Meilleures pratiques pour l'automatisation du marketing par e-mail

Un marketing omnicanal réfléchi et efficace est le meilleur moyen d'atteindre et de se connecter avec vos publics cibles, mais le courrier électronique reste le rouage le plus important de la machine de marketing numérique. Pour souligner ce point, la moitié de toutes les entreprises utilisent une forme d'automatisation du marketing par e-mail, et le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de près de 4 000 % ! De plus, les e-mails B2B entraînent des taux de clics 47 % plus élevés que les e-mails B2C.

Donc, si vous faites partie de cette foule de plus en plus restreinte d'entreprises qui n'utilisent pas encore l'automatisation du marketing par e-mail, vous passez déjà à côté d'opportunités précieuses et perdez du terrain sur vos concurrents. Mais nous ne vous suggérons pas d'investir dans n'importe quelle plate-forme, de commencer à bricoler des messages aléatoires et de faire exploser vos prospects et clients avec les mêmes e-mails. Au lieu de cela, rassemblez les principales parties prenantes de votre organisation pour choisir un fournisseur doté d'une plate-forme puissante et d'un support client éprouvé.

Une fois que vous avez choisi une plate-forme d'automatisation du marketing, votre prochaine étape consiste à élaborer une stratégie complète de marketing par e-mail, en gardant à l'esprit les quatre meilleures pratiques d'automatisation du marketing par e-mail décrites ci-dessous.

Envoyer uniquement aux destinataires vérifiés

Alors que les réglementations en matière de marketing numérique deviennent de plus en plus strictes, il est essentiel de comprendre où et comment vous collectez vos données et de vous assurer que vous n'envoyez qu'aux destinataires qui ont activement demandé à recevoir des communications de votre entreprise. Voici une bonne liste des informations essentielles que vous devriez rassembler avant d'envoyer un e-mail à vos prospects et clients (mais certainement pas tous en même temps - moins il y a de champs dans vos formulaires de conversion, mieux c'est.)

• Adresse e-mail (vous seriez surpris)
• Nom et prénom
• Source d'activation spécifique
• L'heure et la date auxquelles le destinataire s'est inscrit
• Nom de l'entreprise
• Position au sein de l'entreprise

Chaque fois que vous essayez de capturer de nouveaux prospects, vous devez toujours inclure une case à cocher non cochée demandant leur consentement pour envoyer des e-mails marketing. Vos formulaires doivent avoir la fonctionnalité reCAPTCHA pour minimiser ou même éliminer les bots potentiels. Et vous devez immédiatement envoyer un e-mail de suivi les remerciant de leur intérêt et leur demandant de confirmer une fois de plus leur identité et leur souhait de recevoir des e-mails de votre entreprise.

En plus de suivre ces meilleures pratiques, il existe deux sources de données que vous ne devriez jamais utiliser car elles peuvent rapidement décimer la réputation et la délivrabilité de votre messagerie.

1) Données récupérées

Le grattage des données implique l'ajout d'e-mails visibles en ligne dans une base de données et est illégal dans certains endroits, y compris l'UE et le Canada. L'envoi d'e-mails à ces adresses est la définition d'un e-mail commercial non sollicité, ce qui entraînera rapidement la mise sur liste noire des expéditeurs par la plupart des fournisseurs de services Internet (FAI). C'est également le moyen le plus rapide d'obtenir des pièges à spam vierges dans une base de données, alors tenez-vous-en à collecter vos données via un contenu de qualité et des campagnes marketing intelligentes.

2) Données achetées (ou louées)

L'achat de données reste une pratique étonnamment courante et peut gravement nuire à vos efforts de délivrabilité des e-mails. Alors que bon nombre de ces sources de données tierces prétendent ne vendre que des e-mails opt-in, l'opt-in est généralement fabriqué par le biais de fausses déclarations ou de termes cachés. Dans certains cas, les données ont en fait été récupérées pour être revendues. L'achat de données et l'envoi à ces adresses peuvent sembler être un moyen facile de prendre une longueur d'avance sur vos concurrents, mais nous vous assurons que cela pose plus de problèmes qu'il n'en vaut la peine et doit être évité à tout prix.

Maintenir l'hygiène des données de qualité

Le maintien d'une liste de diffusion propre est primordial pour une machine d'automatisation du marketing par courrier électronique bien huilée. Examinez et nettoyez périodiquement votre liste de diffusion pour supprimer les désinscriptions, les rebonds définitifs et les destinataires non engagés. Cela augmentera la vitesse du système, créera des listes et des résultats plus précis et renforcera la réputation en supprimant les destinataires non engagés qui diminuent la réputation des e-mails par leur inaction.

Cependant, veillez à ne pas être trop hâtif lors de la suppression des adresses e-mail non engagées (AKA "Sunsetting"). Vous devez désactiver ces e-mails en fonction de votre cadence d'envoi et de votre niveau de contact. Par exemple, les prospects non engagés qui n'ont pas atteint le seuil d'un prospect qualifié en marketing (MQL) doivent être traités différemment des prospects qui ont déjà interagi avec votre marque et vos propriétés Web - et certainement différemment des clients existants qui se sont récemment tus.

Votre équipe de marketing et de vente doit travailler ensemble pour établir des limites d'engagement qui définiront quand mettre fin à un e-mail. À l'instar de la notation des prospects, les limites d'engagement doivent être basées sur plusieurs facteurs, notamment le secteur d'activité, la position de l'entonnoir de vente et la période d'inaction, entre autres.

Segmentez vos listes et fournissez un contenu d'e-mail personnalisé

La segmentation des listes est l'un des principaux avantages de l'automatisation du marketing par e-mail et sépare les plates-formes d'automatisation du marketing des fournisseurs de services de messagerie (ESP). La segmentation en fonction du niveau d'engagement, des centres d'intérêt et des données démographiques permet aux spécialistes du marketing par e-mail d'adapter leur messagerie pour cibler leur public avec un contenu attrayant quand et où ils le recherchent.

Par rapport à l'approche traditionnelle par lots et explosion utilisée par les ESP, l'envoi segmenté produit des taux d'ouverture, d'engagement et de retour sur investissement exceptionnels. Cela entraîne également moins de désabonnements et de plaintes pour spam, car le contenu envoyé par e-mail a été écrit pour chaque public spécifique - et une pertinence accrue entraîne une résonance accrue à chaque fois.

Pourtant, alors que la segmentation est cruciale dans l'environnement numérique moderne, de nombreuses entreprises continuent de lutter pour regrouper correctement leur public. Voici trois façons d'assurer une segmentation précise de l'audience et un engagement accru grâce à un contenu personnalisé.

1) Apprenez les points faibles de votre public

En tant que marketeurs, nous avons parfois tendance à trop compliquer les choses, ce qui est naturel compte tenu des outils à notre disposition. Cependant, un moyen éprouvé d'en savoir plus sur les défis et les intérêts de votre public consiste simplement à lui demander ! Lorsque vous demandez votre opt-in initial ou de suivi, incluez une liste de contrôle de 5 à 10 points douloureux ou domaines d'intérêt à compléter. Une fois armé de ces précieuses informations, segmentez vos listes en conséquence et travaillez à développer un contenu pertinent pour toutes les étapes de l'entonnoir de vente.

2) Recueillir les données des visiteurs du site Web

L'avantage du marketing numérique est que les spécialistes du marketing qualifiés sont capables de collecter des tonnes de données significatives, puis d'exploiter ces données pour segmenter leurs listes de marketing et fournir un contenu qui pousse les prospects et les clients tout au long du cycle de vente. Tout d'abord, vous devrez créer des tableaux de bord intuitifs de rapports sur les e-mails dans votre plate-forme d'automatisation du marketing afin de voir quels e-mails certains destinataires ouvrent, lisent et interagissent avec. À partir de là, il vous suffit de diviser pour régner avec un contenu convaincant livré dans la boîte de réception appropriée.

3) Basé sur le marché en fonction de l'emplacement

Selon le type et la taille de votre entreprise, savoir où vos clients vivent, travaillent et font leurs achats peut constituer un avantage concurrentiel majeur car, le plus souvent, la géographie influence les habitudes d'achat. Le marketing par e-mail basé sur la localisation aide également les expéditeurs à optimiser plusieurs fuseaux horaires, à exécuter des promotions régionales et à fournir un contenu géo-ciblé à différents segments d'audience. Pour ce faire, un moyen particulièrement efficace consiste à envoyer des e-mails contenant des témoignages de clients satisfaits qui vivent à proximité de vos destinataires. Comprendre où vivent vos clients et prospects vous aidera à comprendre ce qui les motive et vous permettra de favoriser la confiance et d'entretenir des relations.

Testez vos e-mails marketing pour une amélioration constante

Si vous ne testez pas, ne suivez pas et n'optimisez pas vos campagnes d'automatisation du marketing par e-mail, vous n'allez pas vous améliorer. Comment pourriez-vous – vous ne sauriez pas par où commencer ? En fonction de votre public, de vos produits et services ou du climat général de l'industrie, ce qui fonctionne une semaine peut totalement échouer la semaine suivante. Par conséquent, pour garantir un succès continu et accru, vous devez tester et optimiser vos campagnes de marketing par e-mail de manière cohérente.

La méthode la plus efficace est le test A/B, également connu sous le nom de test fractionné. Le processus est simple : divisez au hasard un segment d'audience spécifique en deux groupes distincts et envoyez-leur chacun un e-mail avec une variable distinctive. L'e-mail qui produit les meilleurs résultats (taux d'ouverture, clics, conversions, revenus attribuables, etc.) est le gagnant et passe à la prochaine série de tests, au cours de laquelle vous choisirez une nouvelle version de la variante choisie. La ligne d'objet est la variable la plus courante, mais vous pouvez tester n'importe quel nombre de composants d'e-mail, tels que l'adresse, la copie, le CTA, les heures d'envoi ou même les éléments de conception. (Plug sans vergogne : Act-On intègre des fonctionnalités de test A/B conçues pour une optimisation cohérente.)

Tester vos e-mails vous aide non seulement à déterminer ce qui fonctionne ; plus important encore, cela vous aide à comprendre ce qui ne fonctionne pas. En vous appuyant sur vos points forts au fil du temps et en augmentant l'engagement, vous minimiserez les plaintes pour spam et les désinscriptions, ce qui contribuera à renforcer la réputation et la délivrabilité de votre messagerie.

En savoir plus sur la délivrabilité des e-mails pour arriver dans la boîte de réception à chaque fois !

Suivre les meilleures pratiques décrites ci-dessus améliorera la messagerie et les résultats de vos e-mails, mais si vous voulez vous assurer que vos communications marketing arrivent dans la boîte de réception, vous devez approfondir la délivrabilité des e-mails.

Téléchargez l'eBook ci-dessous pour découvrir les principes fondamentaux de la délivrabilité des e-mails et consultez notre liste de contrôle éprouvée pour l'envoi d'e-mails. Après avoir lu cette ressource utile, vous aurez enfin les connaissances, les compétences et les outils nécessaires pour dire adieu au dossier Spam !