移動應用程序如何改變我們在 2022 年的入職方式
已發表: 2022-12-07目錄：
- 什麼是移動應用程序入職？
- 2022 年移動應用吸引新用戶的方式
- 要避免的移動應用程序入門錯誤
- 2022 年入職最佳實踐
- 使用 CleverTap 改進您的移動應用程序的引導
是什麼讓一些移動應用程序比其他應用程序更受歡迎並且在商業上更成功？ 全球估計有 66 億智能手機用戶，一個應用程序需要什麼才能做大？ 這是用戶入職流程！ CleverTap 跨垂直行業的基準報告顯示了一個共同的模式——擁有用戶友好、簡單和快速的入職流程的公司在讓用戶在前 30 天內完成至少一個轉化事件方面更加成功。 例如：在 Fintech 應用程序中，95% 的成功入職用戶最終會向他們的錢包中充值或購買共同基金。
誠然，聰明的營銷策略可以創造足夠的影響力來說服用戶嘗試新的移動應用程序。 但是，一旦下載，該應用程序是否會通過“可接受性”測試？ 如果用戶發現它完全難以理解或操作，他們很可能不會再次使用該應用程序。 此外，它還必須與用戶設備上已安裝的許多其他應用程序競爭。
用戶在應用程序方面是出了名的善變。 到目前為止，每個移動營銷人員都知道您在前 90 天內失去了 90% 的每日活躍用戶。
但一切並沒有丟失； 實施有效的入職流程將有助於保持用戶參與和投資。 事實上，我們自己的客戶發現，經過良好的入職流程後，保留率提高了 30-35% 。這就是為什麼改善入職體驗可以保證隨著時間的推移帶來回報。 （留存率是指用戶至少每 30 天打開一次應用程序。）
什麼是移動應用程序入職？
根據下載次數來衡量應用程序的成功並不是最可靠的指標。 真正的考驗在於確定有多少人確實在使用該應用程序，以及他們是否報告了積極的應用程序內體驗。 難怪開發人員不斷探索為用戶提供最佳應用程序入門體驗的方法。 為確保他們充分理解移動應用程序可以提供的功能，保持用戶參與至關重要——從最初下載到首次啟動，以及應用程序的整個使用過程。
展示用戶期望從應用程序中獲得的價值的入職培訓更有可能幫助他們投資。 這不僅僅是簡單地指導他們完成初始設置。 它還包括讓用戶熟悉軟件的功能和優勢——它的主要賣點。 此外，入職可以促使用戶創建他們的個人資料以獲得更個性化的體驗。
當然，並非所有移動應用程序都需要冗長的歡迎詞或包含詳細說明的大量教程。 至少，入門應該歡迎新用戶，向他們展示如何自定義設置，並提供基本功能的演練。 同樣，有關應用程序的信息應始終以指南、教程和提示的形式隨時可用。
開發人員通常會結合自動化任務，根據需要提供入職幫助。 考慮到四分之一的用戶在一次使用後就放棄了應用程序，在入職期間的關鍵時刻收到提示可以大大提高保留率。
並且不要只將入職限制為新安裝的應用程序。 每次軟件大幅更新，都是激活系統、引入重要變化、突出新功能的機會。
2022 年移動應用吸引新用戶的方式
Google Play 商店或 Apple 的 App Store 提供超過 500 萬個應用程序可供下載。 這些移動應用程序有不同的風格和大小，並提供各種可能性，每個都需要自己的一套入門指南。 簡單的、單一用途的移動應用程序往往最適合使用直接的歡迎消息。 但是，更複雜的軟件可能需要採用多層載入技術。
入職類別
在最基本的層面上，移動應用程序的入門之旅分為三個不同的類別：漸進式、功能性和有益性。 讓我們更詳細地了解每一個。
1. 漸進式入職
漸進式入職利用以用戶為中心的方法，可幫助設備所有者在使用該應用程序時更多地了解該應用程序。 當用戶在界面中導航時，這種方法會跟隨他們，顯示他們需要的基本建議，以推動入職流程。
例如，可能會詢問用戶在創建他們的第一個文檔或項目時是否需要幫助。 如果他們接受，該應用程序將提供分步指南，指導他們執行創建新文檔所需的一系列任務。 在此序列中，應用程序僅顯示與程序相關的通知。 同時，它也禁止使用其他不相關的元素。
漸進式入門最適合應用程序的新用戶。 它還適用於最近更新的突出顯示一項或多項新功能的應用程序。
2. 功能入職
與漸進式入職類似，功能性入職提供有關應用程序主要屬性的主題信息。 在這裡，基於菜單的選擇屏幕鼓勵用戶更多地了解該應用程序的突出功能和眾多好處。
這種功能性入門的一個很好的例子是顯示最近應用程序更新的“新功能”閃屏顯示。 一旦用戶選擇了一個選項，該應用程序就會顯示有關其新的用戶友好屬性的附加數據。
3. 有益的入職
顧名思義，有益的入職培訓可以向新用戶宣傳應用程序的好處。 它的工作方式與功能性入門非常相似，只是它顯示的是好處列表而不是應用程序的基本屬性。 通過專注於這些優勢，入職流程可以將注意力集中在持續使用應用程序的最有價值的元素上。
有益的入職培訓的某些方麵包括專門用於特殊促銷、會員獎勵或註冊獎金的額外屏幕。 單擊屏幕，用戶可以連接到訂單頁面，甚至可以開始註冊。
入職流程元素
從開發人員的角度來看，移動應用程序的啟動序列涉及許多複雜的步驟和過程。 這些旨在以幫助指南、新功能促銷和自定義基於應用程序的交互的選項的形式為用戶提供額外信息。
儘管這些入職流程中的許多組件都具有建設性，但請記住，它們可能並不是流程所必需的。 過度使用某些工具的移動應用程序往往會冒著疏遠用戶的風險。 例如，重複提示註冊或分享個人資料可能會導致喜歡保持當前隱私設置的用戶失去信任。
幫助指南
特定的應用程序內操作——甚至是特定時間段內的非操作——可以提示出現一個有用的彈出窗口。 錯誤消息顯示可以起到同樣的作用。
發生這種情況時，用戶可以選擇訪問其他指南來導航應用程序。 例如，訪問目錄、教程或交互式指南。 如果交易應用程序顯示錯誤或系統故障，它還應該提供激活客戶服務的鏈接。
新功能推廣
促銷方面在功能入職培訓中佔據突出地位。 促銷活動可能會展示應用的新功能或重要功能，邀請用戶了解更多信息。 在某些情況下，入職還可以作為號召性用語，鼓勵用戶升級和解鎖新的和高級的應用內改進。
個性化選項
個性化選項邀請用戶根據個人喜好自定義應用程序的各個方面。 這可以像更改配色方案或上傳個人資料照片一樣簡單。 或者，一些用戶可能想要深入了解更詳細的信息，包括他們當前位置、天氣更新、即將發生的事件或日曆里程碑（如生日、週年紀念日等）等信息。
要避免的移動應用程序入門錯誤
為移動應用程序開發有效的入職技術需要大量的思考。 例如，應該包括哪些類別、材料和相關細節？ 為新用戶加載過多的細節可能會導致不太理想的結果。 此外，顯示大量冗餘、不重要或過度宣傳的元素同樣可能會關閉它們。
在這裡，我們揭露了開發人員在設計他們的入職系統時犯的一些更常見的錯誤。 不惜一切代價避免它們！
忘記入職的目的
這不僅僅是盡可能多地塞滿事實。 這不是入職培訓的主要目的。 相反，重點是減少熟悉該應用程序所需的時間。
儘管有此警告，但許多移動應用程序都犯了用過多的材料過度填充其入門的問題。 這可能包括關於新工具的冗長介紹、過多的註冊電話或不斷的升級提議。 通常，不要使用入職培訓來收取額外收入或索取私人信息。
根據技術資源網站 Clutch 的一項調查，72% 的用戶認為新應用的上線時間不應超過 60 秒。 *
沒有跳過按鈕
不是每個人都渴望查看耗時的教程或註冊會員帳戶。 許多用戶只想立即開始使用該應用程序，尤其是在與工作相關的情況下。 如果沒有“跳過”按鈕，您將剝奪那些用戶能夠快進到相關部分並開始使用您的應用程序的權利。 儘管存在不可跳過的教程以確保正確使用應用程序，但您不想阻止那些已經了解基礎知識的人立即開始工作。
要求註冊時不坦率
一些移動應用程序需要有關用戶的特定信息才能發揮最佳功能。 這可能包括位置、聯繫方式和個性化用戶體驗所需的其他數據。 例如，分享您的時尚偏好將有助於過濾您將看到的服裝廣告類型。
同時，提供您的位置將使該應用程序能夠識別附近有您喜歡的產品的商店。 此外，移動應用程序應該提前了解請求私人數據以及他們是否計劃與其他公司共享這些數據。 因此，用戶必須選擇退出這些請求。
請求訪問時不提供詳細信息
應用程序可能會請求使用某些智能手機設備，例如相機、麥克風或揚聲器。 在這裡，應用程序和用戶之間的通信並不總是理想的。 也許收到系統提示是他們第一次發現必須批准對其設置的更改。 更好的方法是主動解釋為什麼您的應用需要訪問視頻和音頻設備。 這些應用程序可能會以這種方式獲得更多批准。
過於頻繁地顯示提示和技巧
我們都喜歡時不時地得到一點支持，但有些事情太有幫助了，尤其是在移動應用程序方面。 當提示在沒有任何警告的情況下過於頻繁地出現時，用戶會感到惱火（有時甚至是侮辱）。 雖然開發人員的意圖可能是提供有用的輸入，但如果煩人的彈出窗口不斷出現，應用程序可能很快就會失去新鮮感。 對於某些用戶來說，擺弄該應用程序並了解其功能是適應環境的最佳方式。 有一個乾擾性的精靈堅持提供幫助——無論你是否需要他們的幫助——是將應用程序扔進垃圾桶的可靠方法。
這並不是說有時不歡迎某些幫助。 但是，謹慎行事是值得的。 至少，開發人員應該考慮添加一個“不再顯示”複選框來禁用這些彈出窗口。 這允許更具冒險精神的用戶繼續直觀地測試應用程序。
問太多問題
在入職流程中，個性化移動應用程序的選項並不罕見。 儘管如此，詢問太多看似不必要的細節很可能會鼓勵用戶放棄該應用程序。
體育應用程序可以根據您選擇的球隊詢問您何時願意接收個性化內容。 但是，添加有關您喜歡的粉絲商品的調查很明顯表明該應用程序計劃與其他商家分享您的詳細信息。 另一個例子是食品應用程序要求您深入了解您的食物偏好。 任何使用送餐應用程序的人都會告訴您，食物選擇的多樣性是這些應用程序受歡迎的原因。
2022 年入職最佳實踐
我們已經介紹了不該做的事情。 現在，讓我們關注在您的移動應用程序上實施入職程序時的必備條件。 我們總結了一些最有效的方法來為每種類型的用戶創造更好的入職體驗。
在開始時總結價值
提醒用戶他們為什麼首先下載該應用程序是讓事情順利進行的好方法。 對於初學者來說，介紹屏幕如何解釋用戶可以使用該應用程序做什麼？ 這聽起來比簡單的應用程序功能列表要好得多。 突出應用的價值主張也是一種更好的方式，可以促使用戶更深入地了解應用的功能。 它甚至可能會激發他們查看入職教程並嘗試一下。
突出顯示已完成的任務
在入職期間，新用戶需要更好地了解他們完成任務後會發生什麼。 例如，在他們上傳文件後，彈出窗口可以確認他們的嘗試已成功。 這意味著用戶無需等待確認即可繼續下一步。 同時，在入職流程中加入一些積極的強化措施有助於維持興趣。
獎勵良好行為
獎勵良好行為與突出已完成任務的做法密切相關。 適用時，應用程序可以在用戶完成任務後提供獎勵或獎金。 利用遊戲化可以維持用戶的興趣並保持較高的參與度。
對於遊戲應用程序，虛擬貨幣獎勵可以激勵用戶繼續玩下去。 或者，解鎖新關卡會鼓勵用戶繼續玩。 對於購物應用程序，折扣券或免費送貨可能是完成註冊程序的獎勵。
走全渠道路線
應用內入門體驗可能會導致錯失良機。 短信、推送通知、電子郵件和社交媒體提及都是讓用戶了解您的移動應用程序的眾多功能的有效渠道。
儘管這是一個很好的建議，但不要過度地向用戶發送多封電子郵件或多次提醒他們已經 X 天沒有使用該應用程序了。 偶爾的輕輕一推或友好的提醒似乎不那麼打擾。
不時分享技巧也可以。 當然，時機成熟時，促銷優惠會更有效。 考慮提供註冊獎金、免費虛擬貨幣，甚至是折扣券。 無論您通過這些渠道轉發什麼消息，適度都是關鍵。
向用戶展示他們在拒絕註冊時錯過了什麼
創建應用程序帳戶可以解鎖個性化機會並為用戶打開獎勵功能。 例如，更好的選擇、與社交媒體的集成、更簡單的支付選項以及與其他用戶協作的機會。 無論是出於隱私問題還是單純的固執，有些人寧願刪除應用程序也不願註冊。 與其認輸，何不通過試運行讓這些用戶一窺您的應用程序的全部功能？ 向他們展示他們缺少的東西是證明註冊畢竟不是一件壞事的好方法。 害怕錯過 ( FOMO ) 確實可以成為一個強大的動力！
添加逃生艙口
無論是在註冊過程中還是在綜合教程中，都不要犯把用戶逼到牆角的錯誤。 為他們提供一個優雅的退出而不是一個預裝了關於失去特權的警告的“取消”按鈕可能會說服他們堅持更長時間。 您可能需要考慮一個“稍後”按鈕，而不是直接“取消”，這樣用戶可以決定返回到更遠的任務。 這個逃生口允許害怕承諾的用戶繼續使用該應用程序，直到他們最終用完所有選項。 到那時，他們可能會投入太多而無法不同意。
使用 CleverTap 改進您的移動應用程序的引導
移動應用程序的絕對數量意味著任何新應用程序都需要它可以獲得的所有優勢。 適度的推廣、早期用戶的良好初步評價以及應用商店的可用性可以為其提供競爭機會。 但是，開發人員需要記住，正在下載的應用程序只是旅程的開始。 更大的挑戰是讓用戶打開應用程序，喜歡他們看到的東西，並使之成為一種習慣。
精心計劃和設計的入職策略對於應用程序的成功至關重要。 請記住在設計入職系統時要考慮到您的受眾。 雖然技術用戶在使用該應用程序之前可能只需要最基本的介紹，但其他用戶可能需要更深入的說明。 找到合適的平衡點可確保您的應用可供所有類型的用戶使用。 添加“跳過”或“稍後”按鈕可確保您同時滿足新手和技術人員的需求。
SafeBoda 的故事
創建簡單的入職路線是保持用戶興趣和參與度的最佳方式。 以SafeBoda的故事為例。 這款尼日利亞摩托車拼車應用幫助 boda-bodas（東非常見的自行車和摩托車出租車）對騎手和乘客來說都更好、更安全。 借助 CleverTap 的全渠道入職功能， SafeBoda成為該國家喻戶曉的品牌，目前每天都有成千上萬的客戶依賴它進行乘車和包裹遞送。 新用戶獲得了成功瀏覽應用程序並進行首次交易所需的入職幫助。 此外，CleverTap 通過在高峰時段和節假日提醒他們 SafeBoda 的服務，與不活躍的用戶保持聯繫。
CleverTap 促進增長和留存
CleverTap 顯然是一個很好的入職工具，但這還不是全部。 它提供功能豐富、完全身臨其境的解決方案，可幫助企業提高用戶對其應用的參與度。 CleverTap 還提供識別和跟踪趨勢的分析和洞察力，自動劃分您的用戶群，創建和管理全渠道活動，以及監控客戶生命週期。
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