Como os aplicativos móveis estão mudando a maneira como fazemos a integração em 2022
Publicados: 2022-12-07Índice:
- O que é integração de aplicativos móveis?
- Maneiras de aplicativos móveis integrarem novos usuários em 2022
- Erros de integração de aplicativos móveis a serem evitados
- Práticas recomendadas de integração para 2022
- Melhore a integração do seu aplicativo móvel com o CleverTap
O que torna alguns aplicativos móveis mais populares e bem-sucedidos comercialmente do que outros? Com cerca de 6,6 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, o que é preciso para um aplicativo crescer? É o processo de integração do usuário! Os relatórios de benchmark da CleverTap em setores verticais do setor mostram um padrão comum: empresas com processos de integração fáceis, simples e rápidos têm mais sucesso em fazer com que os usuários concluam pelo menos um evento de conversão nos primeiros 30 dias. Por exemplo: em aplicativos Fintech, 95% dos usuários integrados com sucesso acabam adicionando dinheiro à carteira ou comprando um fundo mútuo.
Concedido, estratégias de marketing inteligentes podem criar buzz suficiente para convencer os usuários a experimentar um novo aplicativo móvel. No entanto, uma vez baixado, o aplicativo passará no teste de “aceitabilidade”? Se o usuário achar difícil entender ou operar, é provável que ele não use o aplicativo novamente. Além disso, terá que competir com dezenas de outros apps já instalados no dispositivo do usuário.
Os usuários são notoriamente inconstantes quando se trata de aplicativos. Até agora, todo profissional de marketing móvel sabe que você perde 90% de seus usuários ativos diários nos primeiros 90 dias.
Mas tudo não está perdido; a implementação de um procedimento de integração eficaz ajudará a manter os usuários envolvidos e investidos. Na verdade, nossos próprios clientes descobriram que, após um bom processo de integração, as taxas de retenção aumentaram de 30 a 35% . É por isso que melhorar a experiência de integração certamente renderá dividendos ao longo do tempo. (As taxas de retenção referem-se a um aplicativo sendo aberto pelo usuário pelo menos uma vez a cada 30 dias.)
O que é integração de aplicativos móveis?
Medir o sucesso de um aplicativo com base no número de vezes que ele foi baixado não é a métrica mais confiável. O verdadeiro teste está em determinar quantas pessoas estão de fato usando o aplicativo e se relatam uma experiência positiva no aplicativo. Não é de admirar que os desenvolvedores estejam constantemente explorando maneiras de fornecer a melhor experiência possível de integração de aplicativos para os usuários. Para garantir que eles apreciem totalmente o que os aplicativos móveis podem oferecer, é vital manter os usuários envolvidos, desde o download inicial até o primeiro lançamento e durante todo o uso do aplicativo.
A integração que demonstra o valor que os usuários podem esperar obter do aplicativo tem mais chances de ajudá-los a investir. E isso significa mais do que simplesmente orientá-los na configuração inicial. Envolve também familiarizar os usuários com os recursos e benefícios do software — seus principais argumentos de venda. Além disso, a integração pode levar os usuários a criar seus perfis para uma experiência mais pessoal.
Obviamente, nem todos os aplicativos móveis exigem boas-vindas longas ou tutoriais extensos com instruções detalhadas. No mínimo, a integração deve dar as boas-vindas ao novo usuário, mostrar a ele como personalizar as configurações e fornecer um passo a passo dos recursos essenciais. Da mesma forma, as informações sobre o aplicativo devem estar sempre disponíveis na forma de guias, tutoriais e dicas.
Os desenvolvedores geralmente incorporam tarefas automatizadas que fornecem assistência de integração sob demanda. Considerando que um em cada quatro usuários abandona um aplicativo após um único uso, receber dicas em momentos críticos durante a integração pode aumentar consideravelmente as taxas de retenção.
E não limite apenas a integração a aplicativos recém-instalados. Cada vez que o software sofre uma atualização substancial, é uma oportunidade de ativar o sistema, introduzir alterações importantes e destacar novas funções.
Maneiras de aplicativos móveis integrarem novos usuários em 2022
Mais de cinco milhões de aplicativos estão disponíveis para download na Google Play Store ou na App Store da Apple. Esses aplicativos móveis vêm em diferentes tipos e tamanhos e oferecem várias possibilidades, cada uma exigindo seu próprio conjunto de diretrizes de integração. Aplicativos móveis mais simples e de finalidade única tendem a funcionar melhor com uma mensagem de boas-vindas direta. No entanto, softwares mais complexos provavelmente precisam empregar uma técnica de integração multicamadas.
Categorias de integração
Em seu nível mais básico, a jornada de integração para aplicativos móveis se enquadra em três categorias distintas: progressiva, funcional e benéfica. Vamos dar uma olhada em cada um com mais detalhes.
1. Integração Progressiva
A integração progressiva aproveita uma abordagem centrada no usuário, que ajuda o proprietário do dispositivo a aprender mais sobre o aplicativo enquanto o usa. Essa abordagem segue o usuário conforme ele navega pela interface, exibindo conselhos essenciais de que ele precisa para avançar na integração.
Por exemplo, pode ser perguntado aos usuários se eles precisam de ajuda para criar seu primeiro documento ou projeto. Caso aceitem, o aplicativo fornecerá um passo a passo, orientando-os a realizar uma série de tarefas necessárias para a criação de um novo documento. Durante esta sequência, o app mostra apenas as notificações pertinentes ao procedimento. Ao mesmo tempo, também desabilita o uso de outros elementos não relacionados.
A integração progressiva funciona melhor para usuários que são novos no aplicativo. Também se aplica a aplicativos atualizados recentemente, destacando um ou mais novos recursos.
2. Integração Funcional
Semelhante à integração progressiva, a integração funcional fornece informações tópicas sobre os principais atributos de um aplicativo. Aqui, uma tela de seleção baseada em menu incentiva o usuário a aprender mais sobre os recursos de destaque e os inúmeros benefícios do aplicativo.
Um ótimo exemplo dessa integração funcional é uma exibição de tela inicial “o que há de novo” mostrando as atualizações recentes do aplicativo. Depois que o usuário seleciona uma opção, o aplicativo exibe dados adicionais sobre seus novos atributos de fácil utilização.
3. Integração benéfica
Como o nome indica, a integração benéfica promove os benefícios de um aplicativo para novos usuários. Ele funciona da mesma forma que a integração funcional, exceto pelo fato de exibir uma lista de benefícios em vez dos atributos básicos do aplicativo. Ao concentrar-se nessas vantagens, a integração pode destacar os elementos mais valiosos do uso contínuo do aplicativo.
Alguns aspectos da integração benéfica incluem telas extras dedicadas a promoções especiais, recompensas de membros ou bônus de inscrição. Um clique na tela permite que os usuários se conectem a uma página de pedidos ou até mesmo iniciem seu registro.
Elementos de Fluxo de Integração
Do ponto de vista do desenvolvedor, as sequências de integração para aplicativos móveis envolvem muitas etapas e procedimentos complexos. Eles visam fornecer ao usuário informações adicionais na forma de guias de ajuda, novas promoções de recursos e opções para personalizar suas interações baseadas em aplicativos.
Embora muitos desses componentes integrados possam ser construtivos, lembre-se de que nem todos são necessários para o processo. Aplicativos móveis que usam excessivamente certas ferramentas tendem a se arriscar a alienar seus usuários. Por exemplo, solicitações repetidas para registrar ou compartilhar detalhes pessoais podem levar à perda de confiança dos usuários que preferem manter suas configurações de privacidade atuais.
Guias de ajuda
Ações específicas no aplicativo - ou mesmo não ações por um determinado período de tempo - podem solicitar a exibição de um pop-up útil. Uma exibição de mensagem de erro pode fazer o mesmo.
Quando isso acontece, os usuários têm a opção de acessar orientações adicionais para navegar no aplicativo. Por exemplo, acesso a um sumário, tutoriais ou um guia interativo. Nos casos em que um aplicativo transacional apresenta erros ou falha do sistema, ele também deve oferecer um link que ative o atendimento ao cliente.
Promoção de novos recursos
Os aspectos promocionais figuram com destaque na integração funcional. A promoção pode exibir os recursos novos ou significativos de um aplicativo, convidando os usuários a saber mais. Em alguns casos, a integração também pode servir como um apelo à ação, onde os usuários são incentivados a atualizar e desbloquear novas e avançadas melhorias no aplicativo.
Opções de personalização
As opções de personalização convidam os usuários a personalizar vários aspectos do aplicativo de acordo com suas preferências individuais. Isso pode ser algo tão simples quanto alterar o esquema de cores ou fazer upload de uma foto de perfil. Como alternativa, alguns usuários podem querer mergulhar em detalhes mais refinados, incorporando informações como sua localização atual, atualizações do clima, eventos futuros ou marcos do calendário, como aniversários, aniversários e muito mais.
Erros de integração de aplicativos móveis a serem evitados
Desenvolver uma técnica de integração eficaz para aplicativos móveis requer muita reflexão. Por exemplo, quais categorias, materiais e detalhes relevantes devem ser incluídos? Sobrecarregar um novo usuário com muitos detalhes pode levar a um resultado abaixo do ideal. Além disso, exibir muitos elementos redundantes, sem importância ou excessivamente promocionais pode desativá-los da mesma forma.
Aqui, descompactamos alguns dos erros mais comuns que os desenvolvedores cometem ao projetar seus sistemas de integração. Evite-os a todo custo!
Esquecer o propósito do Onboarding
Não se trata simplesmente de incluir tantos fatos quanto possível. Esse não é o principal objetivo da integração. Em vez disso, o foco é reduzir o tempo necessário para se familiarizar com o aplicativo.
Apesar dessa ressalva, muitos aplicativos móveis são culpados de sobrecarregar sua integração com material excessivo. Isso pode incluir uma longa introdução sobre novas ferramentas, chamadas excessivas para registro ou ofertas incessantes para atualização. Como regra, não use a integração para obter receita adicional ou solicitar informações privadas.
De acordo com uma pesquisa do site de recursos tecnológicos Clutch, 72% dos usuários acreditam que a integração de um novo aplicativo não deve levar mais de 60 segundos. *
Não ter um botão Pular
Nem todo mundo está ansioso para ver um tutorial demorado ou se inscrever para uma conta de membro. Muitos usuários só querem começar a usar o aplicativo sem demora, especialmente se for relacionado ao trabalho. Por não ter um botão “pular”, você privará esses usuários de avançar para os bits relevantes e começar a usar seu aplicativo. Embora existam tutoriais não puláveis para garantir o uso correto do aplicativo, você não quer impedir que aqueles que já conhecem o básico comecem a trabalhar imediatamente.
Não ser direto ao pedir para se registrar
Alguns aplicativos móveis precisam de informações específicas sobre um usuário para funcionar de maneira ideal. Isso pode incluir localização, detalhes de contato e outros dados necessários para personalizar a experiência do usuário. Por exemplo, compartilhar suas preferências de moda ajudará a filtrar os tipos de anúncios de roupas que você verá.
Ao mesmo tempo, fornecer sua localização permitirá que o aplicativo identifique lojas próximas que estocam seus produtos preferidos. Além disso, os aplicativos móveis devem ser francos sobre a solicitação de dados privados e se planejam compartilhar esses dados com outras empresas. Como tal, os usuários devem optar por não receber essas solicitações.
Não fornecer detalhes ao solicitar acesso
Um aplicativo pode solicitar o uso de alguns dispositivos de smartphone, como câmera, microfone ou alto-falante. Aqui, a comunicação entre app e usuário nem sempre é a ideal. Talvez receber uma solicitação do sistema seja a primeira vez que eles descobrem que precisam aprovar alterações em suas configurações. Uma rota melhor é ser proativo e explicar por que seu aplicativo precisa de acesso a dispositivos de vídeo e áudio. É provável que os aplicativos obtenham ainda mais aprovações dessa maneira.
Exibição de sugestões e dicas com muita frequência
Todos nós gostamos de um pouco de suporte de vez em quando, mas existe algo como ser útil demais, especialmente com aplicativos móveis. Os usuários ficam irritados (e às vezes insultados) quando dicas aparecem com muita frequência sem nenhum aviso. Embora a intenção do desenvolvedor possa ser fornecer informações úteis, o aplicativo pode perder sua novidade rapidamente se pop-ups irritantes continuarem aparecendo. Para alguns usuários, brincar com o aplicativo e descobrir seus recursos é a melhor maneira de se acostumar. Ter um sprite intrusivo insistindo em ajudar - quer você precise da ajuda deles ou não - é uma maneira segura de enviar o aplicativo para a lixeira.
Isso não quer dizer que alguma ajuda não seja bem-vinda de vez em quando. No entanto, vale a pena usar a discrição. No mínimo, os desenvolvedores devem considerar adicionar uma caixa de seleção “não mostrar novamente” para desativar esses pop-ups. Isso permite que os usuários mais aventureiros continuem testando o aplicativo intuitivamente.
Fazendo perguntas demais
Opções para personalizar aplicativos móveis não são incomuns durante o processo de integração. No entanto, pedir muitos detalhes aparentemente desnecessários pode encorajar o usuário a abandonar o aplicativo.
Não há problema em um aplicativo de esportes perguntar quando você deseja receber conteúdo personalizado com base nos times selecionados. No entanto, adicionar uma pesquisa sobre seus itens de mercadoria de fãs preferidos é uma indicação óbvia de que o aplicativo planeja compartilhar suas informações com outros comerciantes. Outro exemplo seria aplicativos de comida pedindo para você detalhar suas preferências alimentares. Qualquer pessoa que use um aplicativo de entrega de comida dirá que a variedade de opções de comida é o que torna esses aplicativos populares.
Práticas recomendadas de integração para 2022
Cobrimos o que não fazer. Agora, vamos nos concentrar nos itens obrigatórios ao implementar o procedimento de integração em seus aplicativos móveis. Resumimos algumas das maneiras mais eficazes de criar uma melhor experiência de integração para cada tipo de usuário.
Resuma o valor no início
Lembrar os usuários por que eles baixaram o aplicativo em primeiro lugar é uma ótima maneira de dar o pontapé inicial. Para começar, que tal uma tela de introdução explicando o que os usuários podem fazer com o aplicativo? Parece muito melhor do que uma simples lista de recursos do aplicativo. Destacar a proposta de valor do seu aplicativo também é uma maneira melhor de estimular o usuário a dar uma olhada mais aprofundada no que o aplicativo tem a oferecer. Provavelmente, isso pode até inspirá-los a conferir o tutorial de integração e mergulhar de cabeça.
Destacar tarefas concluídas
Durante a integração, os novos usuários precisam ter uma ideia melhor do que acontece quando concluem uma tarefa. Por exemplo, depois de carregar um arquivo, um pop-up pode confirmar que a tentativa foi bem-sucedida. Isso significa que o usuário não precisa esperar pela confirmação para continuar com a próxima etapa. Ao mesmo tempo, adicionar algum reforço positivo ao processo de integração ajuda a manter o interesse.
Recompense o bom comportamento
Recompensar o bom comportamento está intimamente ligada à prática de destacar as tarefas concluídas. Quando aplicável, os aplicativos podem fornecer recompensas ou bônus quando um usuário conclui uma tarefa. Aproveitar a gamificação pode sustentar o interesse de um usuário e manter altos os níveis de engajamento.
No caso de aplicativos de jogos, os bônus em moeda virtual servem para motivar o usuário a continuar jogando. Como alternativa, desbloquear novos níveis incentiva o usuário a continuar jogando. Para aplicativos de compras, um cupom de desconto ou frete grátis pode ser a recompensa por concluir o procedimento de inscrição.
Pegue a Rota Omnicanal
Uma experiência de integração no aplicativo pode levar a oportunidades perdidas. SMS, notificações por push, e-mails e menções de mídia social são canais eficazes para informar os usuários sobre os vários recursos do seu aplicativo móvel.
Por mais que esse seja um bom conselho, não exagere inundando seus usuários com vários e-mails ou vários lembretes de que eles não usam o aplicativo há X dias. O empurrão ocasional ou lembrete amigável parece menos intrusivo.
Compartilhar dicas de vez em quando também pode funcionar. Obviamente, as ofertas promocionais são muito mais eficazes quando é o momento certo. Considere oferecer um bônus de inscrição, moeda virtual gratuita ou até mesmo um voucher de desconto. Quaisquer que sejam as mensagens transmitidas por esses canais, a moderação é fundamental.
Mostre aos usuários o que eles estão perdendo quando se recusam a se inscrever
A criação de uma conta de aplicativo desbloqueia oportunidades de personalização e abre recursos de bônus para os usuários. Por exemplo, melhores escolhas, integração com mídias sociais, opções de pagamento mais fáceis e oportunidades de colaboração com outros usuários. Seja por questões de privacidade ou simplesmente por teimosia, algumas pessoas preferem excluir o aplicativo do que se registrar. Em vez de admitir a derrota, por que não dar a esses usuários um vislumbre do escopo completo do seu aplicativo com um teste? Mostrar a eles o que eles estão perdendo é uma excelente maneira de demonstrar que se inscrever não é um mau negócio, afinal. O medo de perder ( FOMO ) pode realmente ser um poderoso motivador!
Adicionar uma escotilha de fuga
Seja durante o processo de inscrição ou em um tutorial abrangente, não cometa o erro de encurralar os usuários. Fornecer a eles uma saída elegante em vez de um botão “cancelar” pré-carregado com avisos sobre a perda de privilégios pode convencê-los a ficar um pouco mais. Em vez de um “cancelar” definitivo, você pode querer considerar um botão “mais tarde” para que os usuários possam decidir retornar à tarefa mais adiante. Essa saída de emergência permite que usuários com fobia de compromisso continuem usando o aplicativo até ficarem sem opções. A essa altura, eles provavelmente estarão muito envolvidos para não concordar.
Melhore a integração do seu aplicativo móvel com o CleverTap
O grande número de aplicativos móveis disponíveis significa que qualquer novo aplicativo precisa de todas as vantagens possíveis. Uma boa dose de promoção, boas avaliações iniciais dos primeiros usuários e a disponibilidade nas lojas de aplicativos podem dar uma chance de lutar. No entanto, os desenvolvedores precisam lembrar que o download do aplicativo é apenas o começo da jornada. O maior desafio é fazer com que os usuários abram o aplicativo, gostem do que veem e tornem isso um hábito regular.
Uma estratégia de integração cuidadosamente planejada e projetada é essencial para o sucesso de um aplicativo. Lembre-se de projetar o sistema de integração com seu público em mente. Embora os usuários de tecnologia precisem de pouco mais do que a introdução mais básica antes de mergulhar no aplicativo, outros podem exigir instruções mais detalhadas. Encontrar o equilíbrio certo garante que seu aplicativo seja acessível a todos os tipos de usuários. E adicionar um botão “pular” ou “mais tarde” garante que você esteja acomodando novatos e técnicos.
A História do SafeBoda
Criar uma rota de integração simples é a melhor maneira de manter os usuários interessados e engajados. Veja, por exemplo, a história do SafeBoda . Este aplicativo nigeriano de compartilhamento de passeios de motocicleta ajudou a tornar os boda-bodas - os táxis de bicicleta e motocicleta comuns na África Oriental - melhores e mais seguros para os pilotos e passageiros. Usando os recursos de integração omnicanal da CleverTap , a SafeBoda tornou-se um nome familiar no país e atualmente conta com milhares de clientes diariamente para viagens e entregas de encomendas. Novos usuários receberam a assistência de integração necessária para navegar com sucesso no aplicativo e fazer sua primeira transação. Além disso, a CleverTap manteve contato com os usuários inativos, lembrando-os dos serviços da SafeBoda durante os horários de pico e feriados.
CleverTap para crescimento e retenção
O CleverTap é claramente uma ótima ferramenta para integração, mas isso não é tudo. Ele oferece uma solução totalmente imersiva e rica em recursos para ajudar as empresas a aumentar o envolvimento do usuário com seu aplicativo. O CleverTap também fornece análises e insights que identificam e rastreiam tendências, segmentando automaticamente sua base de usuários, criando e gerenciando campanhas omnichannel e monitorando os ciclos de vida do cliente.
Saiba mais sobre como o CleverTap pode otimizar sua estratégia de marketing, impulsionar sua marca e maximizar a retenção de seus aplicativos móveis assinando nosso blog . Ou ligue para nós e teremos prazer em agendar uma demonstração gratuita do que podemos fazer por você.
