Praktik Terbaik untuk Otomatisasi Pemasaran Email

Pemasaran omnichannel yang bijaksana dan efektif adalah cara terbaik untuk menjangkau dan terhubung dengan audiens target Anda, tetapi email tetap menjadi roda penggerak terpenting dalam mesin pemasaran digital. Untuk menggarisbawahi hal ini, setengah dari semua perusahaan menggunakan beberapa bentuk otomatisasi pemasaran email, dan ROI rata-rata untuk pemasaran email hampir 4.000 persen! Selain itu, email B2B menghasilkan rasio klik-tayang 47% lebih tinggi daripada email B2C.

Jadi, jika Anda adalah bagian dari kerumunan bisnis yang menyusut yang belum menggunakan otomatisasi pemasaran email, Anda telah kehilangan peluang berharga dan kehilangan pesaing Anda. Tapi kami tidak menyarankan Anda berinvestasi di sembarang platform, mulai menyusun pesan acak, dan meledakkan prospek dan pelanggan Anda dengan email yang sama. Alih-alih, kumpulkan pemangku kepentingan utama di organisasi Anda untuk memilih vendor dengan platform yang kuat dan dukungan pelanggan yang terbukti.

Setelah Anda memutuskan platform otomatisasi pemasaran, langkah Anda selanjutnya adalah membangun strategi pemasaran email yang komprehensif, dengan mengingat empat praktik terbaik otomatisasi pemasaran email yang dibahas di bawah ini.

Hanya Kirim ke Penerima Terverifikasi

Karena peraturan pemasaran digital menjadi semakin ketat, sangat penting untuk memahami di mana dan bagaimana Anda mengumpulkan data Anda dan memastikan Anda hanya mengirim ke penerima yang telah secara aktif meminta untuk menerima komunikasi dari perusahaan Anda. Berikut adalah daftar informasi penting yang harus Anda kumpulkan sebelum mengirim email ke prospek dan pelanggan Anda (walaupun tentu tidak semuanya sekaligus — semakin sedikit bidang dalam formulir konversi Anda, semakin baik.)

• Alamat email (Anda akan terkejut)
• Nama pertama dan terakhir
• Sumber keikutsertaan tertentu
• Waktu dan tanggal penerima ikut serta
• Nama Perusahaan
• Posisi dalam perusahaan

Setiap kali Anda mencoba menangkap prospek baru, Anda harus selalu menyertakan kotak centang yang tidak dicentang untuk meminta persetujuan mereka untuk mengirim email pemasaran. Formulir Anda harus memiliki fungsi reCAPTCHA untuk meminimalkan atau bahkan menghilangkan potensi bot. Dan Anda harus segera mengirim email tindak lanjut untuk berterima kasih kepada mereka atas minat mereka dan meminta mereka untuk sekali lagi mengkonfirmasi identitas dan keinginan mereka untuk menerima email dari perusahaan Anda.

Selain mengikuti praktik terbaik ini, ada dua sumber data yang tidak boleh Anda gunakan karena dapat dengan cepat merusak reputasi dan kemampuan pengiriman email Anda.

1) Data Tergores

Scraping data melibatkan penambahan email yang terlihat online ke dalam database dan ilegal di lokasi tertentu, termasuk UE dan Kanada. Mengirim email ke alamat ini adalah definisi email komersial yang tidak diminta, yang dengan cepat akan menyebabkan pengirim masuk daftar hitam oleh sebagian besar penyedia layanan internet (ISP). Ini juga merupakan cara tercepat untuk memasukkan perangkap spam murni ke dalam database, jadi tetaplah mengumpulkan data Anda melalui konten hebat dan kampanye pemasaran yang cerdas.

2) Data yang Dibeli (atau Disewa)

Membeli data tetap merupakan praktik umum yang mengejutkan dan merupakan salah satu yang dapat sangat merusak upaya pengiriman email Anda. Meskipun banyak dari sumber data pihak ketiga ini mengklaim hanya menjual email keikutsertaan, keikutsertaan biasanya dibuat melalui pernyataan yang keliru atau istilah tersembunyi. Dalam beberapa kasus, data sebenarnya telah dikikis untuk dijual kembali. Membeli data dan mengirim ke alamat ini mungkin tampak seperti cara mudah untuk memenangkan persaingan Anda, tetapi kami meyakinkan Anda bahwa itu lebih banyak masalah daripada nilainya dan harus dihindari dengan cara apa pun.

Menjaga Kualitas Data Hygiene

Mempertahankan daftar email yang bersih sangat penting untuk mesin otomatisasi pemasaran email yang diminyaki dengan baik. Tinjau dan bersihkan daftar email Anda secara berkala untuk menghapus opt-out, hard bounce, dan penerima yang tidak terlibat. Ini akan meningkatkan kecepatan sistem, membuat daftar dan hasil yang lebih akurat, dan meningkatkan reputasi dengan menghapus penerima yang tidak terlibat yang menurunkan reputasi email karena tidak bertindak.

Namun, berhati-hatilah untuk tidak terlalu tergesa-gesa saat menghapus alamat email yang tidak terlibat (AKA “Sunsetting”). Anda harus menghentikan email tersebut sesuai dengan irama pengiriman dan tingkat kontak Anda. Misalnya, prospek yang tidak terlibat yang belum memenuhi ambang batas untuk prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) harus diperlakukan secara berbeda dari prospek yang sebelumnya berinteraksi dengan merek dan properti web Anda — dan tentu saja berbeda dari pelanggan yang sudah ada yang baru-baru ini diam.

Tim pemasaran dan penjualan Anda harus bekerja sama untuk menetapkan batas keterlibatan yang akan menentukan kapan harus menghentikan email. Mirip dengan penilaian prospek, batas keterlibatan harus didasarkan pada beberapa faktor — termasuk industri, posisi saluran penjualan, dan periode tidak adanya tindakan, antara lain.

Segmentasikan Daftar Anda dan Berikan Konten Email yang Dipersonalisasi

Segmentasi daftar adalah salah satu manfaat utama dari otomatisasi pemasaran email dan memisahkan platform otomatisasi pemasaran dari penyedia layanan email (ESP). Segmentasi menurut tingkat keterlibatan, bidang minat, dan demografi memungkinkan pemasar email untuk menyesuaikan pesan mereka untuk menargetkan audiens mereka dengan konten yang menarik kapan dan di mana mereka mencarinya.

Dibandingkan dengan pendekatan batch-and-blast tradisional yang digunakan oleh ESP, pengiriman tersegmentasi menghasilkan rasio buka yang luar biasa, keterlibatan, dan laba atas investasi. Ini juga menghasilkan lebih sedikit berhenti berlangganan dan keluhan spam karena konten yang dikirim melalui email telah ditulis untuk setiap audiens tertentu — dan peningkatan relevansi mengarah pada peningkatan resonansi setiap saat.

Namun, sementara segmentasi sangat penting dalam lingkungan digital modern, banyak perusahaan terus berjuang untuk mengelompokkan audiens mereka dengan benar. Berikut adalah tiga cara untuk memastikan segmentasi audiens yang akurat dan peningkatan keterlibatan melalui konten yang dipersonalisasi.

1) Pelajari Poin Rasa Sakit Audiens Anda

Sebagai pemasar, terkadang kita memiliki kecenderungan untuk memperumit banyak hal, yang wajar saja mengingat alat yang kita miliki. Namun, satu cara yang terbukti untuk mempelajari lebih lanjut tentang tantangan dan minat audiens Anda adalah dengan bertanya kepada mereka! Saat Anda mencari keikutsertaan awal atau tindak lanjut, sertakan daftar periksa 5-10 poin nyeri atau bidang minat untuk diselesaikan. Setelah dipersenjatai dengan informasi berharga ini, kelompokkan daftar Anda sesuai dengan itu, dan kembangkan konten yang relevan untuk semua tahap saluran penjualan.

2) Kumpulkan Data Pengunjung Situs Web

Hal hebat tentang pemasaran digital adalah pemasar yang terampil dapat mengumpulkan banyak data yang berarti dan kemudian memanfaatkan data itu untuk mengelompokkan daftar pemasaran mereka dan memberikan konten yang mendorong prospek dan pelanggan melalui siklus penjualan. Pertama, Anda harus membuat dasbor pelaporan email intuitif di platform otomatisasi pemasaran sehingga Anda dapat melihat email mana yang dibuka, dibaca, dan digunakan oleh penerima tertentu. Dari sana, Anda cukup membagi dan menaklukkan dengan konten menarik yang dikirimkan ke kotak masuk yang sesuai.

3) Pasar Berdasarkan Lokasi

Bergantung pada jenis dan ukuran perusahaan Anda, mengetahui di mana pelanggan Anda tinggal, bekerja, dan berbelanja dapat menjadi keunggulan kompetitif utama karena, lebih sering daripada tidak, geografi memengaruhi pola pembelian. Pemasaran email berdasarkan lokasi juga membantu pengirim mengoptimalkan beberapa zona waktu, melaksanakan promosi regional, dan mengirimkan konten bertarget geografis ke segmen audiens yang berbeda. Salah satu cara yang sangat ampuh untuk melakukan ini adalah dengan mengirim email dengan testimonial dari pelanggan yang puas yang tinggal dekat dengan penerima yang Anda tuju. Memahami di mana pelanggan dan prospek Anda tinggal akan membantu Anda memahami apa yang membuat mereka tergerak dan memberdayakan Anda untuk menumbuhkan kepercayaan dan memelihara hubungan.

Uji Email Pemasaran Anda untuk Peningkatan Konsisten

Jika Anda tidak menguji, melacak, dan mengoptimalkan kampanye otomatisasi pemasaran email Anda, Anda tidak akan meningkat. Bagaimana Anda bisa – Anda tidak tahu harus mulai dari mana? Bergantung pada audiens, produk, dan layanan Anda atau iklim industri secara umum, apa yang berhasil satu minggu mungkin gagal total di minggu berikutnya. Oleh karena itu, untuk memastikan kesuksesan yang berkelanjutan dan meningkat, Anda perlu menguji dan mengoptimalkan kampanye pemasaran email Anda secara konsisten.

Metode yang paling efektif adalah pengujian A/B, terkadang juga dikenal sebagai pengujian terpisah. Prosesnya sederhana: bagilah segmen audiens tertentu secara acak menjadi dua grup berbeda dan kirimkan masing-masing email dengan satu variabel pembeda. Email mana pun yang menghasilkan hasil yang lebih baik (rasio terbuka, klik-tayang, konversi, pendapatan yang dapat diatribusikan, dll.) adalah pemenangnya dan maju ke putaran pengujian berikutnya, di mana Anda akan memilih versi baru dari varian pilihan Anda. Baris subjek adalah variabel yang paling umum, tetapi Anda dapat menguji sejumlah komponen email — seperti dari alamat, salinan, CTA, waktu pengiriman, atau bahkan elemen desain. (Plug tak tahu malu: Act-On memiliki fitur pengujian A/B bawaan yang dirancang untuk pengoptimalan yang konsisten.)

Menguji email Anda tidak hanya membantu Anda menentukan apa yang berhasil; lebih penting lagi, ini membantu Anda memahami apa yang tidak berfungsi. Dengan membangun kekuatan Anda dari waktu ke waktu dan meningkatkan keterlibatan, Anda akan meminimalkan keluhan spam dan penolakan, yang akan membantu meningkatkan reputasi dan kemampuan pengiriman email Anda.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Keterkiriman Email untuk Masuk ke Kotak Masuk Setiap Saat!

Mengikuti praktik terbaik yang diuraikan di atas akan meningkatkan pesan dan hasil email Anda, tetapi jika Anda ingin benar-benar memastikan komunikasi pemasaran Anda masuk ke kotak masuk, Anda perlu menggali lebih dalam tentang kemampuan pengiriman email.

Unduh eBuku di bawah ini untuk mempelajari dasar-dasar keterkiriman email dan tinjau daftar periksa pengiriman email kami yang telah terbukti. Setelah membaca sumber yang bermanfaat ini, Anda akhirnya akan memiliki pengetahuan, keterampilan, dan alat untuk mengucapkan selamat tinggal pada folder Spam!