Comment les applications mobiles changent notre façon d'intégrer en 2022
Publié: 2022-12-07Table des matières:
- Qu'est-ce que l'intégration d'applications mobiles ?
- Façons dont les applications mobiles intègrent de nouveaux utilisateurs en 2022
- Erreurs d'intégration d'applications mobiles à éviter
- Meilleures pratiques d'intégration pour 2022
- Améliorez l'intégration de votre application mobile avec CleverTap
Qu'est-ce qui rend certaines applications mobiles plus populaires et commercialement plus performantes que d'autres ? Avec environ 6,6 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde, que faut-il pour qu'une application réussisse ? C'est le processus d'intégration des utilisateurs ! Les rapports de référence de CleverTap sur les secteurs verticaux de l'industrie montrent un schéma commun : les entreprises dotées de processus d'intégration conviviaux, simples et rapides réussissent mieux à amener les utilisateurs à effectuer au moins un événement de conversion au cours des 30 premiers jours. Par exemple : dans les applications Fintech, 95 % des utilisateurs intégrés avec succès finissent par ajouter de l'argent à leur portefeuille ou à acheter un fonds commun de placement.
Certes, des stratégies de marketing intelligentes peuvent créer suffisamment de buzz pour convaincre les utilisateurs d'essayer une nouvelle application mobile. Cependant, une fois téléchargée, l'application passera-t-elle le test « d'acceptabilité » ? Si l'utilisateur trouve qu'il est difficile à comprendre ou à utiliser, il est probable qu'il n'utilisera plus cette application. De plus, il devra rivaliser avec des dizaines d'autres applications déjà installées sur l'appareil de l'utilisateur.
Les utilisateurs sont notoirement inconstants en ce qui concerne les applications. À l'heure actuelle, chaque spécialiste du marketing mobile sait que vous perdez 90 % de vos utilisateurs actifs quotidiens au cours des 90 premiers jours.
Mais tout n'est pas perdu; la mise en œuvre d'une procédure d'intégration efficace aidera à maintenir l'engagement et l'investissement des utilisateurs. En fait, nos propres clients ont constaté qu'après un bon processus d'intégration, les taux de rétention augmentaient de 30 à 35 % . C'est pourquoi l'amélioration de l'expérience d'intégration est garantie de porter ses fruits au fil du temps. (Les taux de rétention font référence à une application ouverte par l'utilisateur au moins une fois tous les 30 jours.)
Qu'est-ce que l'intégration d'applications mobiles ?
Mesurer le succès d'une application en fonction du nombre de fois qu'elle a été téléchargée n'est pas la mesure la plus fiable. Le véritable test consiste à déterminer combien de personnes utilisent effectivement l'application et si elles signalent une expérience positive dans l'application. Il n'est donc pas étonnant que les développeurs explorent constamment des moyens de fournir la meilleure expérience d'intégration d'applications possible aux utilisateurs. Pour s'assurer qu'ils apprécient pleinement ce que les applications mobiles peuvent offrir, il est essentiel de maintenir l'engagement des utilisateurs, du téléchargement initial au premier lancement, et tout au long de l'utilisation de l'application.
Une intégration qui démontre la valeur que les utilisateurs peuvent attendre de l'application est plus susceptible de les aider à s'investir. Et cela ne se limite pas à les guider tout au long de la configuration initiale. Il s'agit également de familiariser les utilisateurs avec les fonctionnalités et avantages du logiciel, ses principaux arguments de vente. De plus, l'intégration peut inciter les utilisateurs à créer leurs profils pour une expérience plus personnelle.
Bien sûr, toutes les applications mobiles ne nécessitent pas un long accueil ou des didacticiels complets avec des instructions détaillées. Au minimum, l'intégration doit accueillir le nouvel utilisateur, lui montrer comment personnaliser les paramètres et fournir une présentation des fonctionnalités essentielles. De même, les informations sur l'application doivent toujours être facilement disponibles sous la forme de guides, de didacticiels et de conseils.
Les développeurs intègrent généralement des tâches automatisées qui fournissent une assistance à l'intégration à la demande. Étant donné qu'un utilisateur sur quatre abandonne une application après une seule utilisation, recevoir des conseils à des moments critiques lors de l'intégration peut augmenter considérablement les taux de rétention.
Et ne limitez pas l'intégration aux applications nouvellement installées. Chaque fois que le logiciel subit une mise à jour substantielle, c'est l'occasion d'activer le système, d'introduire des changements importants et de mettre en évidence de nouvelles fonctions.
Façons dont les applications mobiles intègrent de nouveaux utilisateurs en 2022
Plus de cinq millions d'applications sont disponibles en téléchargement sur le Google Play Store ou sur l'App Store d'Apple. Ces applications mobiles se déclinent en différentes saveurs et tailles et offrent diverses possibilités, chacune nécessitant son propre ensemble de directives d'intégration. Les applications mobiles plus simples et à usage unique ont tendance à mieux fonctionner avec un message de bienvenue simple. Cependant, les logiciels plus complexes doivent probablement utiliser une technique d'intégration multicouche.
Catégories d'intégration
À son niveau le plus élémentaire, le parcours d'intégration des applications mobiles se divise en trois catégories distinctes : progressif, fonctionnel et bénéfique. Jetons un coup d'œil à chacun plus en détail.
1. Intégration progressive
L'intégration progressive s'appuie sur une approche centrée sur l'utilisateur, qui aide le propriétaire de l'appareil à en savoir plus sur l'application pendant qu'il l'utilise. Cette approche suit l'utilisateur lorsqu'il navigue dans l'interface, affichant les conseils essentiels dont il a besoin pour faire avancer l'intégration.
Par exemple, il peut être demandé aux utilisateurs s'ils ont besoin d'aide pour créer leur tout premier document ou projet. S'ils acceptent, l'application fournira un guide étape par étape, les invitant à effectuer une série de tâches nécessaires pour créer un nouveau document. Pendant cette séquence, l'application n'affiche que les notifications relatives à la procédure. Dans le même temps, il désactive également l'utilisation d'autres éléments non liés.
L'intégration progressive fonctionne mieux pour les utilisateurs qui découvrent l'application. Cela s'applique également aux applications récemment mises à jour mettant en évidence une ou plusieurs nouvelles fonctionnalités.
2. Intégration fonctionnelle
Semblable à l'intégration progressive, l'intégration fonctionnelle fournit des informations d'actualité sur les principaux attributs d'une application. Ici, un écran de sélection basé sur un menu encourage l'utilisateur à en savoir plus sur les fonctionnalités exceptionnelles de l'application et ses nombreux avantages.
Un excellent exemple de cette intégration fonctionnelle est un écran de démarrage « quoi de neuf » affichant les mises à jour récentes de l'application. Une fois que l'utilisateur a sélectionné une option, l'application affiche des données supplémentaires sur ses nouveaux attributs conviviaux.
3. Intégration bénéfique
Comme son nom l'indique, l'intégration bénéfique fait la promotion des avantages d'une application auprès des nouveaux utilisateurs. Cela fonctionne à peu près de la même manière que l'intégration fonctionnelle, sauf qu'il affiche une liste d'avantages au lieu des attributs de base de l'application. En se concentrant sur ces avantages, l'intégration peut mettre en lumière les éléments les plus précieux de l'utilisation continue de l'application.
Certains aspects de l'intégration avantageuse incluent des écrans supplémentaires consacrés aux promotions spéciales, aux récompenses des membres ou aux bonus d'inscription. Un clic sur l'écran permet aux utilisateurs de se connecter à une page de commande ou même de commencer leur inscription.
Éléments de flux d'intégration
Du point de vue d'un développeur, les séquences d'intégration pour les applications mobiles impliquent de nombreuses étapes et procédures complexes. Ceux-ci visent à fournir à l'utilisateur des informations supplémentaires sous la forme de guides d'aide, de nouvelles promotions de fonctionnalités et d'options pour personnaliser leurs interactions basées sur les applications.
Bien que bon nombre de ces composants d'intégration puissent être constructifs, gardez à l'esprit qu'ils ne sont peut-être pas tous nécessaires au processus. Les applications mobiles qui abusent de certains outils ont tendance à risquer d'aliéner leurs utilisateurs. Par exemple, des demandes répétées d'enregistrement ou de partage de données personnelles peuvent entraîner une perte de confiance de la part des utilisateurs qui préfèrent conserver leurs paramètres de confidentialité actuels.
Manuels d'aide
Des actions spécifiques dans l'application - ou même des non-actions pendant un certain temps - peuvent provoquer l'apparition d'une fenêtre contextuelle utile. Un affichage de message d'erreur peut faire de même.
Lorsque cela se produit, les utilisateurs ont la possibilité d'accéder à des conseils supplémentaires pour naviguer dans l'application. Par exemple, l'accès à une table des matières, des tutoriels ou un guide interactif. Dans les cas où une application transactionnelle affiche des erreurs ou une défaillance du système, elle doit également proposer un lien qui active le service client.
Nouvelles fonctionnalités promotionnelles
Les aspects promotionnels occupent une place prépondérante dans l'intégration fonctionnelle. La promotion peut afficher les fonctionnalités nouvelles ou importantes d'une application, invitant les utilisateurs à en savoir plus. Dans certains cas, l'intégration peut également servir d'appel à l'action, où les utilisateurs sont encouragés à mettre à niveau et à débloquer de nouvelles améliorations avancées dans l'application.
Options de personnalisation
Les options de personnalisation invitent les utilisateurs à personnaliser divers aspects de l'application selon leurs préférences individuelles. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que de changer le jeu de couleurs ou de télécharger une photo de profil. Alternativement, certains utilisateurs peuvent vouloir plonger dans des détails plus fins, en incorporant des informations telles que leur emplacement actuel, les mises à jour météorologiques, les événements à venir ou les jalons du calendrier comme les anniversaires, les anniversaires, etc.
Erreurs d'intégration d'applications mobiles à éviter
Développer une technique d'intégration efficace pour les applications mobiles nécessite beaucoup de réflexion. Par exemple, quelles catégories, matériaux et détails pertinents doivent être inclus ? Surcharger un nouvel utilisateur avec trop de détails peut conduire à un résultat moins qu'optimal. De plus, l'affichage de nombreux éléments redondants, sans importance ou trop promotionnels pourrait également les désactiver.
Ici, nous avons déballé certaines des erreurs les plus courantes commises par les développeurs lors de la conception de leurs systèmes d'intégration. Évitez-les à tout prix !
Oublier le but de l'intégration
Il ne s'agit pas simplement d'entasser le plus de faits possible. Ce n'est pas l'objectif principal de l'intégration. L'accent est plutôt mis sur la réduction du temps nécessaire pour se familiariser avec l'application.
Malgré cette mise en garde, de nombreuses applications mobiles sont coupables de surcharger leur intégration avec du matériel excessif. Cela peut inclure une longue introduction sur les nouveaux outils, des appels excessifs pour s'inscrire ou des offres incessantes de mise à niveau. En règle générale, n'utilisez pas l'intégration pour obtenir des revenus supplémentaires ou demander des informations privées.
Selon une enquête du site de ressources technologiques Clutch, 72 % des utilisateurs pensent que l'intégration d'une nouvelle application ne devrait pas prendre plus de 60 secondes. *
Ne pas avoir de bouton de saut
Tout le monde n'est pas impatient de voir un didacticiel qui prend du temps ou de s'inscrire pour un compte membre. De nombreux utilisateurs veulent simplement utiliser l'application sans délai, surtout si c'est lié au travail. En n'ayant pas de bouton "sauter", vous priverez ces utilisateurs de la possibilité d'avancer rapidement vers les bits pertinents et de commencer à utiliser votre application. Bien que des didacticiels non désactivables existent pour garantir une utilisation correcte de l'application, vous ne voulez pas empêcher ceux qui connaissent déjà les bases de se mettre immédiatement au travail.
Ne pas être franc lors de la demande d'inscription
Certaines applications mobiles ont besoin d'informations spécifiques sur un utilisateur pour fonctionner de manière optimale. Cela peut inclure l'emplacement, les coordonnées et d'autres données nécessaires pour personnaliser l'expérience utilisateur. Par exemple, partager vos préférences en matière de mode vous aidera à filtrer les types d'annonces de vêtements que vous verrez.
Dans le même temps, fournir votre emplacement permettra à l'application d'identifier les magasins à proximité stockant vos produits préférés. De plus, les applications mobiles doivent être ouvertes sur la demande de données privées et si elles prévoient de partager ces données avec d'autres entreprises. À ce titre, les utilisateurs doivent disposer d'un droit de refus pour ces demandes.
Ne pas fournir de détails lors de la demande d'accès
Une application peut demander l'utilisation de certains smartphones, tels que l'appareil photo, le microphone ou le haut-parleur. Ici, la communication entre l'application et l'utilisateur n'est pas toujours idéale. Peut-être que recevoir une invite du système est la première fois qu'ils découvriront qu'ils doivent approuver les modifications apportées à leurs paramètres. Une meilleure solution consiste à être proactif et à expliquer pourquoi votre application a besoin d'accéder aux appareils vidéo et audio. Les applications sont susceptibles d'obtenir encore plus d'approbations de cette façon.
Affichage trop fréquent d'astuces et de conseils
Nous aimons tous un peu d'assistance de temps en temps, mais il y a une telle chose que d'être trop utile, surtout avec les applications mobiles. Les utilisateurs sont agacés (et parfois insultés) lorsque des conseils apparaissent trop fréquemment sans aucun avertissement. Bien que l'intention du développeur puisse être de fournir des informations utiles, l'application peut perdre sa nouveauté assez rapidement si des fenêtres contextuelles ennuyeuses continuent d'apparaître. Pour certains utilisateurs, jouer avec l'application et découvrir ses fonctionnalités est le meilleur moyen de s'acclimater. Avoir un sprite intrusif qui insiste pour vous aider, que vous ayez besoin de son aide ou non, est un moyen sûr d'envoyer l'application à la poubelle.
Cela ne veut pas dire qu'une aide de temps en temps n'est pas la bienvenue. Cependant, il est avantageux de faire preuve de discrétion. À tout le moins, les développeurs devraient envisager d'ajouter une case à cocher "ne plus afficher" pour désactiver ces fenêtres contextuelles. Cela permet aux utilisateurs les plus aventureux de continuer à tester l'application de manière intuitive.
Poser beaucoup trop de questions
Les options de personnalisation des applications mobiles n'ont rien d'inhabituel pendant le processus d'intégration. Néanmoins, demander trop de détails apparemment inutiles pourrait bien inciter l'utilisateur à abandonner l'application.
Il est normal qu'une application sportive vous demande quand vous souhaitez recevoir du contenu personnalisé en fonction des équipes que vous avez sélectionnées. Cependant, l'ajout d'un sondage sur vos articles de fan préférés est un signe évident que l'application prévoit de partager vos coordonnées avec d'autres marchands. Un autre exemple serait les applications alimentaires vous demandant de préciser vos préférences alimentaires. Quiconque utilise une application de livraison de nourriture vous dira que la variété des choix alimentaires est ce qui rend ces applications populaires.
Meilleures pratiques d'intégration pour 2022
Nous avons couvert ce qu'il ne faut pas faire. Maintenant, concentrons-nous sur les incontournables lors de la mise en œuvre de la procédure d'intégration sur vos applications mobiles. Nous avons résumé certains des moyens les plus efficaces de créer une meilleure expérience d'intégration pour chaque type d'utilisateur.
Résumer la valeur au début
Rappeler aux utilisateurs pourquoi ils ont téléchargé l'application en premier lieu est un excellent moyen de lancer le bal. Pour commencer, que diriez-vous d'un écran d'introduction expliquant ce que les utilisateurs peuvent faire avec l'application ? Cela sonne beaucoup mieux qu'une simple liste de fonctionnalités de l'application. Mettre en évidence la proposition de valeur de votre application est également un meilleur moyen d'inciter l'utilisateur à examiner plus en profondeur ce que l'application a à offrir. Il y a de fortes chances que cela puisse même les inciter à consulter le didacticiel d'intégration et à franchir le pas.
Mettre en surbrillance les tâches terminées
Lors de l'intégration, les nouveaux utilisateurs doivent avoir une meilleure idée de ce qui se passe lorsqu'ils terminent une tâche. Par exemple, après avoir téléchargé un fichier, une fenêtre contextuelle pourrait confirmer que leur tentative a réussi. Cela signifie que l'utilisateur n'a pas à attendre la confirmation pour passer à l'étape suivante. Dans le même temps, l'ajout d'un renforcement positif au processus d'intégration aide à maintenir l'intérêt.
Récompenser les bons comportements
Récompenser un bon comportement est étroitement lié à la pratique consistant à mettre en évidence les tâches terminées. Le cas échéant, les applications peuvent fournir des récompenses ou des bonus une fois qu'un utilisateur a terminé une tâche. Tirer parti de la gamification peut maintenir l'intérêt d'un utilisateur et maintenir des niveaux d'engagement élevés.
Dans le cas des applications de jeu, les bonus en monnaie virtuelle servent à motiver l'utilisateur à continuer à jouer. Alternativement, le déverrouillage de nouveaux niveaux encourage l'utilisateur à continuer à jouer. Pour les applications d'achat, un bon de réduction ou la livraison gratuite peuvent être la récompense pour avoir terminé la procédure d'inscription.
Empruntez la route omnicanale
Une expérience d'intégration dans l'application pourrait entraîner des opportunités manquées. Les SMS, les notifications push, les e-mails et les mentions sur les réseaux sociaux sont tous des canaux efficaces pour informer les utilisateurs des nombreuses fonctionnalités de votre application mobile.
Bien que ce soit un bon conseil, n'en faites pas trop en inondant vos utilisateurs de plusieurs e-mails ou de plusieurs rappels indiquant qu'ils n'ont pas utilisé l'application depuis X jours. Le petit coup de pouce occasionnel ou le rappel amical semble moins intrusif.
Partager des conseils de temps en temps peut également fonctionner. Bien sûr, les offres promotionnelles sont beaucoup plus efficaces lorsque le moment est venu. Envisagez d'offrir un bonus d'inscription, une monnaie virtuelle gratuite ou même un bon de réduction. Quels que soient les messages que vous relayez sur ces canaux, la modération est essentielle.
Montrez aux utilisateurs ce qu'ils manquent lorsqu'ils refusent de s'inscrire
La création d'un compte d'application ouvre des opportunités de personnalisation et ouvre des fonctionnalités bonus pour les utilisateurs. Par exemple, de meilleurs choix, une intégration avec les médias sociaux, des options de paiement plus simples et des opportunités de collaboration avec d'autres utilisateurs. Que ce soit en raison de problèmes de confidentialité ou simplement d'entêtement, certaines personnes préfèrent supprimer l'application plutôt que de s'inscrire. Au lieu d'admettre la défaite, pourquoi ne pas donner à ces utilisateurs un aperçu de toute la portée de votre application avec un essai ? Leur montrer ce qu'ils manquent est un excellent moyen de démontrer que s'inscrire n'est pas une si mauvaise affaire après tout. La peur de passer à côté ( FOMO ) peut en effet être un puissant facteur de motivation !
Ajouter une trappe d'évacuation
Que ce soit pendant le processus d'inscription ou un didacticiel complet, ne commettez pas l'erreur de mettre les utilisateurs dans un coin. Leur fournir une sortie gracieuse au lieu d'un bouton "annuler" préchargé avec des avertissements sur la perte de privilèges pourrait bien les convaincre de rester un peu plus longtemps. Au lieu d'un simple "annuler", vous pouvez envisager un bouton "plus tard" afin que les utilisateurs puissent décider de revenir à la tâche plus tard. Cette trappe d'évacuation permet aux utilisateurs phobiques de l'engagement de continuer à utiliser l'application jusqu'à ce qu'ils finissent par manquer d'options. À ce moment-là, ils seront probablement trop investis pour ne pas être d'accord.
Améliorez l'intégration de votre application mobile avec CleverTap
Le grand nombre d'applications mobiles disponibles signifie que toute nouvelle application a besoin de tous les avantages qu'elle peut obtenir. Une bonne dose de promotion, de bonnes critiques initiales des premiers utilisateurs et la disponibilité dans les magasins d'applications peuvent lui donner une chance de se battre. Cependant, les développeurs doivent se rappeler que l'application téléchargée n'est que le début du voyage. Le plus grand défi consiste à amener les utilisateurs à ouvrir l'application, à aimer ce qu'ils voient, et à en faire une habitude régulière.
Une stratégie d'intégration soigneusement planifiée et conçue est essentielle au succès d'une application. N'oubliez pas de concevoir le système d'intégration en pensant à votre public. Alors que les utilisateurs techniques peuvent avoir besoin d'un peu plus que l'introduction la plus basique avant de plonger dans l'application, d'autres peuvent avoir besoin d'instructions plus approfondies. Trouver le bon équilibre garantit que votre application est accessible à tous les types d'utilisateurs. Et l'ajout d'un bouton "sauter" ou "plus tard" garantit que vous accueillez à la fois les débutants et les techniciens.
L'histoire de SafeBoda
La création d'un parcours d'intégration simple est le meilleur moyen de maintenir l'intérêt et l'engagement des utilisateurs. Prenons, par exemple, l'histoire de SafeBoda . Cette application nigériane de partage de trajets en moto a contribué à rendre les boda-bodas, les taxis à vélo et à moto communs à l'Afrique de l'Est, meilleurs et plus sûrs pour les conducteurs et les passagers. Grâce aux capacités d'intégration omnicanal de CleverTap , SafeBoda est devenu un nom connu dans le pays et est actuellement utilisé par des milliers de clients quotidiennement pour les trajets et les livraisons de colis. Les nouveaux utilisateurs ont reçu l'aide à l'intégration dont ils avaient besoin pour naviguer avec succès dans l'application et effectuer leur première transaction. De plus, CleverTap est resté en contact avec les utilisateurs inactifs en leur rappelant les services de SafeBoda pendant les heures de pointe et les jours fériés.
CleverTap pour la croissance et la rétention
CleverTap est clairement un excellent outil d'intégration, mais ce n'est pas tout. Il offre une solution riche en fonctionnalités et entièrement immersive pour aider les entreprises à accroître l'engagement des utilisateurs avec leur application. CleverTap fournit également des analyses et des informations qui identifient et suivent les tendances, segmentent automatiquement votre base d'utilisateurs, créent et gèrent des campagnes omnicanales et surveillent les cycles de vie des clients.
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