Jak aplikacje mobilne zmieniają sposób wdrażania w 2022 r
Opublikowany: 2022-12-07Spis treści:
- Co to jest wdrożenie aplikacji mobilnej?
- Sposoby, w jakie aplikacje mobilne wprowadzają nowych użytkowników w 2022 r
- Błędy przy wprowadzaniu do aplikacji mobilnej, których należy unikać
- Najlepsze praktyki wdrażania na 2022 rok
- Popraw wdrażanie swojej aplikacji mobilnej dzięki CleverTap
Co sprawia, że niektóre aplikacje mobilne są bardziej popularne i odnoszą sukcesy komercyjne niż inne? Przy szacowanej liczbie 6,6 miliarda użytkowników smartfonów na całym świecie, czego potrzeba aplikacji, aby stała się duża? To proces dołączania użytkownika! Raporty porównawcze CleverTap w różnych branżach pokazują wspólny wzorzec — firmy z przyjaznymi dla użytkownika, prostymi i szybkimi procesami wdrażania są bardziej skuteczne w nakłanianiu użytkowników do ukończenia co najmniej jednego zdarzenia konwersji w ciągu pierwszych 30 dni. Na przykład: w aplikacjach Fintech 95% pomyślnie wprowadzonych użytkowników dodaje pieniądze do swojego portfela lub kupuje fundusz powierniczy.
To prawda, sprytne strategie marketingowe mogą wywołać wystarczająco dużo szumu, aby przekonać użytkowników do wypróbowania nowej aplikacji mobilnej. Jednak czy po pobraniu aplikacja przejdzie test „akceptowalności”? Jeśli użytkownik stwierdzi, że jest to trudne do zrozumienia lub obsługi, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie użyje tej aplikacji ponownie. Co więcej, będzie musiał konkurować z dziesiątkami innych aplikacji już zainstalowanych na urządzeniu użytkownika.
Użytkownicy są notorycznie kapryśni, jeśli chodzi o aplikacje. Każdy marketer mobilny wie już, że tracisz 90% dziennych aktywnych użytkowników w ciągu pierwszych 90 dni.
Ale nie wszystko stracone; wdrożenie skutecznej procedury wdrażania pomoże utrzymać zaangażowanie i inwestycje użytkowników. W rzeczywistości nasi klienci stwierdzili, że po dobrym procesie onboardingu wskaźniki retencji wzrosły o 30-35% . Dlatego poprawa doświadczenia onboardingu z pewnością przyniesie korzyści w czasie. (Współczynniki retencji odnoszą się do otwierania aplikacji przez użytkownika co najmniej raz na 30 dni).
Co to jest wdrożenie aplikacji mobilnej?
Mierzenie sukcesu aplikacji na podstawie liczby pobrań nie jest najbardziej wiarygodnym wskaźnikiem. Prawdziwy test polega na ustaleniu, ile osób rzeczywiście korzysta z aplikacji i czy zgłaszają pozytywne wrażenia z korzystania z aplikacji. Nic więc dziwnego, że programiści nieustannie poszukują sposobów na zapewnienie użytkownikom jak najlepszych wrażeń z wdrażania aplikacji. Aby mieć pewność, że w pełni docenią to, co oferują aplikacje mobilne, ważne jest, aby użytkownicy byli zaangażowani — od pierwszego pobrania do pierwszego uruchomienia i przez cały czas korzystania z aplikacji.
Wdrożenie, które pokazuje wartość, jakiej użytkownicy mogą oczekiwać od aplikacji, z większym prawdopodobieństwem pomoże im w zainwestowaniu. A to oznacza coś więcej niż tylko przeprowadzenie ich przez początkową konfigurację. Obejmuje to również zapoznanie użytkowników z funkcjami i zaletami oprogramowania — jego głównymi atutami. Co więcej, onboarding może skłonić użytkowników do tworzenia profili w celu uzyskania bardziej osobistych doświadczeń.
Oczywiście nie wszystkie aplikacje mobilne wymagają długiego powitania lub obszernych samouczków ze szczegółowymi instrukcjami. Jako minimum, wprowadzenie powinno powitać nowego użytkownika, pokazać mu, jak dostosować ustawienia i zapewnić przewodnik po podstawowych funkcjach. Podobnie informacje o aplikacji powinny być zawsze łatwo dostępne w formie przewodników, samouczków i wskazówek.
Deweloperzy zwykle włączają zautomatyzowane zadania, które zapewniają pomoc we wdrażaniu na żądanie. Biorąc pod uwagę, że jeden na czterech użytkowników porzuca aplikację po jednym użyciu, otrzymywanie wskazówek w krytycznych momentach podczas wdrażania może znacznie zwiększyć wskaźniki retencji.
I nie ograniczaj wdrażania tylko do nowo zainstalowanych aplikacji. Każda istotna aktualizacja oprogramowania jest okazją do aktywacji systemu, wprowadzenia istotnych zmian i wyróżnienia nowych funkcji.
Sposoby, w jakie aplikacje mobilne wprowadzają nowych użytkowników w 2022 r
Ponad pięć milionów aplikacji jest dostępnych do pobrania w Google Play Store lub Apple App Store. Te aplikacje mobilne są dostępne w różnych smakach i rozmiarach oraz oferują różne możliwości, z których każda wymaga własnego zestawu wskazówek dotyczących wdrażania. Prostsze, przeznaczone do jednego celu aplikacje mobilne zwykle działają najlepiej z prostą wiadomością powitalną. Jednak bardziej złożone oprogramowanie prawdopodobnie wymaga zastosowania wielowarstwowej techniki wdrażania.
Kategorie wprowadzające
Na najbardziej podstawowym poziomie proces wdrażania aplikacji mobilnych można podzielić na trzy odrębne kategorie: postępową, funkcjonalną i korzystną. Przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo.
1. Stopniowe wdrażanie
Stopniowe wdrażanie wykorzystuje podejście skoncentrowane na użytkowniku, które pomaga właścicielowi urządzenia dowiedzieć się więcej o aplikacji podczas jej używania. To podejście podąża za użytkownikiem podczas poruszania się po interfejsie, wyświetlając podstawowe porady, których potrzebują, aby przejść dalej.
Na przykład użytkownicy mogą zostać zapytani, czy potrzebują pomocy przy tworzeniu pierwszego dokumentu lub projektu. Jeśli się zgodzą, aplikacja udostępni przewodnik krok po kroku, kierując go do wykonania szeregu zadań niezbędnych do stworzenia nowego dokumentu. Podczas tej sekwencji aplikacja wyświetla tylko powiadomienia związane z procedurą. Jednocześnie uniemożliwia również korzystanie z innych niezwiązanych elementów.
Stopniowe wdrażanie działa najlepiej w przypadku użytkowników, którzy są nowicjuszami w aplikacji. Dotyczy to również ostatnio zaktualizowanych aplikacji, które wyróżniają jedną lub więcej nowych funkcji.
2. Wdrożenie funkcjonalne
Podobnie jak w przypadku dołączania progresywnego, wdrażanie funkcjonalne dostarcza aktualnych informacji o głównych atrybutach aplikacji. Tutaj ekran wyboru oparty na menu zachęca użytkownika do dowiedzenia się więcej o wyróżniających się funkcjach aplikacji i licznych korzyściach.
Doskonałym przykładem tego funkcjonalnego wdrożenia jest ekran powitalny „co nowego”, pokazujący najnowsze aktualizacje aplikacji. Gdy użytkownik wybierze opcję, aplikacja wyświetli dodatkowe dane o swoich nowych, przyjaznych dla użytkownika atrybutach.
3. Korzystne wdrożenie
Jak sama nazwa wskazuje, korzystny onboarding promuje zalety aplikacji wśród nowych użytkowników. Działa w podobny sposób, jak funkcjonalny onboarding, z tą różnicą, że wyświetla listę korzyści zamiast podstawowych atrybutów aplikacji. Koncentrując się na tych zaletach, onboarding może skierować uwagę na najcenniejsze elementy ciągłego korzystania z aplikacji.
Niektóre aspekty korzystnego wdrożenia obejmują dodatkowe ekrany poświęcone specjalnym promocjom, nagrodom dla członków lub bonusom za rejestrację. Kliknięcie ekranu pozwala użytkownikom połączyć się ze stroną zamówienia, a nawet rozpocząć rejestrację.
Wdrażanie elementów przepływu
Z perspektywy dewelopera sekwencje dołączania do aplikacji mobilnych obejmują wiele złożonych kroków i procedur. Mają one na celu dostarczenie użytkownikowi dodatkowych informacji w postaci przewodników pomocniczych, promocji nowych funkcji i opcji dostosowania interakcji opartych na aplikacji.
Chociaż wiele z tych elementów wprowadzających może być konstruktywnych, pamiętaj, że nie wszystkie mogą być konieczne w tym procesie. Aplikacje mobilne, które nadużywają niektórych narzędzi, zwykle ryzykują wyobcowanie swoich użytkowników. Na przykład powtarzające się monity o rejestrację lub udostępnienie danych osobowych mogą prowadzić do utraty zaufania użytkowników, którzy wolą zachować swoje obecne ustawienia prywatności.
Przewodniki pomocnicze
Określone działania w aplikacji — lub nawet brak działań przez określony czas — mogą spowodować wyświetlenie pomocnego wyskakującego okienka. Wyświetlanie komunikatu o błędzie może zrobić to samo.
W takim przypadku użytkownicy mają możliwość uzyskania dostępu do dodatkowych wskazówek dotyczących poruszania się po aplikacji. Na przykład dostęp do spisu treści, samouczków lub interaktywnego przewodnika. W przypadku, gdy aplikacja transakcyjna wyświetla błędy lub awarię systemu, powinna również oferować link aktywujący obsługę klienta.
Promocja nowych funkcji
Aspekty promocyjne zajmują ważne miejsce w funkcjonalnym onboardingu. Promocja może wyświetlać nowe lub ważne funkcje aplikacji, zachęcając użytkowników do dowiedzenia się więcej. W niektórych przypadkach wprowadzenie może również służyć jako wezwanie do działania, w którym użytkownicy są zachęcani do aktualizacji i odblokowania nowych i zaawansowanych ulepszeń w aplikacji.
Opcje personalizacji
Opcje personalizacji zachęcają użytkowników do dostosowywania różnych aspektów aplikacji do ich indywidualnych preferencji. Może to być coś tak prostego, jak zmiana schematu kolorów lub przesłanie zdjęcia profilowego. Alternatywnie, niektórzy użytkownicy mogą chcieć zagłębić się w bardziej szczegółowe informacje, zawierające informacje, takie jak ich aktualna lokalizacja, aktualizacje pogody, nadchodzące wydarzenia lub kamienie milowe w kalendarzu, takie jak urodziny, rocznice i inne.
Błędy przy wprowadzaniu do aplikacji mobilnej, których należy unikać
Opracowanie skutecznej techniki onboardingu dla aplikacji mobilnych wymaga wielu przemyśleń. Na przykład, jakie kategorie, materiały i istotne szczegóły należy uwzględnić? Przeciążanie nowego użytkownika zbyt wieloma szczegółami może prowadzić do mniej niż optymalnych wyników. Co więcej, wyświetlanie wielu zbędnych, nieistotnych lub przesadnie promocyjnych elementów mogłoby je w podobny sposób zniechęcić.
Tutaj rozpakowaliśmy niektóre z najczęstszych błędów popełnianych przez programistów podczas projektowania ich systemów onboardingowych. Unikaj ich za wszelką cenę!
Zapominanie o celu wdrożenia
Nie chodzi po prostu o wtłoczenie jak największej liczby faktów. Nie to jest głównym celem wdrażania. Skupiono się raczej na skróceniu czasu potrzebnego na zapoznanie się z aplikacją.
Pomimo tego zastrzeżenia, wiele aplikacji mobilnych jest winnych przepełnienia ich onboardingu nadmierną ilością materiału. Może to obejmować długie wprowadzenie na temat nowych narzędzi, nadmierne wezwania do rejestracji lub nieustanne oferty aktualizacji. Z reguły nie używaj onboardingu do zarabiania dodatkowych pieniędzy lub proszenia o prywatne informacje.
Według ankiety przeprowadzonej przez witrynę Clutch z zasobami technicznymi, 72% użytkowników uważa, że wdrożenie nowej aplikacji nie powinno zająć więcej niż 60 sekund. *
Brak przycisku pomijania
Nie wszyscy chcą oglądać czasochłonne samouczki lub rejestrować się w celu założenia konta członkowskiego. Wielu użytkowników chce po prostu bezzwłocznie zacząć korzystać z aplikacji, zwłaszcza jeśli jest to związane z pracą. Brak przycisku „pomiń” pozbawi tych użytkowników możliwości szybkiego przewijania do odpowiednich fragmentów i rozpoczęcia korzystania z aplikacji. Chociaż istnieją samouczki, których nie można pominąć, aby zapewnić prawidłowe korzystanie z aplikacji, nie chcesz powstrzymywać tych, którzy znają już podstawy, od natychmiastowego rozpoczęcia pracy.
Brak szczerości podczas prośby o rejestrację
Niektóre aplikacje mobilne wymagają określonych informacji o użytkowniku, aby działały optymalnie. Może to obejmować lokalizację, dane kontaktowe i inne dane potrzebne do spersonalizowania doświadczenia użytkownika. Na przykład udostępnienie swoich preferencji dotyczących mody pomoże odfiltrować rodzaje wyświetlanych reklam odzieży.
Jednocześnie podanie swojej lokalizacji umożliwi aplikacji identyfikację pobliskich sklepów oferujących preferowane przez Ciebie produkty. Ponadto aplikacje mobilne powinny z góry informować o żądaniu prywatnych danych i o tym, czy planują udostępniać te dane innym firmom. W związku z tym użytkownicy muszą mieć możliwość rezygnacji z tych żądań.
Brak podania szczegółów podczas prośby o dostęp
Aplikacja może zażądać użycia niektórych urządzeń smartfona, takich jak kamera, mikrofon lub głośnik. Tutaj komunikacja między aplikacją a użytkownikiem nie zawsze jest idealna. Być może otrzymanie monitu systemowego to pierwszy raz, kiedy dowiedzą się o konieczności zatwierdzenia zmian w swoich ustawieniach. Lepszym sposobem jest bycie proaktywnym i wyjaśnienie, dlaczego Twoja aplikacja potrzebuje dostępu do urządzeń wideo i audio. W ten sposób aplikacje prawdopodobnie uzyskają jeszcze więcej zatwierdzeń.
Zbyt częste wyświetlanie wskazówek i porad
Wszyscy lubimy od czasu do czasu trochę wsparcia, ale jest coś takiego jak bycie zbyt pomocnym, zwłaszcza w przypadku aplikacji mobilnych. Użytkownicy irytują się (a czasami obrażają), gdy wskazówki pojawiają się zbyt często bez żadnego ostrzeżenia. Chociaż intencją programisty może być dostarczenie przydatnych danych, aplikacja może dość szybko stracić swoją nowość, jeśli nadal będą pojawiać się irytujące wyskakujące okienka. Dla niektórych użytkowników majstrowanie przy aplikacji i poznawanie jej funkcji to najlepszy sposób na aklimatyzację. Posiadanie natrętnego sprite'a, który nalega na pomoc - niezależnie od tego, czy potrzebujesz ich pomocy, czy nie - to pewny sposób na wyrzucenie aplikacji do kosza.
Nie oznacza to, że od czasu do czasu pomoc nie jest mile widziana. Opłaca się jednak zachować dyskrecję. Programiści powinni przynajmniej rozważyć dodanie pola wyboru „nie pokazuj ponownie”, aby wyłączyć te wyskakujące okienka. Dzięki temu bardziej odważni użytkownicy mogą intuicyjnie testować aplikację.
Zadawanie zbyt wielu pytań
Opcje personalizacji aplikacji mobilnych nie są niczym niezwykłym podczas procesu onboardingu. Niemniej jednak prośba o podanie zbyt wielu pozornie niepotrzebnych szczegółów może zachęcić użytkownika do porzucenia aplikacji.
Aplikacja sportowa może pytać, kiedy chcesz otrzymywać spersonalizowane treści na podstawie wybranych przez Ciebie drużyn. Jednak dodanie ankiety na temat preferowanych artykułów dla fanów jest oczywistą informacją, że aplikacja planuje udostępnić Twoje dane innym sprzedawcom. Innym przykładem mogą być aplikacje żywnościowe proszące o szczegółowe określenie preferencji żywieniowych. Każdy, kto korzysta z aplikacji do dostarczania jedzenia, powie Ci, że różnorodność wyborów żywieniowych sprawia, że te aplikacje są popularne.
Najlepsze praktyki wdrażania na 2022 rok
Opisaliśmy, czego nie robić. Teraz skupmy się na tym, co jest niezbędne podczas wdrażania procedury onboardingowej w aplikacjach mobilnych. Podsumowaliśmy niektóre z najskuteczniejszych sposobów na zapewnienie lepszego doświadczenia wprowadzającego dla każdego typu użytkownika.
Podsumuj wartość na początku
Przypomnienie użytkownikom, dlaczego w ogóle pobrali aplikację, to świetny sposób, aby zacząć działać. Na początek, co powiesz na ekran wprowadzający wyjaśniający, co użytkownicy mogą zrobić z aplikacją? Brzmi o wiele lepiej niż prosta lista funkcji aplikacji. Podkreślenie propozycji wartości aplikacji jest również lepszym sposobem na zachęcenie użytkownika do dokładniejszego przyjrzenia się jej ofercie. Są szanse, że może to nawet zainspirować ich do zapoznania się z samouczkiem dotyczącym wdrażania i rzucenia się w wir pracy.
Zaznacz ukończone zadania
Podczas wdrażania nowi użytkownicy muszą lepiej zrozumieć, co się dzieje, gdy wykonują zadanie. Na przykład po przesłaniu pliku wyskakujące okienko może potwierdzić, że ich próba się powiodła. Oznacza to, że użytkownik nie musi czekać na potwierdzenie, aby przejść do następnego kroku. Jednocześnie dodanie pozytywnego wzmocnienia do procesu onboardingu pomaga podtrzymać zainteresowanie.
Nagradzaj dobre zachowanie
Nagradzanie dobrego zachowania jest ściśle powiązane z praktyką podkreślania wykonanych zadań. W stosownych przypadkach aplikacje mogą zapewniać nagrody lub premie, gdy użytkownik ukończy zadanie. Wykorzystanie grywalizacji może podtrzymać zainteresowanie użytkownika i utrzymać wysoki poziom zaangażowania.
W przypadku aplikacji gamingowych bonusy za wirtualną walutę służą motywowaniu użytkownika do dalszej gry. Alternatywnie odblokowanie nowych poziomów zachęca użytkownika do kontynuowania gry. W przypadku aplikacji zakupowych nagrodą za ukończenie procedury rejestracji może być kupon rabatowy lub bezpłatna dostawa.
Wybierz Ścieżkę Omnichannel
Wdrożenie w aplikacji może prowadzić do straconych szans. SMS-y, powiadomienia push, e-maile i wzmianki w mediach społecznościowych to skuteczne kanały informowania użytkowników o wielu funkcjach Twojej aplikacji mobilnej.
Chociaż jest to dobra rada, nie przesadzaj, zalewając użytkowników wieloma e-mailami lub wieloma przypomnieniami, że nie korzystali z aplikacji przez X dni. Okazjonalne delikatne szturchnięcie lub przyjacielskie przypomnienie wydaje się mniej uciążliwe.
Dzielenie się wskazówkami od czasu do czasu może również zadziałać. Oczywiście oferty promocyjne są o wiele skuteczniejsze, gdy jest to odpowiednie dla nich wyczucie czasu. Rozważ zaoferowanie premii za rejestrację, darmowej wirtualnej waluty, a nawet kuponu rabatowego. Bez względu na to, jakie wiadomości przekazujesz tymi kanałami, kluczem jest moderacja.
Pokaż użytkownikom, co tracą, gdy odmawiają rejestracji
Utworzenie konta aplikacji odblokowuje możliwości personalizacji i otwiera dodatkowe funkcje dla użytkowników. Na przykład lepszy wybór, integracja z mediami społecznościowymi, łatwiejsze opcje płatności i możliwości współpracy z innymi użytkownikami. Czy to z powodu problemów z prywatnością, czy zwykłego uporu, niektórzy wolą usunąć aplikację niż się zarejestrować. Zamiast przyznawać się do porażki, dlaczego nie dać tym użytkownikom wglądu w pełny zakres swojej aplikacji za pomocą wersji próbnej? Pokazanie im, czego im brakuje, to doskonały sposób na pokazanie, że rejestracja nie jest wcale taka zła. Strach przed przegapieniem ( FOMO ) może rzeczywiście być potężnym motywatorem!
Dodaj właz ratunkowy
Niezależnie od tego, czy jest to proces rejestracji, czy kompleksowy samouczek, nie popełnij błędu i nie zapędź użytkowników w kozi róg. Zapewnienie im płynnego wyjścia zamiast przycisku „anuluj” z fabrycznie załadowanymi ostrzeżeniami o utracie uprawnień może przekonać ich do pozostania trochę dłużej. Zamiast bezpośredniego „anuluj” możesz rozważyć przycisk „później”, aby użytkownicy mogli zdecydować się na powrót do zadania w dalszej części linii. Ta luka ewakuacyjna pozwala użytkownikom z fobią na zobowiązania kontynuować korzystanie z aplikacji, dopóki w końcu nie zabraknie im opcji. Do tego czasu prawdopodobnie będą zbyt zaangażowani, aby się nie zgodzić.
Popraw wdrażanie swojej aplikacji mobilnej dzięki CleverTap
Sama liczba dostępnych aplikacji mobilnych oznacza, że każda nowa aplikacja potrzebuje wszystkich zalet, jakie może uzyskać. Zdrowa dawka promocji, dobre wstępne recenzje od wczesnych użytkowników i dostępność w sklepach z aplikacjami mogą dać mu szansę na walkę. Jednak programiści muszą pamiętać, że pobierana aplikacja to dopiero początek podróży. Większym wyzwaniem jest nakłonienie użytkowników do otwarcia aplikacji, polubienia tego, co widzą, i uczynienia z tego regularnego nawyku.
Starannie zaplanowana i zaprojektowana strategia wdrażania jest niezbędna do sukcesu aplikacji. Pamiętaj, aby zaprojektować system onboardingowy z myślą o odbiorcach. Podczas gdy użytkownicy techniczni mogą potrzebować niewiele więcej niż najbardziej podstawowe wprowadzenie, zanim zanurzą się w aplikacji, inni mogą potrzebować bardziej szczegółowych instrukcji. Znalezienie właściwej równowagi gwarantuje, że Twoja aplikacja jest dostępna dla wszystkich typów użytkowników. A dodanie przycisku „pomiń” lub „później” gwarantuje, że dostosujesz się zarówno do nowicjuszy, jak i techników.
Historia SafeBody
Utworzenie prostej ścieżki wdrażania to najlepszy sposób na utrzymanie zainteresowania i zaangażowania użytkowników. Weźmy na przykład historię SafeBoda . Ta nigeryjska aplikacja do udostępniania przejazdów motocyklowych pomogła uczynić boda-bodas — taksówki rowerowe i motocyklowe popularne w Afryce Wschodniej — lepszym i bezpieczniejszym zarówno dla motocyklistów, jak i pasażerów. Wykorzystując wielokanałowe możliwości CleverTap , SafeBoda stała się powszechnie znaną marką w kraju i obecnie codziennie polega na niej tysiące klientów w zakresie przejazdów i dostaw paczek. Nowi użytkownicy otrzymali pomoc we wdrożeniu, której potrzebowali do pomyślnego poruszania się po aplikacji i dokonania pierwszej transakcji. Ponadto CleverTap utrzymywał kontakt z nieaktywnymi użytkownikami, przypominając im o usługach SafeBoda w godzinach szczytu i świętach.
CleverTap dla wzrostu i retencji
CleverTap to bez wątpienia świetne narzędzie do wdrażania, ale to nie wszystko. Zapewnia bogate w funkcje, w pełni wciągające rozwiązanie, które pomaga firmom zwiększyć zaangażowanie użytkowników w ich aplikację. CleverTap zapewnia również analizy i spostrzeżenia, które identyfikują i śledzą trendy, automatycznie segmentują bazę użytkowników, tworzą kampanie wielokanałowe i zarządzają nimi oraz monitorują cykle życia klientów.
Dowiedz się więcej o tym, jak CleverTap może zoptymalizować Twoją strategię marketingową, wzmocnić Twoją markę i zmaksymalizować retencję dla Twoich aplikacji mobilnych, subskrybując naszego bloga . Lub zadzwoń do nas, a my z przyjemnością umówimy się na bezpłatną prezentację tego, co możemy dla Ciebie zrobić.
