Práticas recomendadas para conformidade de marketing digital

Nos últimos anos, novas legislações como GDPR e CCPA entraram em vigor. Infelizmente, muitas empresas tiveram que se apressar para mudar sua estratégia de marketing e implementar novas práticas para cumprir. As empresas que não aderirem a essas novas regras estão enfrentando consequências significativas (como multas e clientes insatisfeitos). Tudo isso colocou o tema da conformidade de marketing em primeiro plano e fez os profissionais de marketing pensarem em como podem ficar à frente do jogo para evitar futuros fiascos.

Embora o GDPR e a CCPA afetem um grupo seleto de profissionais de marketing e organizações, isso não significa que você está livre se não fizer negócios no Reino Unido ou na Califórnia. Essas novas leis significam o início de uma mudança na forma como se espera que as empresas coletem e usem as informações dos clientes e, como resultado, como comercializam para seu público.

Esses regulamentos também nos mostraram que muitas empresas poderiam ter evitado muitos problemas se tivessem simplesmente implementado algumas práticas recomendadas. É por isso que, hoje, estamos compartilhando algumas dicas que ajudarão você a se preparar para quaisquer requisitos de conformidade futuros e melhorar seus resultados de marketing e engajamento em geral.

Então vamos começar!

Deixe seus contatos escolherem como eles querem que você use suas informações

Os regulamentos de conformidade são projetados para proteger os direitos de privacidade dos indivíduos e exigem que as empresas alterem a forma como coletam, armazenam e usam as informações. As empresas que não possuem um sistema para atender às solicitações ou gerenciar as preferências do usuário geralmente lutam para se adaptar a esses requisitos depois de implementados.

Em vez de esperar até o último minuto para coletar preferências de contato e atualizar seu banco de dados, seja proativo e use formulários para perguntar ao seu público quais são suas preferências com antecedência. Por exemplo, se o seu contato baixar um ativo fechado do seu site, ele deverá ter a opção de optar por receber mensagens suas no futuro. Ou, se eles estiverem se inscrevendo para um boletim informativo por e-mail ou outra comunicação por e-mail, você pode enviar um e-mail que solicita que eles aceitem duas vezes para confirmar que desejam receber seus e-mails.

Coletar essas informações logo de cara o ajudará de várias maneiras. Para começar, ele estabelece um bom sistema para que você esteja pronto quando chegar a hora de lidar com quaisquer requisitos de conformidade. Além disso, conhecer as preferências de seus contatos permitirá que você forneça uma comunicação mais direcionada, resultando em maior envolvimento e resultados no futuro.

Use dados de qualidade e mantenha uma boa higiene de e-mail

A compra de listas é uma prática comum que, infelizmente, ainda é utilizada por muitas empresas. A questão é que comprar seus contatos em vez de construir suas listas organicamente não é apenas caro, mas pode impedir que você atinja suas metas de marketing e permaneça em conformidade.

Se os e-mails para os quais você está enviando não são válidos ou os destinatários nunca indicaram que desejam ouvi-lo em primeiro lugar, você corre o risco de aumentar suas taxas de rejeição e SPAM. Por outro lado, se seus contatos forneceram suas informações de boa vontade e indicaram que desejam ouvi-lo, você provavelmente verá um aumento no engajamento e nas conversões que levarão a um enorme crescimento para sua organização.

Para continuar melhorando suas taxas de engajamento de e-mail, você deve limpar rotineiramente suas listas e garantir que todos os contatos tenham enviado seu consentimento para receber comunicações suas antes de clicar em ENVIAR. Se você comprou listas no passado, ainda há esperança, mas você terá que tomar algumas medidas para garantir que as listas que está usando estejam em boas condições.

Para começar, envie um e-mail para suas listas para que seus contatos possam optar por continuar recebendo e-mails e outras comunicações de marketing. Quaisquer contatos que optem por não participar ou não respondam à sua solicitação devem ser eliminados do seu banco de dados. Se você quiser tomar ainda mais cuidado, existem fornecedores terceirizados que podem garantir que todos os endereços de e-mail para os quais você está enviando sejam válidos. O Act-On, por exemplo, integra-se ao NeverBounce, que permite que os usuários revisem facilmente suas listas, ajudando-os a reduzir o número de devoluções definitivas.

Certifique-se de ter uma pilha MarTech integrada

As soluções de tecnologia desconectadas não apenas criam ineficiências, mas também abrem as portas para problemas de conformidade no futuro. Tarefas tediosas, como baixar e fazer upload de listas de um sistema para outro e atualizar manualmente as preferências do usuário, deixam muito espaço para erros quando se trata de executar seus esforços de marketing e estar em conformidade.

Quando você adiciona a possibilidade de ser multado em milhares de dólares, a última coisa que você deseja é enviar um e-mail acidentalmente a um contato ou usar indevidamente suas informações quando eles solicitarem o contrário. Felizmente, essas instâncias podem ser evitadas se todos os seus sistemas estiverem conversando entre si e atualizando automaticamente quaisquer solicitações e informações.

Uma solução de automação de marketing que tenha um ecossistema aberto (como a Act-On faz) garantirá que todas as suas ferramentas de tecnologia estejam conectadas e lhe dará a flexibilidade de escolher as melhores soluções para sua equipe e organização. Tomar as medidas necessárias para investir em sistemas integrados também melhorará a eficiência, os resultados e a prontidão de sua equipe para mudanças e regulamentações futuras.

Entregar mensagens direcionadas

Uma grande consequência das novas regulamentações de privacidade é que as organizações podem esperar que o tamanho de suas listas de contatos diminua. Esses regulamentos lembram aos clientes que eles têm o direito de escolher de quem querem ouvir, quando e como. Qualquer empresa que inunde suas caixas de entrada com mensagens indesejadas provavelmente chamará sua atenção e os motivará a cancelar a inscrição.

As empresas podem evitar ser vítimas dessa armadilha abandonando sua estratégia de e-mail de tamanho único para marketing e mensagens mais direcionados que atendam aos interesses e pontos problemáticos de seus consumidores. O tempo e o trabalho necessários para fazer a transição de uma abordagem de marketing por e-mail em lote e explosão para uma mais estratégica pode parecer mais problemático do que vale a pena, mas pode ser um processo rápido e extremamente eficaz se sua organização tiver as ferramentas adequadas.

Uma plataforma de automação de marketing que permite realizar pontuação de leads e segmentação automática de listas pode agilizar significativamente o processo de entrega de marketing e comunicações personalizadas. Você pode usar a pontuação de leads para avaliar onde seus leads estão no funil de vendas e determinar o tipo de conteúdo que você precisa enviar para mantê-los em movimento. À medida que você descobre novas informações sobre seus contatos, pode segmentá-los automaticamente em listas e inseri-los em campanhas de nutrição de e-mail que pertencem aos seus interesses e estágios no funil de vendas.

Isso não quer dizer que você não terá que se esforçar para criar campanhas e conteúdo de e-mail personalizados. Mas quando tudo estiver funcionando, você pode concentrar seu tempo e recursos em testes A/B e otimizar seus esforços para melhorar os resultados.

Invista em uma solução que pode ajudá-lo a fazer tudo

Você provavelmente notou um tema subjacente neste blog – a solução certa pode facilitar para sua organização implementar e manter as melhores práticas para conformidade de marketing digital. A Act-On capacita profissionais de marketing de todos os níveis de experiência e habilidades para executar estratégias de marketing digital bem-sucedidas, conectar sua pilha de MarTech para economizar tempo e dinheiro e acessar os dados necessários para melhorar a jornada do cliente.

Se você quiser ver nossa plataforma em ação e saber mais sobre como ela pode ajudá-lo a cumprir os requisitos do setor e de marketing, vá em frente e agende uma demonstração com um de nossos especialistas em automação de marketing. Eles ficarão mais do que felizes em orientá-lo sobre como a Act-On pode ajudá-lo a otimizar processos, lançar esforços de marketing compatíveis e inovar seu marketing.