9 лучших ИТ-инструментов для профессионалов
Опубликовано: 2022-05-22ИТ-инструменты позволяют пользователям эффективно управлять ИТ-активами и ИТ-операциями.
Как ИТ-менеджер или системный администратор, вы могли столкнуться с рядом проблем, защищая критически важные ИТ-активы от уязвимостей и повышая удовлетворенность пользователей с точки зрения обработки запросов. К ним могут относиться отсутствие видимости активов или их отсутствие, утечка гарантии, проблемы с соблюдением политик и управление заявками в службу технической поддержки. Если это звучит для вас знакомо, возможно, пришло время инвестировать в программное обеспечение для управления ИТ.
Решения для управления ИТ обеспечивают полную прозрачность ваших ИТ-активов. Эти инструменты позволяют выявлять неработающие активы, отслеживать потенциальные проблемы с сетью и сокращать незапланированные простои. Наличие решения для управления ИТ гарантирует, что администраторы смогут получать доступ к ИТ-активам и отслеживать их даже из удаленных мест. С помощью этих инструментов вы можете эффективно отвечать на запросы пользователей и управлять заявками в службу поддержки клиентов.
В этой статье представлены девять лучших программ для управления ИТ (отсортированные по алфавиту) для профессионалов, основанные на рейтингах и отзывах таких пользователей, как вы. (Читайте полную методологию здесь.)
Atera: обеспечивает фильтрацию билетов для быстрого поиска билетов.
Atera — это онлайн-инструмент управления ИТ, который предлагает комплексное решение для поставщиков управляемых услуг в одном модуле. Программное обеспечение предоставляет функции для учета времени в случае управления билетами, отслеживания расходов, выставления счетов и выставления счетов, управления документами и управления исправлениями.
Единая информационная панель позволяет пользователям создавать заявки, управлять оповещениями и просматривать действия, требующие немедленного внимания. Он также имеет инструмент удаленного мониторинга, который обеспечивает полную видимость распределенных сетей и обновления в режиме реального времени о вошедших в систему пользователях, мониторинге сети и IP, а также об общем состоянии системы. Atera предоставляет полную платформу для управления исправлениями, которая позволяет находить отсутствующие или неисправные исправления и выявлять уязвимости системы.
Программное обеспечение имеет таймер тикета, который позволяет техническим специалистам автоматически записывать время, затраченное на тикет. С Atera вы можете применять фильтры ко всем вашим заявкам, чтобы найти похожие варианты использования. Вы можете найти заявку, используя предустановленные параметры в Atera, такие как статус заявки, назначенный техник, дата создания заявки и приоритет. Кроме того, вы можете создать свои собственные настраиваемые поля для поиска билетов в будущем.
Atera предлагает клиентам поддержку в чате, электронной почте и по телефону.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- Оповещения/уведомления
- Отслеживание активов
- Автоматическая маршрутизация
- Автоматическое развертывание патчей
- Резервное копирование и восстановление
79 долларов США на специалиста в месяц, оплачивается ежегодно
Скриншот:
Freshservice: Предлагает подсказки к полям тикетов с помощью искусственного интеллекта.
Freshservice — это онлайн-служба ИТ-поддержки и программное обеспечение для управления услугами, включающее систему продажи билетов, портал самообслуживания и базу знаний для клиентов. Программное обеспечение позволяет пользователям назначать, отслеживать и приоритизировать запросы в службу ИТ-поддержки из нескольких источников, таких как мобильное приложение, электронная почта, чат-бот и встречи.
С Freshservice вы можете выполнять анализ основных причин конкретной проблемы, чтобы выявлять, отслеживать и решать повторяющиеся проблемы. После обнаружения проблемы вы можете прикрепить важные изображения, ссылки и документы, чтобы обеспечить контекст обсуждаемой проблемы.
Программное обеспечение предлагает подсказку полей заявок с поддержкой искусственного интеллекта (ИИ), которая позволяет пользователям назначать параметры заявкам в зависимости от их категории, влияния, срочности и типа. Эта функция помогает перенаправлять билеты нужной команде. Программное обеспечение также предоставляет пользователям возможные решения для заявок в виде статей базы знаний о решениях. Агенты могут выбрать подходящее решение и вставить URL-адрес или сам контент в ответ на запрос клиента.
Freshservice предлагает поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Отслеживание активности
- Оповещения/эскалации
- Рабочий процесс утверждения
- Отслеживание активов
- Резервное копирование и восстановление
- Отслеживание ошибок
19 долларов США за агента в месяц, оплачивается ежегодно
Скриншот:
Платформа каталогов JumpCloud: обеспечивает многофакторную аутентификацию по соображениям безопасности.
JumpCloud Directory Platform — это решение для управления ИТ, которое позволяет пользователям получать доступ к нескольким устройствам и рабочим станциям и управлять ими с единой веб-консоли. Программное обеспечение предоставляет пользователям сквозной каталог и информацию о системе. В то время как информация о системе включает состояние машины, время безотказной работы устройства и уязвимости безопасности для каждого управляемого устройства, информация о каталогах обеспечивает представление обо всех действиях пользователей и изменениях прав доступа.
JumpCloud предлагает многофакторную аутентификацию (MFA) для безопасного доступа к порталу администрирования вашей организации. После того как вы настроите функцию MFA, администраторы смогут получить доступ к порталу с помощью одноразового кода подтверждения, параметров MFA Duo-security или WebAuthn MFA. В то время как безопасность Duo позволяет пользователям проходить аутентификацию с помощью push-уведомлений или обратных вызовов по телефону, WebAuthn MFA позволяет администраторам проходить аутентификацию с помощью ключей безопасности. С JumpCloud вы также можете установить требования к сложности пароля (т. е. вы можете определить минимальные атрибуты для надежного пароля).
JumpCloud имеет панель инструментов, которая позволяет пользователям получать доступ к данным о пользователях и устройствах для мониторинга соответствия требованиям. Он позволяет создавать, просматривать и делиться отчетами о соответствии с аудиторами.
Варианты поддержки клиентов JumpCloud включают поддержку по телефону, электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Контроль доступа
- Управление доступом
- Панель активности
- Аутентификация
- Управление соответствием
- Управление конечными точками
2 доллара США за пользователя в месяц + необходимые вам функции, оплачивается ежегодно
Скриншот:
ManageEngine OpManager: предлагает более 2000 метрик для мониторинга сети.
ManageEngine OpManager — это программный инструмент управления сетью, который предлагает средства мониторинга сети, управления конфигурацией и анализа пропускной способности. Он позволяет измерять производительность сети с помощью более чем 2000 показателей, включая сетевой трафик, производительность глобальной сети (WAN), центральный процессор (ЦП), память, ошибки и выбросы.
Механизм обнаружения OpManager может обнаруживать до 5000 устройств и собирать важную информацию, включая имя устройства, тип, операционную систему и конфигурации. Программное обеспечение также содержит инструмент управления сбоями, который позволяет пользователям выявлять сбои в сети, будь то снижение производительности или непредвиденные сбои, и разрабатывать возможные решения. Как только в сети возникает сбой, программное обеспечение уведомляет пользователя текстовым сообщением или электронным письмом.
Программное обеспечение анализирует сетевой трафик и отслеживает потребление полосы пропускания в реальном времени с использованием различных технологий, таких как sFlow и J-Flow. В то время как sFlow предоставляет исчерпывающее представление о сетевом трафике, J-Flow предоставляет информацию об использовании сети.
ManageEngine OpManager предлагает клиентам поддержку по телефону, электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Контроль доступа/разрешения
- Автоматическая конфигурация
- Резервное копирование и восстановление
- Мониторинг пропускной способности
- Управление конфигурацией
- Приборная доска
245 долларов США в качестве единовременной платы (включено 10 устройств)
Скриншот:
ManageEngine Patch Manager Plus: автоматизирует процесс управления исправлениями.
ManageEngine Patch Manager Plus — это автоматизированное решение для управления исправлениями, которое позволяет пользователям автоматизировать все функции управления исправлениями — от сканирования машин до обнаружения отсутствующих исправлений, их развертывания и составления отчетов. Программное обеспечение позволяет вам управлять и развертывать исправления для более чем 350 сторонних приложений, включая Java, Adobe и WinRAR.
ManageEngine Patch Manager Plus позволяет ИТ-администраторам тестировать исправления на небольшой группе компьютеров, прежде чем развертывать их во всей сети. После успешной установки в тестовой группе вы можете утвердить исправления вручную или автоматизировать процесс утверждения. После одобрения патч автоматически устанавливается по всей сети.
Решение для управления исправлениями поставляется с функцией отсутствующих исправлений, которая дает администраторам представление об отсутствующих исправлениях безопасности во всей сети. Программное обеспечение также предлагает функцию отчетности, которая позволяет вам просматривать и делиться критическими отчетами, например, о важных обновлениях, состояниях установки, неудачных обновлениях и уязвимостях базы данных.
Patch Manager Plus предлагает поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Контроль процесса утверждения
- Автоматическое развертывание патчей
- Настройка
- Приборная доска
- Сетевое управление
- Патч-тестирование
245 долларов США в год на пользователя (включено 50 устройств)
Скриншот:
PRTG Network Manager: предлагает несколько способов оповещения.
PRTG Network Manager — это решение для мониторинга сети, которое позволяет анализировать и контролировать все устройства и приложения в вашей ИТ-инфраструктуре. Программное обеспечение предлагает более 10 способов уведомления, чтобы предупредить вас в случае нарушения порогового значения или изменения состояния датчика определенного устройства (устройств). Эти оповещения могут быть в виде электронных писем, push-уведомлений и звуковых файлов сигналов тревоги.
PRTG также имеет инструмент мониторинга пропускной способности, который позволяет измерять фактическую пропускную способность в локальной системе (LAN или Wi-Fi). С помощью PRTG вы можете отслеживать входящий и исходящий трафик на устройстве и проверять, какие приложения больше всего потребляют пропускную способность.
PRTG Network Manager позволяет пользователям визуализировать свои сети с помощью карт в реальном времени и информации о состоянии в реальном времени на единой панели управления. Более того, вы можете поделиться этими картами с внутренними/внешними заинтересованными сторонами через URL-ссылку. PRTG также предлагает функцию подробных отчетов, что означает, что вы можете просматривать исторические отчеты о данных для каждого датчика по запросу. Вы также можете экспортировать данные в виде файла XML или CSV для дальнейшей обработки.
PRTG Network Manager предлагает поддержку клиентов по электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- Мониторинг пропускной способности
- Управление конфигурацией
- Сбор данных
- Визуализация данных
- Управление запасами
1799 долларов США за серверную лицензию (отслеживает до 50 устройств)
Скриншот:
Pulseway: имеет мобильное приложение для удаленного мониторинга сети.
Pulseway — это ИТ-инструмент удаленного управления, который позволяет пользователям контролировать сетевые устройства, включая маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры, серверы, устройства хранения данных, принтеры и многое другое! Инструмент мониторинга сети поставляется с полнофункциональным мобильным приложением, которое позволяет получать оповещения в режиме реального времени и устранять проблемы с сетью — и все это с мобильных телефонов или планшетов. Программное обеспечение предоставляет оповещения по электронной почте или push-уведомления.
Инструмент предлагает веб-панель, которая позволяет вам настраивать, какие системы или показатели вы хотите видеть в режиме реального времени. Эта функция помогает расставить приоритеты по важным показателям или конкретным системам, требующим немедленного внимания. Этими панелями также можно поделиться с другими, чтобы показать производительность системы в реальном времени.
Помимо мониторинга сети, Pulseway также предлагает функции управления исправлениями. Эта функция позволяет техническим специалистам автоматизировать и управлять своими задачами по установке исправлений с помощью мобильного приложения. Программное обеспечение позволяет пользователям создавать отчеты, такие как выполненные исправления, неудачные исправления и историю политик исправлений, для анализа общего состояния ИТ-инфраструктуры. Модуль управления исправлениями Pulseway также поддерживает сторонние приложения.
Pulseway предлагает телефон, электронную почту и чат в качестве вариантов поддержки клиентов.
Ключевая особенность:
- Оповещения/уведомления
- Управление приложением
- Контроль процесса утверждения
- Автоматическое развертывание патчей
- Резервное копирование и восстановление
- Управление мощностями
$32 в месяц
Скриншот:
ServiceNow: использует контекстный поиск, чтобы рекомендовать решения
ServiceNow — это онлайн-платформа управления ИТ-услугами, которая позволяет техническим специалистам выявлять первопричины проблем, управлять ИТ-услугами и повышать удовлетворенность пользователей. Программное обеспечение позволяет агентам просматривать все детали, связанные с инцидентом, на одной панели. Это помогает командам совместно решать несколько вопросов. Это также помогает им отвечать на запросы пользователей и изменять статус нескольких задач — все из одного места.
Платформа предлагает функцию помощи агентам, которая предоставляет агентам список возможных решений проблемы. Программное обеспечение использует контекстный поиск для поиска возможных рекомендаций на основе статей базы знаний, элементов каталога, связанных инцидентов и вопросов, имеющих отношение к конкретной проблеме.
ИТ-инструмент предлагает мобильное приложение, которое позволяет пользователям отправлять запросы, управлять задачами и получать доступ к ресурсам даже из удаленных мест. Он также предоставляет порталы самообслуживания со встроенными чат-ботами, которые круглосуточно предоставляют ответы на распространенные запросы пользователей. В ServiceNow есть конструктор виртуальных агентов, который позволяет вам определять общие темы для разговоров и создавать диалоги между виртуальным агентом и пользователем. Вы также можете предоставлять решения для пользовательских запросов на основе информации, предоставленной пользователем.
ServiceNow предлагает поддержку клиентов по телефону, в чате и по электронной почте.
Ключевая особенность:
- Автоматическая маршрутизация
- Управление изменениями
- Управление соответствием
- Настраиваемый брендинг
- Управление данными
- Управление воздействием
Индивидуальная цитата
Скриншот:
Spiceworks: позволяет пользователям создавать неограниченное количество сервисных билетов.
Spiceworks — это онлайн-служба ИТ-поддержки и решение для мониторинга сети, которое позволяет пользователям управлять ИТ-заявками, полученными от клиентов. Платформа позволяет клиентам создавать столько заявок на обслуживание, сколько может потребоваться в конкретной ситуации. Клиенты могут отправлять свои заявки с кратким изложением проблемы, своим адресом электронной почты и вложениями, если таковые имеются, на портале службы поддержки. Как пользователь Spiceworks, вы можете настраивать внешний вид портала, управлять содержимым портала и устанавливать параметры аутентификации для входа на пользовательский портал. Вы можете разрешить конечным пользователям входить в систему со своим адресом электронной почты, своими учетными данными Active Directory или создавать свои собственные пароли для доступа к порталу.
Spiceworks также имеет панель управления, которая отображает все открытые заявки, назначенные заявки, неназначенные заявки и новые заявки. Вы также можете просматривать различные важные показатели службы поддержки на панели инструментов, такие как среднее время, затрачиваемое на решение заявки, статус нерешенных заявок и среднее время первого ответа. Как агент, вы можете добавлять примечания в заявку, чтобы составить описание или дать ответ.
Программное решение позволяет пользователям создавать базовые и расширенные отчеты, такие как отчеты о билетах, отчеты поставщиков и отчеты обо всех программных приложениях, установленных на каждом устройстве. Вы также можете экспортировать эти отчеты в форматах PDF, CSV и XLS.
Spiceworks предлагает клиентам поддержку в чате.
Ключевая особенность:
- Мониторинг активности
- Автоматическая маршрутизация
- Управление мощностями
- Управление соответствием
- Настраиваемый брендинг
- Приборная доска
Свободно
Скриншот:
Как выбрать лучшие ИТ-инструменты для вашего бизнеса?
Вот несколько важных соображений, о которых следует помнить, прежде чем завершить покупку лучших ИТ-инструментов на рынке:
- Выберите инструмент в соответствии с вашими бизнес-требованиями. Прежде чем инвестировать в ИТ-инструмент, оцените свои потребности, повторяющиеся проблемы и свои ожидания от программного обеспечения. Например, если вы хотите усилить контроль над распределенными ИТ-активами и хотите оптимизировать закупку и использование этих активов, вы можете инвестировать в программное обеспечение для управления ИТ-активами с такими функциями, как маркировка активов, настраиваемые категории и отчетность. . Однако, если вам нужно решение, обеспечивающее быстрое решение пользовательских запросов и повышение удовлетворенности клиентов, вам, вероятно, потребуется программное обеспечение службы ИТ-поддержки с возможностями автоматизации и управления билетами.
- Выберите инструмент с настраиваемой панелью мониторинга. При поиске лучшего ИТ-инструмента для вашего бизнеса убедитесь, что он предоставляет настраиваемую панель мониторинга, обеспечивающую полное представление о вашей виртуализированной сети. Наличие централизованной панели мониторинга упрощает мониторинг устройств, сетевого трафика, важных показателей производительности, связанных с конкретными устройствами, и многого другого! В случае программного обеспечения службы поддержки ИТ настраиваемые информационные панели позволяют отслеживать заявки, управлять ими и приоритизировать их.
- Выберите инструмент с эскалацией предупреждений: ИТ-инструмент с возможностями оповещения позволяет внимательно следить за состоянием вашей системы и предотвращать внезапные сбои и связанные с ними простои. Это поможет вам свести к минимуму незапланированный ремонт, расходы на техническое обслуживание и риск выхода из строя критически важного оборудования. Если это инструмент службы ИТ-поддержки, эта функция помогает предупредить ваши команды, когда важная беседа замолкает или если запрос был открыт слишком долго и ему необходимо определить приоритет.
Общие вопросы, которые следует задать при выборе инструментов для ИТ-специалистов
Упрощает ли программное обеспечение совместную работу?
Программное обеспечение, включенное в окончательный список, должно позволять командам сотрудничать при работе над важными инцидентами и с легкостью обсуждать сетевые проблемы. Несколько продуктов, доступных на рынке, предлагают интеграцию с инструментами связи, которые помогают улучшить задачи обработки предупреждений. В случае управления ИТ-услугами наличие инструмента с функциями совместной работы помогает беспрепятственно решать запросы клиентов. Это помогает направлять запросы клиентов между командами.
Поддерживает ли программа удаленную работу?
В связи с внезапным увеличением числа людей, работающих дома, ИТ-командам может быть сложно выявлять неисправные сети, устранять неполадки и обрабатывать возросшие объемы заявок. Таким образом, выбранное вами ИТ-программное обеспечение должно позволять вашим командам получать доступ к функциям мониторинга сети из любого места, тем самым устраняя необходимость в поездках для проверки состояния сети. Наличие программного обеспечения с инструментом удаленного доступа позволяет вашей команде службы ИТ-поддержки увеличить количество исправлений с первого раза.
Предоставляет ли программное обеспечение возможности отчетности?
ИТ-инструмент, который вы выбираете для своей организации, должен позволять вам создавать, просматривать и делиться различными отчетами с внутренними и внешними акционерами. Для решения для мониторинга сети это могут быть отчеты о состоянии сети, отчеты об инвентаризации, отчеты об использовании ресурсов и отчеты, связанные с общим состоянием систем. В случае со службой поддержки ИТ это может быть связано с количеством полученных, назначенных, закрытых и ожидающих заявок.
Как мы выбирали эти продукты? Мы не сделали — вы сделали
Чтобы найти идеальное программное обеспечение, вам нужна информация, которой вы можете доверять, чтобы вы могли сэкономить время, уложиться в бюджет и сосредоточить больше усилий на развитии своего бизнеса. Вот почему мы проверяем и проверяем все наши отзывы пользователей и рекомендуем только инструменты, одобренные такими людьми, как вы.
Другими словами, наши рекомендации по продуктам никогда не покупаются и не продаются и не основываются на мнении одного человека — они выбираются вашими коллегами, отражая взгляды и опыт нашей независимой базы рецензентов программного обеспечения.
В Capterra мы объективно отбираем и ранжируем продукты на основе методологии, разработанной нашей исследовательской группой. Некоторые поставщики платят нам, когда получают веб-трафик, но это не влияет на нашу методологию.
Методология
Для этой статьи мы выбрали 9 лучших продуктов из «Квадранта лучших исполнителей» в отчете Capterra Shortlist для категории программного обеспечения для управления ИТ по состоянию на 25 апреля 2022 года. Подробнее о методологии составления короткого списка Capterra читайте здесь.
Отобранные конечные продукты должны были соответствовать следующим критериям:
- Познакомьтесь с нашим рыночным определением категории программного обеспечения для управления ИТ: «Современные предприятия полагаются на ИТ-оборудование, программное обеспечение и данные для поддержки своей деятельности. Программное обеспечение для управления ИТ объединяет эти элементы, помогая организациям управлять рутинными операциями с ИТ-активами и процессами».
- Сделайте эти основные функции частью программного обеспечения: панель мониторинга и оповещения/уведомления.
Отказ от ответственности: мы провели этот анализ на основе данных отзывов и рейтингов по состоянию на 25 апреля 2022 г. Чтобы предоставить самую актуальную информацию, в карточках продуктов отображаются рейтинги в реальном времени. Обратите внимание, что это означает, что значение рейтинга в карточке продукта может не отражать значение рейтинга на момент анализа.
Инструмент «Лучшая функциональность» определяется на основе самых высоких оценок пользователей за функциональность, которые поставщик получил на основе общедоступных отзывов по состоянию на 25 апреля 2022 года.