モバイルアプリが 2022 年のオンボーディング方法をどのように変えているか
公開: 2022-12-07目次：
- モバイルアプリのオンボーディングとは?
- 2022 年にモバイルアプリが新規ユーザーをオンボーディングする方法
- 避けるべきモバイルアプリのオンボーディングミス
- 2022 年のオンボーディングのベスト プラクティス
- CleverTap でモバイルアプリのオンボーディングを改善する
一部のモバイル アプリが他のアプリよりも人気があり、商業的に成功している理由は何ですか? 世界中で 66 億人のスマートフォン ユーザーがいると推定されていますが、アプリを大きくするには何が必要でしょうか? ユーザーのオンボーディング プロセスです。 業界全体にわたる CleverTap のベンチマーク レポートは、共通のパターンを示しています。ユーザー フレンドリーでシンプルかつ迅速なオンボーディング プロセスを備えた企業は、ユーザーに最初の 30 日間で少なくとも 1 つのコンバージョン イベントを完了させることに成功しています。 たとえば、フィンテック アプリでは、オンボーディングに成功したユーザーの 95% が、最終的にウォレットにお金を追加するか、ミューチュアル ファンドを購入します。
確かに、巧妙なマーケティング戦略は、ユーザーに新しいモバイル アプリを試すよう説得するのに十分な話題を生み出すことができます。 しかし、ダウンロードしたアプリは「許容性」テストに合格するでしょうか? ユーザーが理解や操作がまったく難しいと感じた場合、そのアプリを二度と使用しない可能性があります。 さらに、ユーザーのデバイスに既にインストールされている数十の他のアプリと競合する必要があります。
アプリに関しては、ユーザーが気まぐれなことで有名です。 今では、すべてのモバイル マーケターは、最初の 90 日間でデイリー アクティブ ユーザーの 90% を失うことを知っています。
しかし、すべてが失われるわけではありません。 効果的なオンボーディング手順を実装することで、ユーザーの関与と投資を維持することができます。 実際、私たちの顧客は、適切なオンボーディング プロセスの後、定着率が 30 ～ 35% 増加したことを発見しました。これが、オンボーディング エクスペリエンスの改善が時間の経過とともに利益をもたらすことが保証されている理由です。 (保持率とは、ユーザーが少なくとも 30 日に 1 回アプリを開いた場合を指します。)
モバイルアプリのオンボーディングとは?
ダウンロード回数に基づいてアプリの成功を測定することは、最も信頼できる指標ではありません。 真のテストは、アプリを実際に使用しているユーザーの数と、ユーザーがアプリ内エクスペリエンスを良好に報告しているかどうかを判断することにあります。 開発者が、可能な限り最高のアプリ オンボーディング エクスペリエンスをユーザーに提供する方法を常に模索しているのも不思議ではありません。 モバイル アプリが提供する機能を十分に理解してもらうためには、最初のダウンロードから最初の起動まで、アプリの使用中ずっと、ユーザーの関心を維持することが不可欠です。
ユーザーがアプリから得られると期待できる価値を実証するオンボーディングは、彼らが投資するのに役立つ可能性が高くなります。 そしてそれは、単に初期設定をガイドするだけではありません。 また、ソフトウェアの機能と利点、つまり主なセールス ポイントをユーザーに理解してもらうことも必要です。 さらに、オンボーディングにより、ユーザーはより個人的な体験のためにプロファイルを作成するように促すことができます。
もちろん、すべてのモバイル アプリが長いウェルカム メッセージや詳細な手順を含む広範なチュートリアルを必要とするわけではありません。 少なくとも、オンボーディングでは、新しいユーザーを歓迎し、設定をカスタマイズする方法を示し、重要な機能のウォークスルーを提供する必要があります。 同様に、アプリに関する情報は、ガイド、チュートリアル、およびヒントの形でいつでもすぐに利用できる必要があります。
開発者は通常、必要に応じてオンボーディング支援を提供する自動化されたタスクを組み込みます。 ユーザーの 4 人に 1 人が 1 回の使用でアプリを放棄することを考えると、オンボーディング中の重要なタイミングでヒントを受け取ることで、定着率を大幅に高めることができます。
また、オンボーディングを新しくインストールしたアプリに限定するだけではありません。 ソフトウェアが大幅に更新されるたびに、システムをアクティブ化し、重要な変更を導入し、新しい機能を強調する機会になります。
2022 年にモバイルアプリが新規ユーザーをオンボーディングする方法
500 万以上のアプリが、Google Play ストアまたは Apple の App Store からダウンロードできます。 これらのモバイル アプリにはさまざまな種類とサイズがあり、さまざまな可能性があり、それぞれに独自のオンボーディング ガイドラインが必要です。 単純な専用のモバイル アプリは、単純なウェルカム メッセージで最も効果を発揮する傾向があります。 ただし、より複雑なソフトウェアでは、多層化されたオンボーディング手法を採用する必要がある可能性があります。
オンボーディング カテゴリ
最も基本的なレベルでは、モバイル アプリのオンボーディング ジャーニーは、進歩的、機能的、有益という 3 つの異なるカテゴリに分類されます。 それぞれについて詳しく見ていきましょう。
1. プログレッシブ オンボーディング
プログレッシブ オンボーディングでは、ユーザー中心のアプローチを活用して、デバイスの所有者がアプリを使用している間にアプリについて詳しく知ることができます。 このアプローチは、ユーザーがインターフェースをナビゲートする際にフォローし、オンボーディングを進めるために必要な重要なアドバイスを表示します。
たとえば、初めてドキュメントやプロジェクトを作成する際に支援が必要かどうかをユーザーに尋ねられる場合があります。 ユーザーが同意すると、アプリは段階的なガイドを提供し、新しいドキュメントを作成するために必要な一連のタスクを実行するよう指示します。 このシーケンスの間、アプリは手順に関連する通知のみを表示します。 同時に、関連のない他の要素の使用も無効にします。
プログレッシブ オンボーディングは、アプリを初めて使用するユーザーに最適です。 また、1 つ以上の新機能を強調する最近更新されたアプリにも適用されます。
2.機能のオンボーディング
プログレッシブ オンボーディングと同様に、ファンクショナル オンボーディングは、アプリの主要な属性に関する話題の情報を提供します。 ここでは、メニューベースの選択画面により、ユーザーはアプリの際立った機能と多くの利点について詳しく知ることができます。
この機能的なオンボーディングの好例は、最近のアプリの更新を示す「新機能」スプラッシュ スクリーン表示です。 ユーザーがオプションを選択すると、アプリは新しいユーザーフレンドリーな属性に関する追加データを表示します。
3.有益なオンボーディング
名前が示すように、有益なオンボーディングは、アプリの利点を新しいユーザーに宣伝します。 アプリの基本的な属性の代わりに利点のリストを表示することを除いて、機能的なオンボーディングとほぼ同じように機能します。 これらの利点に焦点を当てることで、オンボーディングは継続的なアプリ使用の最も価値のある要素にスポットライトを当てることができます.
有益なオンボーディングのいくつかの側面には、特別なプロモーション、メンバーの報酬、またはサインアップボーナス専用の追加の画面が含まれます. 画面をクリックするだけで、ユーザーは注文ページに接続したり、登録を開始したりできます。
オンボーディング フロー要素
開発者の観点から見ると、モバイル アプリのオンボーディング シーケンスには、多くの複雑なステップと手順が含まれます。 これらは、ヘルプ ガイド、新機能のプロモーション、およびアプリ ベースの対話をカスタマイズするためのオプションの形で、ユーザーに追加情報を提供することを目的としています。
これらのオンボーディング コンポーネントの多くは建設的なものですが、すべてがプロセスに必要なわけではないことに注意してください。 特定のツールを過度に使用するモバイル アプリは、ユーザーを遠ざけるリスクを負う傾向があります。 たとえば、個人情報の登録や共有を求めるプロンプトが繰り返されると、現在のプライバシー設定を維持したいユーザーからの信頼が失われる可能性があります。
ヘルプガイド
特定のアプリ内アクション、または一定時間アクションがない場合でも、役立つポップアップが表示されることがあります。 エラーメッセージ表示でも同じことができます。
これが発生した場合、ユーザーはアプリを操作するための追加のガイダンスにアクセスするオプションを利用できます。 たとえば、目次、チュートリアル、インタラクティブ ガイドへのアクセス。 トランザクション アプリでエラーやシステム障害が表示される場合、カスタマー サービスを有効にするリンクも提供する必要があります。
新機能のプロモーション
プロモーションの側面は、機能的なオンボーディングで際立っています。 プロモーションでは、アプリの新機能や重要な機能を表示して、ユーザーに詳細を確認するように促す場合があります。 場合によっては、オンボーディングは行動を促すフレーズとしても機能し、ユーザーが新しい高度なアプリ内改善をアップグレードしてロックを解除することをお勧めします.
パーソナライゼーション オプション
パーソナライゼーション オプションにより、ユーザーはアプリのさまざまな側面を個々の好みに合わせてカスタマイズできます。 これは、配色を変更したり、プロフィール写真をアップロードしたりするのと同じくらい簡単なことです。 または、一部のユーザーは、現在地、最新の天気、今後のイベント、または誕生日や記念日などのカレンダーのマイルストーンなどの情報を組み込んで、より詳細に掘り下げたいと思うかもしれません.
避けるべきモバイルアプリのオンボーディングミス
モバイル アプリの効果的なオンボーディング手法を開発するには、多くのことを考慮する必要があります。 たとえば、どのカテゴリ、資料、および関連する詳細を含める必要がありますか? 詳細が多すぎる新しいユーザーに過負荷をかけると、最適とは言えない結果になる可能性があります。 さらに、多くの冗長な、重要ではない、または過度に宣伝的な要素を表示すると、同様にそれらが無効になる可能性があります.
ここでは、オンボーディング システムを設計する際に開発者が犯す、より一般的な間違いのいくつかを明らかにしました。 それらを絶対に避けてください！
オンボーディングの目的を忘れる
できるだけ多くの事実を詰め込むだけではありません。 それはオンボーディングの主な目的ではありません。 むしろ、アプリに慣れるまでの時間を短縮することに重点が置かれています。
この警告にもかかわらず、多くのモバイル アプリは、オンボーディングに過剰な資料を詰め込みすぎているという罪を犯しています。 これには、新しいツールについての長い紹介、過剰な登録の電話、絶え間ないアップグレードの申し出が含まれる場合があります。 原則として、オンボーディングを使用して、追加の収益をごまかしたり、個人情報を要求したりしないでください。
技術リソース サイト Clutch の調査によると、ユーザーの 72% が、新しいアプリのオンボーディングに 60 秒以上かかるべきではないと考えています。 *
スキップボタンがない
誰もが時間のかかるチュートリアルを表示したり、メンバー アカウントにサインアップしたりすることを熱望しているわけではありません。 多くのユーザーは、特に仕事に関連する場合は、すぐにアプリを使いたいと思っています。 「スキップ」ボタンを持たないことで、それらのユーザーが関連するビットに早送りしてアプリの使用を開始することができなくなります。 アプリを正しく使用するためのスキップ不可のチュートリアルがありますが、基本を既に知っている人がすぐに作業に取り掛かるのを妨げたくはありません。
登録を依頼する際に前もって言わない
一部のモバイル アプリは、最適に機能するためにユーザーに関する特定の情報を必要とします。 これには、場所、連絡先の詳細、およびユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするために必要なその他のデータが含まれる場合があります。 たとえば、ファッションの好みを共有すると、表示される衣料品の広告の種類を絞り込むのに役立ちます。
同時に、あなたの位置情報を提供することで、アプリはあなたの好みの商品を扱っている近くの店舗を特定できるようになります。 さらに、モバイル アプリは、個人データの要求と、このデータを他の企業と共有する予定があるかどうかについて、率直に説明する必要があります。 そのため、ユーザーはこれらのリクエストをオプトアウトする必要があります。
アクセスをリクエストする際に詳細を提供しない
アプリは、カメラ、マイク、スピーカーなど、一部のスマートフォン デバイスの使用を要求する場合があります。 ここで、アプリとユーザーの間のコミュニケーションは必ずしも理想的ではありません。 おそらく、システム プロンプトを受け取ったときに、設定の変更を承認する必要があることを初めて知ることになるでしょう。 アプリがビデオ デバイスやオーディオ デバイスにアクセスする必要がある理由を積極的に説明することをお勧めします。 アプリは、その方法でさらに多くの承認を得る可能性があります.
ヒントとヒントを頻繁に表示する
私たちは皆、時々のちょっとしたサポートが好きですが、特にモバイルアプリでは、あまりにも役に立ちすぎることがあります. 何の警告もなく頻繁にヒントが表示されると、ユーザーはイライラします (時には侮辱されます)。 開発者の意図は有用な入力を提供することかもしれませんが、迷惑なポップアップが表示され続けると、アプリの目新しさはすぐに失われます。 一部のユーザーにとっては、アプリをいじってその機能を知ることが、順応するための最良の方法です。 あなたが彼らの助けを必要としているかどうかにかかわらず、押し付けがましいスプライトを助けることを主張することは、アプリをゴミ箱に送る確実な方法です.
とは言っても、一部の支援が歓迎されない場合があると言っているわけではありません。 ただし、裁量を使用するには費用がかかります。 少なくとも、開発者は「二度と表示しない」チェックボックスを追加して、これらのポップアップを無効にすることを検討する必要があります。 これにより、冒険好きなユーザーはアプリを直感的にテストし続けることができます。
あまりにも多くの質問をする
モバイル アプリをパーソナライズするオプションは、オンボーディング プロセスでは珍しいことではありません。 それにもかかわらず、あまりにも多くの、一見不必要な詳細を要求すると、ユーザーがアプリを放棄する可能性があります.
選択したチームに基づいてパーソナライズされたコンテンツをいつ受け取りたいかをスポーツ アプリが尋ねることは問題ありません。 ただし、好みのファン グッズに関するアンケートを追加することは、アプリがあなたの詳細を他のマーチャントと共有することを計画していることを明確に示しています. もう 1 つの例は、食べ物の好みをドリルダウンするよう求めるフード アプリです。 食品配達アプリを使用している人なら誰でも、さまざまな食品の選択肢がこれらのアプリの人気の理由であると言うでしょう.
2022 年のオンボーディングのベスト プラクティス
してはいけないことについて説明しました。 では、モバイル アプリでオンボーディング手順を実装する際に必要なものに焦点を当てましょう。 あらゆるタイプのユーザーにとってより良いオンボーディング エクスペリエンスを作成するための最も効果的な方法のいくつかをまとめました。
開始時の値を要約する
そもそもアプリをダウンロードした理由をユーザーに思い出させることは、ボールを転がすための優れた方法です。 まず、ユーザーがアプリでできることを説明するイントロ画面はどうでしょうか? アプリの機能の単純なリストよりもはるかに優れています。 アプリの価値提案を強調することは、ユーザーにアプリが提供するものをより詳しく見てもらうためのより良い方法でもあります。 オンボーディングのチュートリアルをチェックして、思い切ってやってみようという気にさえなるかもしれません。
完了したタスクをハイライト
オンボーディング中、新しいユーザーは、タスクを完了すると何が起こるかをよりよく理解する必要があります。 たとえば、ファイルをアップロードした後、ポップアップで試行が成功したことを確認できます。 これは、ユーザーが次のステップに進むために確認を待つ必要がないことを意味します。 同時に、オンボーディング プロセスに肯定的な強化を加えると、関心を維持するのに役立ちます。
善行に報いる
良い行動に報いることは、完了したタスクを強調することと密接に関係しています。 該当する場合、ユーザーがタスクを完了すると、アプリは報酬やボーナスを提供できます。 ゲーミフィケーションを活用することで、ユーザーの関心を維持し、エンゲージメント レベルを高く保つことができます。
ゲームアプリの場合、仮想通貨のボーナスは、ユーザーがゲームを続けていくためのモチベーションになります。 または、新しいレベルのロックを解除すると、ユーザーはプレイを続けることができます。 ショッピング アプリの場合、登録手続きを完了すると、割引券や送料無料が報酬になる場合があります。
オムニチャネルルートをたどる
アプリ内のオンボーディング エクスペリエンスは、チャンスを逃す可能性があります。 SMS、プッシュ通知、メール、ソーシャル メディアへの言及はすべて、モバイル アプリの多くの機能をユーザーに知らせる効果的なチャネルです。
これは良いアドバイスですが、アプリを X 日間使用していないことを示す複数の電子メールや複数のリマインダーをユーザーに大量に送信して、無理をしないでください。 時折の穏やかなナッジやフレンドリーなリマインダーは、邪魔にならないように見えます。
時々ヒントを共有することも有効です。 もちろん、プロモーション オファーは、タイミングが合えばより効果的です。 サインアップ ボーナス、無料の仮想通貨、または割引券の提供を検討してください。 これらのチャネルを介して中継するメッセージが何であれ、節度が重要です。
ユーザーがサインアップを拒否したときに何が欠けているかをユーザーに示す
アプリ アカウントを作成すると、パーソナライゼーションの機会が開かれ、ユーザーにボーナス機能が開かれます。 たとえば、より良い選択肢、ソーシャル メディアとの統合、支払いオプションの簡素化、他のユーザーとのコラボレーションの機会などです。 プライバシーの問題か単なる頑固さか、登録するよりもアプリを削除したいという人もいます。 敗北を認める代わりに、これらのユーザーにアプリの全範囲を試用して見せてみませんか? 欠けているものを彼らに示すことは、結局のところ、サインアップすることがそれほど悪い取引ではないことを示す優れた方法です. 見逃すことへの恐怖 ( FOMO ) は、確かに強力な動機となる可能性があります。
エスケープハッチを追加
サインアップ プロセスであろうと、総合的なチュートリアルであろうと、ユーザーを窮地に陥れるような過ちを犯さないでください。 特権の喪失に関する警告がプリロードされた「キャンセル」ボタンの代わりに、適切な終了を提供することで、彼らはもう少し長く留まるようになるでしょう. 完全な「キャンセル」の代わりに、「後で」ボタンを検討して、ユーザーがさらに先のタスクに戻ることを決定できるようにすることをお勧めします。 このエスケープ ハッチにより、コミットメント恐怖症のユーザーは、最終的に選択肢がなくなるまでアプリを使い続けることができます。 その時までに、彼らはおそらく投資しすぎて同意しないでしょう.
CleverTap でモバイルアプリのオンボーディングを改善する
膨大な数のモバイル アプリが存在するということは、新しいアプリには、得られるすべての利点が必要であることを意味します。 適切な量のプロモーション、初期ユーザーからの最初の良いレビュー、アプリ ストアからの入手可能性は、競争のチャンスを与える可能性があります。 ただし、開発者は、アプリのダウンロードは旅の始まりにすぎないことを覚えておく必要があります。 より大きな課題は、ユーザーが見ているようにアプリを開いて、それを定期的な習慣にすることです。
アプリの成功には、入念に計画および設計されたオンボーディング戦略が不可欠です。 受講者を念頭に置いてオンボーディング システムを設計することを忘れないでください。 技術ユーザーは、アプリに飛び込む前に最も基本的な紹介が必要な場合がありますが、他のユーザーはより詳細な手順を必要とする場合があります. 適切なバランスを見つけることで、あらゆるタイプのユーザーがアプリにアクセスできるようになります。 また、「スキップ」または「後で」ボタンを追加すると、初心者と技術者の両方に対応できます。
SafeBoda ストーリー
シンプルなオンボーディング ルートを作成することは、ユーザーの興味と関心を維持するための最良の方法です。 たとえば、 SafeBodaの話を見てみましょう。 このナイジェリアのオートバイ ライド シェアリング アプリは、ボダボダ (東アフリカで一般的な自転車とオートバイのタクシー) をライダーと乗客の両方にとってより良く、より安全にするのに役立ちました。 CleverTap のオムニチャネル オンボーディング機能を使用して、SafeBoda は国内でよく知られた名前になり、現在、毎日何千人もの顧客が乗車や小包の配達に利用しています。 新規ユーザーは、アプリを正常に操作して最初の取引を行うために必要なオンボーディング支援を受けました。 さらに、CleverTap は、ラッシュアワーや休日に SafeBoda のサービスを思い出させることで、非アクティブなユーザーと連絡を取り合いました。
成長と保持のための CleverTap
CleverTap がオンボーディングのための優れたツールであることは明らかですが、それだけではありません。 機能が豊富で完全に没入型のソリューションを提供し、企業がアプリのユーザー エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 CleverTap はまた、傾向を特定して追跡し、ユーザー ベースを自動的にセグメント化し、オムニチャネル キャンペーンを作成および管理し、顧客のライフサイクルを監視する分析と洞察を提供します。
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