Как мобильные приложения меняют наш подход к адаптации в 2022 году
Опубликовано: 2022-12-07Оглавление:
- Что такое адаптация мобильного приложения?
- Пути мобильных приложений для новых пользователей в 2022 году
- Ошибки адаптации мобильных приложений, которых следует избегать
- Лучшие практики внедрения на 2022 год
- Улучшите адаптацию вашего мобильного приложения с помощью CleverTap
Что делает одни мобильные приложения более популярными и коммерчески успешными, чем другие? Приблизительно 6,6 миллиарда пользователей смартфонов по всему миру. Что нужно для того, чтобы приложение стало большим? Это процесс адаптации пользователя! Сравнительные отчеты CleverTap по отраслевым вертикалям показывают общую закономерность: компании с удобными, простыми и быстрыми процессами адаптации более успешны в том, что пользователи совершают хотя бы одну конверсию в течение первых 30 дней. Например: в приложениях Fintech 95% успешно подключенных пользователей в конечном итоге добавляют деньги в свой кошелек или покупают взаимный фонд.
Конечно, умные маркетинговые стратегии могут создать достаточно шума, чтобы убедить пользователей опробовать новое мобильное приложение. Однако пройдет ли приложение после загрузки тест на «приемлемость»? Если пользователю будет сложно его понять или использовать, скорее всего, он больше не будет использовать это приложение. Более того, ему придется конкурировать с десятками других приложений, уже установленных на устройстве пользователя.
Пользователи, как известно, непостоянны, когда дело доходит до приложений. К настоящему времени каждый мобильный маркетолог знает, что вы теряете 90% ваших ежедневных активных пользователей в течение первых 90 дней.
Но еще не все потеряно; Внедрение эффективной процедуры адаптации поможет поддерживать вовлеченность и заинтересованность пользователей. На самом деле, наши собственные клиенты обнаружили, что после хорошего процесса адаптации коэффициент удержания увеличился на 30-35% . Вот почему улучшение процесса адаптации гарантированно со временем принесет дивиденды. (Уровень удержания относится к приложению, которое пользователь открывает не реже одного раза в 30 дней.)
Что такое адаптация мобильного приложения?
Измерение успеха приложения на основе количества его загрузок — не самая надежная метрика. Настоящая проверка заключается в том, чтобы определить, сколько людей действительно используют приложение и сообщают ли они о положительных впечатлениях от приложения. Неудивительно, что разработчики постоянно изучают способы предоставления пользователям наилучших возможностей для адаптации приложений. Чтобы убедиться, что они в полной мере оценят то, что могут предложить мобильные приложения, жизненно важно поддерживать вовлеченность пользователей — с начальной загрузки до первого запуска и на протяжении всего использования приложения.
Онбординг, который демонстрирует ценность, которую пользователи могут ожидать от приложения, с большей вероятностью поможет им вложиться. И это больше, чем просто руководство по первоначальной настройке. Это также включает в себя ознакомление пользователей с функциями и преимуществами программного обеспечения — его основными преимуществами. Кроме того, онбординг может подтолкнуть пользователей к созданию своих профилей для более личного опыта.
Конечно, не все мобильные приложения требуют длинного приветствия или обширных руководств с подробными инструкциями. Как минимум, онбординг должен приветствовать нового пользователя, показывать ему, как настраивать параметры, и знакомить с основными функциями. Точно так же информация о приложении всегда должна быть доступна в виде руководств, учебных пособий и советов.
Разработчики обычно включают автоматизированные задачи, которые предоставляют помощь по адаптации по запросу. Учитывая, что каждый четвертый пользователь отказывается от приложения после первого использования, получение подсказок в критические моменты во время адаптации может значительно повысить уровень удержания.
И не ограничивайтесь только новыми установленными приложениями. Каждый раз, когда программное обеспечение подвергается существенному обновлению, это возможность активировать систему, внести важные изменения и выделить новые функции.
Пути мобильных приложений для новых пользователей в 2022 году
Более пяти миллионов приложений доступны для загрузки в Google Play Store или Apple App Store. Эти мобильные приложения бывают разных видов и размеров и предлагают различные возможности, для каждого из которых требуется собственный набор рекомендаций по адаптации. Простые, узконаправленные мобильные приложения, как правило, лучше всего работают с простым приветственным сообщением. Однако более сложное программное обеспечение, вероятно, должно использовать многоуровневую технику адаптации.
Категории онбординга
На самом базовом уровне процесс адаптации мобильных приложений можно разделить на три категории: прогрессивный, функциональный и полезный. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.
1. Прогрессивная адаптация
Прогрессивная адаптация использует ориентированный на пользователя подход, который помогает владельцу устройства больше узнать о приложении во время его использования. Этот подход следует за пользователем, когда он перемещается по интерфейсу, отображая важные советы, необходимые для продвижения вперед.
Например, пользователей могут спросить, нужна ли им помощь в создании их первого документа или проекта. Если они согласятся, приложение предоставит пошаговое руководство, предписывая им выполнить ряд задач, необходимых для создания нового документа. Во время этой последовательности приложение показывает только уведомления, относящиеся к процедуре. В то же время он также отключает использование других несвязанных элементов.
Прогрессивная адаптация лучше всего подходит для пользователей, которые не знакомы с приложением. Это также относится к недавно обновленным приложениям, выделяющим одну или несколько новых возможностей.
2. Функциональная адаптация
Как и прогрессивная адаптация, функциональная адаптация предоставляет актуальную информацию об основных атрибутах приложения. Здесь экран выбора на основе меню побуждает пользователя узнать больше о выдающихся функциях и многочисленных преимуществах приложения.
Отличным примером такой функциональной адаптации является экран-заставка «Что нового», показывающий последние обновления приложения. Как только пользователь выбирает параметр, приложение отображает дополнительные данные о его новых удобных для пользователя атрибутах.
3. Полезная адаптация
Как следует из названия, выгодная адаптация продвигает преимущества приложения для новых пользователей. Он работает почти так же, как функциональная адаптация, за исключением того, что вместо основных атрибутов приложения отображается список преимуществ. Ориентируясь на эти преимущества, онбординг может привлечь внимание к наиболее ценным элементам постоянного использования приложения.
Некоторые аспекты полезной регистрации включают дополнительные экраны, посвященные специальным акциям, вознаграждениям участников или бонусам за регистрацию. Щелчок по экрану позволяет пользователям перейти на страницу заказа или даже начать регистрацию.
Внедрение элементов потока
С точки зрения разработчика, последовательность адаптации мобильных приложений включает в себя множество сложных шагов и процедур. Они направлены на то, чтобы предоставить пользователю дополнительную информацию в виде справочных руководств, рекламных акций новых функций и параметров для настройки взаимодействия на основе приложений.
Хотя многие из этих компонентов адаптации могут быть конструктивными, имейте в виду, что не все они могут быть необходимы для процесса. Мобильные приложения, которые чрезмерно используют определенные инструменты, рискуют оттолкнуть своих пользователей. Например, повторяющиеся запросы зарегистрироваться или поделиться личными данными могут привести к потере доверия со стороны пользователей, которые предпочитают сохранить свои текущие настройки конфиденциальности.
Справочные руководства
Конкретные действия в приложении — или даже бездействие в течение определенного периода времени — могут привести к появлению полезного всплывающего окна. Дисплей сообщения об ошибке может сделать то же самое.
Когда это происходит, у пользователей есть возможность доступа к дополнительным указаниям по навигации по приложению. Например, доступ к оглавлению, учебным пособиям или интерактивному руководству. В тех случаях, когда транзакционное приложение отображает ошибки или системный сбой, оно также должно предлагать ссылку, которая активирует службу поддержки клиентов.
Продвижение новых функций
Рекламные аспекты занимают видное место в функциональной адаптации. Рекламная акция может отображать новые или важные функции приложения, предлагая пользователям узнать больше. В некоторых случаях онбординг также может служить призывом к действию, когда пользователям предлагается обновить и разблокировать новые и расширенные улучшения в приложении.
Параметры персонализации
Параметры персонализации предлагают пользователям настроить различные аспекты приложения в соответствии со своими индивидуальными предпочтениями. Это может быть что-то такое же простое, как изменение цветовой схемы или загрузка изображения профиля. Кроме того, некоторые пользователи могут захотеть углубиться в детали, включив такую информацию, как их текущее местоположение, обновления погоды, предстоящие события или вехи календаря, такие как дни рождения, годовщины и многое другое.
Ошибки адаптации мобильных приложений, которых следует избегать
Разработка эффективной методики онбординга для мобильных приложений требует много размышлений. Например, какие категории, материалы и соответствующие детали должны быть включены? Перегрузка нового пользователя слишком большим количеством деталей может привести к далеко не оптимальному результату. Более того, отображение большого количества избыточных, неважных или чрезмерно рекламных элементов также может их отключить.
Здесь мы раскрыли некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые допускают разработчики при разработке своих бортовых систем. Избегайте их любой ценой!
Забывание цели онбординга
Дело не только в том, чтобы втиснуть как можно больше фактов. Это не основная цель онбординга. Скорее, основное внимание уделяется сокращению времени, необходимого для ознакомления с приложением.
Несмотря на это предостережение, многие мобильные приложения виновны в чрезмерном наполнении своей онбординга чрезмерным материалом. Это может включать в себя длинное представление о новых инструментах, чрезмерные призывы к регистрации или непрекращающиеся предложения обновиться. Как правило, не используйте онбординг для получения дополнительного дохода или запроса личной информации.
Согласно опросу, проведенному сайтом технических ресурсов Clutch, 72% пользователей считают, что адаптация нового приложения не должна занимать более 60 секунд. *
Отсутствие кнопки «Пропустить»
Не все стремятся просмотреть трудоемкий учебник или зарегистрировать учетную запись участника. Многие пользователи просто хотят без промедления начать пользоваться приложением, особенно если оно связано с работой. Не имея кнопки «пропустить», вы лишаете этих пользователей возможности быстро перейти к соответствующим битам и начать использовать ваше приложение. Хотя для обеспечения правильного использования приложения существуют учебные пособия без возможности пропуска, вы не хотите мешать тем, кто уже знаком с основами, сразу приступить к работе.
Не быть откровенным, когда просят зарегистрироваться
Некоторым мобильным приложениям для оптимальной работы требуется определенная информация о пользователе. Это может включать местоположение, контактные данные и другие данные, необходимые для персонализации взаимодействия с пользователем. Например, если вы поделитесь своими модными предпочтениями, это поможет отфильтровать типы рекламы одежды, которую вы увидите.
В то же время, предоставление вашего местоположения позволит приложению идентифицировать близлежащие магазины, в которых продаются ваши любимые продукты. Кроме того, мобильные приложения должны заблаговременно запрашивать личные данные и планируют ли они делиться этими данными с другими компаниями. Таким образом, пользователи должны иметь возможность отказа от таких запросов.
Непредоставление сведений при запросе доступа
Приложение может запросить использование некоторых устройств смартфона, таких как камера, микрофон или динамик. Здесь связь между приложением и пользователем не всегда идеальна. Возможно, получение системного приглашения — это первый раз, когда они узнают о необходимости утвердить изменения в своих настройках. Лучше проявить инициативу и объяснить, почему вашему приложению нужен доступ к видео- и аудиоустройствам. Таким образом, приложения, скорее всего, получат еще больше одобрений.
Слишком частое отображение подсказок и подсказок
Нам всем нравится время от времени получать небольшую поддержку, но бывает и слишком полезно, особенно с мобильными приложениями. Пользователи раздражаются (а иногда и оскорбляются), когда подсказки появляются слишком часто без предупреждения. Хотя намерение разработчика может состоять в том, чтобы предоставить полезную информацию, приложение может довольно быстро потерять свою новизну, если будут появляться раздражающие всплывающие окна. Для некоторых пользователей возиться с приложением и узнавать о его функциях — лучший способ привыкнуть. Наличие навязчивого спрайта, настаивающего на помощи — нужна вам его помощь или нет — это верный способ отправить приложение в мусорное ведро.
Это не значит, что некоторая помощь время от времени не приветствуется. Тем не менее, стоит проявить осторожность. По крайней мере, разработчикам следует рассмотреть возможность добавления флажка «Больше не показывать», чтобы отключить эти всплывающие окна. Это позволяет более предприимчивым пользователям продолжить интуитивное тестирование приложения.
Задавать слишком много вопросов
Варианты персонализации мобильных приложений не являются чем-то необычным в процессе адаптации. Тем не менее, запрос слишком большого количества, казалось бы, ненужных деталей вполне может побудить пользователя отказаться от приложения.
Спортивное приложение может спрашивать, хотите ли вы получать персонализированный контент на основе выбранных вами команд. Тем не менее, добавление опроса о ваших любимых товарах для фанатов — это очевидный признак того, что приложение планирует поделиться вашими данными с другими продавцами. Другим примером могут быть приложения для еды, которые просят вас детализировать свои предпочтения в еде. Любой, кто использует приложение для доставки еды, скажет вам, что разнообразие блюд делает эти приложения популярными.
Лучшие практики внедрения на 2022 год
Мы рассмотрели, что не следует делать. Теперь давайте сосредоточимся на обязательных элементах при реализации процедуры адаптации в ваших мобильных приложениях. Мы обобщили некоторые из наиболее эффективных способов улучшить адаптацию для каждого типа пользователей.
Суммируйте значение в начале
Напоминание пользователям, почему они вообще загрузили приложение, — отличный способ сдвинуть дело с мертвой точки. Для начала, как насчет вводного экрана, объясняющего, что пользователи могут делать с приложением? Звучит намного лучше, чем простой список функций приложения. Выделение ценности вашего приложения также является лучшим способом подтолкнуть пользователя к более глубокому изучению того, что может предложить приложение. Скорее всего, это может даже вдохновить их ознакомиться с обучающим курсом и сделать решительный шаг.
Выделите выполненные задачи
Во время адаптации новые пользователи должны лучше понимать, что происходит, когда они выполняют задачу. Например, после того, как они загрузят файл, всплывающее окно может подтвердить, что их попытка была успешной. Это означает, что пользователю не нужно ждать подтверждения, чтобы перейти к следующему шагу. В то же время добавление положительного подкрепления в процесс адаптации помогает поддерживать интерес.
Поощряйте хорошее поведение
Поощрение за хорошее поведение тесно связано с практикой выделения выполненных задач. Когда это применимо, приложения могут предоставлять вознаграждения или бонусы, когда пользователь выполняет задачу. Использование геймификации может поддерживать интерес пользователя и поддерживать высокий уровень вовлеченности.
В случае с игровыми приложениями бонусы в виртуальной валюте мотивируют пользователя продолжать играть. В качестве альтернативы, разблокировка новых уровней побуждает пользователя продолжать игру. Для приложений для покупок ваучер на скидку или бесплатную доставку может быть наградой за завершение процедуры регистрации.
Выберите омниканальный маршрут
Онбординг в приложении может привести к упущенным возможностям. SMS, push-уведомления, электронные письма и упоминания в социальных сетях — все это эффективные каналы информирования пользователей о многих функциях вашего мобильного приложения.
Несмотря на то, что это хороший совет, не переусердствуйте, заваливая своих пользователей несколькими электронными письмами или несколькими напоминаниями о том, что они не использовали приложение в течение X дней. Случайный легкий толчок или дружеское напоминание кажутся менее навязчивыми.
Обмен советами время от времени также может работать. Конечно, рекламные предложения гораздо более эффективны, когда время подходит. Подумайте о том, чтобы предложить бонус за регистрацию, бесплатную виртуальную валюту или даже ваучер на скидку. Какие бы сообщения вы ни транслировали по этим каналам, ключевым моментом является модерация.
Покажите пользователям, что им не хватает, когда они отказываются регистрироваться
Создание учетной записи приложения открывает возможности для персонализации и открывает бонусные функции для пользователей. Например, лучший выбор, интеграция с социальными сетями, более простые способы оплаты и возможности сотрудничества с другими пользователями. Будь то из-за проблем с конфиденциальностью или просто из-за упрямства, некоторые люди скорее удалят приложение, чем зарегистрируются. Вместо того, чтобы признать поражение, почему бы не дать этим пользователям представление о полном объеме вашего приложения с помощью пробного запуска? Показать им, чего им не хватает, — отличный способ продемонстрировать, что регистрация — не такая уж и плохая сделка. Страх упустить выгоду ( FOMO ) действительно может быть мощным мотиватором!
Добавьте аварийный люк
Будь то процесс регистрации или подробное руководство, не совершайте ошибку, загоняя пользователей в угол. Предоставление им изящного выхода вместо кнопки «отмена», предварительно загруженной предупреждениями о потере привилегий, вполне может убедить их задержаться еще немного. Вместо прямой «отмены» вы можете рассмотреть кнопку «позже», чтобы пользователи могли решить вернуться к задаче позже. Этот аварийный выход позволяет пользователям, которые боятся обязательств, продолжать использовать приложение до тех пор, пока у них не закончатся варианты. К тому времени они, вероятно, будут слишком заняты, чтобы не согласиться.
Улучшите адаптацию вашего мобильного приложения с помощью CleverTap
Огромное количество мобильных приложений означает, что любому новому приложению нужны все преимущества, которые оно может получить. Здоровая порция рекламы, хорошие первоначальные отзывы от первых пользователей и доступность в магазинах приложений могут дать ему шанс на успех. Однако разработчики должны помнить, что загружаемое приложение — это только начало пути. Более сложная задача — заставить пользователей открывать приложение, нравится то, что они видят, и сделать это регулярной привычкой.
Тщательно спланированная и разработанная стратегия адаптации необходима для успеха приложения. Не забудьте разработать систему онбординга с учетом вашей аудитории. В то время как техническим пользователям может потребоваться немного больше, чем самое базовое введение, прежде чем погрузиться в приложение, другим могут потребоваться более подробные инструкции. Поиск правильного баланса гарантирует, что ваше приложение будет доступно для всех типов пользователей. А добавление кнопки «пропустить» или «позже» гарантирует, что вы приспособитесь как к новичкам, так и к техническим специалистам.
История SafeBoda
Создание простого маршрута онбординга — лучший способ поддерживать интерес и вовлеченность пользователей. Возьмем, к примеру, историю SafeBoda . Это нигерийское приложение для совместного использования мотоциклов помогло сделать boda-bodas — велосипедные и мотоциклетные такси, распространенные в Восточной Африке, — лучше и безопаснее как для водителей, так и для пассажиров. Используя многоканальные возможности CleverTap , SafeBoda стала нарицательной в стране, и в настоящее время тысячи клиентов ежедневно полагаются на поездки и доставку посылок. Новые пользователи получили помощь по адаптации, необходимую им для успешной навигации по приложению и совершения первой транзакции. Кроме того, CleverTap поддерживал связь с неактивными пользователями, напоминая им об услугах SafeBoda в часы пик и в праздничные дни.
CleverTap для роста и удержания
CleverTap — отличный инструмент для онбординга, но это еще не все. Это многофункциональное решение с полным эффектом присутствия, помогающее компаниям повысить вовлеченность пользователей в свое приложение. CleverTap также предоставляет аналитику и информацию для выявления и отслеживания тенденций, автоматического сегментирования пользовательской базы, создания многоканальных кампаний и управления ими, а также мониторинга жизненного цикла клиентов.
Подпишитесь на наш блог , чтобы узнать больше о том, как CleverTap может оптимизировать вашу маркетинговую стратегию, укрепить ваш бренд и максимально увеличить удержание ваших мобильных приложений . Или позвоните нам, и мы будем рады запланировать бесплатную демонстрацию того, что мы можем сделать для вас.
