9 เครื่องมือไอทีที่ดีที่สุดสำหรับมืออาชีพ

ในฐานะผู้จัดการไอทีหรือผู้ดูแลระบบ คุณอาจเผชิญกับความท้าทายหลายประการในขณะที่ปกป้องทรัพย์สินไอทีที่สำคัญจากช่องโหว่ต่างๆ และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ในแง่ของการจัดการแบบสอบถาม สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการมองเห็นทรัพย์สินเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย การรับประกันการรั่วไหล ปัญหาการบังคับใช้นโยบาย และการจัดการตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือด้านไอที หากฟังดูคุ้นๆ สำหรับคุณ อาจถึงเวลาที่ต้องลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการไอทีแล้ว

โซลูชันการจัดการด้านไอทีช่วยให้คุณมองเห็นสินทรัพย์ไอทีของคุณได้อย่างสมบูรณ์ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณระบุสินทรัพย์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ติดตามปัญหาเครือข่ายที่อาจเกิดขึ้น และลดเวลาหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้ การมีโซลูชันการจัดการไอทีช่วยให้มั่นใจว่าผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงและตรวจสอบสินทรัพย์ไอทีได้ แม้จะมาจากสถานที่ห่างไกล ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถจัดการกับข้อสงสัยของผู้ใช้และจัดการตั๋วการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทความนี้เน้นถึงซอฟต์แวร์การจัดการไอทีที่ดีที่สุด 9 ซอฟต์แวร์ (เรียงตามตัวอักษร) สำหรับมืออาชีพ โดยพิจารณาจากการให้คะแนนและความเห็นจากผู้ใช้เช่นคุณ (อ่านวิธีการทั้งหมดที่นี่)

Atera เป็นเครื่องมือจัดการไอทีออนไลน์ที่นำเสนอโซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการในโมดูลเดียว ซอฟต์แวร์นี้มีฟังก์ชันสำหรับการบันทึกเวลาในกรณีของการจัดการตั๋ว การติดตามค่าใช้จ่าย การเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ การจัดการเอกสาร และการจัดการแพตช์

แดชบอร์ดเดียวช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างตั๋ว จัดการการแจ้งเตือน และดูกิจกรรมที่ต้องให้ความสนใจทันที นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือตรวจสอบระยะไกลที่ให้การมองเห็นที่สมบูรณ์บนเครือข่ายแบบกระจายและการอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ การตรวจสอบเครือข่ายและ IP และความสมบูรณ์ของระบบ Atera จัดเตรียมแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์สำหรับการจัดการแพตช์ ซึ่งช่วยให้คุณระบุตำแหน่งแพตช์ที่ขาดหายไปหรือล้มเหลว และระบุช่องโหว่ของระบบ

ซอฟต์แวร์นี้มีตัวจับเวลาตั๋วที่ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถบันทึกเวลาที่ใช้กับตั๋วได้โดยอัตโนมัติ ด้วย Atera คุณสามารถใช้ตัวกรองกับตั๋วทั้งหมดของคุณเพื่อค้นหากรณีการใช้งานที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถค้นหาตั๋วได้โดยใช้ตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าใน Atera เช่น สถานะของตั๋ว ช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมาย วันที่สร้างตั๋ว และลำดับความสำคัญ หรือคุณสามารถสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อค้นหาตั๋วได้ในอนาคต

Atera ให้การสนับสนุนการแชท อีเมล และโทรศัพท์แก่ลูกค้า

Atera

อ่านรีวิว

เข้าไปดูในเว็บไซต์

ฟีเจอร์หลัก:

• แดชบอร์ดกิจกรรม
• การแจ้งเตือน/การแจ้งเตือน
• ติดตามทรัพย์สิน
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การปรับใช้โปรแกรมแก้ไขอัตโนมัติ
• สำรองและกู้คืน

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

$79 ต่อช่างต่อเดือน เรียกเก็บเงินรายปี

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

Freshservice เป็นโปรแกรมช่วยเหลือด้านไอทีออนไลน์และซอฟต์แวร์การจัดการบริการที่มีระบบการออกตั๋ว พอร์ทัลบริการตนเอง และฐานความรู้สำหรับลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนด ติดตาม และจัดลำดับความสำคัญตั๋วโต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีจากหลายแหล่ง เช่น แอปมือถือ อีเมล แชทบอท และวอล์คอัพ

ด้วย Freshservice คุณสามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาเฉพาะเพื่อระบุ ติดตาม และแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำได้ เมื่อตรวจพบปัญหาแล้ว คุณสามารถแนบรูปภาพ ลิงก์ และเอกสารที่สำคัญเพื่อให้บริบทของปัญหาที่อยู่ระหว่างการสนทนา

ซอฟต์แวร์นี้เสนอตัวแนะนำฟิลด์ตั๋วที่เปิดใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดพารามิเตอร์ให้กับตั๋ว ตามหมวดหมู่ ผลกระทบ ความเร่งด่วน และประเภทของพวกเขา คุณลักษณะนี้ช่วยเปลี่ยนเส้นทางตั๋วไปยังทีมที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์ยังมอบโซลูชันที่เป็นไปได้ให้กับผู้ใช้สำหรับตั๋วในรูปแบบของบทความโซลูชันฐานข้อมูลองค์ความรู้ ตัวแทนสามารถเลือกโซลูชันที่เหมาะสมและแทรก URL หรือเนื้อหาเพื่อตอบคำถามของลูกค้า

Freshservice ให้การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท

Freshservice

อ่านรีวิว

เข้าไปดูในเว็บไซต์

ฟีเจอร์หลัก:

• ติดตามกิจกรรม
• การแจ้งเตือน/การเพิ่มระดับ
• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ
• ติดตามทรัพย์สิน
• สำรองและกู้คืน
• ติดตามข้อบกพร่อง

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

$19 ต่อตัวแทนต่อเดือน เรียกเก็บเงินรายปี

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

JumpCloud Directory Platform เป็นโซลูชันการจัดการด้านไอทีที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและจัดการอุปกรณ์และเวิร์กสเตชันหลายรายการจากคอนโซลบนเว็บเดียว ซอฟต์แวร์นี้ให้ไดเร็กทอรี end-to-end และข้อมูลเชิงลึกของระบบแก่ผู้ใช้ แม้ว่าข้อมูลเชิงลึกของระบบจะรวมถึงสถานะของเครื่อง เวลาทำงานของอุปกรณ์ และช่องโหว่ด้านความปลอดภัยสำหรับอุปกรณ์ที่มีการจัดการทุกเครื่อง ข้อมูลเชิงลึกของไดเรกทอรีจะให้มุมมองกิจกรรมของผู้ใช้ทั้งหมดและการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึง

JumpCloud เสนอการรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย (MFA) เพื่อรักษาความปลอดภัยในการเข้าถึงพอร์ทัลผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณ เมื่อคุณตั้งค่าคุณสมบัติ MFA แล้ว ผู้ดูแลระบบจะสามารถเข้าถึงพอร์ทัลได้โดยใช้รหัสยืนยันแบบครั้งเดียว, MFA ความปลอดภัย Duo หรือตัวเลือก WebAuthn MFA แม้ว่าการรักษาความปลอดภัย Duo จะอนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้ข้อความ Push หรือการโทรกลับ WebAuthn MFA ช่วยให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้คีย์ความปลอดภัยได้ ด้วย JumpCloud คุณยังสามารถกำหนดข้อกำหนดความซับซ้อนของรหัสผ่าน (เช่น คุณสามารถกำหนดแอตทริบิวต์ขั้นต่ำสำหรับรหัสผ่านที่คาดเดายาก)

JumpCloud มีแดชบอร์ดที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้และอุปกรณ์สำหรับการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด ช่วยให้คุณสร้าง ดู และแบ่งปันรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดกับผู้ตรวจสอบได้

ตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าของ JumpCloud ได้แก่ โทรศัพท์ อีเมล และแชท

แพลตฟอร์มไดเรกทอรี JumpCloud

อ่านรีวิว

เข้าไปดูในเว็บไซต์

ฟีเจอร์หลัก:

• การควบคุมการเข้าถึง
• การจัดการการเข้าถึง
• แดชบอร์ดกิจกรรม
• การตรวจสอบสิทธิ์
• การจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• การจัดการปลายทาง

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

$2 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน+คุณสมบัติที่คุณต้องการ เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

ManageEngine OpManager เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการเครือข่ายที่ให้การตรวจสอบเครือข่าย การจัดการการกำหนดค่า และสิ่งอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์แบนด์วิดท์ ช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพเครือข่ายโดยใช้ตัววัดกว่า 2,000 ตัว ซึ่งรวมถึงการรับส่งข้อมูลเครือข่าย ประสิทธิภาพเครือข่ายบริเวณกว้าง (WAN) หน่วยประมวลผลกลาง (CPU) หน่วยความจำ ข้อผิดพลาด และการละทิ้ง

กลไกการค้นพบของ OpManager สามารถค้นพบอุปกรณ์ได้มากถึง 5,000 เครื่องและรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงชื่ออุปกรณ์ ประเภท ระบบปฏิบัติการ และการกำหนดค่า ซอฟต์แวร์นี้ยังมีเครื่องมือจัดการข้อบกพร่องที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุข้อผิดพลาดของเครือข่ายได้ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของการลดประสิทธิภาพการทำงานหรือการหยุดทำงานที่คาดไม่ถึง และหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ทันทีที่มีข้อบกพร่องในเครือข่าย ซอฟต์แวร์จะแจ้งเตือนผู้ใช้ผ่านข้อความหรืออีเมล

ซอฟต์แวร์จะวิเคราะห์การรับส่งข้อมูลเครือข่ายและตรวจสอบการใช้แบนด์วิดท์แบบเรียลไทม์โดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น sFlow และ J-Flow ในขณะที่ sFlow ให้มุมมองที่ครอบคลุมของการรับส่งข้อมูลเครือข่าย J-Flow ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้เครือข่าย

ManageEngine OpManager ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทแก่ลูกค้า

ManageEngine OpManager

อ่านรีวิว

เข้าไปดูในเว็บไซต์

ฟีเจอร์หลัก:

• การควบคุมการเข้าถึง/การอนุญาต
• การกำหนดค่าอัตโนมัติ
• สำรองและกู้คืน
• การตรวจสอบแบนด์วิดธ์
• การจัดการการตั้งค่า
• แผงควบคุม

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

$245 เป็นค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียว (รวมอุปกรณ์ 10 เครื่อง)

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

ManageEngine Patch Manager Plus เป็นโซลูชันการจัดการแพตช์อัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานอัตโนมัติของการจัดการแพตช์ได้ตั้งแต่การสแกนเครื่องไปจนถึงการตรวจจับแพตช์ที่ขาดหายไป การปรับใช้ และการรายงาน ซอฟต์แวร์นี้ให้คุณจัดการและปรับใช้แพตช์กับแอพพลิเคชั่นของบริษัทอื่นมากกว่า 350 รายการ รวมถึง Java, Adobe และ WinRAR

ManageEngine Patch Manager Plus ช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถทดสอบแพตช์ในคอมพิวเตอร์กลุ่มเล็กๆ ก่อนที่จะปรับใช้กับเครือข่ายทั้งหมด เมื่อการติดตั้งสำเร็จในกลุ่มทดสอบ คุณสามารถอนุมัติโปรแกรมแก้ไขด้วยตนเองหรือทำให้กระบวนการอนุมัติเป็นไปโดยอัตโนมัติ หลังจากได้รับการอนุมัติ แพตช์จะได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติทั่วทั้งเครือข่าย

โซลูชันการจัดการแพตช์มาพร้อมกับคุณสมบัติแพตช์ที่ขาดหายไป ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบทราบถึงแพตช์ความปลอดภัยที่ขาดหายไปทั่วทั้งเครือข่าย ซอฟต์แวร์ยังมีคุณลักษณะการรายงานที่ช่วยให้คุณสามารถดูและแบ่งปันรายงานที่สำคัญ เช่น รายงานเกี่ยวกับการอัปเดตที่สำคัญ สถานะการติดตั้ง การอัปเดตที่ล้มเหลว และช่องโหว่ของฐานข้อมูล

Patch Manager Plus ให้การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท

ManageEngine Patch Manager Plus

อ่านรีวิว

เข้าไปดูในเว็บไซต์

ฟีเจอร์หลัก:

• การควบคุมกระบวนการอนุมัติ
• การปรับใช้โปรแกรมแก้ไขอัตโนมัติ
• การปรับแต่ง
• แผงควบคุม
• การจัดการทั่วทั้งเครือข่าย
• การทดสอบแพทช์

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

245 เหรียญต่อปีต่อผู้ใช้ (รวมอุปกรณ์ 50 เครื่อง)

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

PRTG Network Manager เป็นโซลูชันการตรวจสอบเครือข่ายที่ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบอุปกรณ์และแอปพลิเคชันทั้งหมดในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณ ซอฟต์แวร์มีวิธีการแจ้งเตือนมากกว่า 10 วิธีเพื่อเตือนคุณในกรณีที่มีการละเมิดเกณฑ์หรือการเปลี่ยนแปลงสถานะเซ็นเซอร์ของอุปกรณ์เฉพาะ การแจ้งเตือนเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และไฟล์เสียงเตือน

PRTG มีเครื่องมือตรวจสอบแบนด์วิดท์เช่นกันที่ช่วยให้คุณวัดแบนด์วิดท์จริงบนระบบท้องถิ่น (LAN หรือ Wi-Fi) ด้วย PRTG คุณสามารถติดตามการรับส่งข้อมูลขาเข้าและขาออกบนอุปกรณ์ และตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันใดที่ใช้แบนด์วิดท์เป็นหลัก

PRTG Network Manager ให้ผู้ใช้เห็นภาพเครือข่ายของพวกเขาโดยใช้แผนที่แบบเรียลไทม์และข้อมูลสถานะสดบนแดชบอร์ดเดียว ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถแบ่งปันแผนที่เหล่านี้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกผ่านทางลิงก์ URL PRTG ยังมีคุณลักษณะการรายงานในเชิงลึก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูรายงานข้อมูลย้อนหลังสำหรับเซ็นเซอร์แต่ละตัวได้ตามต้องการ คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ XML หรือ CSV เพื่อดำเนินการต่อไปได้

PRTG Network Manager ให้การสนับสนุนลูกค้าทางอีเมลและแชท

การตรวจสอบเครือข่าย PRTG

อ่านรีวิว

เข้าไปดูในเว็บไซต์

ฟีเจอร์หลัก:

• แดชบอร์ดกิจกรรม
• การตรวจสอบแบนด์วิดธ์
• การจัดการการตั้งค่า
• การเก็บรวบรวมข้อมูล
• การสร้างภาพข้อมูล
• การจัดการสินค้าคงคลัง

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

1799 ดอลลาร์ต่อใบอนุญาตเซิร์ฟเวอร์ (ตรวจสอบอุปกรณ์สูงสุด 50 เครื่อง)

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

Pulseway เป็นเครื่องมือไอทีการจัดการระยะไกลที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่าย รวมถึงเราเตอร์ สวิตช์ ไฟร์วอลล์ เซิร์ฟเวอร์ อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล เครื่องพิมพ์ และอื่นๆ เครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายมาพร้อมกับแอพมือถือที่มีคุณสมบัติครบถ้วนที่ช่วยให้คุณรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และแก้ไขปัญหาเครือข่าย - ทั้งหมดจากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของคุณ ซอฟต์แวร์ให้การแจ้งเตือนทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุช

เครื่องมือนี้มีแดชบอร์ดเว็บที่ให้คุณปรับแต่งระบบหรือตัวชี้วัดที่คุณต้องการดูแบบเรียลไทม์ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดที่สำคัญหรือระบบเฉพาะที่ต้องการการดูแลทันที แดชบอร์ดเหล่านี้ยังสามารถแชร์กับผู้อื่นเพื่อแสดงประสิทธิภาพของระบบแบบเรียลไทม์

นอกเหนือจากการตรวจสอบเครือข่ายแล้ว Pulseway ยังมีฟังก์ชันการจัดการแพตช์อีกด้วย คุณลักษณะนี้ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถทำงานอัตโนมัติและจัดการงานแก้ไขโดยใช้แอพมือถือ ซอฟต์แวร์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างรายงาน เช่น โปรแกรมแก้ไขที่ดำเนินการ โปรแกรมแก้ไขที่ล้มเหลว และประวัตินโยบายโปรแกรมแก้ไข เพื่อวิเคราะห์สภาพโดยรวมของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที โมดูลการจัดการแพตช์ของ Pulseway รองรับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามของคุณเช่นกัน

Pulseway เสนอตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท

Pulseway

อ่านรีวิว

เข้าไปดูในเว็บไซต์

ฟีเจอร์หลัก:

• การแจ้งเตือน/การแจ้งเตือน
• การจัดการแอปพลิเคชัน
• การควบคุมกระบวนการอนุมัติ
• การปรับใช้โปรแกรมแก้ไขอัตโนมัติ
• สำรองและกู้คืน
• การจัดการความจุ

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

$32 ต่อเดือน

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มการจัดการบริการไอทีออนไลน์ที่ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถระบุสาเหตุของปัญหา จัดการบริการด้านไอที และปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ ซอฟต์แวร์ช่วยให้ตัวแทนสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ได้ในบานหน้าต่างเดียว ซึ่งจะช่วยให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ร่วมกันได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาตอบคำถามของผู้ใช้และเปลี่ยนสถานะของงานหลายรายการจากที่เดียว

แพลตฟอร์มนำเสนอคุณสมบัติการช่วยเหลือตัวแทนที่ให้รายการวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาแก่ตัวแทน ซอฟต์แวร์ใช้การค้นหาตามบริบทเพื่อค้นหาคำแนะนำที่เป็นไปได้ตามบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ รายการแคตตาล็อก เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง และคำถามที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะ

เครื่องมือไอทีนำเสนอแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยให้ผู้ใช้ส่งคำขอ จัดการงาน และเข้าถึงทรัพยากรได้แม้จากสถานที่ห่างไกล นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลบริการตนเองแบบฝังแชทบอทที่ให้คำตอบตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับคำถามทั่วไปของผู้ใช้ ServiceNow มีตัวออกแบบตัวแทนเสมือนที่ให้คุณกำหนดหัวข้อการสนทนาทั่วไปและสร้างการสนทนาระหว่างตัวแทนเสมือนและผู้ใช้ คุณยังสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามของผู้ใช้ตามข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา

ServiceNow ให้การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ แชท และอีเมล

ฟังก์ชั่นที่ดีที่สุด

บริการทันที

อ่านรีวิว

ดูประวัติ

ฟีเจอร์หลัก:

• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การบริหารการเปลี่ยนแปลง
• การจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้
• การจัดการข้อมูล
• การจัดการผลกระทบ

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

ใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

Spiceworks เป็นโปรแกรมช่วยเหลือด้านไอทีออนไลน์และโซลูชันการตรวจสอบเครือข่ายที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการตั๋วไอทีที่ลูกค้าส่งมาได้ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างตั๋วบริการได้มากเท่าที่จำเป็นในสถานการณ์เฉพาะ ลูกค้าสามารถส่งตั๋วพร้อมสรุปปัญหาโดยย่อ ที่อยู่อีเมล และไฟล์แนบ หากมี ได้ที่พอร์ทัล Help Desk ในฐานะผู้ใช้ Spiceworks คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของพอร์ทัล จัดการเนื้อหาบนพอร์ทัล และตั้งค่าตัวเลือกการพิสูจน์ตัวตนสำหรับการล็อกอินเข้าสู่พอร์ทัลผู้ใช้ คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมล ข้อมูลประจำตัวของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ หรือสร้างรหัสผ่านของตนเองเพื่อเข้าถึงพอร์ทัล

Spiceworks ยังมีแดชบอร์ดที่แสดงตั๋วที่เปิดอยู่ทั้งหมด ตั๋วที่ได้รับมอบหมาย ตั๋วที่ยังไม่ได้มอบหมาย และตั๋วใหม่ได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถดูเมตริกแหล่งความช่วยเหลือที่สำคัญต่างๆ บนแดชบอร์ด เช่น เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขตั๋ว สถานะของตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไข และเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย ในฐานะตัวแทน คุณสามารถเพิ่มบันทึกย่อในตั๋วเพื่อสร้างการบรรยายหรือตอบกลับ

โซลูชันซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานขั้นพื้นฐานและขั้นสูงได้ เช่น รายงานตั๋ว รายงานผู้ขาย และรายงานเกี่ยวกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ติดตั้งในแต่ละอุปกรณ์ คุณยังสามารถส่งออกรายงานเหล่านี้ในรูปแบบ PDF, CSV และ XLS

Spiceworks ให้การสนับสนุนการแชทแก่ลูกค้า

Spiceworks

อ่านรีวิว

ดูประวัติ

ฟีเจอร์หลัก:

• การตรวจสอบกิจกรรม
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การจัดการความจุ
• การจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้
• แผงควบคุม

รุ่นทดลอง/ฟรี:

ทดลองฟรี

เวอร์ชันฟรี

ราคาเริ่มต้น:

ฟรี

ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์:

ภาพหน้าจอ:

วิธีการเลือกเครื่องมือไอทีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงก่อนตัดสินใจซื้อเครื่องมือไอทีที่ดีที่สุดในตลาด:

• เลือกเครื่องมือตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ: ก่อนที่คุณจะลงทุนในเครื่องมือไอที ให้ประเมินความต้องการของคุณ ปัญหาที่เกิดซ้ำ และความคาดหวังของคุณจากซอฟต์แวร์ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการควบคุมสินทรัพย์ไอทีแบบกระจายเพิ่มขึ้น และคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดซื้อและการใช้สินทรัพย์เหล่านี้ คุณอาจต้องการลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ไอทีที่มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดแท็กสินทรัพย์ หมวดหมู่ที่ปรับแต่งได้ และการรายงาน . อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการโซลูชันเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยของผู้ใช้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คุณอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือด้านไอทีที่มีความสามารถอัตโนมัติและการจัดการตั๋ว
• เลือกเครื่องมือที่มีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: ในขณะที่มองหาเครื่องมือไอทีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งให้มุมมองที่สมบูรณ์ของเครือข่ายเสมือนจริงของคุณ การมีแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบอุปกรณ์ การรับส่งข้อมูลเครือข่าย ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เฉพาะ และอีกมากมาย! ในกรณีของซอฟต์แวร์ IT help desk แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้จะช่วยให้คุณสามารถติดตาม จัดการ และจัดลำดับความสำคัญของตั๋วได้
• เลือกเครื่องมือที่มีการยกระดับการแจ้งเตือน: เครื่องมือ IT ที่มีความสามารถในการแจ้งเตือนช่วยให้คุณตรวจสอบสถานะระบบของคุณได้อย่างใกล้ชิดและป้องกันการหยุดทำงานอย่างกะทันหันและการหยุดทำงานที่เกี่ยวข้อง ช่วยลดการซ่อมแซมที่ไม่ได้วางแผนไว้ ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา และความเสี่ยงของความล้มเหลวของทรัพย์สินที่สำคัญ หากเป็นเครื่องมือ IT Help Desk คุณลักษณะนี้จะช่วยเตือนทีมของคุณเมื่อการสนทนาที่สำคัญเงียบลง หรือหากเปิดการสืบค้นข้อมูลนานเกินไปและจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญ

คำถามทั่วไปที่ควรถามขณะเลือกเครื่องมือสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที

เราเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างไร? เราไม่ได้—คุณทำ

หากต้องการค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุด คุณต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้—เพื่อประหยัดเวลา อยู่ในงบประมาณ และมุ่งเน้นพลังงานมากขึ้นในการขยายธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราตรวจสอบและยืนยันบทวิจารณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดของเรา และแนะนำเฉพาะเครื่องมือที่รับรองโดยคนเช่นคุณเท่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราไม่เคยซื้อหรือขาย หรือขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของบุคคลเพียงคนเดียว—พวกเขาเลือกโดยเพื่อนร่วมงานของคุณ ซึ่งสะท้อนถึงมุมมองและประสบการณ์ของฐานผู้ตรวจสอบซอฟต์แวร์อิสระของเรา

ที่ Capterra เราคัดเลือกและจัดอันดับผลิตภัณฑ์อย่างเป็นกลางตามวิธีการที่ทีมวิจัยของเราพัฒนาขึ้น ผู้ขายบางรายจ่ายเงินให้เราเมื่อพวกเขาได้รับการเข้าชมเว็บ แต่สิ่งนี้ไม่มีอิทธิพลต่อวิธีการของเรา

ระเบียบวิธี

สำหรับบทความนี้ เราเลือกผลิตภัณฑ์ 9 อันดับแรกจาก 'Top Performers' Quadrant' ในรายงาน Capterra's Shortlist สำหรับหมวดซอฟต์แวร์การจัดการด้านไอที ณ วันที่ 25 เมษายน 2022 อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี Capterra Shortlist ที่นี่

ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่เลือกต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

1. ตรงตามข้อกำหนดของตลาดสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการด้านไอที "ธุรกิจในปัจจุบันพึ่งพาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และข้อมูลด้านไอทีเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของพวกเขา ซอฟต์แวร์การจัดการด้านไอทีนำองค์ประกอบเหล่านี้มารวมกันเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถจัดการการปฏิบัติงานประจำของสินทรัพย์และกระบวนการด้านไอทีได้”
2. มีคุณสมบัติหลักเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์: แดชบอร์ดและการแจ้งเตือน/การแจ้งเตือน

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: เราทำการวิเคราะห์นี้โดยอิงตามรีวิวและข้อมูลการให้คะแนน ณ วันที่ 25 เมษายน 2022 เพื่อนำเสนอข้อมูลล่าสุด การ์ดผลิตภัณฑ์จะแสดงการให้คะแนนแบบเรียลไทม์ โปรดทราบว่านี่หมายความว่าค่าการให้คะแนนในการ์ดผลิตภัณฑ์อาจไม่สะท้อนถึงค่าการให้คะแนนในขณะที่ทำการวิเคราะห์

เครื่องมือ "ฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุด" ได้รับการระบุโดยอิงจากการให้คะแนนการทำงานสูงสุดของผู้ใช้สำหรับฟังก์ชันการทำงานที่ผู้ขายได้รับตามรีวิวที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ ณ วันที่ 25 เมษายน 2022