Migliori pratiche per la conformità al marketing digitale

Negli ultimi anni sono entrate in vigore nuove normative come GDPR e CCPA. Sfortunatamente, molte aziende hanno dovuto affrettarsi per cambiare la loro strategia di marketing e implementare nuove pratiche per conformarsi. Le aziende che non rispettano queste nuove regole stanno subendo conseguenze significative (come multe e clienti insoddisfatti). Tutto ciò ha messo in primo piano il tema della conformità al marketing e ha indotto i marketer a pensare a come possono stare al passo con i tempi per evitare futuri fiaschi.

Sebbene GDPR e CCPA influiscano su un gruppo selezionato di esperti di marketing e organizzazioni, ciò non significa che tu sia al sicuro se non fai affari nel Regno Unito o in California. Queste nuove leggi segnano l'inizio di un cambiamento nel modo in cui le aziende dovrebbero raccogliere e utilizzare le informazioni sui clienti e, di conseguenza, nel modo in cui si rivolgono al loro pubblico.

Queste normative ci hanno anche mostrato che molte aziende avrebbero potuto risparmiarsi molti problemi se avessero semplicemente implementato alcune best practices. Ecco perché, oggi, condividiamo alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a prepararti per eventuali imminenti requisiti di conformità e a migliorare i tuoi risultati di marketing e il coinvolgimento su tutta la linea.

Quindi iniziamo!

Lascia che i tuoi contatti scelgano come vogliono che tu usi le loro informazioni

Le normative di conformità sono progettate per proteggere i diritti alla privacy delle persone e richiedono alle aziende di modificare il modo in cui raccolgono, archiviano e utilizzano le informazioni. Le aziende che non dispongono di un sistema in atto per indirizzare le richieste o gestire le preferenze degli utenti spesso faticano ad adattarsi a questi requisiti una volta che sono in atto.

Invece di aspettare fino all'ultimo minuto per raccogliere le preferenze di contatto e aggiornare il tuo database, sii proattivo e usa i moduli per chiedere al tuo pubblico quali sono le sue preferenze in anticipo. Ad esempio, se il tuo contatto scarica una risorsa controllata dal tuo sito Web, dovrebbe avere la possibilità di attivare la ricezione di messaggi da te in futuro. Oppure, se si stanno iscrivendo a una newsletter via e-mail o ad altre comunicazioni e-mail, puoi continuare con un'e-mail che chiede loro di effettuare un doppio consenso per confermare che desiderano ricevere le tue e-mail.

La raccolta immediata di queste informazioni ti aiuterà in molti modi. Per iniziare, stabilisce un buon sistema in modo che tu sia pronto quando arriva il momento di affrontare qualsiasi requisito di conformità. Inoltre, conoscere le preferenze dei tuoi contatti ti consentirà di fornire comunicazioni più mirate, con conseguente miglioramento del coinvolgimento e dei risultati lungo la strada.

Utilizza dati di qualità e mantieni una buona igiene della posta elettronica

L'acquisto di liste è una pratica comune che, purtroppo, è ancora utilizzata da molte aziende. Il fatto è che acquistare i tuoi contatti invece di costruire le tue liste organicamente non è solo costoso, ma può impedirti di raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e rimanere conforme.

Se le e-mail a cui stai inviando non sono valide o i destinatari non hanno mai indicato di voler ricevere tue notizie, corri il rischio di aumentare le tue percentuali di rimbalzo e SPAM. Al contrario, se i tuoi contatti ti hanno fornito volontariamente le loro informazioni e hanno indicato che vogliono sentirti, probabilmente vedrai un aumento del coinvolgimento e delle conversioni che porterà a un'enorme crescita per la tua organizzazione.

Per continuare a migliorare i tuoi tassi di coinvolgimento e-mail, dovresti pulire regolarmente i tuoi elenchi e assicurarti che tutti i contatti abbiano inviato il loro consenso a ricevere comunicazioni da te prima di fare clic su INVIA. Se hai acquistato liste in passato, c'è ancora speranza, ma dovrai prendere alcune misure per assicurarti che le liste che stai utilizzando siano in buone condizioni.

Per iniziare, invia un'e-mail alle tue liste per dare ai tuoi contatti la possibilità di acconsentire a continuare a ricevere e-mail e altre comunicazioni di marketing. Tutti i contatti che rinunciano o non rispondono alla tua richiesta dovrebbero essere eliminati dal tuo database. Se vuoi prendere ancora più precauzioni, ci sono fornitori di terze parti che possono garantire che tutti gli indirizzi email a cui stai inviando siano validi. Act-On, ad esempio, si integra con NeverBounce, che consente agli utenti di rivedere facilmente i propri elenchi, aiutandoli a ridurre il numero di hard rimbalzi.

Assicurati di avere uno stack MarTech integrato

Le soluzioni tecnologiche disconnesse non solo creano inefficienze, ma aprono anche la strada a problemi di conformità in futuro. Attività noiose come dover scaricare e caricare elenchi da un sistema all'altro e aggiornare manualmente le preferenze dell'utente lasciano molto spazio agli errori quando si tratta di eseguire le proprie attività di marketing e di essere conformi.

Quando aggiungi la possibilità di essere multato di migliaia di dollari, l'ultima cosa che vuoi è inviare accidentalmente un'e-mail a un contatto o utilizzare in modo improprio le sue informazioni quando hanno richiesto diversamente. Per fortuna, queste istanze possono essere evitate se tutti i tuoi sistemi parlano tra loro e aggiornano automaticamente eventuali richieste e informazioni.

Una soluzione di automazione del marketing con un ecosistema aperto (come fa Act-On) assicurerà che tutti i tuoi strumenti tecnologici siano collegati e ti darà la flessibilità per scegliere le migliori soluzioni per il tuo team e la tua organizzazione. L'adozione di misure per investire in sistemi integrati migliorerà anche l'efficienza, i risultati e la preparazione del tuo team per modifiche e normative future.

Fornisci messaggi mirati

Un'enorme conseguenza delle nuove normative sulla privacy è che le organizzazioni possono aspettarsi che le dimensioni dei loro elenchi di contatti diminuiscano. Queste normative ricordano ai clienti che hanno il diritto di scegliere da chi vogliono sentire, quando e come. Eventuali aziende che inondano le loro caselle di posta con messaggi indesiderati attireranno probabilmente la loro attenzione e le motiveranno a cancellarsi.

Le aziende possono evitare di cadere vittime di questa trappola abbandonando la loro strategia e-mail valida per tutti per marketing e messaggi più mirati che parlino degli interessi e dei punti deboli dei loro consumatori. Il tempo e il lavoro necessari per passare da un approccio di email marketing batch-and-blast a uno più strategico potrebbe sembrare più problematico di quanto valga la pena, ma può essere un processo rapido ed estremamente efficace se la tua organizzazione dispone degli strumenti adeguati.

Una piattaforma di automazione del marketing che ti consente di eseguire il punteggio dei lead e la segmentazione automatica degli elenchi può semplificare notevolmente il processo di fornitura di marketing e comunicazioni personalizzate. Puoi utilizzare il punteggio dei lead per valutare dove si trovano i tuoi lead nella canalizzazione di vendita e determinare il tipo di contenuto che devi inviare per mantenerli in movimento. Man mano che scopri nuove informazioni sui tuoi contatti, puoi segmentarli automaticamente in elenchi e inserirli in campagne di promozione e-mail che riguardano i loro interessi e la fase nella canalizzazione di vendita.

Questo non significa che non dovrai dedicare un po' di lavoro alla creazione di campagne e contenuti e-mail personalizzati. Ma una volta che tutto è pronto e funzionante, puoi concentrare il tuo tempo e le tue risorse sui test A/B e ottimizzare i tuoi sforzi per migliorare i risultati.

Investi in una soluzione che possa aiutarti a fare tutto

Probabilmente hai notato un tema di fondo in questo blog: la soluzione giusta può semplificare l'implementazione e il mantenimento delle best practice per la conformità al marketing digitale per la tua organizzazione. Act-On consente ai marketer di tutti i livelli di esperienza e competenze di eseguire strategie di marketing digitale di successo, collegare il loro stack MarTech per risparmiare tempo e denaro e accedere ai dati di cui hanno bisogno per migliorare il percorso del cliente.

Se desideri vedere la nostra piattaforma in azione e saperne di più su come può aiutarti a soddisfare i requisiti del settore e del marketing, vai avanti e programma una demo con uno dei nostri esperti di automazione del marketing. Saranno più che felici di guidarti attraverso come Act-On può aiutarti a semplificare i processi, avviare iniziative di marketing conformi e innovare il tuo marketing.