Najlepsze praktyki automatyzacji e-mail marketingu

Przemyślany i skuteczny marketing omnichannel to najlepszy sposób na dotarcie do docelowych odbiorców i nawiązanie z nimi kontaktu, ale e-mail pozostaje najważniejszym trybem w cyfrowej maszynie marketingowej. Aby podkreślić ten punkt, połowa wszystkich firm korzysta z jakiejś formy automatyzacji e-mail marketingu, a średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi prawie 4000 procent! Dodatkowo e-maile B2B zapewniają o 47% wyższe współczynniki klikalności niż e-maile B2C.

Jeśli więc należysz do tego kurczącego się tłumu firm, które jeszcze nie korzystają z automatyzacji e-mail marketingu, już tracisz cenne możliwości i tracisz przewagę nad konkurencją. Ale nie sugerujemy, abyś zainwestował w jakąkolwiek platformę, zacznij łączyć losowe wiadomości i wysadzaj potencjalnych i klientów tymi samymi e-mailami. Zamiast tego zbierz kluczowych interesariuszy w swojej organizacji, aby wybrać dostawcę z potężną platformą i sprawdzoną obsługą klienta.

Gdy już zdecydujesz się na platformę do automatyzacji marketingu, następnym krokiem jest zbudowanie kompleksowej strategii e-mail marketingu, pamiętając o czterech najlepszych praktykach automatyzacji e-mail marketingu omówionych poniżej.

Wysyłaj tylko do zweryfikowanych odbiorców

Ponieważ przepisy dotyczące marketingu cyfrowego stają się coraz bardziej rygorystyczne, ważne jest, aby zrozumieć, gdzie i w jaki sposób zbierasz dane, i upewnić się, że wysyłasz je tylko do odbiorców, którzy aktywnie poprosili o otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Oto dobra lista podstawowych informacji, które powinieneś zebrać przed wysłaniem wiadomości e-mail do potencjalnych i klientów (choć z pewnością nie wszystkie naraz — im mniej pól w formularzach konwersji, tym lepiej).

• Adres e-mail (zdziwiłbyś się)
• Imię i nazwisko
• Konkretne źródło zgody
• Godzina i data zgłoszenia przez odbiorcę
• Nazwa firmy
• Stanowisko w firmie

Za każdym razem, gdy próbujesz pozyskać nowych potencjalnych klientów, zawsze powinieneś uwzględnić niezaznaczone pole wyboru z prośbą o zgodę na wysyłanie e-maili marketingowych. Twoje formularze powinny mieć funkcję reCAPTCHA, aby zminimalizować, a nawet wyeliminować potencjalne boty. Powinieneś natychmiast wysłać e-mail uzupełniający, dziękując im za zainteresowanie i prosząc o ponowne potwierdzenie swojej tożsamości i chęci otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej firmy.

Oprócz przestrzegania tych najlepszych praktyk istnieją dwa źródła danych, których nigdy nie należy używać, ponieważ mogą one szybko zdziesiątkować reputację i dostarczalność wiadomości e-mail.

1) Zeskrobane dane

Pozyskiwanie danych polega na dodawaniu do bazy danych e-maili widocznych online i jest nielegalne w niektórych lokalizacjach, w tym w UE i Kanadzie. Wysyłanie wiadomości e-mail na te adresy to definicja niezamawianej komercyjnej wiadomości e-mail, która szybko doprowadzi do umieszczenia nadawców na czarnej liście przez większość dostawców usług internetowych (ISP). Jest to również najszybszy sposób na umieszczenie nieskazitelnych pułapek spamowych w bazie danych, więc trzymaj się zbierania danych za pomocą świetnych treści i inteligentnych kampanii marketingowych.

2) Dane zakupione (lub wypożyczone)

Kupowanie danych pozostaje zaskakująco powszechną praktyką i może poważnie zaszkodzić Twoim staraniom o dostarczanie wiadomości e-mail. Chociaż wiele z tych zewnętrznych źródeł danych twierdzi, że sprzedaje wyłącznie e-maile, na które zgłosisz zgodę, to zazwyczaj jest to fałszywa informacja lub ukryte warunki. W niektórych przypadkach dane zostały faktycznie zeskrobane do odsprzedaży. Kupowanie danych i wysyłanie ich na te adresy może wydawać się łatwym sposobem na zwiększenie konkurencji, ale zapewniamy, że jest to więcej kłopotów, niż jest to warte i należy ich unikać za wszelką cenę.

Utrzymuj higienę danych wysokiej jakości

Utrzymanie czystej listy e-mailowej ma kluczowe znaczenie dla dobrze naoliwionej maszyny do automatyzacji e-mail marketingu. Okresowo przeglądaj i czyść swoją listę e-mailową, aby usunąć rezygnacje, twarde odbicia i niezaangażowanych odbiorców. Zwiększy to szybkość systemu, utworzy dokładniejsze listy i wyniki oraz poprawi reputację poprzez usunięcie niezaangażowanych odbiorców, którzy obniżają reputację wiadomości e-mail poprzez brak działania.

Uważaj jednak, aby nie spieszyć się z usuwaniem niezaangażowanych adresów e-mail (tzw. „Zachód słońca”). Powinieneś wyłączyć te e-maile zgodnie z rytmem wysyłania i poziomem kontaktu. Na przykład niezaangażowani potencjalni klienci, którzy nie osiągnęli progu kwalifikowanego leada do marketingu (MQL), powinni być traktowani inaczej niż ci, którzy wcześniej weszli w interakcję z Twoją marką i usługami internetowymi – i zdecydowanie inaczej niż obecni klienci, którzy ostatnio zamilkli.

Twój zespół ds. marketingu i sprzedaży powinien współpracować, aby ustalić limity zaangażowania, które określą, kiedy zrezygnować z wiadomości e-mail. Podobnie jak w przypadku lead scoringu, limity zaangażowania powinny opierać się na kilku czynnikach — między innymi branży, pozycji lejka sprzedaży i okresie bezczynności.

Segmentuj swoje listy i dostarczaj spersonalizowane treści e-mail

Segmentacja list jest jedną z głównych zalet automatyzacji e-mail marketingu i oddziela platformy automatyzacji marketingu od dostawców usług e-mail (ESP). Podział na segmenty według poziomu zaangażowania, obszarów zainteresowań i danych demograficznych pozwala marketerom e-mailowym dostosować swoje wiadomości do odbiorców z atrakcyjnymi treściami, kiedy i gdzie ich szukają.

W porównaniu z tradycyjnym podejściem typu „batch-and-blast” stosowanym przez dostawców usług internetowych, wysyłanie podzielone na segmenty zapewnia wyjątkowe wskaźniki otwarć, zaangażowanie i zwrot z inwestycji. Powoduje to również mniejszą liczbę rezygnacji z subskrypcji i skarg dotyczących spamu, ponieważ treści wysyłane pocztą e-mail zostały napisane dla każdej konkretnej grupy odbiorców — a większa trafność prowadzi do zwiększonego rezonansu za każdym razem.

Jednak chociaż segmentacja ma kluczowe znaczenie we współczesnym środowisku cyfrowym, wiele firm nadal ma trudności z odpowiednim pogrupowaniem swoich odbiorców. Oto trzy sposoby na zapewnienie dokładnej segmentacji odbiorców i zwiększonego zaangażowania dzięki spersonalizowanym treściom.

1) Poznaj punkty bólu swoich odbiorców

Jako marketerzy czasami mamy tendencję do nadmiernego komplikowania, co jest naturalne, biorąc pod uwagę narzędzia, którymi dysponujemy. Jednak jednym ze sprawdzonych sposobów, aby dowiedzieć się więcej o wyzwaniach i zainteresowaniach odbiorców, jest po prostu ich zapytać! Kiedy starasz się o wstępną lub dalszą zgodę, dołącz listę kontrolną zawierającą 5-10 punktów problemowych lub obszarów zainteresowania, które należy wypełnić. Po uzbrojeniu się w te cenne informacje odpowiednio posegmentuj swoje listy i pracuj nad opracowaniem odpowiednich treści na wszystkich etapach lejka sprzedażowego.

2) Zbierz dane odwiedzających witrynę

Wspaniałą rzeczą w marketingu cyfrowym jest to, że wykwalifikowani marketerzy są w stanie zebrać mnóstwo istotnych danych, a następnie wykorzystać te dane do segmentacji swoich list marketingowych i dostarczania treści, które popychają potencjalnych i klientów przez cykl sprzedaży. Po pierwsze, musisz stworzyć intuicyjne pulpity nawigacyjne do raportowania wiadomości e-mail na swojej platformie automatyzacji marketingu, aby zobaczyć, które wiadomości e-mail otwierają, czytają i z którymi korzystają konkretni odbiorcy. Stamtąd możesz po prostu dzielić i zwyciężać dzięki atrakcyjnej zawartości dostarczanej do odpowiedniej skrzynki odbiorczej.

3) Lokalizacja oparta na rynku

W zależności od rodzaju i wielkości Twojej firmy, wiedza o tym, gdzie mieszkają, pracują i robią zakupy Twoi klienci, może być główną przewagą konkurencyjną, ponieważ najczęściej geografia wpływa na wzorce zakupów. Marketing e-mailowy oparty na lokalizacji pomaga również nadawcom w optymalizacji pod kątem wielu stref czasowych, przeprowadzaniu regionalnych promocji i dostarczaniu treści ukierunkowanych geograficznie do różnych segmentów odbiorców. Jednym ze szczególnie skutecznych sposobów, aby to zrobić, jest wysyłanie wiadomości e-mail z referencjami od zadowolonych klientów, którzy mieszkają w pobliżu zamierzonych odbiorców. Zrozumienie, gdzie mieszkają Twoi klienci i potencjalni klienci, pomoże Ci zrozumieć, co ich motywuje, a także wzmocni zaufanie i pielęgnuje relacje.

Przetestuj swoje e-maile marketingowe pod kątem konsekwentnych ulepszeń

Jeśli nie testujesz, nie śledzisz i nie optymalizujesz swoich kampanii automatyzacji e-mail marketingu, nie zamierzasz się poprawiać. Jak mogłeś – nie wiedziałbyś od czego zacząć? W zależności od odbiorców, produktów i usług lub ogólnego klimatu w branży to, co działa w jednym tygodniu, może całkowicie zawieść w następnym. Dlatego, aby zapewnić ciągły i zwiększony sukces, musisz konsekwentnie testować i optymalizować swoje kampanie e-mail marketingowe.

Najskuteczniejszą metodą jest testowanie A/B, czasami nazywane również testami dzielonymi. Proces jest prosty: losowo podziel określony segment odbiorców na dwie odrębne grupy i wyślij każdej z nich wiadomość e-mail z jedną wyróżniającą ją zmienną. Którykolwiek e-mail przyniesie lepsze wyniki (współczynniki otwarć, klikalności, konwersje, przypisane przychody itp.) jest zwycięzcą i przechodzi do następnej rundy testów, w której wybierzesz nową wersję wybranego wariantu. Wiersz tematu jest najczęstszą zmienną, ale możesz przetestować dowolną liczbę składników wiadomości e-mail — na przykład adres, kopię, wezwanie do działania, godziny wysłania, a nawet elementy projektu. (Wtyczka bezwstydna: Act-On ma wbudowane funkcje testowania A/B zaprojektowane z myślą o spójnej optymalizacji.)

Testowanie wiadomości e-mail nie tylko pomaga określić, co działa; co ważniejsze, pomaga zrozumieć, co nie działa. Budując swoje mocne strony z biegiem czasu i zwiększając zaangażowanie, zminimalizujesz skargi i rezygnacje ze spamu, co pomoże poprawić reputację i dostarczalność wiadomości e-mail.

Dowiedz się więcej o dostarczaniu wiadomości e-mail, aby za każdym razem trafiać do skrzynki odbiorczej!

Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami opisanymi powyżej poprawi przesyłanie wiadomości i wyniki wiadomości e-mail, ale jeśli chcesz mieć absolutną pewność, że Twoja komunikacja marketingowa trafi do skrzynki odbiorczej, musisz głębiej zagłębić się w dostarczalność wiadomości e-mail.

Pobierz poniższy eBook, aby poznać podstawy dostarczania wiadomości e-mail i przejrzyj naszą sprawdzoną listę kontrolną wysyłania wiadomości e-mail. Po przeczytaniu tego przydatnego zasobu w końcu zdobędziesz wiedzę, umiejętności i narzędzia, aby pożegnać się z folderem Spam!