أفضل الممارسات لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق متعدد القنوات المدروس والفعال هو أفضل طريقة للوصول إلى الجماهير المستهدفة والتواصل معهم ، ولكن يظل البريد الإلكتروني أهم ترس في آلة التسويق الرقمي. للتأكيد على هذه النقطة ، تستخدم نصف الشركات شكلاً من أشكال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 4000 بالمائة! بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي رسائل البريد الإلكتروني B2B إلى معدلات نقر أعلى بنسبة 47٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ B2C.

لذلك إذا كنت جزءًا من هذا الحشد المتقلص من الشركات التي لم تستخدم بعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت تفوتك بالفعل فرصًا ثمينة وتفقد مكانة منافسيك. لكننا لا نقترح عليك الاستثمار في أي منصة ، والبدء في تجميع الرسائل العشوائية معًا ، وتفجير آفاقك وعملائك بنفس رسائل البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، اجمع أصحاب المصلحة الرئيسيين في مؤسستك لاختيار بائع بنظام أساسي قوي ودعم عملاء مثبت.

بمجرد أن تقرر نظامًا أساسيًا لأتمتة التسويق ، فإن خطوتك التالية هي بناء إستراتيجية تسويق شاملة عبر البريد الإلكتروني ، مع الأخذ في الاعتبار أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأربعة المشمولة أدناه.

أرسل فقط إلى المستلمين الذين تم التحقق منهم

نظرًا لأن لوائح التسويق الرقمي أصبحت أكثر صرامة ، فمن الأهمية بمكان فهم مكان وكيفية جمع بياناتك والتأكد من أنك ترسل فقط إلى المستلمين الذين طلبوا بنشاط تلقي اتصالات من شركتك. فيما يلي قائمة جيدة بالمعلومات الأساسية التي يجب أن تجمعها قبل إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين والعملاء (على الرغم من أنه ليس كلها بالتأكيد مرة واحدة - كلما قل عدد الحقول في نماذج التحويل ، كان ذلك أفضل.)

• عنوان البريد الإلكتروني (ستفاجأ)
• الاسم الأول والاسم الأخير
• مصدر محدد للاشتراك
• الوقت والتاريخ الذي اشترك فيه المستلم
• اسم الشركة
• المنصب داخل الشركة

عندما تحاول الحصول على عملاء متوقعين جدد ، يجب عليك دائمًا تضمين مربع اختيار غير محدد يطلب موافقتهم على إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية. يجب أن تحتوي النماذج الخاصة بك على وظيفة reCAPTCHA لتقليل الروبوتات المحتملة أو حتى التخلص منها. ويجب عليك على الفور إرسال بريد إلكتروني للمتابعة تشكرهم فيه على اهتمامهم وتطلب منهم تأكيد هويتهم مرة أخرى ورغبتهم في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من شركتك.

بالإضافة إلى اتباع أفضل الممارسات هذه ، هناك مصدران للبيانات لا يجب عليك استخدامهما أبدًا لأنهما يمكن أن يقضيا بسرعة على سمعة بريدك الإلكتروني وإمكانية تسليمه.

1) البيانات المقشوطة

يتضمن تجريف البيانات إضافة رسائل بريد إلكتروني تكون مرئية عبر الإنترنت في قاعدة بيانات وهي غير قانونية في مواقع معينة ، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي وكندا. يعد إرسال البريد الإلكتروني إلى هذه العناوين هو تعريف البريد الإلكتروني التجاري غير المرغوب فيه ، والذي سيؤدي سريعًا إلى إدراج المرسلين في القائمة السوداء من قِبل معظم مزودي خدمة الإنترنت (ISPs). إنها أيضًا أسرع طريقة لإدخال مصائد البريد العشوائي الأصلية في قاعدة بيانات ، لذا التزم بجمع بياناتك من خلال محتوى رائع وحملات تسويقية ذكية.

2) البيانات المشتراة (أو المستأجرة)

تظل بيانات الشراء ممارسة شائعة بشكل مدهش ويمكن أن تلحق أضرارًا بالغة بجهود تسليم البريد الإلكتروني. في حين أن العديد من مصادر بيانات الجهات الخارجية هذه تدعي أنها تبيع رسائل البريد الإلكتروني المختارة فقط ، يتم عادةً تصنيع الاشتراك من خلال التحريف أو المصطلحات المخفية. في بعض الحالات ، تم بالفعل كشط البيانات لإعادة بيعها. قد يبدو شراء البيانات وإرسالها إلى هذه العناوين طريقة سهلة للحصول على قفزة في منافسيك ، لكننا نؤكد لك أنها مشكلة أكبر مما تستحق ويجب تجنبها بأي ثمن.

الحفاظ على جودة البيانات الصحية

يعد الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لآلة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة التجهيز. قم بمراجعة وتنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل دوري لإزالة عمليات التعطيل ، والارتداد الثابت ، والمستلمين غير المشاركين. سيؤدي ذلك إلى زيادة سرعة النظام وإنشاء قوائم ونتائج أكثر دقة وتعزيز السمعة عن طريق إزالة المستلمين غير المشاركين الذين يقللون من سمعة البريد الإلكتروني من خلال التقاعس عن العمل.

ومع ذلك ، احرص على عدم التسرع الشديد عند إزالة عناوين البريد الإلكتروني غير المتفاعلة (AKA “Sunsetting”). يجب عليك إلغاء رسائل البريد الإلكتروني هذه وفقًا لإيقاع الإرسال ومستوى الاتصال. على سبيل المثال ، يجب التعامل مع العملاء المحتملين غير المشتركين الذين لم يستوفوا عتبة العميل المحتمل للتسويق (MQL) بشكل مختلف عن العملاء المتوقعين الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتك التجارية وخصائص الويب - وبالتأكيد بشكل مختلف عن العملاء الحاليين الذين التزموا الصمت مؤخرًا.

يجب أن يعمل فريق التسويق والمبيعات معًا لإنشاء حدود المشاركة التي ستحدد وقت إنهاء رسالة البريد الإلكتروني. على غرار تسجيل نقاط العميل المتوقع ، يجب أن تستند حدود المشاركة إلى عدة عوامل - بما في ذلك الصناعة وموقع مسار تحويل المبيعات وفترة التقاعس عن العمل ، من بين عوامل أخرى.

قسّم قوائمك وقدم محتوى بريدًا إلكترونيًا مخصصًا

يعد تقسيم القائمة أحد الفوائد الرئيسية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ويفصل بين منصات أتمتة التسويق ومقدمي خدمات البريد الإلكتروني (ESPs). يسمح التقسيم وفقًا لمستوى المشاركة ومجالات الاهتمام والتركيبة السكانية للمسوقين عبر البريد الإلكتروني بتخصيص رسائلهم لاستهداف جماهيرهم بمحتوى مقنع متى وأين يبحثون عنه.

مقارنةً بنهج الدفعة والدفع التقليدي الذي يستخدمه المرساب الكهروستاتيكي ، ينتج عن الإرسال المجزأ معدلات فتح ومشاركة وعائد استثمار استثنائي. كما أنه ينتج عنه عدد أقل من عمليات إلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي لأن المحتوى الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني قد تمت كتابته لكل جمهور محدد - وتؤدي الصلة المتزايدة إلى زيادة الصدى في كل مرة.

ومع ذلك ، في حين أن التجزئة أمر بالغ الأهمية في البيئة الرقمية الحديثة ، فإن العديد من الشركات تواصل الكفاح من أجل تجميع جماهيرها بشكل صحيح. فيما يلي ثلاث طرق لضمان التقسيم الدقيق للجمهور وزيادة المشاركة من خلال المحتوى المخصص.

1) تعرف على نقاط الألم لدى جمهورك

بصفتنا مسوقين ، نميل أحيانًا إلى تعقيد الأشياء بشكل مفرط ، وهو أمر طبيعي فقط بالنظر إلى الأدوات المتاحة لنا. ومع ذلك ، فإن إحدى الطرق التي أثبتت جدواها لمعرفة المزيد عن تحديات واهتمامات جمهورك هي أن تسألهم ببساطة! عندما تسعى للحصول على الاشتراك الأولي أو المتابعة ، قم بتضمين قائمة تحقق من 5-10 نقاط أو مجالات اهتمام لإكمالها. بمجرد التسلح بهذه المعلومات القيمة ، قسّم قوائمك وفقًا لذلك ، واعمل على تطوير محتوى ذي صلة لجميع مراحل مسار المبيعات.

2) جمع بيانات زوار الموقع

إن الشيء العظيم في التسويق الرقمي هو أن المسوقين المهرة قادرون على جمع أطنان من البيانات ذات المغزى ثم الاستفادة من تلك البيانات لتقسيم قوائم التسويق الخاصة بهم وتقديم محتوى يدفع العملاء المحتملين والعملاء خلال دورة المبيعات. أولاً ، سيتعين عليك إنشاء لوحات معلومات سهلة الاستخدام لتقارير البريد الإلكتروني في نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك حتى تتمكن من معرفة رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحها مستلمون معينون ويقرأونها ويتفاعلون معها. من هناك ، يمكنك ببساطة التقسيم والقهر بمحتوى مقنع يتم تسليمه إلى البريد الوارد المناسب.

3) على أساس السوق على أساس الموقع

اعتمادًا على نوع وحجم شركتك ، يمكن أن تكون معرفة المكان الذي يعيش فيه عملاؤك وعملهم ومتجرهم ميزة تنافسية كبيرة لأن الجغرافيا تؤثر في كثير من الأحيان على أنماط الشراء. كما يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الموقع المرسلين على تحسين مناطق زمنية متعددة ، وتنفيذ العروض الترويجية الإقليمية ، وتقديم محتوى مستهدف جغرافيًا إلى شرائح جمهور مختلفة. إحدى الطرق القوية للقيام بذلك هي إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على شهادات من العملاء الراضين الذين يعيشون بالقرب من المستلمين المقصودين. سيساعدك فهم المكان الذي يعيش فيه عملاؤك وآفاقك على فهم ما يجعلهم يتحركون ويمكّنك من تعزيز الثقة وتوطيد العلاقات.

اختبر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك من أجل التحسين المستمر

إذا لم تكن تختبر وتتبع وتحسن حملات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلن تتحسن. كيف يمكنك - لن تعرف من أين تبدأ؟ اعتمادًا على جمهورك ومنتجاتك وخدماتك أو مناخ الصناعة العام ، قد يفشل أسبوع واحد تمامًا في الأسبوع التالي. لذلك ، لضمان استمرار وزيادة النجاح ، تحتاج إلى اختبار حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسينها باستمرار.

الطريقة الأكثر فعالية هي اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام. العملية بسيطة: قسّم شريحة معينة من الجمهور بشكل عشوائي إلى مجموعتين مختلفتين وأرسل لكل منهما رسالة بريد إلكتروني بها متغير مميز واحد. أيًا كان البريد الإلكتروني الذي ينتج عنه نتائج أفضل (معدلات الفتح ، والنقرات ، والتحويلات ، والإيرادات المنسوبة ، وما إلى ذلك) هو الفائز وينتقل إلى الجولة التالية من الاختبار ، حيث ستختار إصدارًا جديدًا من المتغير الذي اخترته. سطر الموضوع هو المتغير الأكثر شيوعًا ، ولكن يمكنك اختبار أي عدد من مكونات البريد الإلكتروني - مثل من العنوان أو النسخة أو CTA أو أوقات الإرسال أو حتى عناصر التصميم. (قابس غير مؤكد: يحتوي Act-On على ميزات اختبار A / B المضمنة المصممة للتحسين المتسق.)

لا يساعدك اختبار رسائل البريد الإلكتروني في تحديد ما ينجح فحسب ؛ والأهم من ذلك ، أنه يساعدك على فهم ما لا يعمل. من خلال البناء على نقاط قوتك بمرور الوقت وزيادة المشاركة ، ستقلل من شكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك ، مما سيساعد في تعزيز سمعة بريدك الإلكتروني وإمكانية تسليمه.

تعرف على المزيد حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لتصل إلى صندوق الوارد في كل مرة!

سيؤدي اتباع أفضل الممارسات الموضحة أعلاه إلى تحسين المراسلة ونتائج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن إذا كنت تريد التأكد تمامًا من وصول اتصالاتك التسويقية إلى البريد الوارد ، فأنت بحاجة إلى التعمق في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني أدناه للتعرف على أساسيات إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ومراجعة قائمة التحقق من إرسال البريد الإلكتروني التي أثبتت جدواها. بعد قراءة هذا المورد المفيد ، ستحصل أخيرًا على المعرفة والمهارات والأدوات لتقبيل وداعًا لمجلد البريد العشوائي!