Najlepsze praktyki dotyczące zgodności marketingu cyfrowego

W ciągu ostatnich kilku lat weszły w życie nowe przepisy, takie jak RODO i CCPA. Niestety, wiele firm musiało pospiesznie zmienić swoją strategię marketingową i wdrożyć nowe praktyki w celu zapewnienia zgodności. Firmy, które nie przestrzegają tych nowych zasad, ponoszą poważne konsekwencje (takie jak grzywny i niezadowoleni klienci). Wszystko to wysunęło temat zgodności marketingowej na pierwszy plan i sprawiło, że marketerzy zastanowili się, w jaki sposób mogą wyprzedzić konkurencję, aby uniknąć przyszłych fiasków.

Chociaż RODO i CCPA mają wpływ na wybraną grupę sprzedawców i organizacji, nie oznacza to, że nie masz pewności, czy nie prowadzisz działalności w Wielkiej Brytanii lub Kalifornii. Te nowe przepisy oznaczają początek zmiany w sposobie, w jaki firmy powinny gromadzić i wykorzystywać informacje o klientach, a co za tym idzie, w jaki sposób reklamują się wśród odbiorców.

Te regulacje pokazały nam również, że wiele firm mogłoby oszczędzić sobie wielu kłopotów, gdyby po prostu wdrożyło kilka dobrych praktyk. Dlatego dzisiaj dzielimy się kilkoma wskazówkami, które pomogą Ci przygotować się na wszelkie nadchodzące wymagania dotyczące zgodności oraz poprawić wyniki marketingowe i zaangażowanie na całym świecie.

Więc zacznijmy!

Pozwól swoim kontaktom wybrać, w jaki sposób chcesz, abyś wykorzystywał ich informacje

Przepisy dotyczące zgodności mają na celu ochronę praw osób fizycznych do prywatności i wymagają od firm zmiany sposobu gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania informacji. Firmy, które nie mają systemu do obsługi żądań lub zarządzania preferencjami użytkowników, często mają trudności z dostosowaniem się do tych wymagań po ich wprowadzeniu.

Zamiast czekać do ostatniej chwili, aby zebrać preferencje dotyczące kontaktów i zaktualizować swoją bazę danych, bądź proaktywny i korzystaj z formularzy, aby zapytać swoich odbiorców, jakie są ich preferencje z wyprzedzeniem. Na przykład, jeśli Twój kontakt pobiera bramkowany zasób z Twojej witryny, powinien mieć możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie od Ciebie wiadomości w przyszłości. Lub, jeśli subskrybują biuletyn e-mailowy lub inną komunikację e-mailową, możesz wysłać wiadomość e-mail z prośbą o dwukrotne wyrażenie zgody, aby potwierdzić, że chcą otrzymywać Twoje e-maile.

Zebranie tych informacji od razu pomoże ci na wiele sposobów. Na początek tworzy dobry system, dzięki czemu jesteś gotowy, gdy nadejdzie czas, aby zająć się wszelkimi wymaganiami dotyczącymi zgodności. Ponadto znajomość preferencji Twoich kontaktów umożliwi Ci dostarczanie bardziej ukierunkowanej komunikacji, co skutkuje lepszym zaangażowaniem i wynikami w przyszłości.

Korzystaj z wysokiej jakości danych i utrzymuj dobrą higienę poczty e-mail

Listy zakupowe to powszechna praktyka, z której niestety nadal korzysta wiele firm. Chodzi o to, że kupowanie kontaktów zamiast organicznego tworzenia list jest nie tylko drogie, ale może uniemożliwić osiągnięcie celów marketingowych i zachowanie zgodności.

Jeśli wiadomości e-mail, na które wysyłasz, są nieprawidłowe lub odbiorcy nigdy nie wskazali, że chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, ryzykujesz zwiększenie współczynnika odrzuceń i spamu. W przeciwieństwie do tego, jeśli Twoje kontakty dobrowolnie podały Ci swoje informacje i wskazały, że chcą się od Ciebie usłyszeć, prawdopodobnie zauważysz wzrost zaangażowania i konwersji, które doprowadzą do ogromnego rozwoju Twojej organizacji.

Aby nadal poprawiać współczynniki zaangażowania w pocztę e-mail, należy regularnie czyścić swoje listy i upewnić się, że wszystkie kontakty wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości przed kliknięciem WYŚLIJ. Jeśli kupowałeś listy w przeszłości, nadal jest nadzieja, ale będziesz musiał podjąć kilka kroków, aby upewnić się, że listy, z których korzystasz, są w dobrym stanie.

Aby rozpocząć, wyślij wiadomość e-mail na swoje listy, aby dać swoim kontaktom możliwość wyrażenia zgody na dalsze otrzymywanie wiadomości e-mail i innej komunikacji marketingowej. Wszelkie kontakty, które zrezygnują lub nie odpowiadają na Twoją prośbę, powinny zostać usunięte z Twojej bazy danych. Jeśli chcesz zachować jeszcze większe środki ostrożności, istnieją dostawcy zewnętrzni, którzy mogą zapewnić, że wszystkie adresy e-mail, na które wysyłasz, są prawidłowe. Na przykład Act-On integruje się z NeverBounce, który umożliwia użytkownikom łatwe przeglądanie swoich list, pomagając im zmniejszyć liczbę twardych odbić.

Upewnij się, że masz zintegrowany stos MarTech

Odłączone rozwiązania technologiczne nie tylko powodują nieefektywność, ale także otwierają drzwi dla przyszłych problemów ze zgodnością. Żmudne zadania, takie jak konieczność pobierania i przesyłania list z jednego systemu do drugiego oraz ręczne aktualizowanie preferencji użytkownika, pozostawiają wiele miejsca na błędy, jeśli chodzi o realizację działań marketingowych i zgodność.

Kiedy dodasz możliwość nałożenia grzywny w wysokości tysięcy dolarów, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest przypadkowe wysłanie e-maila do kontaktu lub niewłaściwe wykorzystanie jego informacji, gdy zażądał inaczej. Na szczęście takich przypadków można uniknąć, jeśli wszystkie systemy komunikują się ze sobą i automatycznie aktualizują wszelkie żądania i informacje.

Rozwiązanie do automatyzacji marketingu, które ma otwarty ekosystem (tak jak Act-On) zapewni połączenie wszystkich Twoich narzędzi technologicznych i zapewni elastyczność w wyborze najlepszych rozwiązań dla Twojego zespołu i organizacji. Podjęcie kroków w celu zainwestowania w zintegrowane systemy poprawi również wydajność, wyniki i gotowość Twojego zespołu na przyszłe zmiany i regulacje.

Dostarczaj ukierunkowane wiadomości

Ogromną konsekwencją nowych przepisów dotyczących prywatności jest to, że organizacje mogą spodziewać się zmniejszenia rozmiaru swoich list kontaktów. Przepisy te przypominają klientom, że mają prawo wyboru, od kogo chcą się kontaktować, kiedy iw jaki sposób. Wszelkie firmy, które zasypują swoje skrzynki odbiorcze niechcianymi wiadomościami, prawdopodobnie przyciągną ich uwagę i zmotywują do rezygnacji z subskrypcji.

Firmy mogą uniknąć padania ofiarą tej pułapki, rezygnując ze swojej uniwersalnej strategii e-mailowej na rzecz bardziej ukierunkowanego marketingu i wiadomości, które przemawiają do zainteresowań i problemów konsumentów. Czas i praca wymagana do przejścia od podejścia do marketingu e-mailowego typu „wsad-i-blast” na bardziej strategiczne może wydawać się bardziej kłopotliwe, niż jest to warte, ale może to być szybki i niezwykle skuteczny proces, jeśli Twoja organizacja dysponuje odpowiednimi narzędziami.

Platforma do automatyzacji marketingu, która umożliwia przeprowadzanie oceny leadów i automatycznej segmentacji list, może znacząco usprawnić proces dostarczania spersonalizowanego marketingu i komunikacji. Możesz użyć oceny potencjalnych klientów, aby ocenić, gdzie znajdują się Twoi potencjalni klienci w lejku sprzedaży i określić rodzaj treści, które musisz wysłać, aby utrzymać ich w ruchu. Gdy odkryjesz nowe informacje o swoich kontaktach, możesz automatycznie podzielić je na listy i wprowadzić do kampanii e-mailowych, które dotyczą ich zainteresowań i etapu lejka sprzedażowego.

Nie oznacza to, że nie będziesz musiał wkładać trochę pracy w tworzenie spersonalizowanych kampanii i treści e-mailowych. Ale kiedy wszystko jest już gotowe do pracy, możesz skupić swój czas i zasoby na testowaniu A/B i optymalizacji wysiłków w celu poprawy wyników.

Zainwestuj w rozwiązanie, które pomoże Ci zrobić wszystko

Prawdopodobnie zauważyłeś motyw przewodni tego bloga — właściwe rozwiązanie może ułatwić Twojej organizacji wdrożenie i utrzymanie najlepszych praktyk w zakresie zgodności z marketingiem cyfrowym. Act-On umożliwia marketerom na wszystkich poziomach doświadczenia i umiejętności realizowanie skutecznych strategii marketingu cyfrowego, łączenie ich stosu MarTech w celu oszczędzania czasu i pieniędzy oraz uzyskiwania dostępu do danych potrzebnych do usprawnienia podróży klienta.

Jeśli chcesz zobaczyć naszą platformę w akcji i dowiedzieć się więcej o tym, jak może ona pomóc w spełnieniu wymagań branżowych i marketingowych, zaplanuj prezentację z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu. Z przyjemnością przeprowadzą Cię przez proces, w jaki Act-On może pomóc Ci usprawnić procesy, rozpocząć zgodne z przepisami działania marketingowe i wprowadzić innowacje w marketingu.