9 migliori strumenti IT per professionisti
Pubblicato: 2022-05-22Gli strumenti IT consentono agli utenti di gestire le risorse IT e le operazioni IT in modo efficace.
In qualità di manager IT o amministratore di sistema, potresti aver incontrato diverse sfide proteggendo le risorse IT critiche dalle vulnerabilità e migliorando la soddisfazione degli utenti in termini di risposta alle query. Questi potrebbero includere poca o nessuna visibilità delle risorse, perdite di garanzia, problemi di applicazione delle policy e gestione dei ticket dell'helpdesk IT. Se questo ti suona familiare, forse è il momento di investire in software di gestione IT.
Le soluzioni di gestione IT ti offrono una visibilità completa sulle tue risorse IT. Gli strumenti consentono di identificare le risorse non performanti, tenere traccia di potenziali problemi di rete e ridurre i tempi di inattività non pianificati. La disponibilità di una soluzione di gestione IT garantisce che gli amministratori siano in grado di accedere e monitorare le risorse IT, anche da postazioni remote. Con questi strumenti puoi rispondere alle richieste degli utenti e gestire i ticket del servizio clienti in modo efficace.
Questo articolo mette in evidenza nove dei migliori software di gestione IT (ordinati in ordine alfabetico) per professionisti, in base alle valutazioni e alle recensioni di utenti come te. (Leggi qui la metodologia completa.)
Atera: fornisce il filtraggio dei biglietti per individuare rapidamente i biglietti
Atera è uno strumento di gestione IT online che offre una soluzione completa ai fornitori di servizi gestiti in un unico modulo. Il software fornisce funzioni per la registrazione del tempo in caso di gestione dei biglietti, monitoraggio delle spese, fatturazione e fatturazione, gestione dei documenti e gestione delle patch.
La dashboard unica consente agli utenti di creare ticket, gestire gli avvisi e visualizzare le attività che richiedono un'attenzione immediata. Dispone inoltre di uno strumento di monitoraggio remoto che fornisce visibilità completa sulle reti distribuite e aggiornamenti in tempo reale sugli utenti che hanno effettuato l'accesso, sul monitoraggio della rete e IP e sullo stato generale del sistema. Atera fornisce una piattaforma completa per la gestione delle patch che consente di individuare le patch mancanti o non riuscite e di identificare le vulnerabilità del sistema.
Il software è dotato di un timer ticket che consente ai tecnici di registrare automaticamente il tempo trascorso su un ticket. Con Atera, puoi applicare filtri a tutti i tuoi biglietti per trovare casi d'uso simili. Puoi individuare un ticket utilizzando le opzioni preimpostate in Atera, come lo stato del ticket, il tecnico assegnato, la data di creazione del ticket e la priorità. In alternativa, puoi creare i tuoi campi personalizzati per cercare un biglietto in futuro.
Atera offre supporto tramite chat, e-mail e telefono ai clienti.
Caratteristiche principali:
- Dashboard attività
- Avvisi/notifiche
- Monitoraggio delle risorse
- Routing automatizzato
- Distribuzione automatica delle patch
- Backup e ripristino
$ 79 per tecnico al mese, fatturati annualmente
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Freshservice: offre suggerimenti sul campo dei biglietti basati sull'intelligenza artificiale
Freshservice è un helpdesk IT online e un software di gestione dei servizi che include un sistema di ticketing, un portale self-service e una knowledge base per i clienti. Il software consente agli utenti di assegnare, tracciare e dare priorità ai ticket dell'help desk IT da più fonti, come un'app mobile, e-mail, chatbot e walk-up.
Con Freshservice, puoi eseguire l'analisi della causa principale di un problema specifico per identificare, monitorare e risolvere problemi ricorrenti. Una volta rilevato un problema, è possibile allegare immagini, collegamenti e documenti importanti per fornire un contesto al problema in discussione.
Il software offre un suggeritore di campi per biglietti abilitato all'intelligenza artificiale (AI) che consente agli utenti di assegnare parametri ai biglietti, in base alla loro categoria, impatto, urgenza e tipo. La funzione aiuta a reindirizzare i biglietti alla squadra giusta. Il software fornisce inoltre agli utenti possibili soluzioni per i ticket sotto forma di articoli sulla soluzione della knowledge base. Gli agenti possono selezionare la soluzione appropriata e inserire l'URL o il contenuto stesso in risposta alla richiesta del cliente.
Freshservice offre assistenza clienti tramite telefono, e-mail e chat.
Caratteristiche principali:
- Monitoraggio delle attività
- Avvisi/escalation
- Flusso di lavoro di approvazione
- Monitoraggio delle risorse
- Backup e ripristino
- Tracciamento dei bug
$ 19 per agente al mese, fatturati annualmente
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Piattaforma di directory JumpCloud: fornisce l'autenticazione a più fattori per motivi di sicurezza
JumpCloud Directory Platform è una soluzione di gestione IT che consente agli utenti di accedere e gestire più dispositivi e workstation da un'unica console basata sul Web. Il software fornisce agli utenti una directory end-to-end e informazioni dettagliate sul sistema. Mentre le informazioni dettagliate sul sistema includono lo stato della macchina, il tempo di attività del dispositivo e le vulnerabilità di sicurezza per ogni dispositivo gestito, le informazioni dettagliate sulle directory forniscono una visione di tutte le attività degli utenti e delle modifiche ai diritti di accesso.
JumpCloud offre l'autenticazione a più fattori (MFA) per proteggere l'accesso al portale di amministrazione della tua organizzazione. Dopo aver configurato la funzione MFA, gli amministratori potranno accedere al portale utilizzando un codice di verifica una tantum, l'autenticazione MFA Duo-security o le opzioni MFA WebAuthn. Mentre la sicurezza di Duo consente agli utenti di autenticarsi tramite notifiche push o richiamate telefoniche, WebAuthn MFA consente agli amministratori di autenticarsi utilizzando le chiavi di sicurezza. Con JumpCloud, puoi anche impostare i requisiti di complessità della password (ad esempio, puoi definire gli attributi minimi per una password complessa).
JumpCloud dispone di un dashboard che consente agli utenti di accedere ai dati relativi a utenti e dispositivi per il monitoraggio della conformità. Consente di creare, visualizzare e condividere report di conformità con i revisori dei conti.
Le opzioni di assistenza clienti di JumpCloud includono supporto telefonico, e-mail e chat.
Caratteristiche principali:
- Controllo di accesso
- Gestione degli accessi
- Dashboard attività
- Autenticazione
- Gestione della conformità
- Gestione degli endpoint
$ 2 per utente al mese + funzionalità di cui hai bisogno, fatturate annualmente
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ManageEngine OpManager: offre oltre 2000 metriche per il monitoraggio della rete
ManageEngine OpManager è uno strumento software di gestione della rete che offre funzionalità di monitoraggio della rete, gestione della configurazione e analisi della larghezza di banda. Consente di misurare le prestazioni della rete con l'aiuto di oltre 2000 parametri, inclusi traffico di rete, prestazioni WAN (Wide Area Network), unità di elaborazione centrale (CPU), memoria, errori e scarti.
Il motore di rilevamento di OpManager può rilevare fino a 5000 dispositivi e raccogliere informazioni importanti, inclusi il nome del dispositivo, il tipo, il sistema operativo e le configurazioni. Il software dispone anche di uno strumento di gestione dei guasti che consente agli utenti di identificare i guasti di rete, sotto forma di degrado delle prestazioni o interruzioni impreviste, e di elaborare possibili risoluzioni. Non appena si verifica un guasto nella rete, il software avvisa l'utente tramite un SMS o un'e-mail.
Il software analizza il traffico di rete e monitora il consumo di larghezza di banda in tempo reale utilizzando varie tecnologie, come sFlow e J-Flow. Mentre sFlow fornisce una visione completa del traffico di rete, J-Flow fornisce informazioni sull'utilizzo della rete.
ManageEngine OpManager offre supporto telefonico, e-mail e chat ai clienti.
Caratteristiche principali:
- Controlli/autorizzazioni di accesso
- Configurazione automatica
- Backup e ripristino
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Gestione della configurazione
- Pannello di controllo
$ 245 come tariffa una tantum (10 dispositivi inclusi)
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ManageEngine Patch Manager Plus: automatizza il processo di gestione delle patch
ManageEngine Patch Manager Plus è una soluzione di gestione automatizzata delle patch che consente agli utenti di automatizzare tutte le funzioni di gestione delle patch, dalla scansione delle macchine al rilevamento delle patch mancanti, alla loro distribuzione e alla creazione di report. Il software consente di gestire e distribuire patch a oltre 350 applicazioni di terze parti, tra cui Java, Adobe e WinRAR.
ManageEngine Patch Manager Plus consente agli amministratori IT di testare le patch su un piccolo gruppo di computer prima di distribuirle all'intera rete. Una volta completata l'installazione nel gruppo di test, è possibile approvare le patch manualmente o automatizzare il processo di approvazione. Dopo l'approvazione, la patch viene automaticamente installata sull'intera rete.
La soluzione di gestione delle patch viene fornita con una funzione di patch mancanti che fornisce agli amministratori un'idea delle patch di sicurezza mancanti nell'intera rete. Il software offre anche una funzione di reportistica che consente di visualizzare e condividere report critici, come quelli su aggiornamenti importanti, stati di installazione, aggiornamenti non riusciti e vulnerabilità del database.
Patch Manager Plus offre assistenza clienti tramite telefono, e-mail e chat.
Caratteristiche principali:
- Controllo del processo di approvazione
- Distribuzione automatica delle patch
- Personalizzazione
- Pannello di controllo
- Gestione a livello di rete
- Patch test
$ 245 all'anno per utente (50 dispositivi inclusi)
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PRTG Network Manager: offre più metodi di notifica per gli avvisi
PRTG Network Manager è una soluzione di monitoraggio della rete che consente di analizzare e monitorare tutti i dispositivi e le applicazioni nell'infrastruttura IT. Il software offre oltre 10 metodi di notifica per avvisarti in caso di violazione della soglia o modifica dello stato del sensore di uno o più dispositivi specifici. Questi avvisi potrebbero essere sotto forma di e-mail, notifiche push e file audio di allarme.
PRTG dispone anche di uno strumento di monitoraggio della larghezza di banda che consente di misurare la larghezza di banda effettiva su un sistema locale (LAN o Wi-Fi). Con PRTG, puoi tenere traccia del traffico in entrata e in uscita su un dispositivo e controllare quali applicazioni stanno consumando maggiormente la larghezza di banda.
PRTG Network Manager consente agli utenti di visualizzare le proprie reti utilizzando mappe in tempo reale e informazioni sullo stato in tempo reale su un'unica dashboard. Inoltre, puoi condividere queste mappe con le parti interessate interne/esterne tramite un collegamento URL. PRTG offre anche una funzione di reportistica approfondita, il che significa che è possibile visualizzare report di dati storici per ciascun sensore su richiesta. Puoi anche esportare i dati come file XML o CSV per un'ulteriore elaborazione.
PRTG Network Manager offre assistenza clienti tramite e-mail e chat.
Caratteristiche principali:
- Dashboard attività
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Gestione della configurazione
- Raccolta dati
- Visualizzazione dati
- Gestione delle scorte
$ 1799 per licenza server (monitora fino a 50 dispositivi)
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Pulseway: dispone di un'app mobile per il monitoraggio remoto della rete
Pulseway è uno strumento IT di gestione remota che consente agli utenti di monitorare i dispositivi di rete, inclusi router, switch, firewall, server, dispositivi di archiviazione, stampanti e altro ancora! Lo strumento di monitoraggio della rete viene fornito con un'app mobile completa che ti consente di ricevere avvisi in tempo reale e risolvere i problemi di rete, tutto dai tuoi telefoni cellulari o tablet. Il software fornisce avvisi via e-mail o notifica push.
Lo strumento offre una dashboard web che ti consente di personalizzare i sistemi o le metriche che desideri visualizzare in tempo reale. La funzione ti aiuta a dare priorità a metriche importanti o sistemi specifici che richiedono un'attenzione immediata. Questi dashboard possono anche essere condivisi con altri per mostrare le prestazioni del sistema in tempo reale.
Oltre al monitoraggio della rete, Pulseway offre anche funzionalità di gestione delle patch. La funzione consente ai tecnici di automatizzare e gestire le proprie attività di patching utilizzando l'app mobile. Il software consente agli utenti di generare report, come patch eseguite, patch non riuscite e la cronologia delle policy delle patch per analizzare lo stato generale dell'infrastruttura IT. Il modulo di gestione delle patch di Pulseway supporta anche le tue applicazioni di terze parti.
Pulseway offre telefono, e-mail e chat come opzioni di assistenza clienti.
Caratteristiche principali:
- Avvisi/notifiche
- Gestione delle candidature
- Controllo del processo di approvazione
- Distribuzione automatica delle patch
- Backup e ripristino
- Gestione della capacità
$ 32 al mese
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ServiceNow: utilizza la ricerca contestuale per consigliare soluzioni
ServiceNow è una piattaforma di gestione dei servizi IT online che consente ai tecnici di identificare la causa principale dei problemi, gestire i servizi IT e migliorare la soddisfazione degli utenti. Il software consente agli agenti di visualizzare tutti i dettagli relativi a un incidente in un unico riquadro. Questo aiuta i team a risolvere più problemi insieme. Li aiuta anche a rispondere alle domande degli utenti e a modificare lo stato di più attività, il tutto da un'unica posizione.
La piattaforma offre una funzione di assistenza agli agenti che fornisce agli agenti un elenco di possibili soluzioni per un problema. Il software utilizza la ricerca contestuale per cercare possibili consigli basati su articoli della knowledge base, elementi del catalogo, incidenti correlati e domande rilevanti per un particolare problema.
Lo strumento IT offre un'app mobile che consente agli utenti di inviare richieste, gestire attività e accedere alle risorse anche da postazioni remote. Fornisce inoltre portali self-service incorporati in chatbot che forniscono risposte 24 ore su 24 alle domande comuni degli utenti. ServiceNow include un designer di agenti virtuali che consente di determinare argomenti di conversazione comuni e creare dialoghi tra l'agente virtuale e l'utente. È inoltre possibile fornire risoluzioni alle query degli utenti in base alle informazioni fornite dall'utente.
ServiceNow offre assistenza clienti tramite telefono, chat ed e-mail.
Caratteristiche principali:
- Routing automatizzato
- Cambio gestione
- Gestione della conformità
- Marchio personalizzabile
- Gestione dati
- Gestione dell'impatto
Preventivo personalizzato
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Spiceworks: consente agli utenti di creare ticket di servizio illimitati
Spiceworks è un helpdesk IT online e una soluzione di monitoraggio della rete che consente agli utenti di gestire i ticket IT generati dai clienti. La piattaforma consente ai clienti di creare tutti i ticket di servizio necessari in una particolare situazione. I clienti possono inviare i propri ticket con un breve riepilogo del problema, il proprio indirizzo e-mail e gli eventuali allegati sul portale dell'help desk. In qualità di utente Spiceworks, puoi personalizzare l'aspetto del portale, gestire il contenuto sul portale e impostare le opzioni di autenticazione per l'accesso al portale utente. È possibile consentire agli utenti finali di accedere con il proprio indirizzo e-mail, le proprie credenziali di directory attiva o creare le proprie password per accedere al portale.
Spiceworks dispone anche di un dashboard che mostra a colpo d'occhio tutti i biglietti aperti, i biglietti assegnati, i biglietti non assegnati e i nuovi biglietti. Puoi anche visualizzare varie importanti metriche dell'help desk sul dashboard, come il tempo medio impiegato per risolvere un ticket, lo stato dei ticket non risolti e il tempo medio di prima risposta. In qualità di agente, puoi aggiungere note all'interno di un ticket per creare una narrazione o fornire una risposta.
La soluzione software consente agli utenti di creare report di base e avanzati, come report sui ticket, report sui fornitori e report su tutte le applicazioni software installate su ciascun dispositivo. Puoi anche esportare questi rapporti nei formati PDF, CSV e XLS.
Spiceworks offre supporto tramite chat ai clienti.
Caratteristiche principali:
- Monitoraggio delle attività
- Routing automatizzato
- Gestione della capacità
- Gestione della conformità
- Marchio personalizzabile
- Pannello di controllo
Gratuito
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Come scegliere i migliori strumenti informatici per la tua azienda?
Ecco alcune importanti considerazioni da tenere a mente prima di finalizzare l'acquisto dei migliori strumenti IT sul mercato:
- Seleziona uno strumento in base alle tue esigenze aziendali: prima di investire in uno strumento IT, valuta le tue esigenze, i problemi ricorrenti e le tue aspettative dal software. Ad esempio, se desideri avere un maggiore controllo sulle risorse IT distribuite e desideri ottimizzare l'approvvigionamento e l'utilizzo di queste risorse, potresti voler investire in un software di gestione delle risorse IT con funzionalità come etichettatura delle risorse, categorie personalizzabili e reportistica . Tuttavia, se hai bisogno di una soluzione per fornire una rapida risoluzione alle domande degli utenti e migliorare la soddisfazione dei clienti, probabilmente hai bisogno di un software di helpdesk IT con funzionalità di automazione e gestione dei ticket.
- Seleziona uno strumento che offra una dashboard personalizzabile: mentre cerchi lo strumento IT migliore per la tua azienda, assicurati che fornisca una dashboard personalizzabile che offra una visione completa della tua rete virtualizzata. Avere una dashboard centralizzata semplifica il monitoraggio di dispositivi, traffico di rete, importanti metriche delle prestazioni relative a dispositivi specifici e altro ancora! Nel caso di un software di help desk IT, dashboard personalizzabili consentono di tracciare, gestire e assegnare priorità ai ticket.
- Seleziona uno strumento con escalation degli avvisi: uno strumento IT con funzionalità di avviso ti consente di monitorare da vicino lo stato di salute del tuo sistema e prevenire guasti improvvisi e tempi di inattività associati. Ti aiuta a ridurre al minimo le riparazioni non pianificate, i costi di manutenzione e il rischio di guasti critici degli asset. Se si tratta di uno strumento di help desk IT, la funzione consente di avvisare i team quando una conversazione importante diventa silenziosa o se una query è stata aperta per troppo tempo e deve essere assegnata una priorità.
Domande comuni da porre durante la selezione degli strumenti per i professionisti IT
Il software facilita la collaborazione?
Il software selezionato dovrebbe consentire ai team di collaborare mentre lavorano su incidenti importanti e di discutere facilmente i problemi di rete. Diversi prodotti disponibili sul mercato offrono integrazione con strumenti di comunicazione che aiutano a migliorare le attività di gestione degli avvisi. Nel caso della gestione dei servizi IT, disporre di uno strumento con funzionalità di collaborazione aiuta a risolvere le richieste dei clienti in modo trasparente. Ti aiuta a indirizzare le richieste dei clienti tra i team.
Il software supporta il lavoro a distanza?
Con l'improvviso aumento del numero di persone che lavorano da casa, può essere difficile per i team IT identificare le reti guaste, risolvere i problemi e gestire l'aumento dei volumi di ticket. Il software IT selezionato dovrebbe, quindi, consentire ai tuoi team di accedere alle funzioni di monitoraggio della rete da qualsiasi luogo, eliminando così la necessità di recarsi in luoghi per controllare lo stato della rete. Avere un software con uno strumento di accesso remoto consente al team del service desk IT di migliorare il tasso di risoluzione dei problemi per la prima volta.
Il software offre funzionalità di reporting?
Lo strumento IT selezionato per la tua organizzazione dovrebbe consentirti di creare, visualizzare e condividere report diversi con azionisti interni/esterni. Per una soluzione di monitoraggio della rete, potrebbero essere rapporti sullo stato della rete, rapporti sull'inventario, rapporti sull'utilizzo delle risorse e rapporti relativi allo stato generale dei sistemi. Nel caso di un help desk informatico, potrebbe essere correlato al numero di ticket ricevuti, assegnati, chiusi e pendenti.
Come abbiamo scelto questi prodotti? Noi non... tu l'hai fatto
Per trovare la corrispondenza software ideale, hai bisogno di informazioni di cui ti puoi fidare, così puoi risparmiare tempo, rispettare il budget e concentrare più energie sulla crescita della tua attività. È per questo che controlliamo e verifichiamo tutte le recensioni dei nostri utenti e consigliamo solo gli strumenti approvati da persone come te.
In altre parole, i nostri consigli sui prodotti non vengono mai acquistati o venduti, o basati sull'opinione di un singolo individuo: sono scelti dai tuoi colleghi, riflettendo le opinioni e le esperienze della nostra base indipendente di revisori del software.
In Capterra, selezioniamo e classifichiamo obiettivamente i prodotti in base a una metodologia sviluppata dal nostro team di ricerca. Alcuni fornitori ci pagano quando ricevono traffico web, ma questo non ha alcuna influenza sulla nostra metodologia.
Metodologia
Per questo articolo abbiamo selezionato i primi 9 prodotti dal 'Quadrante dei migliori risultati' nel rapporto Capterra's Shortlist per la categoria software di gestione IT al 25 aprile 2022. Maggiori informazioni sulla metodologia Capterra Shortlist qui.
I prodotti finali selezionati dovevano soddisfare i seguenti criteri:
- Soddisfa la nostra definizione di mercato per la categoria dei software di gestione IT: "Le aziende di oggi fanno affidamento su hardware, software e dati IT per supportare le proprie operazioni. Il software di gestione IT riunisce questi elementi per aiutare le organizzazioni a gestire le operazioni di routine delle risorse e dei processi IT".
- Disponi di queste funzionalità principali come parte del software: dashboard e avvisi/notifiche.
Dichiarazione di non responsabilità: abbiamo condotto questa analisi sulla base di recensioni e dati sulle valutazioni al 25 aprile 2022. Per presentare le informazioni più aggiornate, le schede dei prodotti mostrano le valutazioni in tempo reale. Tieni presente che ciò significa che il valore delle valutazioni nella scheda del prodotto potrebbe non riflettere il valore delle valutazioni al momento dell'analisi.
Lo strumento "Migliore funzionalità" viene identificato in base alle valutazioni degli utenti più elevate per la funzionalità che un fornitore ha ricevuto in base alle recensioni pubblicamente disponibili al 25 aprile 2022.