Bagaimana Aplikasi Seluler Mengubah Cara Kami Melakukan Orientasi pada tahun 2022
Diterbitkan: 2022-12-07Daftar isi:
- Apa itu Orientasi Aplikasi Seluler?
- Cara Aplikasi Seluler Menghadirkan Pengguna Baru di tahun 2022
- Kesalahan Onboarding Aplikasi Seluler yang Harus Dihindari
- Menerapkan Praktik Terbaik untuk tahun 2022
- Tingkatkan Onboarding Aplikasi Seluler Anda Dengan CleverTap
Apa yang membuat beberapa aplikasi seluler lebih populer dan sukses secara komersial daripada yang lain? Dengan perkiraan 6,6 miliar pengguna ponsel pintar di seluruh dunia, apa yang dibutuhkan sebuah aplikasi untuk menjadi besar? Ini adalah proses orientasi pengguna! Laporan tolok ukur CleverTap di seluruh vertikal industri menunjukkan pola umum — perusahaan dengan proses orientasi yang mudah digunakan, sederhana, dan cepat lebih berhasil membuat pengguna menyelesaikan setidaknya satu peristiwa konversi dalam 30 hari pertama. Misalnya: di aplikasi Fintech, 95% pengguna yang berhasil bergabung akhirnya menambahkan uang ke dompet mereka atau membeli reksa dana.
Memang, strategi pemasaran yang cerdas dapat menciptakan cukup banyak perhatian untuk meyakinkan pengguna untuk mencoba aplikasi seluler baru. Namun, setelah diunduh, apakah aplikasi tersebut akan lulus uji “keberterimaan”? Jika pengguna merasa sulit untuk memahami atau mengoperasikannya, kemungkinan besar mereka tidak akan menggunakan aplikasi itu lagi. Selain itu, ia harus bersaing dengan lusinan aplikasi lain yang sudah terpasang di perangkat pengguna.
Pengguna terkenal berubah-ubah dalam hal aplikasi. Saat ini, setiap pemasar seluler mengetahui bahwa Anda kehilangan 90% Pengguna Aktif Harian dalam 90 hari pertama.
Tapi semuanya tidak hilang; menerapkan prosedur orientasi yang efektif akan membantu pengguna tetap terlibat dan berinvestasi. Faktanya, pelanggan kami sendiri telah menemukan bahwa setelah proses orientasi yang baik, tingkat retensi meningkat sebesar 30-35% . Itu sebabnya meningkatkan pengalaman orientasi dijamin akan membayar dividen dari waktu ke waktu. (Tingkat retensi mengacu pada aplikasi yang dibuka oleh pengguna setidaknya sekali setiap 30 hari.)
Apa itu Orientasi Aplikasi Seluler?
Mengukur keberhasilan aplikasi berdasarkan berapa kali diunduh bukanlah metrik yang paling dapat diandalkan. Ujian sebenarnya terletak pada penentuan berapa banyak orang yang benar-benar menggunakan aplikasi dan apakah mereka melaporkan pengalaman dalam aplikasi yang positif. Tidak heran jika pengembang terus mencari cara untuk memberikan pengalaman orientasi aplikasi terbaik bagi pengguna. Untuk memastikan bahwa mereka benar-benar mengapresiasi apa yang dapat ditawarkan oleh aplikasi seluler, sangat penting untuk membuat pengguna tetap terlibat—mulai dari pengunduhan awal hingga peluncuran pertama, dan selama penggunaan aplikasi.
Orientasi yang menunjukkan nilai yang diharapkan pengguna untuk keluar dari aplikasi lebih mungkin membantu mereka berinvestasi. Dan itu berarti lebih dari sekadar membimbing mereka melalui penyiapan awal. Ini juga melibatkan membiasakan pengguna dengan fitur dan manfaat perangkat lunak — nilai jual utamanya. Selain itu, orientasi dapat mendorong pengguna untuk membuat profil mereka untuk pengalaman yang lebih pribadi.
Tentu saja, tidak semua aplikasi seluler memerlukan sambutan yang panjang atau tutorial ekstensif dengan instruksi mendetail. Paling tidak, orientasi harus menyambut pengguna baru, menunjukkan kepada mereka cara menyesuaikan pengaturan, dan menyediakan panduan fitur-fitur penting. Demikian pula, informasi tentang aplikasi harus selalu tersedia dalam bentuk panduan, tutorial, dan tip.
Pengembang biasanya menggabungkan tugas otomatis yang memberikan bantuan orientasi sesuai permintaan. Mempertimbangkan bahwa satu dari empat pengguna meninggalkan aplikasi setelah sekali pakai, menerima tip pada saat-saat kritis selama aktivasi dapat meningkatkan tingkat retensi secara signifikan.
Dan jangan hanya membatasi aktivasi ke aplikasi yang baru dipasang. Setiap kali perangkat lunak mengalami pembaruan besar, ini merupakan kesempatan untuk mengaktifkan sistem, memperkenalkan perubahan penting, dan menyoroti fungsi baru.
Cara Aplikasi Seluler Menghadirkan Pengguna Baru di tahun 2022
Lebih dari lima juta aplikasi tersedia untuk diunduh di Google Play Store atau App Store Apple. Aplikasi seluler ini hadir dalam rasa dan ukuran yang berbeda dan menawarkan berbagai kemungkinan, dengan masing-masing memerlukan seperangkat panduan orientasi sendiri. Aplikasi seluler satu tujuan yang lebih sederhana cenderung bekerja paling baik dengan pesan sambutan langsung. Namun, perangkat lunak yang lebih kompleks mungkin perlu menggunakan teknik orientasi berlapis-lapis.
Kategori Orientasi
Pada tingkat paling dasar, perjalanan orientasi untuk aplikasi seluler terbagi dalam tiga kategori berbeda: progresif, fungsional, dan bermanfaat. Mari kita lihat masing-masing lebih detail.
1. Orientasi Progresif
Orientasi progresif memanfaatkan pendekatan yang berpusat pada pengguna, yang membantu pemilik perangkat mempelajari lebih lanjut tentang aplikasi saat mereka menggunakannya. Pendekatan ini mengikuti pengguna saat mereka menavigasi jalan mereka melalui antarmuka, menampilkan saran penting yang mereka butuhkan untuk melanjutkan orientasi.
Misalnya, pengguna mungkin ditanya apakah mereka memerlukan bantuan dalam membuat dokumen atau proyek pertama mereka. Jika mereka menerima, aplikasi akan memberikan panduan langkah demi langkah, mengarahkan mereka untuk melakukan serangkaian tugas yang diperlukan untuk membuat dokumen baru. Selama urutan ini, aplikasi hanya menampilkan notifikasi yang relevan dengan prosedur. Pada saat yang sama, ini juga menonaktifkan penggunaan elemen lain yang tidak terkait.
Orientasi progresif berfungsi paling baik untuk pengguna yang baru mengenal aplikasi. Ini juga berlaku untuk aplikasi yang baru saja diperbarui yang menyoroti satu atau beberapa kemampuan baru.
2. Orientasi Fungsional
Mirip dengan orientasi progresif, orientasi fungsional menyediakan informasi topikal tentang atribut utama aplikasi. Di sini, layar pemilihan berbasis menu mendorong pengguna untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur aplikasi yang menonjol dan berbagai keuntungannya.
Contoh bagus dari onboarding fungsional ini adalah tampilan layar splash "apa yang baru" yang menunjukkan pembaruan aplikasi terkini. Setelah pengguna memilih opsi, aplikasi menampilkan data tambahan tentang atribut ramah pengguna yang baru.
3. Orientasi yang Menguntungkan
Sesuai dengan namanya, orientasi yang bermanfaat mempromosikan manfaat aplikasi kepada pengguna baru. Ini bekerja dengan cara yang hampir sama dengan onboarding fungsional, kecuali bahwa ini menampilkan daftar manfaat, bukan atribut dasar aplikasi. Dengan memanfaatkan keunggulan ini, orientasi dapat menyoroti elemen paling berharga dari penggunaan aplikasi yang berkelanjutan.
Beberapa aspek orientasi yang bermanfaat mencakup layar tambahan yang dikhususkan untuk promosi khusus, hadiah anggota, atau bonus pendaftaran. Klik layar memungkinkan pengguna terhubung dengan halaman pesanan atau bahkan memulai pendaftaran mereka.
Elemen Alur Orientasi
Dari sudut pandang developer, urutan orientasi untuk aplikasi seluler melibatkan banyak langkah dan prosedur yang rumit. Ini bertujuan untuk memberi pengguna informasi tambahan dalam bentuk panduan bantuan, promosi fitur baru, dan opsi untuk menyesuaikan interaksi berbasis aplikasi mereka.
Sementara banyak dari komponen onboarding ini bisa bersifat konstruktif, perlu diingat bahwa mereka mungkin tidak semuanya diperlukan untuk proses tersebut. Aplikasi seluler yang menggunakan alat tertentu secara berlebihan cenderung berisiko mengasingkan penggunanya. Misalnya, permintaan berulang kali untuk mendaftar atau membagikan informasi pribadi dapat menyebabkan hilangnya kepercayaan dari pengguna yang lebih memilih untuk mempertahankan pengaturan privasi mereka saat ini.
Panduan Bantuan
Tindakan dalam aplikasi tertentu—atau bahkan non-tindakan untuk jangka waktu tertentu—dapat memunculkan popup yang membantu. Tampilan pesan kesalahan dapat melakukan hal yang sama.
Saat ini terjadi, pengguna memiliki opsi untuk mengakses panduan tambahan untuk menavigasi aplikasi. Misalnya, akses ke daftar isi, tutorial, atau panduan interaktif. Jika aplikasi transaksional menampilkan kesalahan atau kegagalan sistem, itu juga harus menawarkan tautan yang mengaktifkan layanan pelanggan.
Promosi Fitur Baru
Aspek promosi menonjol dalam onboarding fungsional. Promosi mungkin menampilkan fitur baru atau signifikan dari aplikasi, mengundang pengguna untuk mempelajari lebih lanjut. Dalam beberapa kasus, orientasi juga dapat berfungsi sebagai ajakan bertindak, di mana pengguna didorong untuk meningkatkan dan membuka perbaikan dalam aplikasi yang baru dan lanjutan.
Opsi Personalisasi
Opsi personalisasi mengundang pengguna untuk menyesuaikan berbagai aspek aplikasi dengan preferensi masing-masing. Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti mengubah skema warna atau mengunggah gambar profil. Alternatifnya, beberapa pengguna mungkin ingin menyelami detail yang lebih halus, menggabungkan informasi seperti lokasi mereka saat ini, pembaruan cuaca, acara mendatang, atau pencapaian kalender seperti ulang tahun, peringatan, dan banyak lagi.
Kesalahan Onboarding Aplikasi Seluler yang Harus Dihindari
Mengembangkan teknik orientasi yang efektif untuk aplikasi seluler membutuhkan banyak pemikiran. Misalnya, kategori, materi, dan detail relevan mana yang harus disertakan? Membebani pengguna baru dengan terlalu banyak detail dapat menyebabkan hasil yang kurang optimal. Selain itu, menampilkan banyak elemen promosi yang berlebihan, tidak penting, atau berlebihan juga dapat mematikannya.
Di sini, kami telah membongkar beberapa kesalahan umum yang dilakukan pengembang saat merancang sistem orientasi mereka. Jauhi mereka apapun situasinya!
Lupa Tujuan Onboarding
Ini bukan hanya tentang menjejalkan fakta sebanyak mungkin. Itu bukan dorongan utama orientasi. Sebaliknya, fokusnya adalah mengurangi waktu yang diperlukan untuk membiasakan diri dengan aplikasi.
Terlepas dari peringatan ini, banyak aplikasi seluler bersalah karena mengisi terlalu banyak materi onboarding mereka. Ini mungkin termasuk pengenalan yang panjang tentang alat baru, panggilan berlebihan untuk mendaftar, atau tawaran yang tak henti-hentinya untuk meningkatkan. Sebagai aturan, jangan gunakan orientasi untuk mencari pendapatan tambahan atau meminta informasi pribadi.
Menurut survei oleh situs sumber daya teknologi Clutch, 72% pengguna percaya bahwa orientasi aplikasi baru tidak boleh lebih dari 60 detik. *
Tidak Memiliki Tombol Lewati
Tidak semua orang ingin melihat tutorial yang memakan waktu atau mendaftar akun anggota. Banyak pengguna hanya ingin menggunakan aplikasi tanpa penundaan, terutama jika terkait dengan pekerjaan. Dengan tidak memiliki tombol "lewati", Anda akan menghalangi pengguna tersebut untuk dapat mempercepat maju ke bit yang relevan dan mulai menggunakan aplikasi Anda. Meskipun ada tutorial yang tidak dapat dilewati untuk memastikan penggunaan aplikasi yang benar, Anda tidak ingin menghentikan mereka yang sudah mengetahui dasar-dasarnya untuk langsung bekerja.
Tidak Di Muka Saat Meminta Mendaftar
Beberapa aplikasi seluler memerlukan informasi khusus tentang pengguna agar berfungsi secara optimal. Ini mungkin termasuk lokasi, detail kontak, dan data lain yang diperlukan untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna. Misalnya, membagikan preferensi mode Anda akan membantu memfilter jenis iklan pakaian yang akan Anda lihat.
Pada saat yang sama, memberikan lokasi Anda akan memungkinkan aplikasi mengidentifikasi toko terdekat yang menyimpan produk pilihan Anda. Selanjutnya, aplikasi seluler harus terbuka tentang permintaan data pribadi dan apakah mereka berencana untuk membagikan data ini dengan perusahaan lain. Dengan demikian, pengguna harus memilih untuk tidak menerima permintaan ini.
Tidak Memberikan Detail Saat Meminta Akses
Aplikasi mungkin meminta untuk menggunakan beberapa perangkat smartphone, seperti kamera, mikrofon, atau speaker. Di sini, komunikasi antara aplikasi dan pengguna tidak selalu ideal. Mungkin menerima prompt sistem adalah pertama kalinya mereka mengetahui tentang harus menyetujui perubahan pada pengaturan mereka. Rute yang lebih baik adalah bersikap proaktif dan menjelaskan mengapa aplikasi Anda memerlukan akses ke perangkat video dan audio. Aplikasi cenderung mendapatkan lebih banyak persetujuan dengan cara itu.
Menampilkan Petunjuk dan Tip Terlalu Sering
Kami semua menyukai sedikit dukungan dari waktu ke waktu, tetapi ada yang terlalu membantu, terutama dengan aplikasi seluler. Pengguna merasa terganggu (dan terkadang terhina) saat tip muncul terlalu sering tanpa peringatan apa pun. Meskipun niat pengembang mungkin untuk memberikan input yang berguna, aplikasi dapat kehilangan kebaruannya dengan cukup cepat jika munculan yang mengganggu terus muncul. Untuk beberapa pengguna, mengutak-atik aplikasi dan mencari tahu tentang fitur-fiturnya adalah cara terbaik untuk menyesuaikan diri. Memiliki sprite intrusif yang bersikeras untuk membantu—apakah Anda membutuhkan bantuan mereka atau tidak—adalah cara yang pasti untuk mengirim aplikasi ke tempat sampah.
Itu tidak berarti bahwa beberapa bantuan tidak diterima sekarang dan nanti. Namun, membayar untuk menggunakan kebijaksanaan. Paling tidak, pengembang harus mempertimbangkan untuk menambahkan kotak centang "jangan tampilkan lagi" untuk menonaktifkan munculan ini. Ini memungkinkan pengguna yang lebih berani untuk terus menguji aplikasi secara intuitif.
Mengajukan Terlalu Banyak Pertanyaan
Opsi untuk mempersonalisasi aplikasi seluler bukanlah hal yang aneh selama proses orientasi. Meskipun demikian, meminta terlalu banyak detail yang tampaknya tidak perlu dapat mendorong pengguna untuk meninggalkan aplikasi.
Aplikasi olahraga boleh menanyakan kapan Anda ingin menerima konten yang dipersonalisasi berdasarkan tim yang Anda pilih. Namun, menambahkan survei tentang item merchandise penggemar pilihan Anda adalah petunjuk yang jelas bahwa aplikasi berencana untuk membagikan detail Anda dengan toko lain. Contoh lain adalah aplikasi makanan yang meminta Anda menelusuri preferensi makanan Anda. Siapa pun yang menggunakan aplikasi pengiriman makanan akan memberi tahu Anda bahwa variasi pilihan makanan itulah yang membuat aplikasi ini populer.
Menerapkan Praktik Terbaik untuk tahun 2022
Kami telah membahas apa yang tidak boleh dilakukan. Sekarang, mari fokus pada hal yang harus dimiliki saat menerapkan prosedur orientasi di aplikasi seluler Anda. Kami telah merangkum beberapa cara paling efektif untuk menciptakan pengalaman orientasi yang lebih baik untuk setiap jenis pengguna.
Ringkas Nilai di Awal
Mengingatkan pengguna mengapa mereka mengunduh aplikasi terlebih dahulu adalah cara yang bagus untuk memulai. Sebagai permulaan, bagaimana dengan layar intro yang menjelaskan apa yang dapat dilakukan pengguna dengan aplikasi tersebut? Kedengarannya jauh lebih baik daripada daftar sederhana fitur aplikasi. Menyoroti proposisi nilai aplikasi Anda juga merupakan cara yang lebih baik untuk mendorong pengguna melihat lebih mendalam apa yang ditawarkan aplikasi tersebut. Kemungkinan itu bahkan bisa menginspirasi mereka untuk melihat tutorial orientasi dan mengambil risiko.
Sorot Tugas Selesai
Selama orientasi, pengguna baru perlu mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang terjadi saat mereka menyelesaikan tugas. Misalnya, setelah mereka mengunggah file, sembulan dapat mengonfirmasi bahwa upaya mereka berhasil. Ini berarti pengguna tidak perlu menunggu konfirmasi untuk melanjutkan ke langkah berikutnya. Pada saat yang sama, menambahkan beberapa penguatan positif pada proses orientasi membantu mempertahankan minat.
Hadiahi Perilaku Baik
Menghargai perilaku yang baik terkait erat dengan praktik menyoroti tugas yang diselesaikan. Jika berlaku, aplikasi dapat memberikan reward atau bonus setelah pengguna menyelesaikan tugas. Memanfaatkan gamifikasi dapat mempertahankan minat pengguna dan menjaga tingkat keterlibatan tetap tinggi.
Dalam hal aplikasi game, bonus mata uang virtual berfungsi untuk memotivasi pengguna agar terus bermain. Alternatifnya, membuka level baru mendorong pengguna untuk terus bermain. Untuk aplikasi belanja, voucher diskon atau pengiriman gratis bisa menjadi hadiah untuk menyelesaikan prosedur pendaftaran.
Ambil Rute Multisaluran
Pengalaman orientasi dalam aplikasi dapat menyebabkan hilangnya peluang. SMS, pemberitahuan push, email, dan sebutan media sosial adalah saluran yang efektif untuk memberi tahu pengguna tentang banyak fitur aplikasi seluler Anda.
Meskipun ini adalah saran yang bagus, jangan berlebihan dengan membanjiri pengguna Anda dengan banyak email atau banyak pengingat bahwa mereka belum menggunakan aplikasi selama X jumlah hari. Dorongan lembut sesekali atau pengingat ramah tampaknya tidak terlalu mengganggu.
Berbagi tips sesekali juga bisa berhasil. Tentu saja, penawaran promosi jauh lebih efektif bila waktunya tepat. Pertimbangkan untuk menawarkan bonus pendaftaran, mata uang virtual gratis, atau bahkan voucher diskon. Pesan apa pun yang Anda sampaikan melalui saluran ini, moderasi adalah kuncinya.
Tunjukkan kepada Pengguna Apa yang Mereka Hilang Saat Mereka Menolak untuk Mendaftar
Membuat akun aplikasi membuka peluang untuk personalisasi dan membuka fitur bonus bagi pengguna. Misalnya, pilihan yang lebih baik, integrasi dengan media sosial, opsi pembayaran yang lebih mudah, dan peluang untuk berkolaborasi dengan pengguna lain. Baik karena masalah privasi atau sekadar keras kepala, beberapa orang lebih suka menghapus aplikasi daripada mendaftar. Alih-alih mengakui kekalahan, mengapa tidak memberi pengguna ini gambaran sekilas tentang cakupan penuh aplikasi Anda dengan uji coba? Menunjukkan kepada mereka apa yang mereka lewatkan adalah cara terbaik untuk menunjukkan bahwa mendaftar bukanlah hal yang buruk. Takut ketinggalan ( FOMO ) memang bisa menjadi motivator yang ampuh!
Tambahkan Escape Hatch
Baik itu selama proses pendaftaran atau tutorial yang komprehensif, jangan membuat kesalahan dengan menyudutkan pengguna. Memberi mereka jalan keluar yang anggun alih-alih tombol "batal" yang dimuat sebelumnya dengan peringatan tentang hilangnya hak istimewa dapat meyakinkan mereka untuk bertahan lebih lama. Alih-alih langsung "membatalkan", Anda mungkin ingin mempertimbangkan tombol "nanti" sehingga pengguna dapat memutuskan untuk kembali ke tugas selanjutnya. Pintu keluar darurat ini memungkinkan pengguna yang fobia terhadap komitmen untuk terus menggunakan aplikasi hingga akhirnya kehabisan pilihan. Pada saat itu, mereka mungkin akan terlalu tertarik untuk tidak setuju.
Tingkatkan Onboarding Aplikasi Seluler Anda Dengan CleverTap
Banyaknya aplikasi seluler di luar sana berarti bahwa setiap aplikasi baru membutuhkan semua keuntungan yang bisa didapat. Dosis promosi yang sehat, ulasan awal yang bagus dari pengguna awal, dan ketersediaan dari toko aplikasi dapat memberikan peluang untuk bertarung. Namun, pengembang perlu mengingat bahwa aplikasi yang diunduh hanyalah awal dari perjalanan. Tantangan yang lebih besar adalah membuat pengguna membuka aplikasi, menyukai apa yang mereka lihat, dan menjadikannya kebiasaan.
Strategi onboarding yang direncanakan dan dirancang dengan hati-hati sangat penting untuk keberhasilan sebuah aplikasi. Ingatlah untuk merancang sistem orientasi dengan mempertimbangkan audiens Anda. Sementara pengguna teknologi mungkin memerlukan sedikit lebih dari pengantar paling dasar sebelum mereka masuk ke dalam aplikasi, yang lain mungkin memerlukan instruksi yang lebih mendalam. Menemukan keseimbangan yang tepat memastikan bahwa aplikasi Anda dapat diakses oleh semua jenis pengguna. Dan menambahkan tombol "lewati" atau "nanti" memastikan bahwa Anda mengakomodasi pemula dan teknisi.
Kisah SafeBoda
Membuat rute orientasi sederhana adalah cara terbaik untuk membuat pengguna tetap tertarik dan terlibat. Ambil contoh kisah SafeBoda . Aplikasi berbagi tumpangan sepeda motor Nigeria ini membantu membuat boda-boda—ojek sepeda dan ojek yang umum di Afrika Timur—lebih baik dan lebih aman bagi pengendara dan penumpang. Menggunakan kemampuan onboarding omnichannel CleverTap , SafeBoda menjadi nama rumah tangga di negara ini dan saat ini diandalkan oleh ribuan pelanggan setiap hari untuk perjalanan dan pengiriman paket. Pengguna baru menerima bantuan orientasi yang mereka butuhkan untuk berhasil menavigasi aplikasi dan melakukan transaksi pertama mereka. Selain itu, CleverTap tetap berhubungan dengan pengguna yang tidak aktif dengan mengingatkan mereka tentang layanan SafeBoda selama jam sibuk dan hari libur.
CleverTap untuk Pertumbuhan dan Retensi
CleverTap jelas merupakan alat yang hebat untuk orientasi, tetapi bukan itu saja. Ini memberikan solusi yang kaya fitur dan sepenuhnya imersif untuk membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pengguna dengan aplikasi mereka. CleverTap juga menyediakan analitik dan wawasan yang mengidentifikasi dan melacak tren, mengelompokkan basis pengguna Anda secara otomatis, membuat dan mengelola kampanye omnichannel, dan memantau siklus hidup pelanggan.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana CleverTap dapat mengoptimalkan strategi pemasaran Anda, meningkatkan merek Anda, dan memaksimalkan retensi untuk aplikasi seluler Anda dengan berlangganan blog kami . Atau hubungi kami, dan kami akan dengan senang hati menjadwalkan demonstrasi gratis tentang apa yang dapat kami lakukan untuk Anda.
