이메일 마케팅 자동화 모범 사례

사려 깊고 효과적인 옴니채널 마케팅은 타겟 고객에게 도달하고 연결하는 가장 좋은 방법이지만 이메일은 여전히 ​​디지털 마케팅 기계에서 가장 중요한 톱니바퀴입니다. 이 점을 강조하기 위해 모든 회사의 절반이 일종의 이메일 마케팅 자동화를 사용하고 있으며 이메일 마케팅의 평균 ROI는 거의 4,000%입니다! 또한 B2B 이메일은 B2C 이메일보다 클릭률이 47% 더 높습니다.

따라서 아직 이메일 마케팅 자동화를 사용하지 않고 있는 줄어들고 있는 기업에 속해 있다면 이미 귀중한 기회를 놓치고 있고 경쟁자로부터 입지를 잃고 있는 것입니다. 그러나 우리는 당신이 아무 플랫폼에나 투자하고, 무작위 메시징을 함께 시작하고, 동일한 이메일로 당신의 잠재 고객과 고객을 폭파시키라고 제안하는 것이 아닙니다. 대신 조직의 주요 이해 관계자를 모아 강력한 플랫폼과 입증된 고객 지원을 제공하는 공급업체를 선택하십시오.

마케팅 자동화 플랫폼을 결정했다면 다음 단계는 아래에서 다루는 4가지 이메일 마케팅 자동화 모범 사례를 염두에 두고 종합적인 이메일 마케팅 전략을 수립하는 것입니다.

확인된 수신자에게만 보내기

디지털 마케팅 규정이 점점 더 엄격해짐에 따라 데이터를 수집하는 위치와 방법을 이해하고 회사로부터 통신 수신을 적극적으로 요청한 수신자에게만 전송하도록 하는 것이 중요합니다. 다음은 잠재 고객과 고객에게 이메일을 보내기 전에 수집해야 하는 필수 정보의 좋은 목록입니다(물론 한 번에 모두는 아니지만 변환 양식의 필드 수가 적을수록 좋습니다.)

• 이메일 주소(놀라실 것입니다)
• 이름과 성
• 특정 옵트인 소스
• 수령인이 동의한 시간 및 날짜
• 회사 이름
• 회사 내 직위

새 리드를 캡처하려고 할 때마다 마케팅 이메일을 보내는 데 동의를 요청하는 확인란을 선택하지 않은 상태로 항상 포함해야 합니다. 양식에는 잠재적인 봇을 최소화하거나 제거할 수 있는 reCAPTCHA 기능이 있어야 합니다. 그리고 즉시 후속 이메일을 보내 관심에 감사하고 다시 한 번 신원 확인과 회사 이메일 수신 의사를 요청해야 합니다.

이러한 모범 사례를 따르는 것 외에도 이메일 평판과 전달 가능성을 빠르게 떨어뜨릴 수 있으므로 절대 사용해서는 안 되는 두 가지 데이터 원본이 있습니다.

1) 스크랩 데이터

데이터 스크래핑에는 온라인에서 볼 수 있는 이메일을 데이터베이스에 추가하는 작업이 포함되며 EU 및 캐나다를 비롯한 특정 지역에서는 불법입니다. 이러한 주소로 이메일을 보내는 것은 원치 않는 상업성 이메일의 정의로, 대부분의 ISP(인터넷 서비스 제공업체)가 발신자를 블랙리스트에 올리게 됩니다. 또한 원시 스팸 트랩을 데이터베이스에 저장하는 가장 빠른 방법이므로 훌륭한 콘텐츠와 현명한 마케팅 캠페인을 통해 데이터를 계속 수집하십시오.

2) 구매(또는 임대) 데이터

데이터 구매는 놀라울 정도로 일반적인 관행으로 남아 있으며 이메일 전달 노력을 심각하게 손상시킬 수 있습니다. 이러한 제3자 데이터 소스의 대부분은 수신 동의 이메일만 판매한다고 주장하지만 수신 동의는 일반적으로 허위 진술이나 숨겨진 용어를 통해 제조됩니다. 어떤 경우에는 데이터가 실제로 재판매를 위해 스크랩되었습니다. 데이터를 구매하고 이러한 주소로 보내는 것은 경쟁에서 한 발 앞서 나가는 쉬운 방법처럼 보일 수 있지만, 우리는 그것이 가치 있는 것보다 더 큰 문제이며 어떤 희생을 치르더라도 피해야 함을 확신합니다.

품질 데이터 위생 유지

깨끗한 이메일 목록을 유지 관리하는 것은 잘 기름진 이메일 마케팅 자동화 기계에 가장 중요합니다. 이메일 목록을 주기적으로 검토하고 정리하여 수신 거부, 하드 바운스 및 참여하지 않는 수신자를 제거하십시오. 이렇게 하면 시스템 속도가 빨라지고 더 정확한 목록과 결과가 생성되며, 아무런 조치도 취하지 않아 이메일 평판을 떨어뜨리는 참여하지 않는 수신자를 제거하여 평판을 높일 수 있습니다.

그러나 참여하지 않은 이메일 주소(일명 "일몰")를 삭제할 때 너무 성급하지 않도록 주의하십시오. 전송 주기와 연락 수준에 따라 해당 이메일을 사용하지 않도록 설정해야 합니다. 예를 들어, 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL) 임계값을 충족하지 못한 참여하지 않은 잠재 고객은 이전에 브랜드 및 웹 자산과 상호 작용한 리드와 다르게, 그리고 최근에 침묵한 기존 고객과는 확실히 다르게 취급되어야 합니다.

마케팅 팀과 영업 팀은 협력하여 이메일을 중단할 시기를 정의하는 참여 제한을 설정해야 합니다. 리드 스코어링과 유사하게 참여 한도는 산업, 판매 깔때기 위치, 활동하지 않은 기간 등 여러 요소를 기반으로 해야 합니다.

목록을 세분화하고 개인화된 이메일 콘텐츠 제공

목록 세분화는 이메일 마케팅 자동화의 주요 이점 중 하나이며 마케팅 자동화 플랫폼을 이메일 서비스 제공업체(ESP)와 분리합니다. 참여 수준, 관심 영역 및 인구 통계에 따라 세분화하면 이메일 마케터가 메시지를 맞춤화하여 청중이 원하는 시간과 장소에서 매력적인 콘텐츠로 청중을 타겟팅할 수 있습니다.

ESP에서 사용하는 전통적인 일괄 처리 방식과 비교하여 분할 전송은 뛰어난 개방률, 참여 및 투자 수익을 제공합니다. 또한 이메일을 통해 전송되는 콘텐츠가 각 특정 청중을 위해 작성되었기 때문에 구독 취소 및 스팸 불만이 줄어듭니다.

그러나 현대 디지털 환경에서는 세분화가 중요하지만 많은 기업에서 청중을 적절하게 그룹화하는 데 계속 어려움을 겪고 있습니다. 다음은 개인화된 콘텐츠를 통해 정확한 잠재고객 세분화와 참여도를 높이는 세 가지 방법입니다.

1) 청중의 고충을 파악하십시오

마케터로서 때때로 우리는 일을 지나치게 복잡하게 만드는 경향이 있습니다. 이는 우리가 사용할 수 있는 도구를 고려할 때 지극히 자연스러운 일입니다. 그러나 청중의 도전과 관심에 대해 더 많이 알 수 있는 입증된 방법 중 하나는 단순히 청중에게 질문하는 것입니다! 초기 또는 후속 옵트인을 모색할 때 5-10개의 문제점 또는 완료해야 할 관심 영역의 체크리스트를 포함하십시오. 이 귀중한 정보로 무장하고 나면 그에 따라 목록을 분류하고 판매 유입경로의 단계에 대한 관련 콘텐츠를 개발하는 작업을 하십시오.

2) 웹사이트 방문자 데이터 수집

디지털 마케팅의 가장 큰 장점은 숙련된 마케터가 의미 있는 수많은 데이터를 수집한 다음 해당 데이터를 활용하여 마케팅 목록을 세분화하고 판매 주기 전반에 걸쳐 잠재 고객과 고객을 밀어붙이는 콘텐츠를 제공할 수 있다는 것입니다. 먼저 마케팅 자동화 플랫폼에서 직관적인 이메일 보고 대시보드를 만들어야 특정 수신자가 어떤 이메일을 열고 읽고 참여하는지 확인할 수 있습니다. 거기에서 적절한 받은 편지함으로 전달되는 매력적인 콘텐츠로 간단하게 분할하고 정복할 수 있습니다.

3) 위치 기반 시장 기반

기업의 유형과 규모에 따라 고객이 거주하고, 일하고, 쇼핑하는 위치를 아는 것이 주요 경쟁 우위가 될 수 있습니다. 지역이 구매 패턴에 영향을 미치는 경우가 더 많기 때문입니다. 위치 기반 이메일 마케팅은 발신자가 여러 시간대에 최적화하고 지역 프로모션을 실행하며 다양한 잠재고객 세그먼트에 지역 타겟팅 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이를 위한 특히 강력한 방법 중 하나는 의도한 수신자와 가까운 곳에 거주하는 만족한 고객의 평가가 포함된 이메일을 보내는 것입니다. 고객과 잠재 고객이 어디에 살고 있는지 이해하면 무엇이 그들을 움직이게 하는지 이해하는 데 도움이 되며 신뢰를 구축하고 관계를 발전시킬 수 있습니다.

일관된 개선을 위해 마케팅 이메일 테스트

이메일 마케팅 자동화 캠페인을 테스트, 추적 및 최적화하지 않으면 개선되지 않을 것입니다. 어떻게 시작해야 할지 모를 수 있습니까? 청중, 제품, 서비스 또는 일반적인 산업 환경에 따라 한 주에 효과가 있었던 것이 다음 주에는 완전히 실패할 수 있습니다. 따라서 지속적이고 증가된 성공을 보장하려면 이메일 마케팅 캠페인을 지속적으로 테스트하고 최적화해야 합니다.

가장 효과적인 방법은 분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트입니다. 프로세스는 간단합니다. 특정 잠재고객 세그먼트를 두 개의 개별 그룹으로 무작위로 나누고 하나의 구별되는 변수를 사용하여 각 이메일을 보냅니다. 더 나은 결과(개방률, 클릭률, 전환, 귀속 수익 등)를 생성하는 이메일이 승자가 되고 선택한 변형의 새 버전을 선택하는 다음 테스트 라운드로 이동합니다. 제목 줄은 가장 일반적인 변수이지만 보낸 사람 주소, 사본, CTA, 전송 시간 또는 디자인 요소와 같은 이메일 구성 요소를 원하는 만큼 테스트할 수 있습니다. (뻔뻔한 플러그: Act-On에는 일관된 최적화를 위해 설계된 A/B 테스트 기능이 내장되어 있습니다.)

이메일을 테스트하면 무엇이 작동하는지 확인하는 데 도움이 될 뿐만 아니라; 더 중요한 것은 작동 하지 않는 것을 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다. 시간이 지남에 따라 강점을 구축하고 참여를 늘리면 스팸 불만 및 수신 거부를 최소화하여 이메일 평판과 전달 가능성을 강화할 수 있습니다.

항상 받은 편지함을 방문할 수 있는 이메일 전달 가능성에 대해 자세히 알아보십시오!

위에 요약된 모범 사례를 따르면 이메일의 메시지와 결과가 향상되지만 마케팅 커뮤니케이션이 받은 편지함에 도착하는지 확인하려면 이메일 전달 가능성에 대해 더 깊이 파고들 필요가 있습니다.

아래 eBook을 다운로드하여 이메일 전달 가능성의 기본 사항을 알아보고 검증된 이메일 전송 체크리스트를 검토하십시오. 이 유용한 리소스를 읽고 나면 마침내 스팸 폴더에 작별 인사를 할 수 있는 지식, 기술 및 도구를 갖게 될 것입니다!