แอพมือถือกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการเริ่มต้นใช้งานในปี 2565 อย่างไร

สารบัญ:

• Mobile App Onboarding คืออะไร?

• วิธีที่แอพมือถือรองรับผู้ใช้ใหม่ในปี 2565

• ข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ควรหลีกเลี่ยง

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเตรียมความพร้อมสำหรับปี 2022

• ปรับปรุงการใช้งานแอพมือถือของคุณด้วย CleverTap

อะไรทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บางแอปได้รับความนิยมและประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์มากกว่าแอปอื่นๆ ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 6.6 พันล้านคนทั่วโลก แอปจะทำให้แอปมีขนาดใหญ่ได้อย่างไร เป็นกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้! รายงานเกณฑ์มาตรฐานของ CleverTap ในอุตสาหกรรมประเภทต่างๆ แสดงให้เห็นรูปแบบที่เหมือนกัน กล่าวคือ บริษัทที่มีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ง่าย และรวดเร็ว จะประสบความสำเร็จมากกว่าในการทำให้ผู้ใช้ดำเนินการแปลงเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งเหตุการณ์ให้เสร็จสิ้นภายใน 30 วันแรก ตัวอย่างเช่น: ในแอพ Fintech 95% ของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จลงเอยด้วยการเพิ่มเงินในกระเป๋าเงินหรือซื้อกองทุนรวม

จริงอยู่ที่กลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาดสามารถสร้างกระแสได้มากพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้ใช้ลองใช้แอพมือถือใหม่ อย่างไรก็ตาม เมื่อดาวน์โหลดแล้ว แอปจะผ่านการทดสอบ "การยอมรับ" หรือไม่ หากผู้ใช้พบว่ายากที่จะเข้าใจหรือใช้งาน มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ใช้งานแอปนั้นอีก ยิ่งไปกว่านั้น มันจะต้องแข่งขันกับแอพอื่น ๆ อีกหลายสิบแอพที่ติดตั้งแล้วในอุปกรณ์ของผู้ใช้

ผู้ใช้มักจะไม่แน่นอนเมื่อพูดถึงแอพ ถึงตอนนี้ นักการตลาดมือถือทุกคนรู้ว่าคุณสูญเสีย 90% ของผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันของคุณใน 90 วันแรก

แต่ทั้งหมดจะไม่สูญหายไป การใช้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและลงทุน ในความเป็นจริง ลูกค้าของเราพบว่าหลังจากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ดี อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30-35% นั่นคือเหตุผลที่การปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานรับประกันว่าจะจ่ายเงินปันผลเมื่อเวลาผ่านไป (อัตราการรักษาผู้ใช้หมายถึงแอปที่ผู้ใช้เปิดอย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกๆ 30 วัน)

Mobile App Onboarding คืออะไร?

การวัดความสำเร็จของแอปตามจำนวนครั้งที่ดาวน์โหลดไม่ใช่ตัวชี้วัดที่น่าเชื่อถือที่สุด การทดสอบจริงอยู่ที่การพิจารณาว่ามีผู้ใช้แอปจริงจำนวนเท่าใด และรายงานประสบการณ์การใช้งานแอปในเชิงบวกหรือไม่ ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะค้นหาวิธีต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแอปที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาชื่นชอบสิ่งที่แอพมือถือนำเสนอได้อย่างเต็มที่ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ ตั้งแต่การดาวน์โหลดครั้งแรกไปจนถึงการเปิดใช้ครั้งแรก และตลอดการใช้งานแอพ

การเริ่มต้นใช้งานที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้ออกจากแอปนั้นมีแนวโน้มที่จะช่วยให้พวกเขาลงทุนมากขึ้น และนั่นก็เป็นมากกว่าการชี้แนะพวกเขาตลอดการตั้งค่าเริ่มต้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการ ทำให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับคุณสมบัติและประโยชน์ของซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็น จุดขายหลัก ของซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ การเริ่มต้นใช้งานยังสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ของตนเพื่อรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แน่นอนว่า แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บางแอปไม่จำเป็นต้องมีการต้อนรับที่ยาวนานหรือมีบทช่วยสอนมากมายพร้อมคำแนะนำโดยละเอียด อย่างน้อยที่สุด การเริ่มต้นใช้งานควรต้อนรับผู้ใช้ใหม่ แสดงวิธีปรับแต่งการตั้งค่า และให้คำแนะนำคุณลักษณะที่จำเป็น ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลเกี่ยวกับแอปควรพร้อมใช้งานเสมอในรูปแบบของคู่มือ บทช่วยสอน และเคล็ดลับ

นักพัฒนามักจะรวมงานอัตโนมัติที่ให้ความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งานตามความต้องการ เมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้ 1 ใน 4 รายละทิ้งแอปหลังจากใช้งานเพียงครั้งเดียว การได้รับคำแนะนำในช่วงเวลาวิกฤตระหว่างการเริ่มต้นใช้งานสามารถเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ได้อย่างมาก

และอย่าเพิ่งจำกัดการเริ่มใช้งานแอปที่ติดตั้งใหม่เท่านั้น ทุกครั้งที่ซอฟต์แวร์ผ่านการอัปเดตที่สำคัญ เป็นโอกาสในการเปิดใช้งานระบบ แนะนำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ และเน้นฟังก์ชั่นใหม่

วิธีที่แอพมือถือรองรับผู้ใช้ใหม่ในปี 2565

มีแอพมากกว่าห้าล้านแอพให้ดาวน์โหลดที่ Google Play Store หรือ App Store ของ Apple แอพมือถือเหล่านี้มีหลายรสชาติและหลายขนาด และมีความเป็นไปได้ที่หลากหลาย โดยแต่ละแอพต้องมีชุดแนวทางการเริ่มต้นใช้งานของตัวเอง แอพมือถือที่เรียบง่ายและมีวัตถุประสงค์เดียวมักจะทำงานได้ดีที่สุดด้วยข้อความต้อนรับที่ตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนกว่านี้อาจต้องใช้เทคนิคการออนบอร์ดแบบหลายชั้น

หมวดหมู่การเริ่มต้นใช้งาน

ในระดับพื้นฐานที่สุด เส้นทางการเริ่มต้นสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบ่งออกเป็นสามประเภทที่แตกต่างกัน: ก้าวหน้า ใช้งานได้ และเป็นประโยชน์ เรามาดูรายละเอียดแต่ละข้อกันดีกว่า

1. การเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้า
การเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้าใช้ประโยชน์จากแนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ซึ่งช่วยให้เจ้าของอุปกรณ์เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปในขณะที่กำลังใช้งาน วิธีการนี้ติดตามผู้ใช้ในขณะที่พวกเขานำทางผ่านอินเทอร์เฟซ โดยแสดงคำแนะนำที่จำเป็นที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการเริ่มต้นใช้งาน

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจถูกถามว่าต้องการความช่วยเหลือในการสร้างเอกสารหรือโครงการครั้งแรกหรือไม่ หากพวกเขายอมรับ แอพจะให้คำแนะนำทีละขั้นตอน แนะนำให้พวกเขาดำเนินการต่างๆ ที่จำเป็นในการสร้างเอกสารใหม่ ในระหว่างขั้นตอนนี้ แอปจะแสดงเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอน พร้อมกันนี้ยังปิดการใช้งานองค์ประกอบอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องอีกด้วย

การเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้าทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่ยังใหม่กับแอป นอกจากนี้ยังใช้กับแอพที่อัปเดตล่าสุดที่เน้นความสามารถใหม่อย่างน้อยหนึ่งอย่าง

2. การเริ่มต้นการทำงาน
คล้ายกับการเริ่มใช้งานแบบโปรเกรสซีฟ การเตรียมความพร้อมตามหน้าที่จะให้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับแอตทริบิวต์หลักของแอป ที่นี่ หน้าจอการเลือกตามเมนูจะกระตุ้นให้ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะที่โดดเด่นของแอปและประโยชน์มากมาย

ตัวอย่างที่ดีของการเริ่มใช้งานฟังก์ชันนี้คือหน้าจอสแปลช "มีอะไรใหม่" ที่แสดงการอัปเดตแอปล่าสุด เมื่อผู้ใช้เลือกตัวเลือกแล้ว แอปจะแสดงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอตทริบิวต์ใหม่ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

3. การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นประโยชน์
ตามที่ชื่อบอกเป็นนัย การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นประโยชน์จะส่งเสริมประโยชน์ของแอปแก่ผู้ใช้ใหม่ มันทำงานในลักษณะเดียวกับการเริ่มใช้งานฟังก์ชั่น ยกเว้นว่าจะแสดงรายการสิทธิประโยชน์แทนคุณสมบัติพื้นฐานของแอพ การเริ่มใช้งานสามารถดึงความสนใจไปที่องค์ประกอบที่มีค่าที่สุดของการใช้งานแอพอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์บางประการของการเริ่มใช้งานรวมถึงหน้าจอพิเศษสำหรับโปรโมชันพิเศษ รางวัลสำหรับสมาชิก หรือโบนัสการลงทะเบียน การคลิกหน้าจอทำให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับหน้าคำสั่งซื้อหรือแม้แต่เริ่มการลงทะเบียน

องค์ประกอบโฟลว์ออนบอร์ด

จากมุมมองของนักพัฒนา ลำดับการเตรียมความพร้อมสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนและขั้นตอนที่ซับซ้อนมากมาย เป้าหมายเหล่านี้เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ในรูปแบบของคู่มือช่วยเหลือ การโปรโมตฟีเจอร์ใหม่ และตัวเลือกในการปรับแต่งการโต้ตอบตามแอป

แม้ว่าองค์ประกอบการเริ่มต้นใช้งานจำนวนมากเหล่านี้สามารถสร้างสรรค์ได้ แต่โปรดจำไว้ว่าองค์ประกอบเหล่านี้อาจไม่จำเป็นทั้งหมดสำหรับกระบวนการนี้ แอพมือถือที่ใช้เครื่องมือบางอย่างมากเกินไปมักจะเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ใช้แปลกแยก ตัวอย่างเช่น การแจ้งให้ลงทะเบียนหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลซ้ำๆ อาจนำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจจากผู้ใช้ที่ต้องการรักษาการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในปัจจุบัน

คู่มือช่วยเหลือ
การกระทำเฉพาะในแอป หรือแม้แต่การกระทำที่ไม่ได้ดำเนินการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง สามารถแจ้งป๊อปอัปที่มีประโยชน์ให้ปรากฏขึ้นได้ การแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดสามารถทำได้เช่นเดียวกัน

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้ใช้จะมีตัวเลือกในการเข้าถึงคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของแอป ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงสารบัญ บทช่วยสอน หรือคำแนะนำแบบโต้ตอบ ในกรณีที่แอพการทำธุรกรรมแสดงข้อผิดพลาดหรือระบบล้มเหลว แอพนั้นควรเสนอลิงค์ที่เปิดใช้งานการบริการลูกค้า

โปรโมชั่นคุณสมบัติใหม่
ด้านการส่งเสริมการขายมีความสำคัญอย่างมากในการเริ่มต้นใช้งาน โปรโมชันอาจแสดงฟีเจอร์ใหม่หรือฟีเจอร์ที่สำคัญของแอป เชิญชวนให้ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติม ในบางกรณี การเริ่มต้นใช้งานยังสามารถทำหน้าที่เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งผู้ใช้จะได้รับการสนับสนุนให้อัปเกรดและปลดล็อกการปรับปรุงใหม่และขั้นสูงในแอป

ตัวเลือกส่วนบุคคล
ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเชิญชวนให้ผู้ใช้ปรับแต่งลักษณะต่างๆ ของแอปตามความชอบของแต่ละคน นี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่นการเปลี่ยนชุดสีหรืออัปโหลดรูปโปรไฟล์ อีกทางหนึ่ง ผู้ใช้บางรายอาจต้องการลงลึกในรายละเอียดปลีกย่อย โดยรวมข้อมูล เช่น ตำแหน่งปัจจุบัน การอัปเดตสภาพอากาศ เหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น หรือเหตุการณ์สำคัญในปฏิทิน เช่น วันเกิด วันครบรอบ และอื่นๆ

ข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ควรหลีกเลี่ยง

การพัฒนาเทคนิคการเตรียมความพร้อมที่มีประสิทธิภาพสำหรับแอพมือถือนั้นต้องใช้ความคิดอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ควรรวมหมวดหมู่ วัสดุ และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องใดบ้าง การใส่ข้อมูลผู้ใช้ใหม่มากเกินไปอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่เหมาะสม ยิ่งไปกว่านั้น การแสดงองค์ประกอบที่ซ้ำซ้อน ไม่สำคัญ หรือส่งเสริมการขายมากเกินไปก็สามารถปิดองค์ประกอบเหล่านั้นได้ในทำนองเดียวกัน

ที่นี่ เราได้รวบรวมข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่นักพัฒนาทำเมื่อออกแบบระบบการเตรียมความพร้อม หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด!

ลืมจุดประสงค์ของการเริ่มต้นใช้งาน

ไม่ใช่แค่การยัดเยียดข้อเท็จจริงให้ได้มากที่สุด นั่นไม่ใช่แรงผลักดันหลักของการเริ่มต้นใช้งาน แต่มุ่งเน้นไปที่การลดเวลาที่ใช้ในการทำความคุ้นเคยกับแอป

แม้จะมีข้อแม้นี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากมีความผิดในการใส่ข้อมูลมากเกินไปในการเริ่มต้นใช้งานด้วยเนื้อหาที่มากเกินไป ซึ่งอาจรวมถึงการแนะนำเครื่องมือใหม่อย่างยืดยาว การเรียกร้องให้ลงทะเบียนมากเกินไป หรือข้อเสนอให้อัปเกรดไม่หยุดหย่อน ตามกฎแล้ว อย่าใช้การเริ่มต้นใช้งานเพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติมหรือขอข้อมูลส่วนตัว

จากการสำรวจโดยเว็บไซต์ทรัพยากรเทคโนโลยี Clutch ผู้ใช้ 72% เชื่อว่าการเริ่มต้นใช้งานแอปใหม่ไม่ควรใช้เวลาเกิน 60 วินาที *

ไม่มีปุ่มข้าม

ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการดูบทช่วยสอนที่ใช้เวลานานหรือลงชื่อสมัครใช้บัญชีสมาชิก ผู้ใช้จำนวนมากเพียงต้องการใช้แอปโดยไม่ชักช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นแอปที่เกี่ยวข้องกับงาน การไม่มีปุ่ม "ข้าม" จะทำให้ผู้ใช้เหล่านั้นไม่สามารถกรอไปข้างหน้าไปยังบิตที่เกี่ยวข้องและเริ่มใช้แอปของคุณได้ แม้ว่าบทช่วยสอนแบบข้ามไม่ได้มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานแอพที่ถูกต้อง แต่คุณไม่ต้องการหยุดผู้ที่รู้พื้นฐานอยู่แล้วไม่ให้เริ่มทำงานทันที

ไม่แจ้งล่วงหน้าเมื่อขอลงทะเบียน

แอพมือถือบางแอพต้องการข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับผู้ใช้เพื่อให้ทำงานได้อย่างเหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงตำแหน่ง รายละเอียดการติดต่อ และข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การแบ่งปันความชอบด้านแฟชั่นของคุณจะช่วยกรองประเภทของโฆษณาเสื้อผ้าที่คุณจะเห็น

ในขณะเดียวกัน การระบุตำแหน่งของคุณจะทำให้แอปสามารถระบุร้านค้าใกล้เคียงที่มีสินค้าที่คุณต้องการได้ นอกจากนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับการขอข้อมูลส่วนตัวและระบุว่ามีแผนจะแชร์ข้อมูลนี้กับบริษัทอื่นหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงต้องเลือกไม่รับคำขอเหล่านี้

ไม่ให้รายละเอียดเมื่อร้องขอการเข้าถึง

แอปอาจขอใช้อุปกรณ์สมาร์ทโฟนบางอย่าง เช่น กล้อง ไมโครโฟน หรือลำโพง ในที่นี้ การสื่อสารระหว่างแอปกับผู้ใช้ไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป บางทีการได้รับข้อความแจ้งจากระบบอาจเป็นครั้งแรกที่พวกเขาจะรู้ว่าต้องอนุมัติการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของตน วิธีที่ดีกว่าคือการทำงานเชิงรุกและอธิบายว่าเหตุใดแอปของคุณจึงจำเป็นต้องเข้าถึงอุปกรณ์วิดีโอและเสียง แอปมีแนวโน้มที่จะได้รับการอนุมัติมากขึ้นด้วยวิธีนี้

แสดงคำแนะนำและเคล็ดลับบ่อยเกินไป

เราทุกคนชอบการสนับสนุนเล็กๆ น้อยๆ เป็นครั้งคราว แต่ก็มีบางอย่างที่เป็นประโยชน์มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้รู้สึกรำคาญ (และบางครั้งถูกดูถูก) เมื่อทิปปรากฏบ่อยเกินไปโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า แม้ว่าความตั้งใจของผู้พัฒนาอาจจะให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ แต่แอปอาจสูญเสียความแปลกใหม่ไปอย่างรวดเร็วหากป๊อปอัปที่น่ารำคาญยังคงปรากฏขึ้น สำหรับผู้ใช้บางคน การเล่นซอกับแอพและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของมันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับตัวให้ชินกับสภาพแวดล้อม การมีสไปรต์ที่ล่วงล้ำคอยช่วยเหลือ ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือจากพวกเขาหรือไม่ก็ตาม เป็นวิธีที่แน่นอนในการส่งแอปลงถังขยะ

ไม่ได้หมายความว่าจะไม่ได้รับความช่วยเหลือเป็นครั้งคราว อย่างไรก็ตามการใช้ดุลยพินิจนั้นคุ้มค่า อย่างน้อยที่สุด นักพัฒนาซอฟต์แวร์ควรพิจารณาเพิ่มช่องทำเครื่องหมาย "ไม่แสดงอีก" เพื่อปิดใช้งานป๊อปอัปเหล่านี้ สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ที่ชอบการผจญภัยสามารถทดสอบแอปต่อได้โดยสัญชาตญาณ

ถามคำถามมากเกินไป

ตัวเลือกในการปรับแต่งแอพมือถือนั้นไม่มีอะไรผิดปกติในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน อย่างไรก็ตาม การขอรายละเอียดที่ดูเหมือนไม่จำเป็นมากเกินไปอาจกระตุ้นให้ผู้ใช้ละทิ้งแอปได้

เป็นเรื่องปกติที่แอปกีฬาจะถามเมื่อคุณต้องการรับเนื้อหาส่วนตัวตามทีมที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม การเพิ่มแบบสำรวจเกี่ยวกับสินค้าของแฟนๆ ที่คุณต้องการเป็นการบอกได้อย่างชัดเจนว่าแอปมีแผนที่จะแบ่งปันรายละเอียดของคุณกับผู้ค้ารายอื่นๆ อีกตัวอย่างหนึ่งคือแอปอาหารที่ขอให้คุณเจาะลึกความชอบด้านอาหารของคุณ ใครก็ตามที่ใช้แอปส่งอาหารจะบอกคุณว่าตัวเลือกอาหารที่หลากหลายคือสิ่งที่ทำให้แอปเหล่านี้เป็นที่นิยม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเตรียมความพร้อมสำหรับปี 2022

เราได้กล่าวถึงสิ่งที่ไม่ควรทำ ตอนนี้ เรามาโฟกัสกันที่สิ่งที่ต้องมีเมื่อใช้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานบนแอปมือถือของคุณ เราได้สรุปวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ทุกประเภท

สรุปมูลค่าเมื่อเริ่มต้น

การเตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงดาวน์โหลดแอปตั้งแต่แรกจึงเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มเล่น สำหรับผู้เริ่มต้น หน้าจอแนะนำที่อธิบายว่าผู้ใช้สามารถทำอะไรกับแอปได้บ้าง ฟังดูดีกว่ารายการคุณลักษณะของแอปง่ายๆ การเน้นคุณค่าที่นำเสนอของแอปเป็นวิธีที่ดีกว่าในการกระตุ้นให้ผู้ใช้พิจารณาสิ่งที่แอปนำเสนอในเชิงลึกมากขึ้น โอกาสที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดูบทช่วยสอนการเริ่มต้นใช้งานและลงมือทำ

เน้นงานที่ทำเสร็จแล้ว

ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ใช้ใหม่จำเป็นต้องเข้าใจมากขึ้นว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อทำงานเสร็จ ตัวอย่างเช่น หลังจากอัปโหลดไฟล์แล้ว ป๊อปอัปจะยืนยันได้ว่าความพยายามของพวกเขาสำเร็จแล้ว ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ไม่ต้องรอการยืนยันเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป ในขณะเดียวกัน การเพิ่มการเสริมแรงในเชิงบวกให้กับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยรักษาความสนใจ

ตอบแทนความประพฤติดี

การให้รางวัลพฤติกรรมที่ดีมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเน้นย้ำงานที่เสร็จสมบูรณ์ เมื่อทำได้ แอปสามารถให้รางวัลหรือโบนัสเมื่อผู้ใช้ทำงานสำเร็จ การ ใช้ประโยชน์จาก การ เล่นเกม สามารถรักษาความสนใจของผู้ใช้และรักษาระดับการมีส่วนร่วมให้สูงได้

ในกรณีของแอปเกม โบนัสสกุลเงินเสมือนจริงจะทำหน้าที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เล่นต่อไป อีกทางหนึ่ง การปลดล็อกระดับใหม่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เล่นต่อไป สำหรับแอปช็อปปิ้ง บัตรกำนัลส่วนลดหรือการจัดส่งฟรีอาจเป็นรางวัลสำหรับการทำตามขั้นตอนการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์

ใช้เส้นทาง Omnichannel

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานในแอปอาจทำให้พลาดโอกาสต่างๆ SMS การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล และการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียล้วนเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติมากมายของแอพมือถือของคุณ

แม้ว่าคำแนะนำนี้จะเป็นคำแนะนำที่ดี แต่อย่าหักโหมเกินไปด้วยการส่งอีเมลหลายฉบับหรือแจ้งเตือนหลายครั้งว่าผู้ใช้ไม่ได้ใช้แอปเป็นเวลา X จำนวนวัน การสะกิดเบาๆ เป็นครั้งคราวหรือการเตือนอย่างเป็นมิตรดูจะไม่เป็นการรบกวน

การแบ่งปันเคล็ดลับเป็นครั้งคราวก็สามารถใช้ได้เช่นกัน แน่นอนว่าข้อเสนอส่งเสริมการขายจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม ลองเสนอโบนัสการสมัคร สกุลเงินเสมือนฟรี หรือแม้แต่บัตรกำนัลส่วนลด ไม่ว่าคุณจะส่งข้อความอะไรผ่านช่องทางเหล่านี้ การกลั่นกรองเป็นกุญแจสำคัญ

แสดงให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่พวกเขาขาดหายไปเมื่อพวกเขาปฏิเสธที่จะลงทะเบียน

การสร้างบัญชีแอป จะปลดล็อกโอกาสในการปรับแต่ง และเปิดฟีเจอร์โบนัสสำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกที่ดีกว่า การผสานรวมกับโซเชียลมีเดีย ตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายขึ้น และโอกาสในการทำงานร่วมกับผู้ใช้รายอื่น ไม่ว่าจะเพราะปัญหาความเป็นส่วนตัวหรือแค่ความดื้อรั้น บางคนก็อยากลบแอปมากกว่าลงทะเบียน แทนที่จะยอมรับความพ่ายแพ้ ทำไมไม่ลองให้ผู้ใช้เหล่านี้เห็นขอบเขตทั้งหมดของแอปของคุณด้วยการทดลองใช้ดูล่ะ การแสดงสิ่งที่พวกเขาขาดหายไปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าการลงชื่อสมัครใช้ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายแต่อย่างใด ความกลัวที่จะพลาดโอกาส ( FOMO ) สามารถเป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลังได้อย่างแท้จริง!

เพิ่มช่องหนีภัย

ไม่ว่าจะเป็นระหว่างขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้หรือบทแนะนำที่ครอบคลุม อย่าทำผิดพลาดในการทำให้ผู้ใช้หลงทาง การให้ทางออกที่สง่างามแก่พวกเขาแทนที่จะเป็นปุ่ม "ยกเลิก" ที่ติดตั้งคำเตือนเกี่ยวกับการเสียสิทธิ์ไว้ล่วงหน้าอาจโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่ต่อไปอีกสักหน่อย แทนที่จะใช้ปุ่ม "ยกเลิก" ทันที คุณอาจต้องการใช้ปุ่ม "ภายหลัง" เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจกลับไปที่งานต่อไปได้ ช่องหลบหนีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ที่กลัวการผูกมัดใช้แอปต่อไปได้จนกว่าจะหมดตัวเลือกในที่สุด เมื่อถึงเวลานั้น พวกเขาคงทุ่มเทเกินไปที่จะไม่เห็นด้วย

ปรับปรุงการใช้งานแอพมือถือของคุณด้วย CleverTap

แอพมือถือจำนวนมหาศาลหมายความว่าแอพใหม่ ๆ ต้องการข้อดีทั้งหมดที่จะได้รับ ปริมาณการส่งเสริมการขายที่ดีต่อสุขภาพ บทวิจารณ์เริ่มต้นที่ดีจากผู้ใช้รายแรก และความพร้อมใช้งานจากร้านแอปสามารถให้โอกาสในการต่อสู้ได้ อย่างไรก็ตาม นักพัฒนาต้องจำไว้ว่าแอพที่กำลังดาวน์โหลดเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทาง ความท้าทายที่ใหญ่กว่าคือการทำให้ผู้ใช้เปิดแอป ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น และทำให้เป็นนิสัยประจำ

กลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีการวางแผนและออกแบบอย่างรอบคอบมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแอป อย่าลืมออกแบบระบบการเตรียมความพร้อมโดยคำนึงถึงผู้ชมของคุณ แม้ว่าผู้ใช้เทคโนโลยีอาจต้องการคำแนะนำที่มากกว่าพื้นฐานเล็กน้อยก่อนจะเข้าสู่แอป แต่ผู้ใช้รายอื่นๆ อาจต้องการคำแนะนำเชิงลึกเพิ่มเติม การค้นหาความสมดุลที่เหมาะสมทำให้มั่นใจได้ว่าแอปของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกประเภท และการเพิ่มปุ่ม "ข้าม" หรือ "ภายหลัง" ทำให้แน่ใจว่าคุณรองรับทั้งมือใหม่และผู้เชี่ยวชาญ

เรื่อง SafeBoda

การสร้างเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานแบบง่ายๆ เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ผู้ใช้สนใจและมีส่วนร่วม ยกตัวอย่างเช่น เรื่องราว ของ SafeBoda แอพแบ่งปันการขี่มอเตอร์ไซค์ของไนจีเรียนี้ช่วยทำให้ boda-bodas ซึ่งเป็นรถจักรยานและมอเตอร์ไซค์รับจ้างทั่วไปในแอฟริกาตะวันออก ดีขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับทั้งผู้ขับขี่และผู้โดยสาร การใช้ความสามารถในการเริ่มต้นใช้งานแบบหลายช่องทางของ CleverTap ทำให้ SafeBoda กลายเป็นชื่อที่คุ้นเคยในประเทศ และปัจจุบันมีลูกค้าหลายพันรายไว้วางใจใช้บริการเรียกรถและจัดส่งพัสดุทุกวัน ผู้ใช้ใหม่ได้รับความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งานที่พวกเขาต้องการเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของแอปและทำธุรกรรมครั้งแรกได้สำเร็จ นอกจากนี้ CleverTap ยังติดต่อกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานด้วยการเตือนพวกเขาเกี่ยวกับบริการของ SafeBoda ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนและวันหยุด

CleverTap เพื่อการเติบโตและการรักษา

CleverTap เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้นใช้งานอย่างชัดเจน แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นำเสนอโซลูชั่นที่ครบครันและเต็มไปด้วยฟีเจอร์ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแอพของตน CleverTap ยังนำเสนอการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ระบุและติดตามแนวโน้ม แบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณโดยอัตโนมัติ สร้างและจัดการแคมเปญหลายช่องทาง และติดตามวงจรชีวิตของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ CleverTap สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ และเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอพมือถือของคุณให้สูงสุดโดย สมัครรับข้อมูลจากบล็อกของ เรา หรือโทรหาเรา เรายินดีที่จะ นัดเวลาสาธิต สิ่งที่เราสามารถทำได้ให้คุณฟรี

สนใจการเก็บรักษาหรือไม่? คุณอยู่ในบริษัทที่ดี

สมัครสมาชิกบล็อกและกลยุทธ์หลักของเราสำหรับการมีส่วนร่วม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การรักษาลูกค้า และการเติบโต

ติดตาม

ขอขอบคุณที่สมัครเป็นสมาชิกบล็อกของ CleverTap!

คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณเร็วๆ นี้