Meilleures pratiques pour la conformité du marketing numérique

Au cours des dernières années, de nouvelles législations telles que GDPR et CCPA sont entrées en vigueur. Malheureusement, de nombreuses entreprises ont dû se précipiter pour modifier leur stratégie marketing et mettre en œuvre de nouvelles pratiques pour se conformer. Les entreprises qui ne respectent pas ces nouvelles règles subissent des conséquences importantes (comme des amendes et des clients mécontents). Tout cela a placé le sujet de la conformité marketing au premier plan et a incité les spécialistes du marketing à réfléchir à la manière dont ils peuvent garder une longueur d'avance pour éviter tout futur fiasco.

Bien que le RGPD et le CCPA affectent un groupe restreint de spécialistes du marketing et d'organisations, cela ne signifie pas que vous êtes en sécurité si vous ne faites pas d'affaires au Royaume-Uni ou en Californie. Ces nouvelles lois marquent le début d'un changement dans la manière dont les entreprises sont censées collecter et utiliser les informations sur les clients et, par conséquent, dans la manière dont elles commercialisent auprès de leur public.

Ces réglementations nous ont également montré que de nombreuses entreprises auraient pu s'épargner bien des ennuis si elles avaient simplement mis en place quelques bonnes pratiques. C'est pourquoi, aujourd'hui, nous partageons quelques conseils qui vous aideront à vous préparer à toutes les exigences de conformité à venir et à améliorer vos résultats marketing et votre engagement à tous les niveaux.

Alors, commençons!

Laissez vos contacts choisir comment ils veulent que vous utilisiez leurs informations

Les réglementations de conformité sont conçues pour protéger les droits à la vie privée des individus et obligent les entreprises à modifier la manière dont elles collectent, stockent et utilisent les informations. Les entreprises qui n'ont pas de système en place pour répondre aux demandes ou gérer les préférences des utilisateurs ont souvent du mal à s'adapter à ces exigences une fois qu'elles sont en place.

Au lieu d'attendre la dernière minute pour collecter les préférences de contact et mettre à jour votre base de données, soyez proactif et utilisez des formulaires pour demander à votre public quelles sont ses préférences à l'avance. Par exemple, si votre contact télécharge une ressource fermée à partir de votre site Web, il devrait avoir la possibilité de s'inscrire pour recevoir des messages de votre part à l'avenir. Ou, s'ils s'inscrivent à une newsletter par e-mail ou à une autre communication par e-mail, vous pouvez leur envoyer un e-mail leur demandant de s'inscrire deux fois pour confirmer qu'ils souhaitent recevoir vos e-mails.

La collecte de ces informations dès le départ vous aidera à bien des égards. Pour commencer, il établit un bon système afin que vous soyez prêt le moment venu pour faire face à toutes les exigences de conformité. De plus, connaître les préférences de vos contacts vous permettra de fournir une communication plus ciblée, ce qui se traduira par un engagement et des résultats améliorés sur la route.

Utiliser des données de qualité et maintenir une bonne hygiène des e-mails

Les listes d'achats sont une pratique courante qui est malheureusement encore utilisée par de nombreuses entreprises. Le fait est qu'acheter vos contacts au lieu de créer vos listes de manière organique est non seulement coûteux, mais cela peut également vous empêcher d'atteindre vos objectifs marketing et de rester conforme.

Si les e-mails que vous envoyez ne sont pas valides ou si les destinataires n'ont jamais indiqué qu'ils souhaitaient avoir de vos nouvelles, vous courez le risque d'augmenter vos taux de rebond et de SPAM. En revanche, si vos contacts vous ont volontairement fourni leurs informations et ont indiqué qu'ils souhaitaient avoir de vos nouvelles, vous constaterez probablement une augmentation de l'engagement et des conversions qui entraînera une croissance considérable pour votre organisation.

Pour continuer à améliorer vos taux d'engagement par e-mail, vous devez régulièrement nettoyer vos listes et vous assurer que tous les contacts ont donné leur accord pour recevoir des communications de votre part avant de cliquer sur ENVOYER. Si vous avez acheté des listes dans le passé, il y a encore de l'espoir, mais vous devrez prendre quelques mesures pour vous assurer que les listes que vous utilisez sont en bon état.

Pour commencer, envoyez un e-mail à vos listes pour donner à vos contacts la possibilité de s'inscrire pour continuer à recevoir des e-mails et d'autres communications marketing. Tous les contacts qui se désengagent ou ne répondent pas à votre demande doivent être éliminés de votre base de données. Si vous voulez prendre encore plus de précautions, il existe des fournisseurs tiers qui peuvent garantir que toutes les adresses e-mail que vous envoyez sont valides. Act-On, par exemple, s'intègre à NeverBounce, ce qui permet aux utilisateurs de consulter facilement leurs listes, ce qui les aide à réduire le nombre de rebonds durs.

Assurez-vous d'avoir une pile MarTech intégrée

Les solutions technologiques déconnectées créent non seulement des inefficacités, mais ouvrent également la porte à des problèmes de conformité à l'avenir. Les tâches fastidieuses telles que le téléchargement et le téléchargement de listes d'un système à un autre et la mise à jour manuelle des préférences des utilisateurs laissent beaucoup de place à l'erreur lorsqu'il s'agit d'exécuter vos efforts de marketing et d'être conforme.

Lorsque vous ajoutez la possibilité d'être condamné à une amende de plusieurs milliers de dollars, la dernière chose que vous souhaitez est d'envoyer accidentellement un e-mail à un contact ou d'utiliser à mauvais escient ses informations lorsqu'il a demandé le contraire. Heureusement, ces cas peuvent être évités si tous vos systèmes communiquent entre eux et mettent automatiquement à jour toutes les demandes et informations.

Une solution d'automatisation du marketing dotée d'un écosystème ouvert (comme le fait Act-On) garantira que tous vos outils technologiques sont connectés et vous donnera la flexibilité de choisir les meilleures solutions pour votre équipe et votre organisation. Prendre les mesures nécessaires pour investir dans des systèmes intégrés améliorera également l'efficacité, les résultats et la préparation de votre équipe aux futurs changements et réglementations.

Livrer des messages ciblés

Une conséquence majeure des nouvelles réglementations sur la confidentialité est que les organisations peuvent s'attendre à ce que la taille de leurs listes de contacts diminue. Ces règlements rappellent aux clients qu'ils ont le droit de choisir qui ils veulent entendre, quand et comment. Toute entreprise inondant sa boîte de réception de messages indésirables attirera probablement son attention et la motivera à se désinscrire.

Les entreprises peuvent éviter d'être victimes de ce piège en abandonnant leur stratégie de messagerie unique pour un marketing et une messagerie plus ciblés qui répondent aux intérêts et aux points faibles de leurs consommateurs. Le temps et le travail nécessaires pour passer d'une approche de marketing par e-mail par lots et explosion à une approche plus stratégique peuvent sembler plus difficiles que cela n'en vaut la peine, mais cela peut être un processus rapide et extrêmement efficace si votre organisation dispose des outils appropriés.

Une plate-forme d'automatisation du marketing qui vous permet d'effectuer une notation des prospects et une segmentation automatique des listes peut considérablement rationaliser le processus de fourniture d'un marketing et de communications personnalisés. Vous pouvez utiliser la notation des prospects pour évaluer où se trouvent vos prospects dans l'entonnoir de vente et déterminer le type de contenu que vous devez leur envoyer pour les faire avancer. Au fur et à mesure que vous découvrez de nouvelles informations sur vos contacts, vous pouvez automatiquement les segmenter en listes et les saisir dans des campagnes de maturation par e-mail qui correspondent à leurs intérêts et à leur étape dans l'entonnoir de vente.

Cela ne veut pas dire que vous n'aurez pas à travailler sur la création de campagnes et de contenus par e-mail personnalisés. Mais une fois que tout est opérationnel, vous pouvez concentrer votre temps et vos ressources sur les tests A/B et optimiser vos efforts pour améliorer les résultats.

Investissez dans une solution qui peut vous aider à tout faire

Vous avez probablement remarqué un thème sous-jacent dans ce blog : la bonne solution peut permettre à votre organisation de mettre en œuvre et de maintenir facilement les meilleures pratiques en matière de conformité du marketing numérique. Act-On permet aux spécialistes du marketing de tous les niveaux d'expérience et de toutes les compétences d'exécuter des stratégies de marketing numérique réussies, de connecter leur pile MarTech pour gagner du temps et de l'argent et d'accéder aux données dont ils ont besoin pour améliorer le parcours client.

Si vous souhaitez voir notre plateforme en action et en savoir plus sur la façon dont elle peut vous aider à vous conformer aux exigences de l'industrie et du marketing, n'hésitez pas à planifier une démonstration avec l'un de nos experts en automatisation du marketing. Ils seraient plus qu'heureux de vous expliquer comment Act-On peut vous aider à rationaliser les processus, à lancer des efforts marketing conformes et à innover dans votre marketing.