In che modo le app mobili stanno cambiando il modo in cui eseguiamo l'onboarding nel 2022
Pubblicato: 2022-12-07Sommario:
- Che cos'è l'onboarding dell'app mobile?
- Modi in cui le app mobili integrano nuovi utenti nel 2022
- Errori di onboarding dell'app mobile da evitare
- Best practice di onboarding per il 2022
- Migliora l'onboarding della tua app mobile con CleverTap
Cosa rende alcune app mobili più popolari e di successo commerciale di altre? Con una stima di 6,6 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo, cosa serve a un'app per diventare grande? È il processo di onboarding dell'utente! I report di benchmark di CleverTap su tutti i settori verticali mostrano uno schema comune: le aziende con processi di onboarding intuitivi, semplici e rapidi hanno più successo nel convincere gli utenti a completare almeno un evento di conversione nei primi 30 giorni. Ad esempio: nelle app Fintech, il 95% degli utenti inseriti con successo finisce per aggiungere denaro al proprio portafoglio o acquistare un fondo comune.
Certo, strategie di marketing intelligenti possono creare abbastanza interesse da convincere gli utenti a provare una nuova app mobile. Tuttavia, una volta scaricata, l'app supererà il test di "accettabilità"? Se l'utente lo trova difficile da capire o utilizzare, è probabile che non utilizzerà più quell'app. Inoltre, dovrà competere con decine di altre app già installate sul dispositivo dell'utente.
Gli utenti sono notoriamente volubili quando si tratta di app. Ormai, ogni operatore di marketing mobile sa che perdi il 90% dei tuoi utenti attivi giornalieri nei primi 90 giorni.
Ma non tutto è perduto; l'implementazione di un'efficace procedura di onboarding contribuirà a mantenere gli utenti coinvolti e investiti. Infatti, i nostri stessi clienti hanno scoperto che, dopo un buon processo di onboarding, i tassi di fidelizzazione sono aumentati del 30-35% . Ecco perché è garantito che il miglioramento dell'esperienza di onboarding ripaghi nel tempo. (I tassi di conservazione si riferiscono a un'app aperta dall'utente almeno una volta ogni 30 giorni.)
Che cos'è l'onboarding dell'app mobile?
Misurare il successo di un'app in base al numero di volte in cui è stata scaricata non è la metrica più affidabile. Il vero test sta nel determinare quante persone stanno effettivamente utilizzando l'app e se segnalano un'esperienza in-app positiva. Non c'è da stupirsi quindi che gli sviluppatori esplorino costantemente modi per fornire agli utenti la migliore esperienza possibile di onboarding delle app. Per assicurarsi che apprezzino appieno ciò che le app mobili possono offrire, è fondamentale mantenere gli utenti coinvolti, dal download iniziale al primo avvio e durante l'utilizzo dell'app.
È più probabile che l'onboarding che dimostri il valore che gli utenti possono aspettarsi di uscire dall'app li aiuti a essere investiti. E questo equivale a qualcosa di più che guidarli semplicemente attraverso la configurazione iniziale. Implica inoltre che gli utenti familiarizzino con le caratteristiche ei vantaggi del software, i suoi principali punti di forza. Inoltre, l'onboarding può spingere gli utenti a creare i propri profili per un'esperienza più personale.
Naturalmente, non tutte le app mobili richiedono un lungo benvenuto o tutorial estesi con istruzioni dettagliate. Come minimo, l'onboarding dovrebbe dare il benvenuto al nuovo utente, mostrare loro come personalizzare le impostazioni e fornire una panoramica delle funzionalità essenziali. Allo stesso modo, le informazioni sull'app dovrebbero essere sempre prontamente disponibili sotto forma di guide, tutorial e suggerimenti.
Gli sviluppatori di solito incorporano attività automatizzate che forniscono assistenza per l'onboarding su richiesta. Considerando che un utente su quattro abbandona un'app dopo un singolo utilizzo, ricevere suggerimenti nei momenti critici durante l'onboarding può aumentare notevolmente i tassi di fidelizzazione.
E non limitare solo l'onboarding alle app appena installate. Ogni volta che il software subisce un aggiornamento sostanziale, è l'occasione per attivare il sistema, introdurre modifiche importanti ed evidenziare nuove funzionalità.
Modi in cui le app mobili integrano nuovi utenti nel 2022
Più di cinque milioni di app sono disponibili per il download su Google Play Store o sull'App Store di Apple. Queste app mobili sono disponibili in diversi gusti e dimensioni e offrono varie possibilità, ognuna delle quali richiede il proprio set di linee guida per l'onboarding. Le app mobili più semplici e monouso tendono a dare il meglio con un semplice messaggio di benvenuto. Tuttavia, è probabile che software più complessi debbano impiegare una tecnica di onboarding a più livelli.
Categorie di inserimento
Al suo livello più elementare, il percorso di onboarding per le app mobili rientra in tre categorie distinte: progressivo, funzionale e vantaggioso. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi in modo più dettagliato.
1. Onboarding progressivo
L'onboarding progressivo sfrutta un approccio incentrato sull'utente, che aiuta il proprietario del dispositivo a saperne di più sull'app mentre la utilizza. Questo approccio segue l'utente mentre naviga attraverso l'interfaccia, mostrando i consigli essenziali di cui ha bisogno per portare avanti l'onboarding.
Ad esempio, agli utenti potrebbe essere chiesto se hanno bisogno di assistenza per creare il loro primo documento o progetto. Se accettano, l'app fornirà una guida passo passo, indirizzandoli a eseguire una serie di attività necessarie per creare un nuovo documento. Durante questa sequenza, l'app mostra solo le notifiche relative alla procedura. Allo stesso tempo, disabilita anche l'uso di altri elementi non correlati.
L'onboarding progressivo funziona meglio per gli utenti che non conoscono l'app. Si applica anche alle app aggiornate di recente che evidenziano una o più nuove funzionalità.
2. Onboarding funzionale
Simile all'onboarding progressivo, l'onboarding funzionale fornisce informazioni di attualità sui principali attributi di un'app. Qui, una schermata di selezione basata su menu incoraggia l'utente a saperne di più sulle caratteristiche distintive dell'app e sui numerosi vantaggi.
Un ottimo esempio di questo onboarding funzionale è una schermata iniziale "novità" che mostra gli aggiornamenti recenti delle app. Una volta che l'utente seleziona un'opzione, l'app visualizza dati aggiuntivi sui suoi nuovi attributi user-friendly.
3. Onboarding vantaggioso
Come suggerisce il nome, l'onboarding vantaggioso promuove i vantaggi di un'app per i nuovi utenti. Funziona più o meno allo stesso modo dell'onboarding funzionale, tranne per il fatto che mostra un elenco di vantaggi anziché gli attributi di base dell'app. Puntando su questi vantaggi, l'onboarding può accendere i riflettori sugli elementi più preziosi dell'utilizzo continuato dell'app.
Alcuni aspetti dell'onboarding vantaggioso includono schermate extra dedicate a promozioni speciali, premi per i membri o bonus di iscrizione. Un clic dello schermo consente agli utenti di connettersi a una pagina dell'ordine o persino di iniziare la registrazione.
Elementi di flusso di onboarding
Dal punto di vista di uno sviluppatore, le sequenze di onboarding per le app mobili comportano molti passaggi e procedure complessi. Questi mirano a fornire all'utente informazioni aggiuntive sotto forma di guide di aiuto, promozioni di nuove funzionalità e opzioni per personalizzare le proprie interazioni basate sull'app.
Sebbene molti di questi componenti di onboarding possano essere costruttivi, tieni presente che potrebbero non essere tutti necessari per il processo. Le app mobili che abusano di determinati strumenti tendono a rischiare di alienare i propri utenti. Ad esempio, richieste ripetute di registrazione o condivisione di dati personali possono portare a una perdita di fiducia da parte degli utenti che preferiscono mantenere le loro attuali impostazioni sulla privacy.
Guide di aiuto
Specifiche azioni in-app, o anche non azioni per un certo periodo di tempo, possono richiedere la visualizzazione di un utile popup. La visualizzazione di un messaggio di errore può fare lo stesso.
Quando ciò accade, gli utenti hanno la possibilità di accedere a ulteriori indicazioni per navigare nell'app. Ad esempio, l'accesso a un sommario, tutorial o una guida interattiva. Nei casi in cui un'app transazionale mostri errori o un errore di sistema, dovrebbe anche offrire un collegamento che attivi il servizio clienti.
Promozione nuove funzionalità
Gli aspetti promozionali hanno un posto di rilievo nell'onboarding funzionale. La promozione potrebbe mostrare le funzionalità nuove o significative di un'app, invitando gli utenti a saperne di più. In alcuni casi, l'onboarding può anche fungere da invito all'azione, in cui gli utenti sono incoraggiati ad aggiornare e sbloccare miglioramenti in-app nuovi e avanzati.
Opzioni di personalizzazione
Le opzioni di personalizzazione invitano gli utenti a personalizzare vari aspetti dell'app in base alle loro preferenze individuali. Questo potrebbe essere qualcosa di semplice come cambiare la combinazione di colori o caricare un'immagine del profilo. In alternativa, alcuni utenti potrebbero voler approfondire i dettagli, incorporando informazioni come la loro posizione attuale, aggiornamenti meteo, eventi imminenti o pietre miliari del calendario come compleanni, anniversari e altro.
Errori di onboarding dell'app mobile da evitare
Lo sviluppo di una tecnica di onboarding efficace per le app mobili richiede molta riflessione. Ad esempio, quali categorie, materiali e dettagli pertinenti dovrebbero essere inclusi? Sovraccaricare un nuovo utente con troppi dettagli può portare a un risultato non ottimale. Inoltre, la visualizzazione di molti elementi ridondanti, non importanti o eccessivamente promozionali potrebbe disattivarli allo stesso modo.
Qui, abbiamo scompattato alcuni degli errori più comuni che gli sviluppatori commettono durante la progettazione dei loro sistemi di onboarding. Evitali a tutti i costi!
Dimenticare lo scopo dell'onboarding
Non si tratta semplicemente di stipare quanti più fatti possibili. Questa non è la spinta principale dell'onboarding. Piuttosto, l'obiettivo è ridurre il tempo necessario per acquisire familiarità con l'app.
Nonostante questo avvertimento, molte app mobili sono colpevoli di aver riempito eccessivamente il loro onboarding con materiale eccessivo. Ciò potrebbe includere una lunga introduzione su nuovi strumenti, chiamate eccessive per la registrazione o offerte incessanti per l'aggiornamento. Di norma, non utilizzare l'onboarding per guadagnare entrate aggiuntive o richiedere informazioni private.
Secondo un sondaggio del sito di risorse tecnologiche Clutch, il 72% degli utenti ritiene che l'onboarding di una nuova app non dovrebbe richiedere più di 60 secondi. *
Non avere un pulsante Salta
Non tutti sono desiderosi di visualizzare un tutorial che richiede tempo o registrarsi per un account membro. Molti utenti vogliono solo iniziare a utilizzare l'app senza indugio, soprattutto se è legata al lavoro. Non avendo un pulsante "salta", priverai quegli utenti della possibilità di avanzare rapidamente ai bit pertinenti e iniziare a utilizzare la tua app. Sebbene esistano tutorial non ignorabili per garantire il corretto utilizzo dell'app, non vuoi impedire a coloro che conoscono già le basi di mettersi subito al lavoro.
Non essere in anticipo quando si chiede di registrarsi
Alcune app mobili necessitano di informazioni specifiche su un utente per funzionare in modo ottimale. Ciò potrebbe includere posizione, dettagli di contatto e altri dati necessari per personalizzare l'esperienza dell'utente. Ad esempio, condividere le tue preferenze di moda ti aiuterà a filtrare i tipi di annunci di abbigliamento che vedrai.
Allo stesso tempo, fornire la tua posizione consentirà all'app di identificare i negozi nelle vicinanze che vendono i tuoi prodotti preferiti. Inoltre, le app mobili dovrebbero essere in anticipo sulla richiesta di dati privati e se intendono condividere questi dati con altre società. Pertanto, gli utenti devono disporre di un opt-out per queste richieste.
Non fornire dettagli durante la richiesta di accesso
Un'app potrebbe richiedere di utilizzare alcuni dispositivi smartphone, come la fotocamera, il microfono o l'altoparlante. Qui, la comunicazione tra app e utente non è sempre ideale. Forse ricevere una richiesta di sistema è la prima volta che scopriranno di dover approvare le modifiche alle loro impostazioni. Un percorso migliore è essere proattivi e spiegare perché la tua app ha bisogno di accedere a dispositivi video e audio. È probabile che le app ottengano ancora più approvazioni in questo modo.
Visualizzazione di suggerimenti e suggerimenti troppo frequentemente
A tutti noi piace un piccolo supporto di tanto in tanto, ma c'è qualcosa che è troppo utile, specialmente con le app mobili. Gli utenti si infastidiscono (e talvolta vengono insultati) quando i suggerimenti vengono visualizzati troppo frequentemente senza alcun preavviso. Mentre l'intenzione dello sviluppatore potrebbe essere quella di fornire input utili, l'app può perdere la sua novità abbastanza velocemente se continuano a comparire fastidiosi popup. Per alcuni utenti, giocherellare con l'app e scoprire le sue funzionalità è il modo migliore per acclimatarsi. Avere uno sprite invadente che insiste nell'aiutare, che tu abbia bisogno del loro aiuto o meno, è un modo sicuro per inviare l'app nel cestino.
Questo non vuol dire che un po' di assistenza non sia gradita di tanto in tanto. Tuttavia, vale la pena usare la discrezione. Per lo meno, gli sviluppatori dovrebbero prendere in considerazione l'aggiunta di una casella di controllo "non mostrare più" per disabilitare questi popup. Ciò consente agli utenti più avventurosi di continuare a testare l'app in modo intuitivo.
Fare Troppe Domande
Le opzioni per personalizzare le app mobili non sono insolite durante il processo di onboarding. Tuttavia, chiedere troppi dettagli apparentemente inutili potrebbe incoraggiare l'utente ad abbandonare l'app.
Va bene che un'app per lo sport ti chieda quando desideri ricevere contenuti personalizzati in base alle squadre che hai selezionato. Tuttavia, l'aggiunta di un sondaggio sui tuoi articoli di merchandising preferiti dai fan indica chiaramente che l'app prevede di condividere i tuoi dati con altri commercianti. Un altro esempio potrebbero essere le app di cibo che ti chiedono di approfondire le tue preferenze alimentari. Chiunque utilizzi un'app per la consegna di cibo ti dirà che la varietà di scelte alimentari è ciò che rende popolari queste app.
Best practice di onboarding per il 2022
Abbiamo spiegato cosa non fare. Ora, concentriamoci sui must-have quando implementiamo la procedura di onboarding sulle tue app mobili. Abbiamo riassunto alcuni dei modi più efficaci per creare una migliore esperienza di onboarding per ogni tipo di utente.
Riassumi il valore all'inizio
Ricordare agli utenti perché hanno scaricato l'app in primo luogo è un ottimo modo per far girare la palla. Per cominciare, che ne dici di una schermata introduttiva che spiega cosa possono fare gli utenti con l'app? Suona molto meglio di un semplice elenco di funzionalità dell'app. Evidenziare la proposta di valore della tua app è anche un modo migliore per spingere l'utente a dare un'occhiata più approfondita a ciò che l'app ha da offrire. È probabile che potrebbe persino ispirarli a dare un'occhiata al tutorial di onboarding e fare il grande passo.
Evidenzia le attività completate
Durante l'onboarding, i nuovi utenti devono avere un'idea migliore di cosa succede quando completano un'attività. Ad esempio, dopo aver caricato un file, un popup potrebbe confermare che il tentativo è andato a buon fine. Ciò significa che l'utente non deve attendere la conferma per continuare con il passaggio successivo. Allo stesso tempo, l'aggiunta di qualche rinforzo positivo al processo di onboarding aiuta a sostenere l'interesse.
Premiare il buon comportamento
La premiazione del buon comportamento è strettamente intrecciata con la pratica di evidenziare le attività completate. Se applicabile, le app possono fornire premi o bonus una volta che un utente completa un'attività. Sfruttare la ludicizzazione può sostenere l'interesse di un utente e mantenere alti i livelli di coinvolgimento.
Nel caso delle app di gioco, i bonus in valuta virtuale servono a motivare l'utente a continuare a giocare. In alternativa, sbloccare nuovi livelli incoraggia l'utente a continuare a giocare. Per le app per lo shopping, un buono sconto o la spedizione gratuita potrebbero essere la ricompensa per aver completato la procedura di registrazione.
Prendi il percorso omnicanale
Un'esperienza di onboarding in-app potrebbe portare a opportunità mancate. SMS, notifiche push, e-mail e menzioni sui social media sono tutti canali efficaci per far conoscere agli utenti le numerose funzionalità della tua app mobile.
Per quanto questo sia un buon consiglio, non esagerare inondando i tuoi utenti con più e-mail o più promemoria che non hanno utilizzato l'app per un numero X di giorni. L'occasionale gentile spinta o il promemoria amichevole appare meno invadente.
Anche la condivisione di suggerimenti di tanto in tanto può funzionare. Naturalmente, le offerte promozionali sono molto più efficaci quando arriva il momento giusto. Prendi in considerazione l'idea di offrire un bonus di iscrizione, valuta virtuale gratuita o persino un buono sconto. Qualunque sia il messaggio che trasmetti su questi canali, la moderazione è la chiave.
Mostra agli utenti cosa si perdono quando si rifiutano di registrarsi
La creazione di un account app sblocca opportunità di personalizzazione e apre funzionalità bonus per gli utenti. Ad esempio, scelte migliori, integrazione con i social media, opzioni di pagamento più semplici e opportunità di collaborare con altri utenti. A causa di problemi di privacy o semplicemente di testardaggine, alcune persone preferiscono eliminare l'app piuttosto che registrarsi. Invece di ammettere la sconfitta, perché non dare a questi utenti un'idea dell'intero ambito della tua app con un'esecuzione di prova? Mostrare loro cosa si stanno perdendo è un modo eccellente per dimostrare che iscriversi non è poi così male. La paura di perdere qualcosa ( FOMO ) può davvero essere un potente motivatore!
Aggiungi un portello di fuga
Che si tratti della procedura di registrazione o di un tutorial completo, non commettere l'errore di mettere gli utenti in un angolo. Fornire loro un'uscita graziosa invece di un pulsante "Annulla" precaricato con avvisi sulla perdita dei privilegi potrebbe convincerli a restare un po' più a lungo. Invece di un vero e proprio "annulla", potresti prendere in considerazione un pulsante "successivo" in modo che gli utenti possano decidere di tornare all'attività più avanti. Questa via di fuga consente agli utenti fobici dell'impegno di continuare a utilizzare l'app fino a quando non esauriscono le opzioni. A quel punto, probabilmente saranno troppo coinvolti per non essere d'accordo.
Migliora l'onboarding della tua app mobile con CleverTap
L'enorme numero di app mobili là fuori significa che qualsiasi nuova app ha bisogno di tutti i vantaggi che può ottenere. Una sana dose di promozione, buone recensioni iniziali da parte dei primi utenti e la disponibilità negli app store possono dargli una possibilità di combattere. Tuttavia, gli sviluppatori devono ricordare che l'app scaricata è solo l'inizio del viaggio. La sfida più grande è convincere gli utenti ad aprire l'app, come ciò che vedono, e renderla un'abitudine regolare.
Una strategia di onboarding attentamente pianificata e progettata è essenziale per il successo di un'app. Ricorda di progettare il sistema di onboarding pensando al tuo pubblico. Mentre gli utenti tecnologici potrebbero aver bisogno di poco più dell'introduzione più elementare prima di immergersi nell'app, altri potrebbero richiedere istruzioni più approfondite. Trovare il giusto equilibrio garantisce che la tua app sia accessibile a tutti i tipi di utenti. E l'aggiunta di un pulsante "salta" o "più tardi" ti assicura di accogliere sia i neofiti che i tecnici.
La storia di SafeBoda
Creare un semplice percorso di onboarding è il modo migliore per mantenere gli utenti interessati e coinvolti. Prendi, ad esempio, la storia di SafeBoda . Questa app nigeriana per la condivisione di viaggi in motocicletta ha contribuito a rendere i boda-bodas, i taxi per biciclette e motociclette comuni nell'Africa orientale, migliori e più sicuri sia per i motociclisti che per i passeggeri. Utilizzando le funzionalità di onboarding omnicanale di CleverTap , SafeBoda è diventato un nome familiare nel paese ed è attualmente utilizzato quotidianamente da migliaia di clienti per corse e consegne di pacchi. I nuovi utenti hanno ricevuto l'assistenza iniziale di cui avevano bisogno per navigare con successo nell'app ed effettuare la loro prima transazione. Inoltre, CleverTap è rimasto in contatto con gli utenti inattivi ricordando loro i servizi di SafeBoda nelle ore di punta e nei giorni festivi.
CleverTap per crescita e fidelizzazione
CleverTap è chiaramente un ottimo strumento per l'onboarding, ma non è tutto. Offre una soluzione ricca di funzionalità e completamente immersiva per aiutare le aziende ad aumentare il coinvolgimento degli utenti con la loro app. CleverTap fornisce anche analisi e approfondimenti che identificano e monitorano le tendenze, segmentando automaticamente la tua base di utenti, creando e gestendo campagne omnicanale e monitorando i cicli di vita dei clienti.
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