Mejores prácticas para la automatización del marketing por correo electrónico

El marketing omnicanal reflexivo y efectivo es la mejor manera de llegar y conectarse con su público objetivo, pero el correo electrónico sigue siendo el engranaje más importante en la máquina de marketing digital. Para subrayar este punto, la mitad de todas las empresas utilizan algún tipo de automatización de marketing por correo electrónico, ¡y el ROI promedio para el marketing por correo electrónico es de casi el 4,000 por ciento! Además, los correos electrónicos B2B dan como resultado tasas de clics un 47 % más altas que los correos electrónicos B2C.

Entonces, si usted es parte de esa multitud cada vez menor de empresas que aún no utilizan la automatización del marketing por correo electrónico, ya está perdiendo valiosas oportunidades y perdiendo terreno frente a sus competidores. Pero no le sugerimos que invierta en cualquier plataforma, comience a improvisar mensajes aleatorios y bombardee a sus prospectos y clientes con los mismos correos electrónicos. En su lugar, reúna a las partes interesadas clave de su organización para elegir un proveedor con una plataforma poderosa y soporte al cliente comprobado.

Una vez que se haya decidido por una plataforma de automatización de marketing, su próximo paso es crear una estrategia integral de marketing por correo electrónico, teniendo en cuenta las cuatro mejores prácticas de automatización de marketing por correo electrónico que se describen a continuación.

Enviar solo a destinatarios verificados

A medida que las regulaciones de marketing digital se vuelven cada vez más estrictas, es fundamental comprender dónde y cómo está recopilando sus datos y asegurarse de que solo los envía a los destinatarios que han solicitado activamente recibir comunicaciones de su empresa. Aquí hay una buena lista de la información esencial que debe recopilar antes de enviar un correo electrónico a sus clientes potenciales y clientes (aunque ciertamente no todos a la vez; cuantos menos campos haya en sus formularios de conversión, mejor).

• Dirección de correo electrónico (te sorprendería)
• Nombre y apellido
• Fuente de suscripción específica
• La hora y la fecha en que el destinatario optó por participar
• Nombre de empresa
• Puesto dentro de la empresa

Cada vez que intente capturar nuevos clientes potenciales, siempre debe incluir una casilla de verificación sin marcar que solicite su consentimiento para enviar correos electrónicos de marketing. Sus formularios deben tener la funcionalidad reCAPTCHA para minimizar o incluso eliminar posibles bots. Y debe enviar inmediatamente un correo electrónico de seguimiento agradeciéndoles su interés y pidiéndoles que confirmen una vez más su identidad y deseo de recibir correos electrónicos de su empresa.

Además de seguir estas mejores prácticas, hay dos fuentes de datos que nunca debe usar porque pueden diezmar rápidamente la reputación y la capacidad de entrega de su correo electrónico.

1) Datos raspados

El raspado de datos implica agregar correos electrónicos que son visibles en línea en una base de datos y es ilegal en ciertos lugares, incluidos la UE y Canadá. Enviar correos electrónicos a estas direcciones es la definición de correo electrónico comercial no solicitado, lo que llevará rápidamente a que la mayoría de los proveedores de servicios de Internet (ISP) incluyan a los remitentes en la lista negra. También es la forma más rápida de obtener trampas de spam impecables en una base de datos, así que siga recopilando sus datos a través de un excelente contenido y campañas de marketing inteligentes.

2) Datos comprados (o alquilados)

La compra de datos sigue siendo una práctica sorprendentemente común y puede dañar gravemente sus esfuerzos de entrega de correo electrónico. Si bien muchas de estas fuentes de datos de terceros afirman que solo venden correos electrónicos habilitados, la aceptación generalmente se fabrica a través de declaraciones falsas o términos ocultos. En algunos casos, los datos en realidad han sido extraídos para su reventa. Comprar datos y enviarlos a estas direcciones puede parecer una manera fácil de adelantarse a su competencia, pero le aseguramos que es más problemático de lo que vale y debe evitarse a toda costa.

Mantenga la higiene de los datos de calidad

Mantener una lista de correo electrónico limpia es fundamental para una máquina de automatización de marketing por correo electrónico bien engrasada. Revise y limpie periódicamente su lista de correo electrónico para eliminar las cancelaciones, los rebotes duros y los destinatarios no comprometidos. Esto aumentará la velocidad del sistema, creará listas y resultados más precisos y mejorará la reputación al eliminar destinatarios no comprometidos que disminuyen la reputación del correo electrónico debido a la inacción.

Sin embargo, tenga cuidado de no apresurarse demasiado al eliminar las direcciones de correo electrónico no comprometidas (también conocido como "Puesta de sol"). Debe cancelar esos correos electrónicos de acuerdo con su cadencia de envío y nivel de contacto. Por ejemplo, los prospectos no comprometidos que no alcanzaron el umbral para un prospecto calificado por marketing (MQL) deben ser tratados de manera diferente a los prospectos que interactuaron previamente con su marca y propiedades web, y definitivamente de manera diferente a los clientes existentes que se han quedado callados recientemente.

Su equipo de marketing y ventas deben trabajar juntos para establecer límites de participación que definirán cuándo cancelar un correo electrónico. De manera similar a la puntuación de clientes potenciales, los límites de compromiso deben basarse en varios factores, que incluyen la industria, la posición del embudo de ventas y el período de inacción, entre otros.

Segmente sus listas y proporcione contenido de correo electrónico personalizado

La segmentación de listas es uno de los principales beneficios de la automatización del marketing por correo electrónico y separa las plataformas de automatización del marketing de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP). La segmentación según el nivel de interacción, las áreas de interés y la demografía permite a los especialistas en marketing por correo electrónico adaptar sus mensajes para dirigirse a sus audiencias con contenido atractivo cuando y donde lo buscan.

En comparación con el enfoque tradicional de procesamiento por lotes utilizado por los ESP, el envío segmentado produce tasas de apertura, compromiso y retorno de la inversión excepcionales. También da como resultado menos cancelaciones de suscripción y quejas de spam porque el contenido que se envía por correo electrónico se ha escrito para cada audiencia específica, y una mayor relevancia conduce a una mayor resonancia cada vez.

Sin embargo, si bien la segmentación es crucial en el entorno digital moderno, muchas empresas continúan teniendo dificultades para agrupar a sus audiencias de manera adecuada. Aquí hay tres formas de garantizar una segmentación precisa de la audiencia y una mayor participación a través de contenido personalizado.

1) Conozca los puntos débiles de su audiencia

Como especialistas en marketing, a veces tenemos la tendencia a complicar demasiado las cosas, lo cual es natural teniendo en cuenta las herramientas que tenemos a nuestra disposición. Sin embargo, una forma comprobada de aprender más sobre los desafíos e intereses de su audiencia es simplemente preguntarles. Cuando busque su suscripción inicial o de seguimiento, incluya una lista de verificación de 5 a 10 puntos débiles o áreas de interés para que la completen. Una vez armado con esta valiosa información, segmente sus listas en consecuencia y trabaje en el desarrollo de contenido relevante para todas las etapas del embudo de ventas.

2) Recopilar datos de visitantes del sitio web

Lo mejor del marketing digital es que los especialistas en marketing pueden recopilar toneladas de datos significativos y luego aprovechar esos datos para segmentar sus listas de marketing y ofrecer contenido que impulsa a los clientes potenciales y clientes a través del ciclo de ventas. Primero, tendrá que crear paneles intuitivos de informes de correo electrónico en su plataforma de automatización de marketing para que pueda ver qué correos electrónicos están abriendo, leyendo y con los que interactúan ciertos destinatarios. A partir de ahí, simplemente divida y conquiste con contenido convincente entregado en la bandeja de entrada adecuada.

3) Mercado basado en la ubicación

Según el tipo y el tamaño de su empresa, saber dónde viven, trabajan y compran sus clientes puede ser una gran ventaja competitiva porque, en la mayoría de los casos, la geografía influye en los patrones de compra. El marketing por correo electrónico basado en la ubicación también ayuda a los remitentes a optimizar para múltiples zonas horarias, ejecutar promociones regionales y entregar contenido orientado geográficamente a diferentes segmentos de audiencia. Una forma particularmente poderosa de hacer esto es enviar correos electrónicos con testimonios de clientes satisfechos que viven cerca de los destinatarios previstos. Comprender dónde viven sus clientes y prospectos lo ayudará a comprender qué los motiva y lo empoderará para fomentar la confianza y nutrir las relaciones.

Pruebe sus correos electrónicos de marketing para una mejora constante

Si no está probando, rastreando y optimizando sus campañas de automatización de marketing por correo electrónico, no va a mejorar. ¿Cómo pudiste, no sabrías por dónde empezar? Dependiendo de su audiencia, productos y servicios o del clima general de la industria, lo que funciona una semana puede fallar por completo a la siguiente. Por lo tanto, para garantizar un éxito continuo y creciente, debe probar y optimizar sus campañas de marketing por correo electrónico de manera constante.

El método más efectivo es la prueba A/B, también conocida como prueba dividida. El proceso es simple: divide aleatoriamente un segmento de audiencia específico en dos grupos distintos y envíales a cada uno un correo electrónico con una variable distintiva. El correo electrónico que produzca mejores resultados (tasas de apertura, clics, conversiones, ingresos atribuibles, etc.) es el ganador y pasa a la siguiente ronda de pruebas, en la que elegirá una nueva versión de la variante elegida. La línea de asunto es la variable más común, pero puede probar cualquier cantidad de componentes de correo electrónico, como la dirección del remitente, la copia, la CTA, los tiempos de envío o incluso los elementos de diseño. (Complemento desvergonzado: Act-On tiene funciones de prueba A/B integradas diseñadas para una optimización constante).

Probar sus correos electrónicos no solo lo ayuda a determinar qué está funcionando; lo que es más importante, le ayuda a comprender lo que no funciona. Al desarrollar sus fortalezas con el tiempo y aumentar el compromiso, minimizará las quejas de spam y las cancelaciones, lo que ayudará a reforzar su reputación y capacidad de entrega de correo electrónico.

¡Obtenga más información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada cada vez!

Seguir las mejores prácticas descritas anteriormente mejorará la mensajería y los resultados de sus correos electrónicos, pero si desea asegurarse de que sus comunicaciones de marketing lleguen a la bandeja de entrada, debe profundizar en la capacidad de entrega de los correos electrónicos.

Descargue el libro electrónico a continuación para conocer los fundamentos de la capacidad de entrega de correo electrónico y revise nuestra lista de verificación de envío de correo electrónico comprobada. Después de leer este útil recurso, finalmente tendrá el conocimiento, las habilidades y las herramientas para despedirse de la carpeta de correo no deseado.