모바일 앱이 2022년에 온보딩을 수행하는 방식을 변경하는 방법
게시 됨: 2022-12-07목차:
- 모바일 앱 온보딩이란 무엇입니까?
- 2022년 모바일 앱 온보딩 신규 사용자 방식
- 피해야 할 모바일 앱 온보딩 실수
- 2022년 온보딩 모범 사례
- CleverTap으로 모바일 앱의 온보딩 개선
일부 모바일 앱이 다른 앱보다 인기 있고 상업적으로 성공한 이유는 무엇입니까? 전 세계적으로 약 66억 명의 스마트폰 사용자가 있는 상황에서 앱이 크게 성장하려면 무엇이 필요할까요? 사용자 온보딩 프로세스입니다! 업계 전반에 걸친 CleverTap의 벤치마크 보고서는 공통 패턴을 보여줍니다. 사용자 친화적이고 단순하며 빠른 온보딩 프로세스를 갖춘 회사는 사용자가 처음 30일 동안 최소 하나의 전환 이벤트를 완료하도록 하는 데 더 성공적입니다. 예를 들어 Fintech 앱에서 성공적으로 온보딩된 사용자의 95%는 결국 지갑에 돈을 추가하거나 뮤추얼 펀드를 구매합니다.
물론 영리한 마케팅 전략은 사용자가 새로운 모바일 앱을 사용하도록 설득하기에 충분한 입소문을 낼 수 있습니다. 그러나 일단 다운로드하면 앱이 "허용 가능성" 테스트를 통과합니까? 사용자가 이해하거나 작동하기 어렵다고 생각하면 해당 앱을 다시 사용하지 않을 가능성이 있습니다. 또한 사용자 기기에 이미 설치된 수십 개의 다른 앱과 경쟁해야 합니다.
사용자는 앱과 관련하여 변덕스럽기로 유명합니다. 이제 모든 모바일 마케터는 첫 90일 동안 일일 활성 사용자의 90%를 잃는다는 것을 알고 있습니다.
그러나 모든 것을 잃은 것은 아닙니다. 효과적인 온보딩 절차를 구현하면 사용자의 참여와 투자를 유지하는 데 도움이 됩니다. 실제로 우리 고객들은 좋은 온보딩 프로세스 후에 유지율이 30-35% 증가 했다는 사실을 발견했습니다. 그렇기 때문에 온보딩 경험을 개선하면 시간이 지남에 따라 배당금을 지불할 수 있습니다. (유지율은 사용자가 30일에 한 번 이상 앱을 여는 것을 의미합니다.)
모바일 앱 온보딩이란 무엇입니까?
다운로드 횟수를 기반으로 앱의 성공을 측정하는 것은 가장 신뢰할 수 있는 지표가 아닙니다. 실제 테스트는 실제로 얼마나 많은 사람들이 앱을 사용하고 있는지, 긍정적인 앱 내 경험을 보고하는지 여부를 결정하는 데 있습니다. 따라서 개발자가 사용자에게 가능한 최고의 앱 온보딩 경험을 제공하기 위한 방법을 지속적으로 모색하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사용자가 모바일 앱이 제공할 수 있는 기능을 충분히 이해하도록 하려면 최초 다운로드부터 최초 실행까지, 그리고 앱을 사용하는 동안 사용자의 참여를 유지하는 것이 중요합니다.
사용자가 앱에서 얻을 것으로 기대할 수 있는 가치를 보여주는 온보딩은 그들이 투자를 받는 데 도움이 될 가능성이 더 큽니다. 이는 단순히 초기 설정을 안내하는 것 이상입니다. 또한 소프트웨어의 주요 판매 포인트 인 소프트웨어의 기능과 이점을 사용자에게 친숙하게 만드는 것도 포함됩니다. 또한 온보딩은 사용자가 보다 개인적인 경험을 위해 프로필을 만들도록 유도할 수 있습니다.
물론 모든 모바일 앱에 자세한 지침이 포함된 긴 환영 또는 광범위한 자습서가 필요한 것은 아닙니다. 온보딩은 최소한 새 사용자를 환영하고 설정을 사용자 정의하는 방법을 보여주고 필수 기능에 대한 안내를 제공해야 합니다. 마찬가지로 앱에 대한 정보는 가이드, 자습서 및 팁의 형태로 항상 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.
개발자는 일반적으로 요청 시 온보딩 지원을 제공하는 자동화된 작업을 통합합니다. 사용자 4명 중 1명은 한 번 사용한 후 앱을 포기한다는 점을 고려하면 온보딩 중 중요한 시기에 팁을 받으면 유지율을 상당히 높일 수 있습니다.
새로 설치된 앱에만 온보딩을 제한하지 마십시오. 소프트웨어가 상당한 업데이트를 거칠 때마다 시스템을 활성화하고 중요한 변경 사항을 도입하고 새로운 기능을 강조할 수 있는 기회입니다.
2022년 모바일 앱 온보딩 신규 사용자 방식
Google Play 스토어 또는 Apple의 App Store에서 500만 개 이상의 앱을 다운로드할 수 있습니다. 이러한 모바일 앱은 다양한 특징과 크기로 제공되며 각각 고유한 온보딩 지침이 필요한 다양한 가능성을 제공합니다. 단순하고 단일 목적의 모바일 앱은 간단한 환영 메시지로 가장 잘 작동하는 경향이 있습니다. 그러나 더 복잡한 소프트웨어는 다층 온보딩 기술을 사용해야 할 가능성이 높습니다.
온보딩 범주
가장 기본적인 수준에서 모바일 앱의 온보딩 여정은 점진적, 기능적, 유익한 세 가지 범주로 나뉩니다. 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
1. 점진적 온보딩
점진적 온보딩은 사용자 중심 접근 방식을 활용하여 장치 소유자가 앱을 사용하는 동안 앱에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다. 이 접근 방식은 사용자가 인터페이스를 탐색하면서 따라가며 온보딩을 진행하는 데 필요한 필수 조언을 표시합니다.
예를 들어, 사용자는 최초의 문서나 프로젝트를 만드는 데 도움이 필요한지 여부를 물을 수 있습니다. 수락하면 앱에서 단계별 가이드를 제공하여 새 문서를 만드는 데 필요한 일련의 작업을 수행하도록 지시합니다. 이 순서 동안 앱은 절차와 관련된 알림만 표시합니다. 동시에 관련되지 않은 다른 요소의 사용도 비활성화합니다.
점진적 온보딩은 앱을 처음 사용하는 사용자에게 가장 적합합니다. 또한 하나 이상의 새로운 기능을 강조하는 최근 업데이트된 앱에도 적용됩니다.
2. 기능 온보딩
점진적 온보딩과 유사하게 기능적 온보딩은 앱의 주요 특성에 대한 주제별 정보를 제공합니다. 여기에서 메뉴 기반 선택 화면을 통해 사용자는 앱의 뛰어난 기능과 다양한 이점에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
이 기능 온보딩의 좋은 예는 최근 앱 업데이트를 보여주는 "새로운 기능" 스플래시 화면 디스플레이입니다. 사용자가 옵션을 선택하면 앱은 새로운 사용자 친화적 속성에 대한 추가 데이터를 표시합니다.
3. 유익한 온보딩
이름에서 알 수 있듯이 유익한 온보딩은 신규 사용자에게 앱의 이점을 홍보합니다. 앱의 기본 특성 대신 혜택 목록을 표시한다는 점을 제외하면 기능적 온보딩과 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 온보딩은 이러한 장점에 집중함으로써 지속적인 앱 사용의 가장 중요한 요소에 집중할 수 있습니다.
유익한 온보딩의 일부 측면에는 특별 프로모션, 회원 보상 또는 가입 보너스 전용 추가 화면이 포함됩니다. 화면을 클릭하면 사용자가 주문 페이지로 연결하거나 등록을 시작할 수 있습니다.
온보딩 흐름 요소
개발자의 관점에서 볼 때 모바일 앱의 온보딩 시퀀스에는 많은 복잡한 단계와 절차가 포함됩니다. 이는 사용자에게 도움말 가이드, 새로운 기능 홍보 및 앱 기반 상호 작용을 사용자 지정하는 옵션의 형태로 추가 정보를 제공하는 것을 목표로 합니다.
이러한 온보딩 구성 요소 중 많은 부분이 건설적일 수 있지만 프로세스에 모두 필요한 것은 아니라는 점을 염두에 두십시오. 특정 도구를 과도하게 사용하는 모바일 앱은 사용자를 소외시킬 위험이 있습니다. 예를 들어 개인 정보를 등록하거나 공유하라는 메시지가 반복되면 현재 개인 정보 설정을 유지하려는 사용자의 신뢰를 잃을 수 있습니다.
도움말 가이드
특정 인앱 작업 또는 특정 시간 동안 작업이 없는 경우에도 유용한 팝업이 표시될 수 있습니다. 오류 메시지 표시도 마찬가지입니다.
이 경우 사용자는 앱을 탐색하기 위한 추가 지침에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 목차, 자습서 또는 대화형 가이드에 액세스할 수 있습니다. 트랜잭션 앱이 오류나 시스템 오류를 표시하는 경우 고객 서비스를 활성화하는 링크도 제공해야 합니다.
새로운 기능 프로모션
프로모션 측면은 기능적 온보딩에서 두드러지게 나타납니다. 프로모션은 앱의 새롭거나 중요한 기능을 표시하여 사용자가 자세히 알아보도록 초대할 수 있습니다. 경우에 따라 온보딩은 클릭 유도문안 역할을 할 수도 있으며, 여기에서 사용자는 새롭고 고급 인앱 개선 사항을 업그레이드하고 잠금 해제하도록 권장됩니다.
개인화 옵션
개인화 옵션은 사용자가 앱의 다양한 측면을 개인 취향에 맞게 사용자화할 수 있도록 합니다. 이것은 색 구성표를 변경하거나 프로필 사진을 업로드하는 것과 같이 간단한 것일 수 있습니다. 또는 일부 사용자는 현재 위치, 날씨 업데이트, 예정된 이벤트 또는 생일, 기념일 등과 같은 일정 이정표와 같은 정보를 통합하여 보다 세부적인 정보를 원할 수 있습니다.
피해야 할 모바일 앱 온보딩 실수
모바일 앱을 위한 효과적인 온보딩 기술을 개발하려면 많은 생각이 필요합니다. 예를 들어 어떤 범주, 재료 및 관련 세부 정보를 포함해야 합니까? 너무 많은 세부 정보로 새 사용자를 과부하시키면 최적이 아닌 결과를 초래할 수 있습니다. 또한 중복되거나 중요하지 않거나 지나치게 판촉적인 요소를 많이 표시하면 마찬가지로 끌 수 있습니다.
여기서 우리는 개발자가 온보딩 시스템을 설계할 때 저지르는 보다 일반적인 실수 중 일부를 분석했습니다. 어떤 대가를 치르더라도 그들을 피하십시오!
온보딩의 목적을 잊어버림
단순히 가능한 한 많은 사실을 집어넣는 것이 아닙니다. 그것은 온보딩의 주요 추진력이 아닙니다. 오히려 앱에 익숙해지는 데 걸리는 시간을 줄이는 데 중점을 둡니다.
이러한 경고에도 불구하고 많은 모바일 앱은 과도한 자료로 온보딩을 과도하게 채우고 있습니다. 여기에는 새로운 도구에 대한 긴 소개, 과도한 등록 요청 또는 끊임없는 업그레이드 제안이 포함될 수 있습니다. 일반적으로 온보딩을 사용하여 추가 수익을 얻거나 개인 정보를 요청하지 마십시오.
기술 리소스 사이트 Clutch의 설문조사에 따르면 사용자의 72%가 새 앱을 온보딩하는 데 60초 이상 걸리지 않아야 한다고 생각합니다. *
건너뛰기 버튼이 없는 경우
모든 사람이 시간이 많이 걸리는 튜토리얼을 보거나 회원 계정에 가입하기를 열망하는 것은 아닙니다. 많은 사용자는 특히 업무와 관련된 경우 지체 없이 앱을 사용하기를 원합니다. "건너뛰기" 버튼이 없으면 해당 사용자가 관련 비트로 빨리 감고 앱 사용을 시작할 수 있는 권한을 박탈하게 됩니다. 올바른 앱 사용을 보장하기 위해 건너뛸 수 없는 자습서가 존재하지만 기본 사항을 이미 알고 있는 사용자가 바로 작업을 시작하는 것을 막고 싶지는 않습니다.
등록을 요청할 때 솔직하지 않음
일부 모바일 앱은 최적의 기능을 위해 사용자에 대한 특정 정보가 필요합니다. 여기에는 사용자 경험을 개인화하는 데 필요한 위치, 연락처 세부 정보 및 기타 데이터가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 패션 선호도를 공유하면 표시되는 의류 광고 유형을 필터링하는 데 도움이 됩니다.
동시에 귀하의 위치를 제공하면 앱이 귀하가 선호하는 제품을 보관하는 인근 매장을 식별할 수 있습니다. 또한 모바일 앱은 개인 데이터 요청 및 이 데이터를 다른 회사와 공유할 계획인지 여부에 대해 솔직해야 합니다. 따라서 사용자는 이러한 요청을 거부해야 합니다.
액세스를 요청할 때 세부 정보를 제공하지 않음
앱에서 카메라, 마이크 또는 스피커와 같은 일부 스마트폰 장치를 사용하도록 요청할 수 있습니다. 여기에서 앱과 사용자 간의 커뮤니케이션이 항상 이상적인 것은 아닙니다. 아마도 시스템 프롬프트를 수신하는 것이 설정 변경을 승인해야 한다는 사실을 처음 알게 될 것입니다. 더 나은 경로는 능동적으로 앱이 비디오 및 오디오 장치에 액세스해야 하는 이유를 설명하는 것입니다. 앱은 그런 식으로 더 많은 승인을 받을 가능성이 높습니다.
힌트와 팁을 너무 자주 표시
우리 모두는 때때로 약간의 지원을 좋아하지만 특히 모바일 앱에서 너무 도움이 되는 것이 있습니다. 경고 없이 팁이 너무 자주 표시되면 사용자는 짜증이 나고 때로는 모욕을 당하기도 합니다. 개발자의 의도는 유용한 입력을 제공하는 것일 수 있지만 성가신 팝업이 계속 나타나면 앱이 참신함을 빠르게 잃을 수 있습니다. 일부 사용자의 경우 앱을 만지작거리며 해당 기능에 대해 알아보는 것이 적응하는 가장 좋은 방법입니다. 당신이 그들의 도움이 필요하든 그렇지 않든 상관없이 도움을 요청하는 방해가 되는 스프라이트를 갖는 것은 앱을 휴지통으로 보내는 확실한 방법입니다.
때때로 도움이 환영받지 못한다는 말은 아닙니다. 그러나 재량권을 사용하는 것이 좋습니다. 최소한 개발자는 이러한 팝업을 비활성화하려면 "다시 표시하지 않음" 확인란을 추가하는 것을 고려해야 합니다. 이를 통해 보다 모험적인 사용자가 직관적으로 앱을 계속 테스트할 수 있습니다.
너무 많은 질문을 함
온보딩 과정에서 모바일 앱을 개인화하는 옵션은 특별한 것이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 불필요해 보이는 세부 정보를 너무 많이 요구하면 사용자가 앱을 포기하도록 부추길 수 있습니다.
선택한 팀을 기반으로 개인화된 콘텐츠를 받고 싶을 때 스포츠 앱에서 물어봐도 괜찮습니다. 그러나 선호하는 팬 상품 항목에 대한 설문 조사를 추가하는 것은 앱이 귀하의 세부 사항을 다른 판매자와 공유할 계획임을 분명히 알려줍니다. 또 다른 예는 음식 선호도를 드릴다운하도록 요청하는 음식 앱입니다. 음식 배달 앱을 사용하는 사람이라면 누구나 다양한 음식 선택이 이러한 앱을 인기 있게 만드는 요인이라고 말할 것입니다.
2022년 온보딩 모범 사례
하지 말아야 할 일에 대해 다루었습니다. 이제 모바일 앱에서 온보딩 절차를 구현할 때 필수 항목에 초점을 맞추겠습니다. 모든 유형의 사용자에게 더 나은 온보딩 경험을 제공하는 가장 효과적인 방법 중 일부를 요약했습니다.
시작 시 가치 요약
처음에 앱을 다운로드한 이유를 사용자에게 상기시키는 것은 공을 굴릴 수 있는 좋은 방법입니다. 우선, 사용자가 앱으로 무엇을 할 수 있는지 설명하는 소개 화면은 어떻습니까? 단순한 앱 기능 목록보다 훨씬 나은 것 같습니다. 앱의 가치 제안을 강조하는 것은 사용자가 앱이 제공하는 내용을 더 자세히 살펴보도록 유도하는 더 좋은 방법이기도 합니다. 온보딩 튜토리얼을 확인하고 뛰어들도록 영감을 줄 수도 있습니다.
완료된 작업 강조 표시
온보딩 중에 새 사용자는 작업을 완료할 때 어떤 일이 발생하는지 더 잘 알아야 합니다. 예를 들어 파일을 업로드한 후 시도가 성공했음을 확인하는 팝업이 표시될 수 있습니다. 이는 사용자가 다음 단계를 계속하기 위해 확인을 기다릴 필요가 없음을 의미합니다. 동시에 온보딩 프로세스에 긍정적인 강화를 추가하면 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다.
좋은 행동에 대한 보상
좋은 행동에 대한 보상은 완료된 작업을 강조 표시하는 관행과 밀접하게 얽혀 있습니다. 해당되는 경우 앱은 사용자가 작업을 완료하면 보상이나 보너스를 제공할 수 있습니다. 게임화 를 활용 하면 사용자의 관심을 유지하고 높은 참여 수준을 유지할 수 있습니다.
게임 앱의 경우 가상 통화 보너스는 사용자가 게임을 계속하도록 동기를 부여하는 역할을 합니다. 또는 새 레벨을 잠금 해제하면 사용자가 계속 플레이할 수 있습니다. 쇼핑 앱의 경우 가입 절차를 완료하면 할인 쿠폰이나 무료 배송이 보상이 될 수 있습니다.
옴니채널 경로 이용
인앱 온보딩 경험으로 인해 기회를 놓칠 수 있습니다. SMS, 푸시 알림, 이메일 및 소셜 미디어 언급은 모두 사용자에게 모바일 앱의 많은 기능을 알리는 데 효과적인 채널입니다.
이것이 좋은 조언인 만큼 사용자에게 X일 동안 앱을 사용하지 않았다는 여러 개의 이메일이나 알림을 넘쳐 사용자에게 과도하게 사용하지 마십시오. 이따금 부드럽게 쿡쿡 찌르거나 친근한 알림이 덜 방해가 되는 것처럼 보입니다.
지금 팁을 공유하면 효과가 있습니다. 물론 프로모션 제안은 타이밍이 맞을 때 훨씬 더 효과적입니다. 가입 보너스, 무료 가상 통화 또는 할인 바우처 제공을 고려하십시오. 이러한 채널을 통해 전달하는 메시지가 무엇이든 중재가 핵심입니다.
사용자가 가입을 거부할 때 놓치고 있는 것을 보여주세요.
앱 계정을 생성하면 개인화 기회 가 열리고 사용자를 위한 보너스 기능이 열립니다. 예를 들어 더 나은 선택, 소셜 미디어와의 통합, 더 쉬운 결제 옵션 및 다른 사용자와 협업할 수 있는 기회가 있습니다. 개인 정보 보호 문제 때문이든 단순한 완고함 때문이든 일부 사람들은 등록하는 것보다 앱을 삭제하는 편이 낫습니다. 패배를 인정하는 대신 이러한 사용자에게 시험 실행을 통해 앱의 전체 범위를 엿볼 수 있는 기회를 제공하는 것은 어떻습니까? 그들이 놓치고 있는 것을 보여주는 것은 가입이 결국 그렇게 나쁜 거래가 아니라는 것을 보여주는 훌륭한 방법입니다. 누락에 대한 두려움( FOMO )은 실제로 강력한 동기 부여가 될 수 있습니다!
탈출 해치 추가
가입 과정이든 포괄적인 튜토리얼이든 상관없이 사용자를 구석에 몰아넣는 실수를 저 지르지 마십시오. 권한 상실에 대한 경고가 미리 로드된 "취소" 버튼 대신 정상적인 종료를 제공하면 사용자가 좀 더 오래 머물도록 설득할 수 있습니다. 완전히 "취소"하는 대신 "나중에" 버튼을 고려하여 사용자가 더 아래 작업으로 돌아가도록 결정할 수 있습니다. 이 탈출구를 통해 헌신 공포증 사용자는 결국 옵션이 다 떨어질 때까지 앱을 계속 사용할 수 있습니다. 그때 쯤이면 그들은 동의하지 않을 정도로 투자가 너무 많을 것입니다.
CleverTap으로 모바일 앱의 온보딩 개선
엄청난 수의 모바일 앱은 새로운 앱이 얻을 수 있는 모든 이점을 필요로 한다는 것을 의미합니다. 건전한 홍보, 초기 사용자의 좋은 초기 리뷰, 앱 스토어에서의 가용성은 싸울 기회를 줄 수 있습니다. 그러나 개발자는 다운로드 중인 앱이 여정의 시작일 뿐임을 기억해야 합니다. 더 큰 과제는 사용자가 보는 것과 같이 앱을 열고 이를 규칙적인 습관으로 만드는 것입니다.
신중하게 계획되고 설계된 온보딩 전략은 앱의 성공에 필수적입니다. 잠재고객을 염두에 두고 온보딩 시스템을 설계해야 합니다. 기술 사용자는 앱을 사용하기 전에 가장 기본적인 소개만 필요할 수 있지만 다른 사용자는 보다 심층적인 지침이 필요할 수 있습니다. 적절한 균형을 찾으면 모든 유형의 사용자가 앱에 액세스할 수 있습니다. 그리고 "건너뛰기" 또는 "나중에" 버튼을 추가하면 초보자와 기술자 모두를 수용할 수 있습니다.
SafeBoda 이야기
간단한 온보딩 경로를 만드는 것이 사용자의 관심과 참여를 유지하는 가장 좋은 방법입니다. 예를 들어 SafeBoda 의 이야기를 들어 보십시오 . 이 나이지리아 오토바이 승차 공유 앱은 동아프리카에서 흔히 볼 수 있는 자전거 및 오토바이 택시인 boda-bodas를 라이더와 승객 모두에게 더 좋고 더 안전하게 만드는 데 도움이 되었습니다. CleverTap의 옴니채널 온보딩 기능을 사용하여 SafeBoda는 국내 에서 누구나 아는 이름이 되었으며 현재 매일 수천 명의 고객이 차량 서비스와 택배를 이용하고 있습니다. 신규 사용자는 앱을 성공적으로 탐색하고 첫 거래를 하는 데 필요한 온보딩 지원을 받았습니다. 또한 CleverTap은 출퇴근 시간과 휴일 동안 SafeBoda의 서비스를 상기시켜 비활성 사용자와 연락을 유지했습니다.
성장과 유지를 위한 CleverTap
CleverTap은 확실히 온보딩을 위한 훌륭한 도구이지만 그게 전부는 아닙니다. 기능이 풍부하고 완전히 몰입되는 솔루션을 제공하여 기업이 앱에 대한 사용자 참여를 높일 수 있도록 지원합니다. CleverTap은 또한 추세를 식별 및 추적하고, 사용자 기반을 자동으로 분류하고, 옴니채널 캠페인을 생성 및 관리하고, 고객 라이프사이클을 모니터링하는 분석 및 통찰력을 제공합니다.
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