Eメールマーケティング自動化のベストプラクティス

思慮深く効果的なオムニチャネルマーケティングは、ターゲットオーディエンスに到達してつながるための最良の方法ですが、電子メールは依然としてデジタルマーケティングマシンで最も重要な歯車です。 この点を強調するために、すべての企業の半数が何らかの形の電子メールマーケティングの自動化を使用しており、電子メールマーケティングの平均ROIは約4,000％です。 さらに、B2Bメールは、B2Cメールよりも47％高いクリック率をもたらします。

したがって、Eメールマーケティングの自動化をまだ使用していない、縮小している企業の群衆の一部である場合、あなたはすでに貴重な機会を逃しており、競合他社の立場を失っています。 ただし、プラットフォームに投資し、ランダムメッセージングを組み合わせて、見込み客と顧客を同じメールで爆破することをお勧めしているわけではありません。 代わりに、組織内の主要な利害関係者を集めて、強力なプラットフォームと実績のあるカスタマーサポートを備えたベンダーを選択してください。

マーケティング自動化プラットフォームを決定したら、次のステップは、以下で説明する4つの電子メールマーケティング自動化のベストプラクティスを念頭に置いて、包括的な電子メールマーケティング戦略を構築することです。

確認済みの受信者にのみ送信

デジタルマーケティング規制がますます厳しくなるにつれて、データを収集する場所と方法を理解し、会社からの通信の受信を積極的に要求した受信者にのみ送信するようにすることが重要です。 見込み客や顧客にメールを送信する前に収集する必要のある重要な情報の一覧を次に示します（ただし、一度にすべてではありません。変換フォームのフィールドが少ないほど良いです）。

• メールアドレス（びっくりするでしょう）
• 名前と苗字
• 特定のオプトインソース
• 受信者がオプトインした日時
• 会社名
• 社内でのポジション

新しいリードを獲得しようとするときはいつでも、マーケティングメールを送信することに同意を求めるチェックボックスをオフにする必要があります。 フォームには、潜在的なボットを最小化または排除するためのreCAPTCHA機能が必要です。 そして、すぐにフォローアップメールを送信して、彼らの関心に感謝し、彼らの身元をもう一度確認して、会社からのメールの受信を希望するように依頼する必要があります。

これらのベストプラクティスに従うことに加えて、電子メールの評判と配信可能性をすぐに損なう可能性があるため、絶対に使用してはならない2つのデータソースがあります。

1）スクレイピングされたデータ

データのスクレイピングには、オンラインでデータベースに表示され、EUやカナダなどの特定の場所では違法である電子メールを追加することが含まれます。 これらのアドレスへの電子メールは、迷惑な商用電子メールの定義であり、ほとんどのインターネットサービスプロバイダー（ISP）によって送信者がブラックリストに登録されることにすぐにつながります。 また、元のスパムトラップをデータベースに取り込む最速の方法でもあるため、優れたコンテンツとスマートなマーケティングキャンペーンを通じてデータを収集することに固執してください。

2）購入した（またはレンタルした）データ

データの購入は依然として驚くほど一般的な方法であり、電子メールの配信作業に深刻なダメージを与える可能性があります。 これらのサードパーティのデータソースの多くは、オプトインされた電子メールのみを販売すると主張していますが、オプトインは通常、不実表示または隠された用語によって製造されています。 場合によっては、データは実際に再販のためにスクレイピングされています。 データを購入してこれらのアドレスに送信することは、競争に勝ち抜くための簡単な方法のように思えるかもしれませんが、それは価値があるよりも厄介であり、絶対に避けなければならないことを保証します。

品質データの衛生状態を維持する

クリーンな電子メールリストを維持することは、十分に油を注いだ電子メールマーケティング自動化マシンにとって最も重要です。 定期的にメーリングリストを確認してクリーンアップし、オプトアウト、ハードバウンス、および関与していない受信者を削除します。 これにより、システムの速度が向上し、より正確なリストと結果が作成され、何もしないことで電子メールのレピュテーションが低下するエンゲージメントのない受信者が削除されるため、レピュテーションが向上します。

ただし、使用されていない電子メールアドレス（別名「サンセット」）を削除するときは、急ぎすぎないように注意してください。 送信のリズムと連絡のレベルに応じて、これらのメールを廃止する必要があります。 たとえば、マーケティング適格リード（MQL）のしきい値を満たしていないエンゲージメントのない見込み客は、以前にブランドやWebプロパティとやり取りしたリードとは異なる方法で処理する必要があります。また、最近沈黙した既存の顧客とは明らかに異なる方法で処理する必要があります。

マーケティングチームと営業チームが協力して、メールを廃止する時期を定義するエンゲージメント制限を確立する必要があります。 リードスコアリングと同様に、エンゲージメント制限は、業界、販売目標到達プロセスの位置、不活動期間など、いくつかの要因に基づく必要があります。

リストをセグメント化し、パーソナライズされた電子メールコンテンツを提供する

リストのセグメンテーションは、電子メールマーケティング自動化の主な利点の1つであり、マーケティング自動化プラットフォームを電子メールサービスプロバイダー（ESP）から分離します。 エンゲージメントレベル、関心のある分野、および人口統計に従ってセグメント化することにより、電子メールマーケターは、メッセージを調整して、視聴者が探している時間と場所で魅力的なコンテンツをターゲットにすることができます。

ESPで使用される従来のバッチアンドブラストアプローチと比較して、セグメント化された送信は、並外れたオープンレート、エンゲージメント、および投資収益率を生み出します。 また、電子メールで送信されるコンテンツは特定の視聴者ごとに作成されているため、購読解除やスパムの苦情が少なくなります。関連性が高まると、毎回共鳴が高まります。

しかし、現代のデジタル環境ではセグメンテーションが重要ですが、多くの企業はオーディエンスを適切にグループ化するのに苦労し続けています。 パーソナライズされたコンテンツを通じて正確なオーディエンスセグメンテーションとエンゲージメントの向上を確実にする3つの方法があります。

1）視聴者の問題点を学ぶ

マーケターとして、私たちは物事を過度に複雑にする傾向があることがあります。これは、私たちが自由に使えるツールを考えると当然のことです。 ただし、視聴者の課題や興味について詳しく知るための実証済みの方法の1つは、単に視聴者に質問することです。 最初のオプトインまたはフォローアップのオプトインを求める場合は、5〜10の問題点または関心のある領域のチェックリストを含めて完了してください。 この貴重な情報を入手したら、それに応じてリストをセグメント化し、販売目標到達プロセスのすべての段階に関連するコンテンツの開発に取り組みます。

2）Webサイト訪問者データを収集する

デジタルマーケティングの優れている点は、熟練したマーケターが大量の意味のあるデータを収集し、そのデータを活用してマーケティングリストをセグメント化し、販売サイクルを通じて見込み客と顧客を後押しするコンテンツを配信できることです。 まず、マーケティング自動化プラットフォームで直感的なメールレポートダッシュボードを作成して、特定の受信者が開封、閲覧、利用しているメールを確認できるようにする必要があります。 そこから、適切な受信トレイに配信される魅力的なコンテンツで分割統治するだけです。

3）市場-場所に基づく

会社の種類と規模によっては、地理が購入パターンに影響を与えることが多いため、顧客がどこに住み、働き、買い物をするかを知ることは、競争上の大きな利点になります。 場所に基づくEメールマーケティングは、送信者が複数のタイムゾーンを最適化し、地域のプロモーションを実行し、ジオターゲティングされたコンテンツをさまざまなオーディエンスセグメントに配信するのにも役立ちます。 これを行うための特に強力な方法の1つは、意図した受信者の近くに住んでいる満足している顧客からの証言を含む電子メールを送信することです。 あなたの顧客と見込み客がどこに住んでいるかを理解することは、彼らが何を動かしているのかを理解し、信頼を育み、関係を育む力を与えるのに役立ちます。

一貫した改善のためにあなたのマーケティングEメールをテストしてください

メールマーケティングの自動化キャンペーンをテスト、追跡、最適化していない場合、改善することはできません。 どうすれば-どこから始めればいいのかわからないのですか？ 視聴者、製品、サービス、または一般的な業界の状況によっては、ある週に機能したものが次の週に完全に失敗する可能性があります。 したがって、継続的かつ増加した成功を確実にするために、あなたはあなたの電子メールマーケティングキャンペーンを一貫してテストして最適化する必要があります。

最も効果的な方法はA/Bテストであり、分割テストとも呼ばれます。 プロセスは単純です。特定のオーディエンスセグメントを2つの異なるグループにランダムに分割し、それぞれに1つの識別変数を含む電子メールを送信します。 どちらのメールでもより良い結果（オープンレート、クリックスルー、コンバージョン、帰属収益など）が得られ、次のテストラウンドに進みます。このラウンドでは、選択したバリアントの新しいバージョンを選択します。 件名は最も一般的な変数ですが、アドレス、コピー、CTA、送信時間、さらには設計要素など、任意の数の電子メールコンポーネントをテストできます。 （恥知らずなプラグイン：Act-Onには、一貫した最適化のために設計された組み込みのA / Bテスト機能があります。）

メールをテストすることは、何が機能しているかを判断するのに役立つだけではありません。 さらに重要なことに、何が機能していないかを理解するのに役立ちます。 時間の経過とともに強みを構築し、エンゲージメントを高めることで、スパムの苦情やオプトアウトを最小限に抑え、メールの評判と配信可能性を高めるのに役立ちます。

毎回受信トレイにアクセスするための電子メールの配信可能性の詳細をご覧ください。

上記のベストプラクティスに従うと、電子メールのメッセージングと結果が向上しますが、マーケティングコミュニケーションが受信トレイに確実に届くようにする場合は、電子メールの配信可能性をさらに深く掘り下げる必要があります。

以下の電子書籍をダウンロードして、電子メールの配信可能性の基礎を学び、実績のある電子メール送信チェックリストを確認してください。 この役立つリソースを読んだ後、スパムフォルダに別れを告げる知識、スキル、ツールをついに手に入れることができます。