Лучшие практики для соответствия цифровому маркетингу

За последние несколько лет вступили в силу новые законы, такие как GDPR и CCPA. К сожалению, многим компаниям пришлось спешить изменить свою маркетинговую стратегию и внедрить новые методы, чтобы соответствовать требованиям. Компании, не соблюдающие эти новые правила, несут серьезные последствия (такие как штрафы и недовольные клиенты). Все это выдвинуло тему соответствия маркетингу на первый план и заставило маркетологов задуматься о том, как им оставаться на шаг впереди, чтобы избежать фиаско в будущем.

Хотя GDPR и CCPA затрагивают избранную группу маркетологов и организаций, это не означает, что вы в безопасности, если не ведете бизнес в Великобритании или Калифорнии. Эти новые законы знаменуют собой начало изменений в том, как компании должны собирать и использовать информацию о клиентах и, как следствие, в том, как они продают свою продукцию своей аудитории.

Эти правила также показали нам, что многие компании могли бы избавить себя от многих проблем, если бы просто внедрили несколько лучших практик. Вот почему сегодня мы делимся несколькими советами, которые помогут вам подготовиться к любым предстоящим требованиям соответствия и улучшить ваши маркетинговые результаты и вовлеченность по всем направлениям.

Итак, приступим!

Позвольте вашим контактам выбирать, как они хотят, чтобы вы использовали их информацию

Правила соответствия предназначены для защиты прав на неприкосновенность частной жизни отдельных лиц и требуют от компаний изменения способов сбора, хранения и использования информации. Компании, у которых нет системы для обработки запросов или управления предпочтениями пользователей, часто с трудом адаптируются к этим требованиям, как только они будут созданы.

Вместо того, чтобы ждать до последней минуты, чтобы собрать информацию о контактных предпочтениях и обновить базу данных, проявите инициативу и используйте формы, чтобы заранее узнать у своей аудитории, каковы их предпочтения. Например, если ваш контакт загружает закрытый ресурс с вашего веб-сайта, у него должна быть возможность подписаться на получение сообщений от вас в будущем. Или, если они подписываются на информационный бюллетень по электронной почте или другое сообщение электронной почты, вы можете отправить электронное письмо, в котором им предлагается дважды подписаться, чтобы подтвердить, что они хотят получать ваши электронные письма.

Сбор этой информации с места в карьер поможет вам во многих отношениях. Для начала он устанавливает хорошую систему, чтобы вы были готовы, когда придет время иметь дело с любыми требованиями соответствия. Кроме того, знание предпочтений ваших контактов позволит вам предоставлять более целенаправленную коммуникацию, что приведет к повышению вовлеченности и результатам в будущем.

Используйте качественные данные и поддерживайте надлежащую гигиену электронной почты

Списки закупок — обычная практика, которая, к сожалению, до сих пор используется многими компаниями. Дело в том, что покупка ваших контактов вместо органического создания списков не только дорога, но и может помешать вам достичь ваших маркетинговых целей и оставаться в соответствии с требованиями.

Если электронные письма, на которые вы отправляете, недействительны или получатели никогда не указывали, что они хотят получать от вас известия, вы рискуете увеличить процент отказов и СПАМ. Напротив, если ваши контакты охотно предоставили вам свою информацию и указали, что они действительно хотят услышать от вас, вы, вероятно, увидите увеличение вовлеченности и конверсий, что приведет к огромному росту вашей организации.

Чтобы продолжать улучшать показатели вовлеченности по электронной почте, вы должны регулярно очищать свои списки и убедиться, что все контакты предоставили свое согласие на получение сообщений от вас, прежде чем нажимать ОТПРАВИТЬ. Если вы покупали списки в прошлом, надежда еще есть, но вам придется принять некоторые меры, чтобы убедиться, что списки, которые вы используете, находятся в хорошем состоянии.

Для начала отправьте электронное письмо в свои списки, чтобы дать своим контактам возможность подписаться на получение электронных писем и других маркетинговых сообщений. Любые контакты, которые отказались или не ответили на ваш запрос, должны быть удалены из вашей базы данных. Если вы хотите принять еще больше мер предосторожности, есть сторонние поставщики, которые могут гарантировать, что все адреса электронной почты, на которые вы отправляете, действительны. Act-On, например, интегрируется с NeverBounce, что позволяет пользователям легко просматривать свои списки, помогая им сократить количество жестких возвратов.

Убедитесь, что у вас есть интегрированный стек MarTech

Разрозненные технологические решения не только снижают эффективность, но и открывают двери для проблем с соблюдением нормативных требований в будущем. Утомительные задачи, такие как загрузка и выгрузка списков из одной системы в другую и ручное обновление пользовательских настроек, оставляют много места для ошибок, когда дело доходит до выполнения ваших маркетинговых усилий и соблюдения требований.

Когда вы добавляете возможность быть оштрафованным на тысячи долларов, последнее, что вы хотите, — это случайно отправить электронное письмо контакту или злоупотребить его информацией, когда они запросили иное. К счастью, этих случаев можно избежать, если все ваши системы взаимодействуют друг с другом и автоматически обновляют любые запросы и информацию.

Решение для автоматизации маркетинга с открытой экосистемой (как это делает Act-On) обеспечит подключение всех ваших технологических инструментов и даст вам возможность выбирать лучшие решения для вашей команды и организации. Принятие мер по инвестированию в интегрированные системы также повысит эффективность, результаты и готовность вашей команды к будущим изменениям и правилам.

Доставка целевых сообщений

Огромным следствием новых правил конфиденциальности является то, что организации могут ожидать уменьшения размера своих списков контактов. Эти правила напоминают клиентам, что они имеют право выбирать, от кого они хотят получать новости, когда и как. Любые компании, наводняющие свои почтовые ящики нежелательными сообщениями, скорее всего, привлекут их внимание и побудят отказаться от подписки.

Предприятия могут не попасть в эту ловушку, отказавшись от своей универсальной стратегии электронной почты для более целенаправленного маркетинга и обмена сообщениями, которые отвечают интересам и проблемам их потребителей. Время и работа, необходимые для перехода от пакетного маркетинга по электронной почте к более стратегическому, могут показаться большими проблемами, чем они того стоят, но это может быть быстрый и чрезвычайно эффективный процесс, если ваша организация имеет надлежащие инструменты.

Платформа автоматизации маркетинга, которая позволяет выполнять оценку лидов и автоматическую сегментацию списков, может значительно упростить процесс предоставления персонализированного маркетинга и коммуникаций. Вы можете использовать оценку лидов, чтобы оценить, где находятся ваши лиды в воронке продаж, и определить тип контента, который вам нужно отправить им, чтобы они продолжали двигаться вперед. По мере того, как вы находите новую информацию о своих контактах, вы можете автоматически сегментировать их в списки и включать их в кампании по развитию электронной почты, которые соответствуют их интересам и этапам воронки продаж.

Это не означает, что вам не придется прикладывать усилия для создания персонализированных почтовых кампаний и контента. Но как только все настроено и работает, вы можете сосредоточить свое время и ресурсы на A/B-тестировании и оптимизации своих усилий для улучшения результатов.

Инвестируйте в решение, которое поможет вам сделать все это

Вы, вероятно, заметили основную тему в этом блоге — правильное решение может упростить вашей организации внедрение и поддержание передовых методов соблюдения требований цифрового маркетинга. Act-On позволяет маркетологам с любым уровнем опыта и навыков реализовывать успешные стратегии цифрового маркетинга, подключать свой стек MarTech, чтобы сэкономить время и деньги, и получать доступ к данным, которые им необходимы для улучшения взаимодействия с клиентом.

Если вы хотите увидеть нашу платформу в действии и узнать больше о том, как она может помочь вам соответствовать как отраслевым, так и маркетинговым требованиям, запланируйте демонстрацию с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга. Они будут более чем рады рассказать вам, как Act-On может помочь вам оптимизировать процессы, запустить соответствующие маркетинговые усилия и внедрить инновации в свой маркетинг.