Cómo las aplicaciones móviles están cambiando la forma en que hacemos la incorporación en 2022
Publicado: 2022-12-07Tabla de contenido:
- ¿Qué es la incorporación de aplicaciones móviles?
- Formas en que las aplicaciones móviles incorporan nuevos usuarios en 2022
- Errores de incorporación de aplicaciones móviles que se deben evitar
- Mejores prácticas de incorporación para 2022
- Mejore la incorporación de su aplicación móvil con CleverTap
¿Qué hace que algunas aplicaciones móviles sean más populares y comercialmente exitosas que otras? Con un estimado de 6600 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, ¿qué se necesita para que una aplicación tenga éxito? ¡Es el proceso de incorporación de usuarios! Los informes de referencia de CleverTap en todos los sectores verticales de la industria muestran un patrón común: las empresas con procesos de incorporación fáciles de usar, simples y rápidos tienen más éxito en conseguir que los usuarios completen al menos un evento de conversión en los primeros 30 días. Por ejemplo: en las aplicaciones Fintech, el 95 % de los usuarios incorporados con éxito terminan agregando dinero a su billetera o comprando un fondo mutuo.
Por supuesto, las estrategias de marketing inteligentes pueden crear suficiente entusiasmo para convencer a los usuarios de que prueben una nueva aplicación móvil. Sin embargo, una vez descargada, ¿pasará la aplicación la prueba de "aceptabilidad"? Si al usuario le resulta difícil entenderlo o manejarlo, lo más probable es que no vuelva a usar esa aplicación. Además, tendrá que competir con decenas de otras aplicaciones ya instaladas en el dispositivo del usuario.
Los usuarios son notoriamente volubles cuando se trata de aplicaciones. A estas alturas, todos los especialistas en marketing móvil saben que pierde el 90 % de sus usuarios activos diarios en los primeros 90 días.
Pero no todo está perdido; implementar un procedimiento de incorporación efectivo ayudará a mantener a los usuarios comprometidos e interesados. De hecho, nuestros propios clientes han descubierto que después de un buen proceso de incorporación, las tasas de retención aumentaron entre un 30 % y un 35 % . Es por eso que se garantiza que mejorar la experiencia de incorporación dará dividendos con el tiempo. (Las tasas de retención se refieren a que el usuario abre una aplicación al menos una vez cada 30 días).
¿Qué es la incorporación de aplicaciones móviles?
Medir el éxito de una aplicación en función de la cantidad de veces que se ha descargado no es la métrica más confiable. La verdadera prueba radica en determinar cuántas personas realmente están usando la aplicación y si reportan una experiencia positiva en la aplicación. No es de extrañar entonces que los desarrolladores estén constantemente explorando formas de proporcionar la mejor experiencia de incorporación de aplicaciones posible para los usuarios. Para asegurarse de que aprecien completamente lo que pueden ofrecer las aplicaciones móviles, es vital mantener a los usuarios comprometidos, desde la descarga inicial hasta el primer lanzamiento y durante todo el uso de la aplicación.
Es más probable que la incorporación que demuestre el valor que los usuarios pueden esperar obtener de la aplicación los ayude a invertir. Y eso equivale a más que simplemente guiarlos a través de la configuración inicial. También implica familiarizar a los usuarios con las características y los beneficios del software, sus principales puntos de venta. Además, la incorporación puede animar a los usuarios a crear sus perfiles para una experiencia más personal.
Por supuesto, no todas las aplicaciones móviles requieren una larga bienvenida o extensos tutoriales con instrucciones detalladas. Como mínimo, la incorporación debe dar la bienvenida al nuevo usuario, mostrarle cómo personalizar la configuración y proporcionarle un tutorial de las funciones esenciales. Asimismo, la información sobre la aplicación siempre debe estar disponible en forma de guías, tutoriales y consejos.
Los desarrolladores suelen incorporar tareas automatizadas que brindan asistencia de incorporación a pedido. Teniendo en cuenta que uno de cada cuatro usuarios abandona una aplicación después de un solo uso, recibir consejos en momentos críticos durante la incorporación puede aumentar considerablemente las tasas de retención.
Y no limite la incorporación a las aplicaciones recién instaladas. Cada vez que el software experimenta una actualización sustancial, es una oportunidad para activar el sistema, introducir cambios importantes y resaltar nuevas funciones.
Formas en que las aplicaciones móviles incorporan nuevos usuarios en 2022
Más de cinco millones de aplicaciones están disponibles para descargar en Google Play Store o en la App Store de Apple. Estas aplicaciones móviles vienen en diferentes sabores y tamaños y ofrecen varias posibilidades, y cada una requiere su propio conjunto de pautas de incorporación. Las aplicaciones móviles más simples y de un solo propósito tienden a funcionar mejor con un mensaje de bienvenida directo. Sin embargo, es probable que el software más complejo necesite emplear una técnica de incorporación de varias capas.
Categorías de incorporación
En su nivel más básico, el viaje de incorporación de aplicaciones móviles se divide en tres categorías distintas: progresiva, funcional y beneficiosa. Echemos un vistazo a cada uno con más detalle.
1. Incorporación progresiva
La incorporación progresiva aprovecha un enfoque centrado en el usuario, que ayuda al propietario del dispositivo a obtener más información sobre la aplicación mientras la usa. Este enfoque sigue al usuario a medida que navega por la interfaz, mostrando los consejos esenciales que necesita para avanzar en la incorporación.
Por ejemplo, se les puede preguntar a los usuarios si necesitan ayuda para crear su primer documento o proyecto. Si aceptan, la aplicación les proporcionará una guía paso a paso, indicándoles que realicen una serie de tareas necesarias para crear un nuevo documento. Durante esta secuencia, la aplicación solo muestra notificaciones relevantes para el procedimiento. Al mismo tiempo, también deshabilita el uso de otros elementos no relacionados.
La incorporación progresiva funciona mejor para los usuarios que son nuevos en la aplicación. También se aplica a las aplicaciones actualizadas recientemente que destacan una o más capacidades nuevas.
2. Incorporación funcional
Al igual que la incorporación progresiva, la incorporación funcional proporciona información de actualidad sobre los principales atributos de una aplicación. Aquí, una pantalla de selección basada en un menú alienta al usuario a obtener más información sobre las funciones destacadas y los numerosos beneficios de la aplicación.
Un gran ejemplo de esta incorporación funcional es una pantalla de presentación de "Novedades" que muestra las actualizaciones recientes de la aplicación. Una vez que el usuario selecciona una opción, la aplicación muestra datos adicionales sobre sus nuevos atributos fáciles de usar.
3. Incorporación beneficiosa
Como su nombre lo indica, la incorporación beneficiosa promueve los beneficios de una aplicación para los nuevos usuarios. Funciona de la misma manera que la incorporación funcional, excepto que muestra una lista de beneficios en lugar de los atributos básicos de la aplicación. Al centrarse en estas ventajas, la incorporación puede centrar la atención en los elementos más valiosos del uso continuo de la aplicación.
Algunos aspectos de la incorporación beneficiosa incluyen pantallas adicionales dedicadas a promociones especiales, recompensas para miembros o bonos de registro. Un clic en la pantalla permite a los usuarios conectarse con una página de pedido o incluso comenzar su registro.
Elementos de flujo de incorporación
Desde la perspectiva de un desarrollador, las secuencias de incorporación de aplicaciones móviles implican muchos pasos y procedimientos complejos. Estos tienen como objetivo proporcionar al usuario información adicional en forma de guías de ayuda, promociones de nuevas funciones y opciones para personalizar sus interacciones basadas en la aplicación.
Si bien muchos de estos componentes de incorporación pueden ser constructivos, tenga en cuenta que es posible que no todos sean necesarios para el proceso. Las aplicaciones móviles que abusan de ciertas herramientas tienden a correr el riesgo de alienar a sus usuarios. Por ejemplo, las solicitudes repetidas para registrarse o compartir datos personales pueden generar una pérdida de confianza de los usuarios que prefieren mantener su configuración de privacidad actual.
Guías de ayuda
Las acciones específicas en la aplicación, o incluso las acciones que no se realizan durante un cierto período de tiempo, pueden hacer que aparezca una ventana emergente útil. Una pantalla de mensaje de error puede hacer lo mismo.
Cuando esto sucede, los usuarios tienen la opción de acceder a una guía adicional para navegar por la aplicación. Por ejemplo, acceder a una tabla de contenido, tutoriales o una guía interactiva. En los casos en que una aplicación transaccional muestre errores o una falla del sistema, también debe ofrecer un enlace que active el servicio al cliente.
Promoción de nuevas características
Los aspectos promocionales ocupan un lugar destacado en la incorporación funcional. La promoción puede mostrar las características nuevas o significativas de una aplicación, invitando a los usuarios a obtener más información. En algunos casos, la incorporación también puede servir como un llamado a la acción, donde se alienta a los usuarios a actualizar y desbloquear mejoras nuevas y avanzadas en la aplicación.
Opciones de personalización
Las opciones de personalización invitan a los usuarios a personalizar varios aspectos de la aplicación según sus preferencias individuales. Esto podría ser algo tan simple como cambiar el esquema de color o subir una foto de perfil. Alternativamente, algunos usuarios pueden querer sumergirse en detalles más finos, incorporando información como su ubicación actual, actualizaciones del clima, próximos eventos o hitos del calendario como cumpleaños, aniversarios y más.
Errores de incorporación de aplicaciones móviles que se deben evitar
Desarrollar una técnica de incorporación efectiva para aplicaciones móviles requiere mucha reflexión. Por ejemplo, ¿qué categorías, materiales y detalles relevantes deben incluirse? Sobrecargar a un nuevo usuario con demasiados detalles puede conducir a un resultado menos que óptimo. Además, mostrar una gran cantidad de elementos redundantes, sin importancia o excesivamente promocionales podría deshabilitarlos de manera similar.
Aquí, hemos desglosado algunos de los errores más comunes que cometen los desarrolladores al diseñar sus sistemas de incorporación. ¡Evítalos a toda costa!
Olvidar el propósito de la incorporación
No se trata simplemente de incluir tantos datos como sea posible. Ese no es el objetivo principal de la incorporación. Más bien, la atención se centra en reducir el tiempo que lleva familiarizarse con la aplicación.
A pesar de esta advertencia, muchas aplicaciones móviles son culpables de sobrecargar su incorporación con material excesivo. Esto podría incluir una introducción extensa sobre nuevas herramientas, llamadas excesivas para registrarse u ofertas incesantes para actualizar. Como regla general, no utilice la incorporación para obtener ingresos adicionales o solicitar información privada.
Según una encuesta realizada por el sitio de recursos tecnológicos Clutch, el 72 % de los usuarios cree que incorporar una nueva aplicación no debería llevar más de 60 segundos. *
No tener un botón de salto
No todos están ansiosos por ver un tutorial que requiere mucho tiempo o registrarse para obtener una cuenta de miembro. Muchos usuarios solo quieren comenzar a usar la aplicación sin demora, especialmente si está relacionada con el trabajo. Al no tener un botón de "saltar", privará a esos usuarios de poder avanzar rápidamente a los bits relevantes y comenzar a usar su aplicación. Si bien existen tutoriales que no se pueden omitir para garantizar el uso correcto de la aplicación, no desea impedir que aquellos que ya conocen los conceptos básicos se pongan a trabajar de inmediato.
No ser sincero al solicitar registrarse
Algunas aplicaciones móviles necesitan información específica sobre un usuario para funcionar de manera óptima. Esto puede incluir ubicación, detalles de contacto y otros datos necesarios para personalizar la experiencia del usuario. Por ejemplo, compartir sus preferencias de moda ayudará a filtrar los tipos de anuncios de ropa que verá.
Al mismo tiempo, proporcionar su ubicación permitirá que la aplicación identifique las tiendas cercanas que almacenan sus productos preferidos. Además, las aplicaciones móviles deben ser sinceras sobre la solicitud de datos privados y si planean compartir estos datos con otras empresas. Como tal, los usuarios deben tener una opción de exclusión para estas solicitudes.
No proporcionar detalles al solicitar acceso
Una aplicación puede solicitar el uso de algunos dispositivos de teléfonos inteligentes, como la cámara, el micrófono o el altavoz. Aquí, la comunicación entre la aplicación y el usuario no siempre es ideal. Quizás recibir un aviso del sistema sea la primera vez que se enterarán de que tienen que aprobar cambios en su configuración. Una mejor ruta es ser proactivo y explicar por qué su aplicación necesita acceso a dispositivos de video y audio. Es probable que las aplicaciones obtengan aún más aprobaciones de esa manera.
Mostrar sugerencias y consejos con demasiada frecuencia
A todos nos gusta un poco de apoyo de vez en cuando, pero existe algo que es demasiado útil, especialmente con las aplicaciones móviles. Los usuarios se molestan (ya veces se sienten insultados) cuando los consejos aparecen con demasiada frecuencia sin previo aviso. Si bien la intención del desarrollador podría ser proporcionar información útil, la aplicación puede perder su novedad bastante rápido si siguen apareciendo ventanas emergentes molestas. Para algunos usuarios, jugar con la aplicación y conocer sus características es la mejor manera de aclimatarse. Tener un sprite intrusivo que insista en ayudar, ya sea que necesite su ayuda o no, es una forma segura de enviar la aplicación a la papelera.
Eso no quiere decir que alguna ayuda no sea bienvenida de vez en cuando. Sin embargo, vale la pena usar la discreción. Como mínimo, los desarrolladores deberían considerar agregar una casilla de verificación "no volver a mostrar" para deshabilitar estas ventanas emergentes. Esto permite que los usuarios más aventureros continúen probando la aplicación de manera intuitiva.
Hacer demasiadas preguntas
Las opciones para personalizar las aplicaciones móviles no son inusuales durante el proceso de incorporación. No obstante, pedir demasiados detalles aparentemente innecesarios podría animar al usuario a abandonar la aplicación.
Está bien que una aplicación de deportes le pregunte cuándo le gustaría recibir contenido personalizado basado en los equipos que seleccionó. Sin embargo, agregar una encuesta sobre los artículos de merchandising preferidos de sus fanáticos es una señal obvia de que la aplicación planea compartir sus detalles con otros comerciantes. Otro ejemplo serían las aplicaciones de alimentos que le piden que profundice en sus preferencias de alimentos. Cualquiera que use una aplicación de entrega de alimentos le dirá que la variedad de opciones de alimentos es lo que hace que estas aplicaciones sean populares.
Mejores prácticas de incorporación para 2022
Hemos cubierto lo que no se debe hacer. Ahora, centrémonos en los elementos imprescindibles al implementar el procedimiento de incorporación en sus aplicaciones móviles. Hemos resumido algunas de las formas más efectivas de crear una mejor experiencia de incorporación para cada tipo de usuario.
Resuma el valor al comienzo
Recordar a los usuarios por qué descargaron la aplicación en primer lugar es una excelente manera de poner las cosas en marcha. Para empezar, ¿qué tal una pantalla de introducción que explique lo que los usuarios pueden hacer con la aplicación? Suena mucho mejor que una simple lista de características de la aplicación. Resaltar la propuesta de valor de su aplicación también es una mejor manera de empujar al usuario a analizar más a fondo lo que la aplicación tiene para ofrecer. Lo más probable es que incluso pueda inspirarlos a consultar el tutorial de incorporación y dar el paso.
Resaltar tareas completadas
Durante la incorporación, los nuevos usuarios necesitan tener una mejor idea de lo que sucede cuando completan una tarea. Por ejemplo, después de cargar un archivo, una ventana emergente podría confirmar que su intento fue exitoso. Esto significa que el usuario no tiene que esperar la confirmación para continuar con el siguiente paso. Al mismo tiempo, agregar algún refuerzo positivo al proceso de incorporación ayuda a mantener el interés.
Recompense el buen comportamiento
Recompensar el buen comportamiento está estrechamente relacionado con la práctica de resaltar las tareas completadas. Cuando corresponda, las aplicaciones pueden proporcionar recompensas o bonificaciones una vez que un usuario completa una tarea. Aprovechar la gamificación puede mantener el interés de un usuario y mantener altos los niveles de participación.
En el caso de las aplicaciones de juegos, los bonos de moneda virtual sirven para motivar al usuario a seguir jugando. Alternativamente, desbloquear nuevos niveles anima al usuario a seguir jugando. Para aplicaciones de compras, un cupón de descuento o envío gratuito podría ser la recompensa por completar el procedimiento de registro.
Toma la Ruta Omnicanal
Una experiencia de incorporación en la aplicación podría generar oportunidades perdidas. Los SMS, las notificaciones automáticas, los correos electrónicos y las menciones en las redes sociales son canales efectivos para informar a los usuarios sobre las numerosas funciones de su aplicación móvil.
Si bien este es un buen consejo, no se exceda inundando a sus usuarios con múltiples correos electrónicos o múltiples recordatorios de que no han usado la aplicación durante X días. El empujón suave ocasional o el recordatorio amistoso parecen menos intrusivos.
Compartir consejos de vez en cuando también puede funcionar. Por supuesto, las ofertas promocionales son mucho más efectivas cuando es el momento adecuado. Considere ofrecer un bono de registro, moneda virtual gratuita o incluso un cupón de descuento. Independientemente de los mensajes que transmita a través de estos canales, la moderación es clave.
Muestre a los usuarios lo que se pierden cuando se niegan a registrarse
La creación de una cuenta de aplicación desbloquea oportunidades de personalización y abre funciones adicionales para los usuarios. Por ejemplo, mejores opciones, integración con las redes sociales, opciones de pago más sencillas y oportunidades para colaborar con otros usuarios. Ya sea por problemas de privacidad o simplemente por terquedad, algunas personas prefieren eliminar la aplicación antes que registrarse. En lugar de admitir la derrota, ¿por qué no dar a estos usuarios un vistazo del alcance completo de su aplicación con una ejecución de prueba? Mostrarles lo que se están perdiendo es una excelente manera de demostrar que registrarse no es tan malo después de todo. ¡ El miedo a perderse algo ( FOMO ) puede ser un poderoso motivador!
Añadir una escotilla de escape
Ya sea durante el proceso de registro o un tutorial completo, no cometa el error de arrinconar a los usuarios. Proporcionarles una salida elegante en lugar de un botón de "cancelar" precargado con advertencias sobre la pérdida de privilegios puede convencerlos de quedarse un poco más. En lugar de "cancelar" directamente, es posible que desee considerar un botón "más tarde" para que los usuarios puedan decidir volver a la tarea más adelante. Esta vía de escape permite a los usuarios con fobia al compromiso continuar usando la aplicación hasta que finalmente se queden sin opciones. En ese momento, probablemente estarán demasiado involucrados para no estar de acuerdo.
Mejore la incorporación de su aplicación móvil con CleverTap
La gran cantidad de aplicaciones móviles que existen significa que cualquier aplicación nueva necesita todas las ventajas que puede obtener. Una buena dosis de promoción, buenas críticas iniciales de los primeros usuarios y disponibilidad en las tiendas de aplicaciones pueden darle una oportunidad de luchar. Sin embargo, los desarrolladores deben recordar que la aplicación que se descarga es solo el comienzo del viaje. El mayor desafío es lograr que los usuarios abran la aplicación, les guste lo que ven y la conviertan en un hábito habitual.
Una estrategia de incorporación cuidadosamente planificada y diseñada es esencial para el éxito de una aplicación. Recuerde diseñar el sistema de onboarding con su audiencia en mente. Si bien los usuarios de tecnología pueden necesitar poco más que la introducción más básica antes de sumergirse en la aplicación, otros pueden requerir instrucciones más detalladas. Encontrar el equilibrio adecuado garantiza que su aplicación sea accesible para todo tipo de usuarios. Y agregar un botón "saltar" o "más tarde" asegura que se adapta tanto a los novatos como a los expertos en tecnología.
La historia de SafeBoda
Crear una ruta de incorporación simple es la mejor manera de mantener a los usuarios interesados y comprometidos. Tomemos, por ejemplo, la historia de SafeBoda . Esta aplicación nigeriana para compartir viajes en motocicleta ayudó a que los boda-bodas, los taxis para bicicletas y motocicletas comunes en el este de África, fueran mejores y más seguros tanto para los pasajeros como para los pasajeros. Usando las capacidades de incorporación omnicanal de CleverTap , SafeBoda se convirtió en un nombre familiar en el país y actualmente miles de clientes confían en él diariamente para viajes y entregas de paquetes. Los nuevos usuarios recibieron la asistencia de incorporación que necesitaban para navegar con éxito en la aplicación y realizar su primera transacción. Además, CleverTap se mantuvo en contacto con los usuarios inactivos recordándoles los servicios de SafeBoda durante las horas pico y los días festivos.
CleverTap para crecimiento y retención
CleverTap es claramente una gran herramienta para la incorporación, pero eso no es todo. Ofrece una solución rica en funciones y completamente inmersiva para ayudar a las empresas a aumentar la participación de los usuarios con su aplicación. CleverTap también proporciona análisis e información que identifican y rastrean tendencias, segmentando automáticamente su base de usuarios, creando y administrando campañas omnicanal y monitoreando los ciclos de vida de los clientes.
Obtenga más información sobre cómo CleverTap puede optimizar su estrategia de marketing, impulsar su marca y maximizar la retención de sus aplicaciones móviles suscribiéndose a nuestro blog . O llámenos y estaremos encantados de programar una demostración gratuita de lo que podemos hacer por usted.
