أفضل ممارسات امتثال التسويق الرقمي

في السنوات القليلة الماضية ، دخلت تشريعات جديدة مثل القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك حيز التنفيذ. لسوء الحظ ، كان على العديد من الشركات الإسراع في تغيير إستراتيجيتها التسويقية وتنفيذ ممارسات جديدة للامتثال. تواجه الشركات التي لا تلتزم بهذه القواعد الجديدة عواقب وخيمة (مثل الغرامات والعملاء غير الراضين). كل هذا وضع موضوع الامتثال التسويقي في المقدمة وجعل المسوقين يفكرون في كيفية البقاء في صدارة اللعبة لتجنب أي أخطاء مستقبلية.

بينما يؤثر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) على مجموعة محددة من جهات التسويق والمؤسسات ، فإن هذا لا يعني أنك على علم بما إذا كنت لا تمارس نشاطًا تجاريًا في المملكة المتحدة أو كاليفورنيا. تشير هذه القوانين الجديدة إلى بداية تغيير في الطريقة التي يُتوقع من الشركات أن تجمع بها معلومات العملاء وتستخدمها ، ونتيجة لذلك ، كيف تسوّق لجمهورها.

لقد أظهرت لنا هذه اللوائح أيضًا أنه كان بإمكان العديد من الشركات توفير الكثير من المتاعب على نفسها إذا كانت قد طبقت ببساطة بعض أفضل الممارسات. لهذا السبب ، نشارك اليوم بعض النصائح التي ستساعدك على الاستعداد لأي متطلبات امتثال قادمة وتحسين نتائج التسويق والمشاركة في جميع المجالات.

لذلك دعونا نبدأ!

دع جهات الاتصال الخاصة بك تختار كيف يريدون منك استخدام معلوماتهم

تم تصميم لوائح الامتثال لحماية حقوق الخصوصية للأفراد وتطلب من الشركات تغيير كيفية جمع المعلومات وتخزينها واستخدامها. غالبًا ما تكافح الشركات التي ليس لديها نظام لمعالجة الطلبات أو إدارة تفضيلات المستخدم للتكيف مع هذه المتطلبات بمجرد وضعها في مكانها الصحيح.

بدلاً من الانتظار حتى اللحظة الأخيرة لجمع تفضيلات جهات الاتصال وتحديث قاعدة البيانات الخاصة بك ، كن استباقيًا واستخدم النماذج لسؤال جمهورك عن تفضيلاتهم مسبقًا. على سبيل المثال ، إذا قامت جهة الاتصال الخاصة بك بتنزيل أصل من موقع الويب الخاص بك ، فيجب أن يكون لديها خيار الاشتراك لتلقي رسائل منك في المستقبل. أو ، إذا كانوا يشتركون في رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني أو اتصالات بريد إلكتروني أخرى ، فيمكنك المتابعة برسالة بريد إلكتروني تطلب منهم الاشتراك المزدوج لتأكيد رغبتهم في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

سيساعدك جمع هذه المعلومات مباشرة من الخفافيش في نواح كثيرة. للبدء ، فإنه ينشئ نظامًا جيدًا حتى تكون جاهزًا عندما يحين الوقت للتعامل مع أي متطلبات امتثال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معرفة تفضيلات جهات الاتصال الخاصة بك سيمكنك من تقديم اتصالات أكثر استهدافًا ، مما يؤدي إلى تحسين المشاركة والنتائج في المستقبل.

استخدم بيانات جيدة وحافظ على نظافة البريد الإلكتروني بشكل جيد

قوائم الشراء هي ممارسة شائعة ، للأسف ، لا تزال تستخدمها العديد من الشركات. الشيء المهم هو أن شراء جهات الاتصال الخاصة بك بدلاً من إنشاء قوائمك بشكل عضوي ليس مكلفًا فحسب ، بل يمكن أن يمنعك من تحقيق أهدافك التسويقية والبقاء ملتزمًا.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني التي ترسل إليها غير صالحة أو لم يشر المستلمون أبدًا إلى رغبتهم في الاتصال بك في المقام الأول ، فإنك تخاطر بزيادة معدلات الارتداد والرسائل الاقتحامية. في المقابل ، إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك قد أعطوك معلوماتهم عن طيب خاطر وأشاروا إلى أنهم يريدون أن يسمعوا منك ، فمن المحتمل أن ترى زيادة في المشاركة والتحويلات التي ستؤدي إلى نمو هائل لمؤسستك.

لمواصلة تحسين معدلات مشاركة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب عليك تنظيف قوائمك بشكل روتيني والتأكد من أن جميع جهات الاتصال قد قدمت موافقتها لتلقي الاتصالات منك قبل النقر فوق إرسال. إذا كنت قد اشتريت القوائم في الماضي ، فلا يزال هناك أمل ، ولكن سيتعين عليك اتخاذ بعض الإجراءات للتأكد من أن القوائم التي تستخدمها في حالة جيدة.

للبدء ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قوائمك لمنح جهات الاتصال الخاصة بك فرصة الاشتراك لمواصلة تلقي رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات التسويقية الأخرى. يجب حذف أي جهات اتصال تقوم بإلغاء الاشتراك أو لا تستجيب لطلبك من قاعدة البيانات الخاصة بك. إذا كنت ترغب في اتخاذ مزيد من الاحتياطات ، فهناك بائعون تابعون لجهات خارجية يمكنهم التأكد من أن جميع عناوين البريد الإلكتروني التي ترسل إليها صالحة. على سبيل المثال ، يتكامل Act-On مع NeverBounce ، مما يسمح للمستخدمين بمراجعة قوائمهم بسهولة ، مما يساعدهم على تقليل عدد مرات الارتداد الصعبة.

تأكد من أن لديك حزمة MarTech المتكاملة

لا تؤدي الحلول التقنية المنفصلة إلى خلق أوجه قصور فحسب ، بل تفتح أيضًا الباب أمام مشكلات الامتثال في المستقبل. المهام الشاقة مثل الاضطرار إلى تنزيل القوائم وتحميلها من نظام إلى آخر وتحديث تفضيلات المستخدم يدويًا تترك مجالًا كبيرًا للخطأ عندما يتعلق الأمر بتنفيذ جهودك التسويقية والامتثال.

عندما تضيف إمكانية تغريمك بآلاف الدولارات ، فإن آخر شيء تريده هو إرسال بريد إلكتروني بطريق الخطأ إلى جهة اتصال أو إساءة استخدام معلوماتهم عندما يطلبون غير ذلك. لحسن الحظ ، يمكن تجنب هذه الحالات إذا كانت جميع أنظمتك تتحدث مع بعضها البعض وتقوم تلقائيًا بتحديث أي طلبات ومعلومات.

سيضمن حل أتمتة التسويق الذي يحتوي على نظام بيئي مفتوح (كما تفعل Act-On) توصيل جميع أدوات التكنولوجيا الخاصة بك ويمنحك المرونة لاختيار أفضل الحلول لفريقك ومؤسستك. سيؤدي اتخاذ خطوات الاستثمار في الأنظمة المدمجة إلى تحسين الكفاءات والنتائج واستعداد فريقك للتغييرات واللوائح المستقبلية.

تسليم الرسائل المستهدفة

من النتائج الكبيرة للوائح الخصوصية الجديدة أنه يمكن للمؤسسات أن تتوقع انخفاض حجم قوائم جهات الاتصال الخاصة بها. تذكّر هذه اللوائح العملاء بأن لهم الحق في اختيار من يريدون الاستماع إليه ومتى وكيف. من المحتمل أن تجذب أي شركة تغمر علبها الوارد برسائل غير مرغوب فيها انتباهها وتحفزها على إلغاء الاشتراك.

يمكن للشركات تجنب الوقوع ضحية لهذا الفخ من خلال التخلي عن استراتيجية البريد الإلكتروني ذات الحجم الواحد التي تناسب الجميع من أجل المزيد من التسويق والرسائل الموجهة التي تتحدث عن اهتمامات المستهلكين ونقاط الضعف لديهم. قد يبدو الوقت والعمل اللازمين للانتقال من نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني دفعة واحدة إلى نهج أكثر إستراتيجية مشكلة أكثر مما تستحق ، ولكن يمكن أن تكون عملية سريعة وفعالة للغاية إذا كانت مؤسستك تمتلك الأدوات المناسبة.

يمكن لمنصة أتمتة التسويق التي تسمح لك بأداء نقاط العملاء المتوقعين وتجزئة القائمة التلقائية تبسيط عملية تقديم التسويق والاتصالات المخصصة بشكل كبير. يمكنك استخدام نقاط الرصاص لتقييم مكان وجود العملاء المتوقعين في مسار تحويل المبيعات وتحديد نوع المحتوى الذي تحتاجه لإرسال طريقهم لمواصلة تقدمهم. عندما تكتشف معلومات جديدة حول جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك تقسيمها تلقائيًا إلى قوائم وإدخالها في حملات رعاية البريد الإلكتروني التي تتعلق باهتماماتهم ومرحلة في مسار المبيعات.

هذا لا يعني أنك لن تضطر إلى بذل بعض العمل في إنشاء حملات بريد إلكتروني ومحتوى مخصص. ولكن بمجرد تشغيل كل شيء ، يمكنك تركيز وقتك ومواردك على اختبار A / B وتحسين جهودك لتحسين النتائج.

استثمر في حل يمكن أن يساعدك في القيام بكل شيء

ربما لاحظت موضوعًا أساسيًا في هذه المدونة - الحل الصحيح يمكن أن يسهل على مؤسستك تنفيذ والحفاظ على أفضل الممارسات للامتثال للتسويق الرقمي. تعمل Act-On على تمكين المسوقين من جميع مستويات الخبرة ومجموعات المهارات من تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي الناجحة ، وربط مجموعة MarTech الخاصة بهم لتوفير الوقت والمال ، والوصول إلى البيانات التي يحتاجون إليها لتحسين رحلة العميل.

إذا كنت ترغب في رؤية نظامنا الأساسي قيد التشغيل ومعرفة المزيد حول كيفية مساعدتك في الامتثال لكل من متطلبات الصناعة والتسويق ، فيرجى المضي قدمًا وجدولة عرض توضيحي مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا. سيكونون أكثر من سعداء لإرشادك إلى كيفية مساعدة Act-On في تبسيط العمليات وإطلاق جهود التسويق المتوافقة وابتكار التسويق الخاص بك.