Mejores prácticas para el cumplimiento del marketing digital

En los últimos años han entrado en vigor nuevas leyes como el RGPD y la CCPA. Desafortunadamente, muchas empresas han tenido que apresurarse a cambiar su estrategia de marketing e implementar nuevas prácticas para cumplir. Las empresas que no cumplen con estas nuevas reglas están experimentando consecuencias significativas (como multas y clientes insatisfechos). Todo esto ha puesto en primer plano el tema del cumplimiento del marketing y ha hecho que los especialistas en marketing piensen en cómo pueden mantenerse a la vanguardia para evitar fiascos futuros.

Si bien el RGPD y la CCPA afectan a un grupo selecto de comerciantes y organizaciones, eso no significa que esté libre de problemas si no hace negocios en el Reino Unido o California. Estas nuevas leyes significan el comienzo de un cambio en la forma en que se espera que las empresas recopilen y utilicen la información de los clientes y, como resultado, cómo comercializan a su audiencia.

Estas regulaciones también nos han demostrado que muchas empresas podrían haberse ahorrado muchos problemas si simplemente hubieran implementado algunas mejores prácticas. Es por eso que, hoy, compartimos algunos consejos que lo ayudarán a prepararse para los próximos requisitos de cumplimiento y mejorar sus resultados de marketing y compromiso en todos los ámbitos.

¡Entonces empecemos!

Deje que sus contactos elijan cómo quieren que use su información

Las regulaciones de cumplimiento están diseñadas para proteger los derechos de privacidad de las personas y requieren que las empresas cambien la forma en que recopilan, almacenan y usan la información. Las empresas que no cuentan con un sistema para abordar las solicitudes o administrar las preferencias de los usuarios a menudo tienen dificultades para adaptarse a estos requisitos una vez que están establecidos.

En lugar de esperar hasta el último minuto para recopilar preferencias de contacto y actualizar su base de datos, sea proactivo y use formularios para preguntarle a su audiencia cuáles son sus preferencias con anticipación. Por ejemplo, si su contacto descarga un activo privado de su sitio web, debería tener la opción de optar por recibir mensajes suyos en el futuro. O bien, si se están registrando para recibir un boletín informativo por correo electrónico u otra comunicación por correo electrónico, puede hacer un seguimiento con un correo electrónico que les pida que se suscriban dos veces para confirmar que desean recibir sus correos electrónicos.

Recopilar esta información de inmediato lo ayudará de muchas maneras. Para empezar, establece un buen sistema para que esté listo cuando llegue el momento de lidiar con cualquier requisito de cumplimiento. Además, conocer las preferencias de sus contactos le permitirá brindar una comunicación más específica, lo que resultará en una mejor participación y resultados en el futuro.

Use datos de calidad y mantenga una buena higiene del correo electrónico

Las listas de compras son una práctica común que, lamentablemente, todavía utilizan muchas empresas. La cuestión es que comprar sus contactos en lugar de crear sus listas orgánicamente no solo es costoso, sino que puede evitar que logre sus objetivos de marketing y cumpla con los requisitos.

Si los correos electrónicos que está enviando no son válidos o los destinatarios nunca han indicado que quieren saber de usted en primer lugar, corre el riesgo de aumentar sus tasas de rebote y SPAM. Por el contrario, si sus contactos le han brindado su información de buena gana e indicaron que quieren saber de usted, es probable que vea un aumento en el compromiso y las conversiones que conducirán a un gran crecimiento para su organización.

Para continuar mejorando sus tasas de participación de correo electrónico, debe limpiar sus listas de forma rutinaria y asegurarse de que todos los contactos hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones suyas antes de hacer clic en ENVIAR. Si ha comprado listas en el pasado, todavía hay esperanza, pero tendrá que tomar algunas medidas para asegurarse de que las listas que está utilizando estén en buen estado.

Para comenzar, envíe un correo electrónico a sus listas para darles a sus contactos la oportunidad de optar por seguir recibiendo correos electrónicos y otras comunicaciones de marketing. Cualquier contacto que opte por no participar o no responda a su solicitud debe ser eliminado de su base de datos. Si desea tomar aún más precauciones, existen proveedores externos que pueden garantizar que todas las direcciones de correo electrónico a las que envía sean válidas. Act-On, por ejemplo, se integra con NeverBounce, lo que permite a los usuarios revisar fácilmente sus listas, ayudándoles a reducir la cantidad de rebotes duros.

Asegúrese de tener una pila de MarTech integrada

Las soluciones tecnológicas desconectadas no solo crean ineficiencias, sino que también abren la puerta a problemas de cumplimiento en el futuro. Las tareas tediosas, como tener que descargar y cargar listas de un sistema a otro y actualizar manualmente las preferencias del usuario, dejan mucho margen de error cuando se trata de ejecutar sus esfuerzos de marketing y cumplir con las normas.

Cuando agrega la posibilidad de recibir una multa de miles de dólares, lo último que desea es enviar un correo electrónico accidentalmente a un contacto o hacer un mal uso de su información cuando ha solicitado lo contrario. Afortunadamente, estas instancias se pueden evitar si todos sus sistemas se comunican entre sí y actualizan automáticamente cualquier solicitud e información.

Una solución de automatización de marketing que tenga un ecosistema abierto (como lo hace Act-On) garantizará que todas sus herramientas tecnológicas estén conectadas y le brindará la flexibilidad de elegir las mejores soluciones para su equipo y organización. Dar los pasos para invertir en sistemas integrados también mejorará la eficiencia, los resultados y la preparación de su equipo para futuros cambios y regulaciones.

Entregar mensajes dirigidos

Una gran consecuencia de las nuevas regulaciones de privacidad es que las organizaciones pueden esperar que disminuya el tamaño de sus listas de contactos. Estas regulaciones recuerdan a los clientes que tienen derecho a elegir de quién quieren saber, cuándo y cómo. Es probable que cualquier empresa que inunde sus bandejas de entrada con mensajes no deseados capte su atención y los motive a darse de baja.

Las empresas pueden evitar ser víctimas de esta trampa abandonando su estrategia de correo electrónico única para todos por un marketing y mensajes más específicos que hablen de los intereses y puntos débiles de sus consumidores. El tiempo y el trabajo necesarios para hacer la transición de un enfoque de marketing por correo electrónico masivo a uno que sea más estratégico puede parecer más problemático de lo que vale, pero puede ser un proceso rápido y extremadamente efectivo si su organización tiene las herramientas adecuadas.

Una plataforma de automatización de marketing que le permita realizar la puntuación de clientes potenciales y la segmentación automática de listas puede agilizar significativamente el proceso de entrega de comunicaciones y marketing personalizados. Puede usar la puntuación de clientes potenciales para evaluar dónde se encuentran sus clientes potenciales en el embudo de ventas y determinar el tipo de contenido que necesita enviarles para que sigan avanzando. A medida que descubre nueva información sobre sus contactos, puede segmentarlos automáticamente en listas e ingresarlos en campañas de nutrición por correo electrónico que correspondan a sus intereses y etapa en el embudo de ventas.

Eso no quiere decir que no tendrá que trabajar un poco para crear contenido y campañas de correo electrónico personalizadas. Pero una vez que todo esté en funcionamiento, puede concentrar su tiempo y recursos en las pruebas A/B y optimizar sus esfuerzos para mejorar los resultados.

Invierta en una solución que puede ayudarlo a hacerlo todo

Probablemente haya notado un tema subyacente en este blog: la solución correcta puede facilitar que su organización implemente y mantenga las mejores prácticas para el cumplimiento del marketing digital. Act-On permite a los especialistas en marketing de todos los niveles de experiencia y conjuntos de habilidades ejecutar estrategias de marketing digital exitosas, conectar su pila de MarTech para ahorrar tiempo y dinero y acceder a los datos que necesitan para mejorar el recorrido del cliente.

Si desea ver nuestra plataforma en acción y obtener más información sobre cómo puede ayudarlo a cumplir con los requisitos de la industria y de marketing, programe una demostración con uno de nuestros expertos en automatización de marketing. Estarán más que felices de mostrarle cómo Act-On puede ayudarlo a optimizar los procesos, lanzar esfuerzos de marketing compatibles e innovar su marketing.