato che ottenere il coinvolgimento da lavori e recensioni recenti il prima possibile dal momento in cui vengono condivisi è fondamentale.
“Se qualcuno scrive una recensione o lascia un commento positivo sul tuo post non appena lo pubblichi, riceverai una dozzina di commenti in più, ma se nessuno interagisce con esso nelle prime ore, non otterrai alcun coinvolgimento. È più facile per i clienti lasciare una recensione quando vedono che altre persone lo fanno per prime".
2. Feedback del cliente che riflette il target demografico della PMI
Le aziende che generano contenuti prima/dopo degni di condivisione come tatuatori, rimodellatori, paesaggisti e anche spesso ristoranti spesso attirano recensioni da follower passivi a cui piace quello che vedono. Questo tipo di recensioni non è così utile per le aziende.
Per influenzare veramente i potenziali clienti, le recensioni devono riflettere l'esperienza che il target demografico vorrebbe avere con l'azienda.
Ty ha condiviso i suoi pensieri sulla pertinenza della recensione:
"La cosa più importante per me è che le recensioni devono essere applicabili in base alla posizione: cercherei un'agenzia in grado di generare recensioni per il mio target demografico. Per me, avere una persona che dice 'Oh, sembra fantastico! Ottimo lavoro!' dall'altra parte del mondo, non mi importa. Quella persona che segue non verrà dall'altra parte del mondo per usare il mio servizio.
[clickToTweet tweet="Nessuno vuole buttare via i propri soldi in prodotti e servizi di scarsa qualità, quindi dal punto di vista del cliente è essenziale essere in grado di ottenere tale fiducia in anticipo dalle #recensioni. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Nessuno vuole buttare i loro soldi su prodotti e servizi di cattiva qualità, quindi dal punto di vista del cliente essere in grado di ottenere quella fiducia in anticipo dalle #recensioni è essenziale. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Trasforma le esperienze dei clienti in stelle con Customer Voice
Qui a Vendasta sappiamo che raccogliere il feedback dei clienti può essere una sfida, che si tratti di un negozio di tatuaggi, un ristorante o qualsiasi altra attività locale. Questo è il motivo per cui abbiamo introdotto un prodotto che aiuta le aziende a raccogliere facilmente le esperienze dei clienti per aumentare il potere delle star online e incrementare il business.
Quel prodotto è Customer Voice .
Customer Voice semplifica la richiesta di feedback, migliora il marketing aziendale con quel feedback e risolve i problemi di reputazione prima che si presentino online.
Per saperne di più su questa soluzione, guarda il nostro recente webinar su Customer Voice e su come può essere utilizzato per raccogliere il feedback dei clienti e potenziare la SEO di Loni Goff di Vendasta.
Ecco un esempio di Customer Voice in azione:
Uno dei clienti del nostro partner, una clinica medica con sede alle Hawaii, ha utilizzato Customer Voice per aumentare le proprie recensioni di oltre il 600% in soli 6 mesi!
- Questa attività esisteva da molto tempo ed era bloccata a sole 18 recensioni
- 3 mesi dopo aver inviato le richieste via e-mail, hanno ottenuto 77 recensioni
- Dopo 3 mesi di abbinamento di e-mail e SMS, sono cresciute fino a 115 recensioni
- Da 18 a 115 recensioni in soli 6 mesi, è un enorme successo! = più di un aumento del 600%!
Customer Voice è disponibile per la rivendita sulla Piattaforma Vendasta
Per saperne di più su come sfruttare questo potente strumento di feedback dei clienti che porterà i tuoi clienti a vedere le stelle, partecipa oggi stesso a una demo .