移动应用程序如何改变我们在 2022 年的入职方式
已发表: 2022-12-07目录：
- 什么是移动应用程序入职？
- 2022 年移动应用吸引新用户的方式
- 要避免的移动应用程序入门错误
- 2022 年入职最佳实践
- 使用 CleverTap 改进您的移动应用程序的引导
是什么让一些移动应用程序比其他应用程序更受欢迎并且在商业上更成功？ 全球估计有 66 亿智能手机用户，一个应用程序需要什么才能做大？ 这是用户入职流程！ CleverTap 跨垂直行业的基准报告显示了一个共同的模式——拥有用户友好、简单和快速的入职流程的公司在让用户在前 30 天内完成至少一个转化事件方面更加成功。 例如：在 Fintech 应用程序中，95% 的成功入职用户最终会向他们的钱包中充值或购买共同基金。
诚然，聪明的营销策略可以创造足够的影响力来说服用户尝试新的移动应用程序。 但是，一旦下载，该应用程序是否会通过“可接受性”测试？ 如果用户发现它完全难以理解或操作，他们很可能不会再次使用该应用程序。 此外，它还必须与用户设备上已安装的许多其他应用程序竞争。
用户在应用程序方面是出了名的善变。 到目前为止，每个移动营销人员都知道您在前 90 天内失去了 90% 的每日活跃用户。
但一切并没有丢失； 实施有效的入职流程将有助于保持用户参与和投资。 事实上，我们自己的客户发现，经过良好的入职流程后，保留率提高了 30-35% 。这就是为什么改善入职体验可以保证随着时间的推移带来回报。 （留存率是指用户至少每 30 天打开一次应用程序。）
什么是移动应用程序入职？
根据下载次数来衡量应用程序的成功并不是最可靠的指标。 真正的考验在于确定有多少人确实在使用该应用程序，以及他们是否报告了积极的应用程序内体验。 难怪开发人员不断探索为用户提供最佳应用程序入门体验的方法。 为确保他们充分理解移动应用程序可以提供的功能，保持用户参与至关重要——从最初下载到首次启动，以及应用程序的整个使用过程。
展示用户期望从应用程序中获得的价值的入职培训更有可能帮助他们投资。 这不仅仅是简单地指导他们完成初始设置。 它还包括让用户熟悉软件的功能和优势——它的主要卖点。 此外，入职可以促使用户创建他们的个人资料以获得更个性化的体验。
当然，并非所有移动应用程序都需要冗长的欢迎词或包含详细说明的大量教程。 至少，入门应该欢迎新用户，向他们展示如何自定义设置，并提供基本功能的演练。 同样，有关应用程序的信息应始终以指南、教程和提示的形式随时可用。
开发人员通常会结合自动化任务，根据需要提供入职帮助。 考虑到四分之一的用户在一次使用后就放弃了应用程序，在入职期间的关键时刻收到提示可以大大提高保留率。
并且不要只将入职限制为新安装的应用程序。 每次软件大幅更新，都是激活系统、引入重要变化、突出新功能的机会。
2022 年移动应用吸引新用户的方式
Google Play 商店或 Apple 的 App Store 提供超过 500 万个应用程序可供下载。 这些移动应用程序有不同的风格和大小，并提供各种可能性，每个都需要自己的一套入门指南。 简单的、单一用途的移动应用程序往往最适合使用直接的欢迎消息。 但是，更复杂的软件可能需要采用多层载入技术。
入职类别
在最基本的层面上，移动应用程序的入门之旅分为三个不同的类别：渐进式、功能性和有益性。 让我们更详细地了解每一个。
1. 渐进式入职
渐进式入职利用以用户为中心的方法，可帮助设备所有者在使用该应用程序时更多地了解该应用程序。 当用户在界面中导航时，这种方法会跟随他们，显示他们需要的基本建议，以推动入职流程。
例如，可能会询问用户在创建他们的第一个文档或项目时是否需要帮助。 如果他们接受，该应用程序将提供分步指南，指导他们执行创建新文档所需的一系列任务。 在此序列中，应用程序仅显示与程序相关的通知。 同时，它也禁止使用其他不相关的元素。
渐进式入门最适合应用程序的新用户。 它还适用于最近更新的突出显示一项或多项新功能的应用程序。
2. 功能入职
与渐进式入职类似，功能性入职提供有关应用程序主要属性的主题信息。 在这里，基于菜单的选择屏幕鼓励用户更多地了解该应用程序的突出功能和众多好处。
这种功能性入门的一个很好的例子是显示最近应用程序更新的“新功能”闪屏显示。 一旦用户选择了一个选项，该应用程序就会显示有关其新的用户友好属性的附加数据。
3. 有益的入职
顾名思义，有益的入职培训可以向新用户宣传应用程序的好处。 它的工作方式与功能性入门非常相似，只是它显示的是好处列表而不是应用程序的基本属性。 通过专注于这些优势，入职流程可以将注意力集中在持续使用应用程序的最有价值的元素上。
有益的入职培训的某些方面包括专门用于特殊促销、会员奖励或注册奖金的额外屏幕。 单击屏幕，用户可以连接到订单页面，甚至可以开始注册。
入职流程元素
从开发人员的角度来看，移动应用程序的启动序列涉及许多复杂的步骤和过程。 这些旨在以帮助指南、新功能促销和自定义基于应用程序的交互的选项的形式为用户提供额外信息。
尽管这些入职流程中的许多组件都具有建设性，但请记住，它们可能并不是流程所必需的。 过度使用某些工具的移动应用程序往往会冒着疏远用户的风险。 例如，重复提示注册或分享个人资料可能会导致喜欢保持当前隐私设置的用户失去信任。
帮助指南
特定的应用程序内操作——甚至是特定时间段内的非操作——可以提示出现一个有用的弹出窗口。 错误消息显示可以起到同样的作用。
发生这种情况时，用户可以选择访问其他指南来导航应用程序。 例如，访问目录、教程或交互式指南。 如果交易应用程序显示错误或系统故障，它还应该提供激活客户服务的链接。
新功能推广
促销方面在功能入职培训中占据突出地位。 促销活动可能会展示应用的新功能或重要功能，邀请用户了解更多信息。 在某些情况下，入职还可以作为号召性用语，鼓励用户升级和解锁新的和高级的应用内改进。
个性化选项
个性化选项邀请用户根据个人喜好自定义应用程序的各个方面。 这可以像更改配色方案或上传个人资料照片一样简单。 或者，一些用户可能想要深入了解更详细的信息，包括他们当前位置、天气更新、即将发生的事件或日历里程碑（如生日、周年纪念日等）等信息。
要避免的移动应用程序入门错误
为移动应用程序开发有效的入职技术需要大量的思考。 例如，应该包括哪些类别、材料和相关细节？ 为新用户加载过多的细节可能会导致不太理想的结果。 此外，显示大量冗余、不重要或过度宣传的元素同样可能会关闭它们。
在这里，我们揭露了开发人员在设计他们的入职系统时犯的一些更常见的错误。 不惜一切代价避免它们！
忘记入职的目的
这不仅仅是尽可能多地塞满事实。 这不是入职培训的主要目的。 相反，重点是减少熟悉该应用程序所需的时间。
尽管有此警告，但许多移动应用程序都犯了用过多的材料过度填充其入门的问题。 这可能包括关于新工具的冗长介绍、过多的注册电话或不断的升级提议。 通常，不要使用入职培训来收取额外收入或索取私人信息。
根据技术资源网站 Clutch 的一项调查，72% 的用户认为新应用的上线时间不应超过 60 秒。 *
没有跳过按钮
不是每个人都渴望查看耗时的教程或注册会员帐户。 许多用户只想立即开始使用该应用程序，尤其是在与工作相关的情况下。 如果没有“跳过”按钮，您将剥夺那些用户能够快进到相关部分并开始使用您的应用程序的权利。 尽管存在不可跳过的教程以确保正确使用应用程序，但您不想阻止那些已经了解基础知识的人立即开始工作。
要求注册时不坦率
一些移动应用程序需要有关用户的特定信息才能发挥最佳功能。 这可能包括位置、联系方式和个性化用户体验所需的其他数据。 例如，分享您的时尚偏好将有助于过滤您将看到的服装广告类型。
同时，提供您的位置将使该应用程序能够识别附近有您喜欢的产品的商店。 此外，移动应用程序应该提前了解请求私人数据以及他们是否计划与其他公司共享这些数据。 因此，用户必须选择退出这些请求。
请求访问时不提供详细信息
应用程序可能会请求使用某些智能手机设备，例如相机、麦克风或扬声器。 在这里，应用程序和用户之间的通信并不总是理想的。 也许收到系统提示是他们第一次发现必须批准对其设置的更改。 更好的方法是主动解释为什么您的应用需要访问视频和音频设备。 这些应用程序可能会以这种方式获得更多批准。
过于频繁地显示提示和技巧
我们都喜欢时不时地得到一点支持，但有些事情太有帮助了，尤其是在移动应用程序方面。 当提示在没有任何警告的情况下过于频繁地出现时，用户会感到恼火（有时甚至是侮辱）。 虽然开发人员的意图可能是提供有用的输入，但如果烦人的弹出窗口不断出现，应用程序可能很快就会失去新鲜感。 对于某些用户来说，摆弄该应用程序并了解其功能是适应环境的最佳方式。 有一个干扰性的精灵坚持提供帮助——无论你是否需要他们的帮助——是将应用程序扔进垃圾桶的可靠方法。
这并不是说有时不欢迎某些帮助。 但是，谨慎行事是值得的。 至少，开发人员应该考虑添加一个“不再显示”复选框来禁用这些弹出窗口。 这允许更具冒险精神的用户继续直观地测试应用程序。
问太多问题
在入职流程中，个性化移动应用程序的选项并不罕见。 尽管如此，询问太多看似不必要的细节很可能会鼓励用户放弃该应用程序。
体育应用程序可以根据您选择的球队询问您何时愿意接收个性化内容。 但是，添加有关您喜欢的粉丝商品的调查很明显表明该应用程序计划与其他商家分享您的详细信息。 另一个例子是食品应用程序要求您深入了解您的食物偏好。 任何使用送餐应用程序的人都会告诉您，食物选择的多样性是这些应用程序受欢迎的原因。
2022 年入职最佳实践
我们已经介绍了不该做的事情。 现在，让我们关注在您的移动应用程序上实施入职程序时的必备条件。 我们总结了一些最有效的方法来为每种类型的用户创造更好的入职体验。
在开始时总结价值
提醒用户他们为什么首先下载该应用程序是让事情顺利进行的好方法。 对于初学者来说，介绍屏幕如何解释用户可以使用该应用程序做什么？ 这听起来比简单的应用程序功能列表要好得多。 突出应用的价值主张也是一种更好的方式，可以促使用户更深入地了解应用的功能。 它甚至可能会激发他们查看入职教程并尝试一下。
突出显示已完成的任务
在入职期间，新用户需要更好地了解他们完成任务后会发生什么。 例如，在他们上传文件后，弹出窗口可以确认他们的尝试已成功。 这意味着用户无需等待确认即可继续下一步。 同时，在入职流程中加入一些积极的强化措施有助于维持兴趣。
奖励良好行为
奖励良好行为与突出已完成任务的做法密切相关。 适用时，应用程序可以在用户完成任务后提供奖励或奖金。 利用游戏化可以维持用户的兴趣并保持较高的参与度。
对于游戏应用程序，虚拟货币奖励可以激励用户继续玩下去。 或者，解锁新关卡会鼓励用户继续玩。 对于购物应用程序，折扣券或免费送货可能是完成注册程序的奖励。
走全渠道路线
应用内入门体验可能会导致错失良机。 短信、推送通知、电子邮件和社交媒体提及都是让用户了解您的移动应用程序的众多功能的有效渠道。
尽管这是一个很好的建议，但不要过度地向用户发送多封电子邮件或多次提醒他们已经 X 天没有使用该应用程序了。 偶尔的轻轻一推或友好的提醒似乎不那么打扰。
不时分享技巧也可以。 当然，时机成熟时，促销优惠会更有效。 考虑提供注册奖金、免费虚拟货币，甚至是折扣券。 无论您通过这些渠道转发什么消息，适度都是关键。
向用户展示他们在拒绝注册时错过了什么
创建应用程序帐户可以解锁个性化机会并为用户打开奖励功能。 例如，更好的选择、与社交媒体的集成、更简单的支付选项以及与其他用户协作的机会。 无论是出于隐私问题还是单纯的固执，有些人宁愿删除应用程序也不愿注册。 与其认输，何不通过试运行让这些用户一窥您的应用程序的全部功能？ 向他们展示他们缺少的东西是证明注册毕竟不是一件坏事的好方法。 害怕错过 ( FOMO ) 确实可以成为一个强大的动力！
添加逃生舱口
无论是在注册过程中还是在综合教程中，都不要犯把用户逼到墙角的错误。 为他们提供一个优雅的退出而不是一个预装了关于失去特权的警告的“取消”按钮可能会说服他们坚持更长时间。 您可能需要考虑一个“稍后”按钮，而不是直接“取消”，这样用户可以决定返回到更远的任务。 这个逃生口允许害怕承诺的用户继续使用该应用程序，直到他们最终用完所有选项。 到那时，他们可能会投入太多而无法不同意。
使用 CleverTap 改进您的移动应用程序的引导
移动应用程序的绝对数量意味着任何新应用程序都需要它可以获得的所有优势。 适度的推广、早期用户的良好初步评价以及应用商店的可用性可以为其提供竞争机会。 但是，开发人员需要记住，正在下载的应用程序只是旅程的开始。 更大的挑战是让用户打开应用程序，喜欢他们看到的东西，并使之成为一种习惯。
精心计划和设计的入职策略对于应用程序的成功至关重要。 请记住在设计入职系统时要考虑到您的受众。 虽然技术用户在使用该应用程序之前可能只需要最基本的介绍，但其他用户可能需要更深入的说明。 找到合适的平衡点可确保您的应用可供所有类型的用户使用。 添加“跳过”或“稍后”按钮可确保您同时满足新手和技术人员的需求。
SafeBoda 的故事
创建简单的入职路线是保持用户兴趣和参与度的最佳方式。 以SafeBoda的故事为例。 这款尼日利亚摩托车拼车应用帮助 boda-bodas（东非常见的自行车和摩托车出租车）对骑手和乘客来说都更好、更安全。 借助 CleverTap 的全渠道入职功能， SafeBoda成为该国家喻户晓的品牌，目前每天都有成千上万的客户依赖它进行乘车和包裹递送。 新用户获得了成功浏览应用程序并进行首次交易所需的入职帮助。 此外，CleverTap 通过在高峰时段和节假日提醒他们 SafeBoda 的服务，与不活跃的用户保持联系。
CleverTap 促进增长和留存
CleverTap 显然是一个很好的入职工具，但这还不是全部。 它提供功能丰富、完全身临其境的解决方案，可帮助企业提高用户对其应用的参与度。 CleverTap 还提供识别和跟踪趋势的分析和洞察力，自动划分您的用户群，创建和管理全渠道活动，以及监控客户生命周期。
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