Cum schimbă aplicațiile mobile modul în care facem integrarea în 2022
Publicat: 2022-12-07Cuprins:
- Ce este integrarea aplicației mobile?
- Moduri prin care aplicațiile mobile includ utilizatori noi în 2022
- Greșeli de integrare a aplicației mobile de evitat
- Cele mai bune practici de integrare pentru 2022
- Îmbunătățiți integrarea aplicației dvs. mobile cu CleverTap
Ce face unele aplicații mobile mai populare și de succes comercial decât altele? Cu aproximativ 6,6 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în întreaga lume, de ce este nevoie pentru ca o aplicație să o facă mare? Este procesul de înscriere a utilizatorului! Rapoartele de referință CleverTap pe verticalele industriei arată un model comun - companiile cu procese de integrare ușor de utilizat, simple și rapide au mai mult succes în a-i determina pe utilizatori să finalizeze cel puțin un eveniment de conversie în primele 30 de zile. De exemplu: în aplicațiile Fintech, 95% dintre utilizatorii integrați cu succes ajung să adauge bani în portofel sau să cumpere un fond mutual.
Desigur, strategiile inteligente de marketing pot crea suficientă zgomot pentru a convinge utilizatorii să încerce o nouă aplicație mobilă. Cu toate acestea, odată descărcată, aplicația va trece testul de „acceptabilitate”? Dacă utilizatorului îi este deloc greu de înțeles sau de utilizat, sunt șanse să nu mai folosească acea aplicație. Mai mult, va trebui să concureze cu zeci de alte aplicații deja instalate pe dispozitivul utilizatorului.
Utilizatorii sunt notoriu volubili când vine vorba de aplicații. Până acum, fiecare agent de marketing mobil știe că pierzi 90% din utilizatorii activi zilnici în primele 90 de zile.
Dar nu totul este pierdut; implementarea unei proceduri eficiente de onboarding va ajuta la menținerea utilizatorilor implicați și investiți. De fapt, clienții noștri au descoperit că, după un proces bun de onboarding, ratele de retenție au crescut cu 30-35% . De aceea, îmbunătățirea experienței de onboarding este garantată să plătească dividende în timp. (Ratele de păstrare se referă la o aplicație deschisă de utilizator cel puțin o dată la 30 de zile.)
Ce este integrarea aplicației mobile?
Măsurarea succesului unei aplicații pe baza numărului de ori a fost descărcată nu este cea mai fiabilă măsură. Testul real constă în a determina câți oameni folosesc într-adevăr aplicația și dacă raportează o experiență pozitivă în aplicație. Nu e de mirare că dezvoltatorii explorează în mod constant modalități de a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență posibilă de integrare a aplicației. Pentru a vă asigura că apreciază pe deplin ceea ce pot oferi aplicațiile mobile, este vital să mențineți utilizatorii implicați – de la descărcarea inițială până la prima lansare și pe tot parcursul utilizării aplicației.
Integrarea care demonstrează valoarea pe care utilizatorii se pot aștepta să iasă din aplicație este mai probabil să îi ajute să investească. Și asta înseamnă mai mult decât pur și simplu ghidarea lor prin configurarea inițială. De asemenea, implică familiarizarea utilizatorilor cu caracteristicile și beneficiile software-ului - principalele sale puncte de vânzare. În plus, integrarea poate împinge utilizatorii să-și creeze profilurile pentru o experiență mai personală.
Desigur, nu toate aplicațiile mobile necesită un bun venit îndelungat sau tutoriale extinse cu instrucțiuni detaliate. Cel puțin, integrarea ar trebui să întâmpine noul utilizator, să îi arate cum să personalizeze setările și să ofere o prezentare a funcțiilor esențiale. De asemenea, informațiile despre aplicație ar trebui să fie întotdeauna disponibile sub formă de ghiduri, tutoriale și sfaturi.
De obicei, dezvoltatorii încorporează sarcini automate care oferă asistență pentru integrare la cerere. Având în vedere că unul din patru utilizatori abandonează o aplicație după o singură utilizare, primirea de sfaturi în momente critice în timpul integrării poate crește considerabil ratele de reținere.
Și nu limitați doar integrarea la aplicațiile nou instalate. De fiecare dată când software-ul trece printr-o actualizare substanțială, este o oportunitate de a activa sistemul, de a introduce modificări importante și de a evidenția funcții noi.
Moduri prin care aplicațiile mobile includ utilizatori noi în 2022
Peste cinci milioane de aplicații sunt disponibile pentru descărcare fie în Google Play Store, fie în App Store Apple. Aceste aplicații mobile vin în diferite arome și dimensiuni și oferă diverse posibilități, fiecare necesitând propriul set de linii directoare de integrare. Aplicațiile mobile mai simple, cu un singur scop, tind să se descurce cel mai bine cu un mesaj simplu de bun venit. Cu toate acestea, software-ul mai complex trebuie probabil să utilizeze o tehnică de onboarding cu mai multe straturi.
Categorii de integrare
La nivelul său cel mai de bază, călătoria de integrare pentru aplicațiile mobile se încadrează în trei categorii distincte: progresivă, funcțională și benefică. Să aruncăm o privire la fiecare în detaliu.
1. Integrare progresivă
Integrarea progresivă folosește o abordare centrată pe utilizator, care îl ajută pe proprietarul dispozitivului să învețe mai multe despre aplicație în timp ce o utilizează. Această abordare urmărește utilizatorul în timp ce își navighează prin interfață, afișând sfaturi esențiale de care au nevoie pentru a continua procesul de onboarding.
De exemplu, utilizatorii pot fi întrebați dacă au nevoie de asistență pentru a crea primul lor document sau proiect. Dacă acceptă, aplicația le va oferi un ghid pas cu pas, îndrumandu-i să efectueze o serie de sarcini necesare pentru a crea un nou document. În timpul acestei secvențe, aplicația afișează doar notificări relevante pentru procedură. În același timp, dezactivează și utilizarea altor elemente care nu au legătură.
Integrarea progresivă funcționează cel mai bine pentru utilizatorii care sunt noi în aplicație. Se aplică și aplicațiilor actualizate recent, care evidențiază una sau mai multe capacități noi.
2. Onboarding funcțional
Similar cu integrarea progresivă, integrarea funcțională furnizează informații de actualitate despre atributele majore ale unei aplicații. Aici, un ecran de selecție bazat pe meniu încurajează utilizatorul să învețe mai multe despre caracteristicile remarcabile ale aplicației și despre numeroasele beneficii.
Un exemplu grozav al acestei integrări funcționale este afișarea ecranului „ce este nou” care arată actualizările recente ale aplicației. Odată ce utilizatorul selectează o opțiune, aplicația afișează date suplimentare despre noile sale atribute ușor de utilizat.
3. Onboarding benefic
După cum sugerează și numele, integrarea benefică promovează beneficiile unei aplicații pentru noii utilizatori. Funcționează în același mod ca onboardingul funcțional, cu excepția faptului că afișează o listă de beneficii în loc de atributele de bază ale aplicației. Prin concentrarea acestor avantaje, integrarea poate pune în lumina reflectoarelor cele mai valoroase elemente ale utilizării continue a aplicației.
Unele aspecte ale integrării benefice includ ecrane suplimentare dedicate promoțiilor speciale, recompenselor membrilor sau bonusurilor de înscriere. Un clic pe ecran permite utilizatorilor să se conecteze cu o pagină de comandă sau chiar să înceapă înregistrarea.
Elemente de flux de onboarding
Din perspectiva dezvoltatorului, secvențele de integrare pentru aplicațiile mobile implică mulți pași și proceduri complexe. Acestea urmăresc să ofere utilizatorului informații suplimentare sub formă de ghiduri de ajutor, promoții de funcții noi și opțiuni de personalizare a interacțiunilor bazate pe aplicații.
Deși multe dintre aceste componente de îmbarcare pot fi constructive, rețineți că s-ar putea să nu fie toate necesare procesului. Aplicațiile mobile care folosesc excesiv anumite instrumente tind să riscă să-și înstrăineze utilizatorii. De exemplu, solicitările repetate de a vă înregistra sau de a partaja datele personale pot duce la pierderea încrederii utilizatorilor care preferă să-și mențină setările actuale de confidențialitate.
Ghiduri de ajutor
Acțiuni specifice în aplicație – sau chiar non-acțiuni pentru o anumită perioadă de timp – pot determina să apară o fereastră pop-up utilă. Afișarea unui mesaj de eroare poate face același lucru.
Când se întâmplă acest lucru, utilizatorii au opțiunea de a accesa îndrumări suplimentare pentru a naviga în aplicație. De exemplu, acces la un cuprins, tutoriale sau un ghid interactiv. În cazurile în care o aplicație tranzacțională afișează erori sau o defecțiune a sistemului, ar trebui să ofere și un link care activează serviciul pentru clienți.
Promoție cu funcții noi
Aspectele promoționale sunt importante în procesul de onboarding funcțional. Promoția poate afișa caracteristicile noi sau semnificative ale unei aplicații, invitând utilizatorii să afle mai multe. În unele cazuri, integrarea poate servi și ca un îndemn, în care utilizatorii sunt încurajați să facă upgrade și să deblocheze îmbunătățiri noi și avansate în aplicație.
Opțiuni de personalizare
Opțiunile de personalizare invită utilizatorii să personalizeze diferite aspecte ale aplicației în funcție de preferințele lor individuale. Acest lucru ar putea fi ceva la fel de simplu ca schimbarea schemei de culori sau încărcarea unei fotografii de profil. Alternativ, unii utilizatori ar putea dori să se scufunde în detalii mai fine, încorporând informații precum locația lor actuală, actualizări meteo, evenimente viitoare sau repere ale calendarului, cum ar fi zile de naștere, aniversari și multe altele.
Greșeli de integrare a aplicației mobile de evitat
Dezvoltarea unei tehnici eficiente de onboarding pentru aplicațiile mobile necesită multă gândire. De exemplu, ce categorii, materiale și detalii relevante ar trebui incluse? Supraîncărcarea unui utilizator nou cu prea multe detalii poate duce la un rezultat mai puțin decât optim. Mai mult, afișarea multor elemente redundante, neimportante sau excesiv de promoționale le-ar putea dezactiva în mod similar.
Aici, am dezambalat unele dintre cele mai frecvente greșeli pe care dezvoltatorii le fac atunci când își proiectează sistemele de onboarding. Evita-le cu orice pret!
Uitând Scopul Onboarding-ului
Nu este vorba doar de a înghesui cât mai multe fapte posibil. Acesta nu este scopul principal al onboarding-ului. Mai degrabă, accentul se pune pe reducerea timpului necesar pentru a vă familiariza cu aplicația.
În ciuda acestui avertisment, multe aplicații mobile se fac vinovate de supraîncărcarea lor cu materiale excesive. Aceasta poate include o introducere îndelungată despre noile instrumente, apeluri excesive pentru înregistrare sau oferte neîncetate de actualizare. De regulă, nu utilizați onboarding pentru a obține venituri suplimentare sau pentru a solicita informații private.
Potrivit unui sondaj realizat de site-ul de resurse tehnologice Clutch, 72% dintre utilizatori cred că integrarea unei noi aplicații nu ar trebui să dureze mai mult de 60 de secunde. *
Nu are un buton de salt
Nu toată lumea este nerăbdătoare să vadă un tutorial care necesită timp sau să se înregistreze pentru un cont de membru. Mulți utilizatori doresc doar să utilizeze aplicația fără întârziere, mai ales dacă este legată de muncă. Dacă nu aveți un buton „săriți”, îi veți priva de acei utilizatori de a putea avansa rapid către biții relevanți și de a începe să vă utilizați aplicația. Deși există tutoriale care nu pot fi ignorate pentru a asigura utilizarea corectă a aplicației, nu doriți să îi împiedicați pe cei care cunosc deja elementele de bază să se apuce imediat de lucru.
Nu fiți direct când cereți înregistrarea
Unele aplicații mobile au nevoie de informații specifice despre un utilizator pentru a funcționa optim. Aceasta poate include locația, detaliile de contact și alte date necesare pentru a personaliza experiența utilizatorului. De exemplu, împărtășirea preferințelor dvs. de modă va ajuta la filtrarea tipurilor de anunțuri de îmbrăcăminte pe care le veți vedea.
În același timp, furnizarea locației dvs. va permite aplicației să identifice magazinele din apropiere care stochează produsele dvs. preferate. În plus, aplicațiile mobile ar trebui să fie direct în ceea ce privește solicitarea de date private și dacă intenționează să partajeze aceste date cu alte companii. Ca atare, utilizatorii trebuie să aibă un opt-out pentru aceste solicitări.
Nu se furnizează detalii când se solicită acces
O aplicație poate solicita utilizarea unor dispozitive smartphone, cum ar fi camera, microfonul sau difuzorul. Aici, comunicarea dintre aplicație și utilizator nu este întotdeauna ideală. Poate că primirea unei solicitări de sistem este prima dată când vor afla că trebuie să aprobe modificări ale setărilor lor. O cale mai bună este să fii proactiv și să explici de ce aplicația ta are nevoie de acces la dispozitive video și audio. Este posibil ca aplicațiile să obțină și mai multe aprobări în acest fel.
Afișarea indicațiilor și sfaturilor prea frecvent
Tuturor ne place un pic de sprijin din când în când, dar există ceva prea util, mai ales cu aplicațiile mobile. Utilizatorii sunt enervați (și uneori insultați) atunci când sfaturile apar prea des fără niciun avertisment. În timp ce intenția dezvoltatorului ar putea fi să ofere informații utile, aplicația își poate pierde noutatea destul de repede dacă continuă să apară ferestre pop-up enervante. Pentru unii utilizatori, jocul cu aplicația și a afla despre caracteristicile acesteia este cea mai bună modalitate de a se aclimatiza. A avea un sprite intruziv care insistă să ajute – indiferent dacă aveți nevoie de ajutorul lor sau nu – este o modalitate sigură de a trimite aplicația la coșul de gunoi.
Asta nu înseamnă că o anumită asistență nu este binevenită din când în când. Cu toate acestea, merită să folosiți discreția. Cel puțin, dezvoltatorii ar trebui să ia în considerare adăugarea unei casete de selectare „nu se afișează din nou” pentru a dezactiva aceste ferestre pop-up. Acest lucru le permite utilizatorilor mai aventuroși să continue să testeze aplicația în mod intuitiv.
Punând Prea Multe Întrebări
Opțiunile de personalizare a aplicațiilor mobile nu sunt deloc neobișnuite în timpul procesului de integrare. Cu toate acestea, solicitarea de prea multe detalii, aparent inutile, ar putea încuraja utilizatorul să abandoneze aplicația.
Este în regulă ca o aplicație de sport să vă întrebe când doriți să primiți conținut personalizat în funcție de echipele pe care le-ați selectat. Cu toate acestea, adăugarea unui sondaj despre articolele dvs. de marfă preferate pentru fani este o indicație evidentă că aplicația intenționează să vă împărtășească detaliile altor comercianți. Un alt exemplu ar fi aplicațiile alimentare care vă solicită să vă detaliați preferințele alimentare. Oricine folosește o aplicație de livrare de alimente vă va spune că varietatea de opțiuni alimentare este ceea ce face ca aceste aplicații să fie populare.
Cele mai bune practici de integrare pentru 2022
Am acoperit ce să nu facem. Acum, să ne concentrăm asupra elementelor indispensabile atunci când implementăm procedura de onboarding pe aplicațiile tale mobile. Am rezumat câteva dintre cele mai eficiente modalități de a crea o experiență de îmbarcare mai bună pentru fiecare tip de utilizator.
Rezumați valoarea la început
Amintirea utilizatorilor de ce au descărcat aplicația în primul rând este o modalitate excelentă de a pune mingea în mișcare. Pentru început, ce zici de un ecran de introducere care explică ce pot face utilizatorii cu aplicația? Sună mult mai bine decât o simplă listă de funcții ale aplicației. Evidențierea propunerii de valoare a aplicației este, de asemenea, o modalitate mai bună de a încuraja utilizatorul să arunce o privire mai aprofundată asupra a ceea ce are de oferit aplicația. Sunt șanse să îi inspire chiar să verifice tutorialul de integrare și să facă pasul.
Evidențiați Sarcinile finalizate
În timpul integrării, utilizatorii noi trebuie să își facă o idee mai bună despre ceea ce se întâmplă atunci când finalizează o sarcină. De exemplu, după ce încarcă un fișier, o fereastră pop-up poate confirma că încercarea lor a avut succes. Aceasta înseamnă că utilizatorul nu trebuie să aștepte confirmarea pentru a continua cu următorul pas. În același timp, adăugarea unor consolidări pozitive la procesul de onboarding ajută la susținerea interesului.
Recompensează comportamentul bun
Recompensarea unui comportament bun este strâns legată de practica de a evidenția sarcinile finalizate. Când este cazul, aplicațiile pot oferi recompense sau bonusuri odată ce un utilizator finalizează o sarcină. Utilizarea jocurilor poate susține interesul utilizatorului și poate menține nivelurile ridicate de implicare.
În cazul aplicațiilor de jocuri, bonusurile în monedă virtuală servesc pentru a motiva utilizatorul să continue să joace. Alternativ, deblocarea de noi niveluri încurajează utilizatorul să continue să joace. Pentru aplicațiile de cumpărături, un voucher de reducere sau transport gratuit ar putea fi recompensa pentru finalizarea procedurii de înscriere.
Luați traseul omnicanal
O experiență de integrare în aplicație ar putea duce la oportunități ratate. SMS-urile, notificările push, e-mailurile și mențiunile rețelelor sociale sunt toate canale eficiente pentru a informa utilizatorii despre numeroasele funcții ale aplicației dvs. mobile.
Oricât de mult acesta este un sfat bun, nu exagerați prin inundarea utilizatorilor cu mai multe e-mailuri sau cu mai multe mementouri că nu au folosit aplicația de X zile. Ocazional ghiont blând sau memento prietenos pare mai puțin intruziv.
Partajarea de sfaturi din când în când poate funcționa. Desigur, ofertele promoționale sunt mult mai eficiente atunci când momentul este potrivit. Luați în considerare oferirea unui bonus de înscriere, monedă virtuală gratuită sau chiar un voucher de reducere. Indiferent de mesajele pe care le transmiteți prin aceste canale, moderarea este cheia.
Arătați utilizatorilor ce le lipsesc atunci când refuză să se înregistreze
Crearea unui cont de aplicație deblochează oportunități de personalizare și deschide funcții bonus pentru utilizatori. De exemplu, alegeri mai bune, integrare cu rețelele sociale, opțiuni de plată mai ușoare și oportunități de colaborare cu alți utilizatori. Fie din cauza problemelor de confidențialitate sau doar din cauza încăpățânării, unii oameni ar prefera să ștergă aplicația decât să se înregistreze. În loc să recunoașteți înfrângerea, de ce să nu le oferiți acestor utilizatori o privire asupra întregii aplicații cu o probă? Să le arăți ceea ce le lipsește este o modalitate excelentă de a demonstra că înregistrarea nu este o afacere atât de rea până la urmă. Frica de a pierde afară ( FOMO ) poate fi într-adevăr un puternic motivator!
Adăugați o trapă de evacuare
Indiferent dacă este în timpul procesului de înscriere sau a unui tutorial cuprinzător, nu faceți greșeala de a picta utilizatorii într-un colț. Oferirea acestora cu o ieșire grațioasă în loc de un buton de „anulare” preîncărcat cu avertismente despre pierderea privilegiilor îi poate convinge să rămână puțin mai mult timp. În loc de un „anulare” definitiv, poate doriți să luați în considerare un buton „mai târziu”, astfel încât utilizatorii să poată decide să revină la sarcină mai jos. Această trapă de evacuare permite utilizatorilor fobici de angajament să continue să folosească aplicația până când în cele din urmă epuizează opțiunile. Până atunci, probabil că vor fi prea investiți pentru a nu fi de acord.
Îmbunătățiți integrarea aplicației dvs. mobile cu CleverTap
Numărul mare de aplicații mobile existente înseamnă că orice aplicație nouă are nevoie de toate avantajele pe care le poate obține. O doză sănătoasă de promovare, recenzii inițiale bune de la utilizatorii timpurii și disponibilitatea din magazinele de aplicații îi pot oferi o șansă de luptă. Cu toate acestea, dezvoltatorii trebuie să rețină că aplicația care este descărcată este doar începutul călătoriei. Provocarea mai mare este ca utilizatorii să deschidă aplicația, ca ceea ce văd, și să facă din aceasta un obicei obișnuit.
O strategie de onboarding atent planificată și proiectată este esențială pentru succesul unei aplicații. Nu uitați să proiectați sistemul de onboarding având în vedere publicul dvs. În timp ce utilizatorii de tehnologie ar putea avea nevoie de puțin mai mult decât cea mai simplă introducere înainte de a se scufunda în aplicație, alții ar putea necesita instrucțiuni mai aprofundate. Găsirea echilibrului potrivit asigură că aplicația dvs. este accesibilă tuturor tipurilor de utilizatori. Și adăugarea unui buton „săriți” sau „mai târziu” vă asigură că vă adaptați atât începătorilor, cât și tehnicienilor.
Povestea SafeBoda
Crearea unei rute simple de înscriere este cea mai bună modalitate de a menține utilizatorii interesați și implicați. Luați, de exemplu, povestea lui SafeBoda . Această aplicație nigeriană de partajare a motocicletelor a ajutat să facă boda-bodas – taxiurile pentru biciclete și motociclete comune în Africa de Est – mai bune și mai sigure atât pentru călăreți, cât și pentru pasageri. Folosind capacitățile de onboarding omnicanal ale CleverTap , SafeBoda a devenit un nume cunoscut în țară și este în prezent bazat pe mii de clienți zilnic pentru călătorii și livrări de colete. Utilizatorii noi au primit asistența de integrare de care aveau nevoie pentru a naviga cu succes în aplicație și pentru a efectua prima tranzacție. În plus, CleverTap a ținut legătura cu utilizatorii inactivi, amintindu-le de serviciile SafeBoda în orele de vârf și de sărbători.
CleverTap pentru creștere și retenție
CleverTap este în mod clar un instrument excelent pentru integrare, dar asta nu este tot. Oferă o soluție bogată în funcții, complet captivantă, pentru a ajuta companiile să crească implicarea utilizatorilor cu aplicația lor. CleverTap oferă, de asemenea, analize și informații care identifică și urmăresc tendințele, segmentând automat baza de utilizatori, creând și gestionând campanii omnicanal și monitorizând ciclurile de viață ale clienților.
Aflați mai multe despre modul în care CleverTap vă poate optimiza strategia de marketing, vă poate stimula marca și maximiza retenția aplicațiilor dvs. mobile, abonându-vă la blogul nostru . Sau sună-ne și vom fi bucuroși să programăm o demonstrație gratuită a ceea ce putem face pentru tine.
