电子邮件营销自动化的最佳实践

深思熟虑和有效的全渠道营销是接触和联系目标受众的最佳方式，但电子邮件仍然是数字营销机器中最重要的齿轮。 为了强调这一点，一半的公司使用某种形式的电子邮件营销自动化，电子邮件营销的平均投资回报率接近 4,000%！ 此外，B2B 电子邮件的点击率比 B2C 电子邮件高 47%。

因此，如果您是尚未使用电子邮件营销自动化的不断减少的企业中的一员，那么您已经错过了宝贵的机会并在竞争对手中失去了优势。 但我们并不建议您投资任何平台，开始拼凑随机消息，并用相同的电子邮件轰炸您的潜在客户和客户。 相反，请召集组织中的主要利益相关者来选择具有强大平台和经过验证的客户支持的供应商。

一旦您决定使用营销自动化平台，下一步就是构建一个全面的电子邮件营销策略，牢记下面介绍的四种电子邮件营销自动化最佳实践。

仅发送给经过验证的收件人

随着数字营销法规变得越来越严格，了解您在何处以及如何收集数据并确保您只发送给积极请求接收贵公司通信的收件人至关重要。 这是您在向潜在客户和客户发送电子邮件之前应该收集的基本信息的一个很好的列表（尽管肯定不是一次全部 - 转换表单中的字段越少越好。）

• 电子邮件地址（你会感到惊讶）
• 名字和姓氏
• 特定的选择加入来源
• 收件人选择加入的时间和日期
• 公司名
• 公司内部职位

每当您尝试捕获新的潜在客户时，您应该始终包含一个未选中的复选框，以征求他们同意发送营销电子邮件。 您的表单应该具有 reCAPTCHA 功能，以最大限度地减少甚至消除潜在的机器人。 您应该立即发送一封后续电子邮件，感谢他们的兴趣，并要求他们再次确认他们的身份并希望收到您公司的电子邮件。

除了遵循这些最佳实践之外，还有两个数据源是您永远不应该使用的，因为它们会迅速破坏您的电子邮件声誉和交付能力。

1) 抓取的数据

抓取数据涉及将在线可见的电子邮件添加到数据库中，并且在某些地区（包括欧盟和加拿大）是非法的。 向这些地址发送电子邮件是未经请求的商业电子邮件的定义，这将很快导致发件人被大多数互联网服务提供商 (ISP) 列入黑名单。 这也是将原始垃圾邮件陷阱放入数据库的最快方法，因此请坚持通过出色的内容和智能营销活动收集数据。

2) 购买（或租用）的数据

购买数据仍然是一种令人惊讶的普遍做法，并且可能会严重损害您的电子邮件交付能力。 虽然许多这些第三方数据源声称只出售选择加入的电子邮件，但选择加入通常是通过虚假陈述或隐藏条款制造的。 在某些情况下，数据实际上已被抓取以进行转售。 购买数据并将数据发送到这些地址似乎是一种在竞争中脱颖而出的简单方法，但我们向您保证，这比它的价值更麻烦，应该不惜一切代价避免。

保持质量数据卫生

维护一个干净的电子邮件列表对于运行良好的电子邮件营销自动化机器至关重要。 定期查看和清理您的电子邮件列表，以删除选择退出、硬退回和未参与的收件人。 这将提高系统速度，创建更准确的列表和结果，并通过删除因不作为而降低电子邮件声誉的未参与收件人来提高声誉。

但是，在删除未使用的电子邮件地址（又名“日落”）时，请注意不要过于草率。 您应该根据您的发送节奏和联系级别取消这些电子邮件。 例如，未达到营销合格潜在客户 (MQL) 门槛的未参与潜在客户应与之前与您的品牌和网络资产互动过的潜在客户区别对待——而且与最近沉默的现有客户绝对不同。

您的营销和销售团队应共同努力建立参与限制，以定义何时取消电子邮件。 与潜在客户评分类似，参与限制应基于多个因素——包括行业、销售漏斗位置和不作为时间等。

细分您的列表并提供个性化的电子邮件内容

列表细分是电子邮件营销自动化的主要优势之一，并将营销自动化平台与电子邮件服务提供商 (ESP) 分开。 根据参与度、感兴趣的领域和人口统计数据进行细分，电子邮件营销人员可以定制他们的消息传递，以便在他们正在寻找的时间和地点为他们的受众提供引人入胜的内容。

与 ESP 使用的传统批量和爆炸方法相比，分段发送产生了出色的打开率、参与度和投资回报率。 它还可以减少退订和垃圾邮件投诉，因为通过电子邮件发送的内容是针对每个特定受众编写的——并且相关性的提高每次都会引起更多的共鸣。

然而，尽管细分在现代数字环境中至关重要，但许多公司仍在努力正确地对受众进行分组。 以下是通过个性化内容确保准确的受众细分和增加参与度的三种方法。

1) 了解受众的痛点

作为营销人员，有时我们倾向于使事情过于复杂，考虑到我们可以使用的工具，这是很自然的。 然而，一个行之有效的方法来了解更多关于你的观众的挑战和兴趣是简单地问他们！ 当您寻求初始或后续选择加入时，请包括一份包含 5-10 个痛点或感兴趣领域的清单，供他们完成。 一旦掌握了这些有价值的信息，请相应地细分您的列表，并为销售漏斗的所有阶段开发相关内容。

2) 收集网站访问者数据

数字营销的伟大之处在于，熟练的营销人员能够收集大量有意义的数据，然后利用这些数据来细分他们的营销列表，并提供推动潜在客户和客户完成销售周期的内容。 首先，您必须在营销自动化平台中创建直观的电子邮件报告仪表板，以便查看某些收件人正在打开、阅读和参与哪些电子邮件。 从那里，您只需将引人入胜的内容发送到适当的收件箱即可分而治之。

3）基于市场的位置

根据您公司的类型和规模，了解您的客户在哪里居住、工作和购物可能是一项主要的竞争优势，因为地理通常会影响购买模式。 基于位置的电子邮件营销还可以帮助发件人针对多个时区进行优化、执行区域促销以及向不同的受众群体提供地理定位的内容。 一种特别有效的方法是发送带有满意客户推荐的电子邮件，这些客户住在您的预期收件人附近。 了解您的客户和潜在客户的居住地将帮助您了解是什么让他们打勾，并使您能够建立信任和培养关系。

测试您的营销电子邮件以获得持续改进

如果您不测试、跟踪和优化您的电子邮件营销自动化活动，那么您将无法改进。 你怎么能——你不知道从哪里开始？ 根据您的受众、产品和服务或一般行业环境，一周有效的方法可能在下一周完全失败。 因此，为了确保持续和增加成功，您需要始终如一地测试和优化您的电子邮件营销活动。

最有效的方法是 A/B 测试，有时也称为拆分测试。 这个过程很简单：将一个特定的受众群体随机分成两个不同的组，然后向他们每组发送一封带有一个区别变量的电子邮件。 无论哪一封电子邮件产生更好的结果（打开率、点击率、转化率、归属收入等）都是赢家，并进入下一轮测试，您将在其中选择所选变体的新版本。 主题行是最常见的变量，但您可以测试任意数量的电子邮件组件——例如来自地址、副本、CTA、发送时间，甚至设计元素。 （无耻插件：Act-On 具有内置的 A/B 测试功能，旨在实现一致的优化。）

测试您的电子邮件不仅可以帮助您确定有效的方法； 更重要的是，它可以帮助您了解什么不起作用。 通过随着时间的推移建立自己的优势并增加参与度，您将最大限度地减少垃圾邮件投诉和选择退出，这将有助于提高您的电子邮件声誉和交付能力。

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遵循上述最佳实践将改善您的电子邮件的消息传递和结果，但如果您想绝对确保您的营销通信能够进入收件箱，您需要更深入地研究电子邮件的可传递性。

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