9 melhores ferramentas de TI para profissionais

Como gerente de TI ou administrador de sistema, você pode ter se deparado com vários desafios ao mesmo tempo em que protege ativos críticos de TI contra vulnerabilidades e aumenta a satisfação do usuário em termos de tratamento de consultas. Isso pode incluir pouca ou nenhuma visibilidade de ativos, vazamento de garantia, problemas de aplicação de políticas e gerenciamento de tíquetes de suporte técnico de TI. Se isso soa familiar para você, talvez seja hora de investir em software de gerenciamento de TI.

As soluções de gerenciamento de TI fornecem visibilidade completa sobre seus ativos de TI. As ferramentas permitem identificar ativos ineficientes, rastrear possíveis problemas de rede e reduzir o tempo de inatividade não planejado. Ter uma solução de gerenciamento de TI instalada garante que os administradores possam acessar e monitorar os ativos de TI, mesmo de locais remotos. Com essas ferramentas, você pode atender às consultas dos usuários e gerenciar os tíquetes de atendimento ao cliente de forma eficaz.

Este artigo destaca nove dos melhores softwares de gerenciamento de TI (classificados em ordem alfabética) para profissionais, com base em classificações e avaliações de usuários como você. (Leia a metodologia completa aqui.)

Atera é uma ferramenta online de gestão de TI que oferece uma solução completa para provedores de serviços gerenciados em um único módulo. O software fornece funções para registro de horas no caso de gerenciamento de tickets, rastreamento de despesas, cobrança e faturamento, gerenciamento de documentos e gerenciamento de patches.

O painel único permite que os usuários criem tickets, gerenciem alertas e visualizem atividades que exigem atenção imediata. Ele também possui uma ferramenta de monitoramento remoto que fornece visibilidade completa sobre redes distribuídas e atualizações em tempo real sobre os usuários conectados, monitoramento de rede e IP e a integridade geral do sistema. Atera fornece uma plataforma completa para gerenciamento de patches que permite localizar patches ausentes ou com falha e identificar vulnerabilidades do sistema.

O software apresenta um cronômetro de ticket que permite que os técnicos registrem automaticamente o tempo gasto em um ticket. Com o Atera, você pode aplicar filtros em todos os seus tickets para encontrar casos de uso semelhantes. Você pode localizar um ticket usando as opções predefinidas no Atera, como o status do ticket, técnico atribuído, data de criação do ticket e prioridade. Como alternativa, você pode criar seus próprios campos personalizados para pesquisar um ticket no futuro.

Atera oferece suporte por chat, e-mail e telefone aos clientes.

Atera

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Características principais:

• Painel de atividades
• Alertas/notificações
• Rastreamento de ativos
• Roteamento automatizado
• Implantação automática de patches
• Restaurar e recuperar

Versão de avaliação/gratuita:

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Preço inicial:

$ 79 por técnico por mês, cobrado anualmente

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O Freshservice é um software de helpdesk de TI e gerenciamento de serviços online que apresenta um sistema de tíquetes, um portal de autoatendimento e uma base de conhecimento para clientes. O software permite que os usuários atribuam, rastreiem e priorizem tíquetes de suporte técnico de TI de várias fontes, como um aplicativo móvel, e-mail, chatbot e walk-ups.

Com o Freshservice, você pode realizar a análise da causa raiz de um problema específico para identificar, rastrear e resolver problemas recorrentes. Depois que um problema for detectado, você poderá anexar imagens, links e documentos importantes para fornecer contexto ao problema em discussão.

O software oferece um sugestor de campo de ticket habilitado para Inteligência Artificial (AI) que permite aos usuários atribuir parâmetros aos tickets, com base em sua categoria, impacto, urgência e tipo. O recurso ajuda a redirecionar os tickets para a equipe certa. O software também oferece aos usuários possíveis soluções para tickets na forma de artigos de solução da base de conhecimento. Os agentes podem selecionar a solução apropriada e inserir a URL ou o próprio conteúdo em resposta à consulta do cliente.

O Freshservice oferece suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat.

Freshservice

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Características principais:

• Acompanhamento de atividades
• Alertas/encaminhamentos
• Fluxo de trabalho de aprovação
• Rastreamento de ativos
• Restaurar e recuperar
• Rastreamento de bugs

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Preço inicial:

$ 19 por agente por mês, cobrado anualmente

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A JumpCloud Directory Platform é uma solução de gerenciamento de TI que permite aos usuários acessar e gerenciar vários dispositivos e estações de trabalho a partir de um único console baseado na web. O software fornece um diretório de ponta a ponta e informações do sistema para os usuários. Embora as informações do sistema incluam o estado da máquina, o tempo de atividade do dispositivo e as vulnerabilidades de segurança de cada dispositivo gerenciado, as informações do diretório fornecem uma visão de todas as atividades do usuário e alterações nos direitos de acesso.

A JumpCloud oferece autenticação multifator (MFA) para proteger o acesso ao portal de administração da sua organização. Depois de configurar o recurso MFA, os administradores poderão acessar o portal usando um código de verificação único, MFA de segurança Duo ou opções de MFA WebAuthn. Enquanto a segurança do Duo permite que os usuários autentiquem usando notificações push ou retornos de chamada por telefone, o WebAuthn MFA permite que os administradores autentiquem usando chaves de segurança. Com JumpCloud, você também pode definir requisitos de complexidade de senha (ou seja, você pode definir os atributos mínimos para uma senha forte).

O JumpCloud apresenta um painel que permite que os usuários acessem dados relacionados a usuários e dispositivos para monitoramento de conformidade. Ele permite que você crie, visualize e compartilhe relatórios de conformidade com auditores.

As opções de suporte ao cliente da JumpCloud incluem suporte por telefone, e-mail e chat.

Plataforma de diretório JumpCloud

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Características principais:

• Controle de acesso
• Gerenciamento de acesso
• Painel de atividades
• Autenticação
• Gerenciamento de conformidade
• Gerenciamento de endpoints

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Preço inicial:

$ 2 por usuário por mês + recursos que você precisa, cobrados anualmente

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O ManageEngine OpManager é uma ferramenta de software de gerenciamento de rede que oferece recursos de monitoramento de rede, gerenciamento de configuração e análise de largura de banda. Ele permite medir o desempenho da rede com a ajuda de mais de 2.000 métricas, incluindo tráfego de rede, desempenho de rede de longa distância (WAN), unidade de processamento central (CPU), memória, erros e descartes.

O mecanismo de descoberta do OpManager pode descobrir até 5.000 dispositivos e coletar informações importantes, incluindo nome do dispositivo, tipo, sistema operacional e configurações. O software também possui uma ferramenta de gerenciamento de falhas que permite aos usuários identificar falhas na rede, seja na forma de degradação de desempenho ou interrupções imprevistas, e elaborar possíveis soluções. Assim que há uma falha na rede, o software alerta o usuário por mensagem de texto ou e-mail.

O software analisa o tráfego de rede e monitora o consumo de largura de banda em tempo real usando várias tecnologias, como sFlow e J-Flow. Enquanto o sFlow fornece uma visão abrangente do tráfego da rede, o J-Flow fornece informações sobre o uso da rede.

O ManageEngine OpManager oferece suporte por telefone, e-mail e chat aos clientes.

ManageEngine OpManager

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Características principais:

• Controles de acesso/permissões
• Configuração automática
• Restaurar e recuperar
• Monitoramento de largura de banda
• Gerenciamento de configurações
• Painel

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Preço inicial:

$ 245 como taxas únicas (10 dispositivos incluídos)

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O ManageEngine Patch Manager Plus é uma solução automatizada de gerenciamento de patches que permite aos usuários automatizar todas as funções do gerenciamento de patches - desde a verificação de máquinas até a detecção de patches ausentes, sua implantação e relatórios. O software permite que você gerencie e implante patches em mais de 350 aplicativos de terceiros, incluindo Java, Adobe e WinRAR.

O ManageEngine Patch Manager Plus permite que os administradores de TI testem os patches em um pequeno grupo de computadores antes de implantá-los em toda a rede. Depois que a instalação for bem-sucedida no grupo de teste, você poderá aprovar os patches manualmente ou automatizar o processo de aprovação. Após a aprovação, o patch é instalado automaticamente em toda a rede.

A solução de gerenciamento de patches vem com um recurso de patches ausentes que fornece aos administradores uma ideia dos patches de segurança ausentes em toda a rede. O software também oferece um recurso de relatório que permite visualizar e compartilhar relatórios críticos, como os de atualizações importantes, status de instalação, atualizações com falha e vulnerabilidades de banco de dados.

O Patch Manager Plus oferece suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat.

ManageEngine Patch Manager Plus

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Características principais:

• Controle do processo de aprovação
• Implantação automática de patches
• Costumização
• Painel
• Gerenciamento de toda a rede
• Teste de patch

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Preço inicial:

$ 245 anualmente por usuário (50 dispositivos incluídos)

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O PRTG Network Manager é uma solução de monitoramento de rede que permite analisar e monitorar todos os dispositivos e aplicativos em sua infraestrutura de TI. O software oferece mais de 10 métodos de notificação para alertá-lo caso haja uma violação de limite ou alteração no status do sensor de um(s) dispositivo(s) específico(s). Esses alertas podem estar na forma de e-mails, notificações push e arquivos de áudio de alarme.

O PRTG também possui uma ferramenta de monitoramento de largura de banda que permite medir a largura de banda real em um sistema local (LAN ou Wi-Fi). Com o PRTG, você pode acompanhar o tráfego de entrada e saída em um dispositivo e verificar quais aplicativos estão consumindo mais largura de banda.

O PRTG Network Manager permite que os usuários visualizem suas redes usando mapas em tempo real e informações de status ao vivo em um único painel. Além disso, você pode compartilhar esses mapas com partes interessadas internas/externas por meio de um link de URL. O PRTG também oferece um recurso de relatório detalhado, o que significa que você pode visualizar relatórios de dados históricos para cada sensor sob demanda. Você também pode exportar dados como um arquivo XML ou CSV para processamento adicional.

O PRTG Network Manager oferece suporte ao cliente por e-mail e chat.

Monitor de Rede PRTG

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Características principais:

• Painel de atividades
• Monitoramento de largura de banda
• Gerenciamento de configurações
• Coleção de dados
• Visualização de dados
• Gestão de inventário

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Preço inicial:

$ 1799 por licença de servidor (monitora até 50 dispositivos)

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Pulseway é uma ferramenta de TI de gerenciamento remoto que permite aos usuários monitorar dispositivos de rede, incluindo roteadores, switches, firewalls, servidores, dispositivos de armazenamento, impressoras e muito mais! A ferramenta de monitoramento de rede vem com um aplicativo móvel completo que permite que você receba alertas em tempo real e corrija problemas de rede - tudo de seus telefones celulares ou tablets. O software fornece alertas por e-mail ou notificação push.

A ferramenta oferece um painel web que permite personalizar quais sistemas ou métricas você deseja ver em tempo real. O recurso ajuda você a priorizar métricas importantes ou sistemas específicos que requerem atenção imediata. Esses painéis também podem ser compartilhados com outras pessoas para mostrar o desempenho do sistema em tempo real.

Além do monitoramento de rede, o Pulseway também oferece funcionalidade de gerenciamento de patches. O recurso permite que os técnicos automatizem e gerenciem suas tarefas de correção usando o aplicativo móvel. O software permite que os usuários gerem relatórios, como patches executados, patches com falha e o histórico de políticas de patch para analisar a integridade geral da infraestrutura de TI. O módulo de gerenciamento de patches do Pulseway também suporta seus aplicativos de terceiros.

A Pulseway oferece telefone, e-mail e chat como opções de suporte ao cliente.

Pulseway

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Características principais:

• Alertas/notificações
• Gerenciamento de aplicativos
• Controle do processo de aprovação
• Implantação automática de patches
• Restaurar e recuperar
• Gerenciamento de capacidade

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Preço inicial:

$ 32 por mês

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ServiceNow é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI online que permite que os técnicos identifiquem a causa raiz dos problemas, gerenciem serviços de TI e melhorem a satisfação do usuário. O software permite que os agentes visualizem todos os detalhes relacionados a um incidente em um único painel. Isso ajuda as equipes a resolver vários problemas juntos. Também os ajuda a responder às consultas dos usuários e alterar o status de várias tarefas - tudo em um único local.

A plataforma oferece um recurso de assistência ao agente que fornece aos agentes uma lista de possíveis soluções para um problema. O software usa a pesquisa contextual para pesquisar possíveis recomendações com base em artigos da base de conhecimento, itens de catálogo, incidentes relacionados e perguntas relevantes para um determinado problema.

A ferramenta de TI oferece um aplicativo móvel que permite aos usuários enviar solicitações, gerenciar tarefas e acessar recursos mesmo de locais remotos. Ele também fornece portais de autoatendimento integrados a chatbots que fornecem respostas 24 horas por dia para consultas comuns de usuários. O ServiceNow apresenta um designer de agente virtual que permite determinar tópicos comuns de conversa e criar diálogos entre o agente virtual e o usuário. Você também pode fornecer resoluções para consultas de usuários com base nas informações fornecidas pelo usuário.

A ServiceNow oferece suporte ao cliente por telefone, chat e e-mail.

Melhor funcionalidade

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Características principais:

• Roteamento automatizado
• Mudar a gestão
• Gerenciamento de conformidade
• Marca personalizável
• Gestão de dados
• Gestão de impacto

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Spiceworks é uma solução de helpdesk de TI online e monitoramento de rede que permite aos usuários gerenciar tíquetes de TI levantados pelos clientes. A plataforma permite que os clientes criem quantos tickets de serviço forem necessários em uma determinada situação. Os clientes podem enviar seus tíquetes com um breve resumo do problema, seu endereço de e-mail e anexos, se houver, no portal de suporte técnico. Como usuário do Spiceworks, você pode personalizar a aparência do portal, gerenciar conteúdo no portal e definir opções de autenticação para fazer login no portal do usuário. Você pode permitir que os usuários finais efetuem login com seu endereço de e-mail, suas credenciais de diretório ativo ou criem suas próprias senhas para acessar o portal.

O Spiceworks também apresenta um painel que exibe todos os tickets abertos, tickets atribuídos, tickets não atribuídos e novos tickets rapidamente. Você também pode visualizar várias métricas importantes de suporte técnico no painel, como o tempo médio necessário para resolver um tíquete, o status de tíquetes não resolvidos e o tempo médio da primeira resposta. Como agente, você pode adicionar notas dentro de um ticket para construir uma narrativa ou fornecer uma resposta.

A solução de software permite que os usuários criem relatórios básicos e avançados, como relatórios de tickets, relatórios de fornecedores e relatórios sobre todos os aplicativos de software instalados em cada dispositivo. Você também pode exportar esses relatórios nos formatos PDF, CSV e XLS.

Spiceworks oferece suporte por chat aos clientes.

Spiceworks

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Características principais:

• Monitoramento de atividades
• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de capacidade
• Gerenciamento de conformidade
• Marca personalizável
• Painel

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Como escolher as melhores ferramentas de TI para o seu negócio?

Aqui estão algumas considerações importantes para se ter em mente antes de finalizar sua compra das melhores ferramentas de TI do mercado:

• Selecione uma ferramenta com base em seus requisitos de negócios: Antes de investir em uma ferramenta de TI, avalie suas necessidades, problemas recorrentes e suas expectativas em relação ao software. Por exemplo, se você deseja ter maior controle sobre ativos de TI distribuídos e deseja otimizar a aquisição e o uso desses ativos, convém investir em um software de gerenciamento de ativos de TI com recursos como marcação de ativos, categorias personalizáveis ​​e relatórios . No entanto, se você precisar de uma solução para fornecer uma resolução rápida para as consultas do usuário e aumentar a satisfação do cliente, provavelmente precisará de um software de suporte técnico de TI com recursos de automação e gerenciamento de tíquetes.
• Selecione uma ferramenta que ofereça um painel personalizável: Ao procurar a melhor ferramenta de TI para sua empresa, certifique-se de que ela forneça um painel personalizável que forneça uma visão completa de sua rede virtualizada. Ter um painel centralizado facilita o monitoramento de appliances, tráfego de rede, métricas de desempenho importantes relacionadas a dispositivos específicos e muito mais! No caso de um software de suporte técnico de TI, os painéis personalizáveis ​​permitem rastrear, gerenciar e priorizar os tickets.
• Selecione uma ferramenta com escalonamento de alertas: Uma ferramenta de TI com recursos de alerta permite monitorar de perto a integridade do seu sistema e evitar interrupções repentinas e tempo de inatividade associado. Ele ajuda a minimizar reparos não planejados, custos de manutenção e o risco de falha crítica de ativos. Se for uma ferramenta de suporte técnico de TI, o recurso ajuda a alertar suas equipes quando uma conversa importante fica em silêncio ou se uma consulta ficou aberta por muito tempo e precisa ser priorizada.

Perguntas comuns a serem feitas ao selecionar ferramentas para profissionais de TI

Como escolhemos esses produtos? Nós não - você fez

Para encontrar a combinação ideal de software, você precisa de informações confiáveis, para economizar tempo, manter o orçamento e concentrar mais energia no crescimento de seus negócios. É por isso que examinamos e verificamos todas as nossas avaliações de usuários e recomendamos apenas as ferramentas endossadas por pessoas como você.

Em outras palavras, nossas recomendações de produtos nunca são compradas ou vendidas, ou baseadas na opinião de um único indivíduo – elas são escolhidas por seus colegas, refletindo as opiniões e experiências de nossa base independente de revisores de software.

Na Capterra, selecionamos e classificamos produtos de forma objetiva com base em uma metodologia desenvolvida por nossa equipe de pesquisa. Alguns fornecedores nos pagam quando recebem tráfego da web, mas isso não tem influência em nossa metodologia.

Metodologia

Para este artigo, selecionamos os 9 principais produtos do quadrante 'Top Performers' no relatório Shortlist do Capterra para a categoria de software de gerenciamento de TI em 25 de abril de 2022. Leia mais sobre a metodologia do Capterra Shortlist aqui.

Os produtos finais selecionados tiveram que atender aos seguintes critérios:

1. Conheça nossa definição de mercado para a categoria de software de gerenciamento de TI: “As empresas de hoje dependem de hardware, software e dados de TI para dar suporte às suas operações. O software de gerenciamento de TI reúne esses elementos para ajudar as organizações a gerenciar as operações de rotina dos ativos e processos de TI.”
2. Tenha estes recursos principais como parte do software: Painel e alertas/notificações.

Isenção de responsabilidade: conduzimos esta análise com base em dados de avaliações e classificações em 25 de abril de 2022. Para apresentar as informações mais atualizadas, os cartões de produtos mostram classificações em tempo real. Observe que isso significa que o valor das classificações no cartão do produto pode não refletir o valor das classificações no momento da análise.

A ferramenta "Melhor funcionalidade" é identificada com base nas classificações mais altas do usuário para a funcionalidade que um fornecedor recebeu com base em avaliações disponíveis publicamente em 25 de abril de 2022.