9 款适合专业人士的最佳 IT 工具

作为一名 IT 经理或系统管理员，您在保护关键 IT 资产免受漏洞影响并在解决查询方面提高用户满意度时可能会遇到一些挑战。 这些可能包括很少或根本没有资产可见性、保修泄漏、策略执行问题以及 IT 帮助台票据的管理。 如果这听起来很熟悉，也许是时候投资 IT 管理软件了。

IT 管理解决方案可让您全面了解 IT 资产。 这些工具允许您识别不良资产、跟踪潜在的网络问题并减少计划外停机时间。 拥有 IT 管理解决方案可确保管理员能够访问和监控 IT 资产，即使是从远程位置。 使用这些工具，您可以有效地解决用户查询和管理客户服务工单。

本文根据像您这样的用户的评分和评论，重点介绍了九款最适合专业人士的 IT 管理软件（按字母顺序排序）。 （在此处阅读完整的方法。）

Atera 是一种在线 IT 管理工具，可在单个模块中为托管服务提供商提供完整的解决方案。 该软件提供工单管理、费用跟踪、计费和发票、文档管理和补丁管理的时间记录功能。

单一仪表板允许用户创建工单、管理警报和查看需要立即关注的活动。 它还具有远程监控工具，可提供对分布式网络的完整可见性以及有关登录用户、网络和 IP 监控以及系统整体健康状况的实时更新。 Atera 提供了一个完整的补丁管理平台，可让您定位丢失或失败的补丁并识别系统漏洞。

该软件具有一个工单计时器，允许技术人员自动记录花在工单上的时间。 使用 Atera，您可以对所有工单应用过滤器以查找类似的用例。 您可以使用 Atera 中的预设选项定位工单，例如工单状态、分配的技术人员、工单创建日期和优先级。 或者，您可以创建自己的自定义字段以在将来搜索工单。

Atera 为客户提供聊天、电子邮件和电话支持。

阿特拉

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主要特征：

• 活动仪表板
• 警报/通知
• 资产追踪
• 自动路由
• 自动补丁部署
• 备份和恢复

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

每位技术人员每月 79 美元，按年计费

设备兼容性：

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Freshservice 是一个在线 IT 帮助台和服务管理软件，具有票务系统、自助服务门户和客户知识库。 该软件允许用户分配、跟踪和优先考虑来自多个来源的 IT 帮助台工单，例如移动应用程序、电子邮件、聊天机器人和walk-ups。

使用 Freshservice，您可以对特定问题执行根本原因分析，以识别、跟踪和解决重复出现的问题。 检测到问题后，您可以附加重要的图像、链接和文档，以提供所讨论问题的上下文。

该软件提供支持人工智能 (AI) 的工单字段建议器，允许用户根据工单的类别、影响、紧迫性和类型为工单分配参数。 该功能有助于将门票重定向到正确的团队。 该软件还以知识库解决方案文章的形式为用户提供可能的工单解决方案。 代理可以选择适当的解决方案并插入 URL 或内容本身以响应客户查询。

Freshservice 提供电话、电子邮件和聊天客户支持。

生鲜服务

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主要特征：

• 活动追踪
• 警报/升级
• 审批工作流程
• 资产追踪
• 备份和恢复
• 错误跟踪

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

每位代理每月 19 美元，按年计费

设备兼容性：

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JumpCloud 目录平台是一个 IT 管理解决方案，使用户能够从一个基于 Web 的控制台访问和管理多个设备和工作站。 该软件为用户提供端到端的目录和系统洞察力。 虽然系统洞察力包括机器状态、设备正常运行时间和每个托管设备的安全漏洞，但目录洞察力提供了所有用户活动和访问权限更改的视图。

JumpCloud 提供多因素身份验证 (MFA) 以保护对组织管理门户的访问。 设置 MFA 功能后，管理员将能够使用一次性验证码、Duo-security MFA 或 WebAuthn MFA 选项访问门户。 虽然 Duo 安全性允许用户使用推送通知或电话回调进行身份验证，但 WebAuthn MFA 允许管理员使用安全密钥进行身份验证。 使用 JumpCloud，您还可以设置密码复杂性要求（即，您可以定义强密码的最低属性）。

JumpCloud 具有一个仪表板，允许用户访问与用户和设备相关的数据以进行合规性监控。 它允许您创建、查看合规性报告并与审核员共享。

JumpCloud 的客户支持选项包括电话、电子邮件和聊天支持。

JumpCloud 目录平台

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主要特征：

• 访问控制
• 访问管理
• 活动仪表板
• 验证
• 合规管理
• 端点管理

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

每位用户每月 2 美元+您需要的功能，按年计费

设备兼容性：

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ManageEngine OpManager 是一款网络管理软件工具，提供网络监控、配置管理和带宽分析功能。 它允许您借助 2000 多个指标来衡量网络性能，包括网络流量、广域网 (WAN) 性能、中央处理器 (CPU)、内存、错误和丢弃。

OpManager的发现引擎可以发现多达5000台设备并收集重要信息，包括设备名称、类型、操作系统和配置。 该软件还具有故障管理工具，允许用户识别网络故障，无论是性能下降还是不可预见的中断，并制定可能的解决方案。 一旦网络出现故障，软件就会通过文本或电子邮件提醒用户。

该软件使用 sFlow 和 J-Flow 等各种技术分析网络流量并监控实时带宽消耗。 sFlow 提供网络流量的全面视图，而 J-Flow 提供有关网络使用情况的信息。

ManageEngine OpManager 为客户提供电话、电子邮件和聊天支持。

ManageEngine OpManager

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主要特征：

• 访问控制/权限
• 自动配置
• 备份和恢复
• 带宽监控
• 配置管理
• 仪表板

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

一次性费用 245 美元（包括 10 台设备）

设备兼容性：

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ManageEngine Patch Manager Plus 是一个自动化补丁管理解决方案，它允许用户自动化补丁管理的所有功能——从机器扫描到缺失补丁的检测、它们的部署和报告。 该软件允许您管理和部署补丁到 350 多个第三方应用程序，包括 Java、Adobe 和 WinRAR。

ManageEngine Patch Manager Plus 允许 IT 管理员在将补丁部署到整个网络之前，先在一小部分计算机上测试补丁。 在测试组中安装成功后，您可以手动批准补丁程序或自动执行批准过程。 批准后，补丁会自动安装到整个网络。

补丁管理解决方案带有缺失补丁功能，可让管理员了解整个网络中缺失的安全补丁。 该软件还提供报告功能，允许您查看和共享关键报告，例如有关重要更新、安装状态、更新失败和数据库漏洞的报告。

Patch Manager Plus 通过电话、电子邮件和聊天提供客户支持。

ManageEngine Patch Manager Plus

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主要特征：

• 审批过程控制
• 自动补丁部署
• 定制
• 仪表板
• 全网管理
• 补丁测试

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

每位用户每年 245 美元（包括 50 台设备）

设备兼容性：

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PRTG Network Manager 是一种网络监控解决方案，可让您分析和监控 IT 基础架构中的所有设备和应用程序。 该软件提供超过 10 种通知方法，以在特定设备的传感器状态出现阈值突破或变化时提醒您。 这些警报可以是电子邮件、推送通知和警报音频文件的形式。

PRTG 还具有带宽监控工具，可让您测量本地系统（LAN 或 Wi-Fi）上的实际带宽。 使用 PRTG，您可以跟踪设备上的传入和传出流量，并检查哪些应用程序主要消耗带宽。

PRTG 网络管理器允许用户在单个仪表板上使用实时地图和实时状态信息来可视化他们的网络。 此外，您可以通过 URL 链接与内部/外部利益相关者共享这些地图。 PRTG 还提供深入的报告功能，这意味着您可以按需查看每个传感器的历史数据报告。 您还可以将数据导出为 XML 或 CSV 文件以进行进一步处理。

PRTG Network Manager 提供电子邮件和聊天客户支持。

PRTG 网络监视器

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主要特征：

• 活动仪表板
• 带宽监控
• 配置管理
• 数据采集
• 数据可视化
• 库存管理

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

每个服务器许可证 1799 美元（最多可监控 50 台设备）

设备兼容性：

截屏：

Pulseway 是一款远程管理 IT 工具，允许用户监控网络设备，包括路由器、交换机、防火墙、服务器、存储设备、打印机等！ 网络监控工具附带一个功能齐全的移动应用程序，使您能够通过手机或平板电脑接收实时警报并修复网络问题。 该软件通过电子邮件或推送通知提供警报。

该工具提供了一个 Web 仪表板，可让您自定义要实时查看的系统或指标。 该功能可帮助您优先考虑需要立即关注的重要指标或特定系统。 这些仪表板也可以与其他人共享，以显示实时系统性能。

除了网络监控，Pulseway 还提供补丁管理功能。 该功能允许技术人员使用移动应用程序自动化和管理他们的修补任务。 该软件允许用户生成报告，例如已执行的补丁、失败的补丁和补丁策略的历史，以分析 IT 基础设施的整体健康状况。 Pulseway 的补丁管理模块也支持您的第三方应用程序。

Pulseway 提供电话、电子邮件和聊天作为客户支持选项。

脉搏道

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主要特征：

• 警报/通知
• 应用程序管理
• 审批过程控制
• 自动补丁部署
• 备份和恢复
• 容量管理

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

每月 32 美元

设备兼容性：

截屏：

ServiceNow 是一个在线 IT 服务管理平台，允许技术人员识别问题的根本原因、管理 IT 服务并提高用户满意度。 该软件允许代理在单个窗格中查看与事件相关的所有详细信息。 这有助于团队一起解决多个问题。 它还可以帮助他们响应用户查询并更改多个任务的状态——所有这些都来自一个位置。

该平台提供代理协助功能，为代理提供问题的可能解决方案列表。 该软件使用上下文搜索来搜索基于知识库文章、目录项、相关事件和与特定问题相关的问题的可能建议。

IT 工具提供了一个移动应用程序，使用户能够提交请求、管理任务和访问资源，甚至可以从远程位置访问。 它还提供嵌入聊天机器人的自助服务门户，为常见的用户查询提供全天候的答案。 ServiceNow 具有一个虚拟代理设计器，允许您确定常见的对话主题并在虚拟代理和用户之间创建对话。 您还可以根据用户提供的信息为用户查询提供解决方案。

ServiceNow 通过电话、聊天和电子邮件提供客户支持。

最佳功能

立即服务

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主要特征：

• 自动路由
• 更换管理层
• 合规管理
• 可定制的品牌
• 数据管理
• 影响管理

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

定制报价

设备兼容性：

截屏：

Spiceworks 是一个在线 IT 帮助台和网络监控解决方案，允许用户管理客户提出的 IT 工单。 该平台允许客户在特定情况下创建尽可能多的服务票。 客户可以在帮助台门户上提交带有问题简要摘要、电子邮件地址和附件（如果有）的工单。 作为 Spiceworks 用户，您可以自定义门户的外观、管理门户上的内容以及设置登录用户门户的身份验证选项。 您可以允许最终用户使用他们的电子邮件地址、他们的活动目录凭据登录，或者创建他们自己的密码来访问门户。

Spiceworks 还具有一个仪表板，一目了然地显示所有打开的工单、已分配的工单、未分配的工单和新工单。 您还可以在仪表板上查看各种重要的帮助台指标，例如解决故障单的平均时间、未解决故障单的状态以及平均首次响应时间。 作为代理，您可以在工单内添加注释以构建叙述或提供回复。

该软件解决方案允许用户创建基本和高级报告，例如工单报告、供应商报告以及安装在每个设备上的所有软件应用程序的报告。 您还可以以 PDF、CSV 和 XLS 格式导出这些报告。

Spiceworks 为客户提供聊天支持。

香料厂

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主要特征：

• 活动监控
• 自动路由
• 容量管理
• 合规管理
• 可定制的品牌
• 仪表板

试用版/免费版：

免费试用

免费版

起始价：

自由的

设备兼容性：

截屏：

如何为您的业务选择最佳的 IT 工具？

在最终购买市场上最好的 IT 工具之前，请牢记以下一些重要注意事项：

• 根据您的业务需求选择工具：在投资 IT 工具之前，请评估您的需求、反复出现的问题以及您对软件的期望。 例如，如果您希望加强对分布式 IT 资产的控制，并希望优化这些资产的采购和使用，您可能希望投资一款具有资产标记、可定制类别和报告等功能的 IT 资产管理软件. 但是，如果您需要一个解决方案来快速解决用户查询并提高客户满意度，您可能需要一个具有自动化和票务管理功能的 IT 帮助台软件。
• 选择提供可定制仪表板的工具：在为您的企业寻找最佳 IT 工具时，请确保它提供可定制的仪表板，以提供虚拟化网络的完整视图。 拥有集中式仪表板可以更轻松地监控设备、网络流量、与特定设备相关的重要性能指标等等！ 对于 IT 帮助台软件，可定制的仪表板允许您跟踪、管理和优先处理工单。
• 选择具有警报升级功能的工具：具有警报功能的 IT 工具可让您密切监控系统的运行状况并防止突然故障和相关的停机时间。 它可以帮助您最大限度地减少计划外维修、维护成本和关键资产故障的风险。 如果它是一个 IT 帮助台工具，该功能有助于在重要对话静默或查询打开时间过长且需要优先处理时提醒您的团队。

为 IT 专业人员选择工具时要问的常见问题

我们是如何选择这些产品的？ 我们没有——你做到了

要找到理想的软件匹配项，您需要可以信任的信息，这样您就可以节省时间、控制预算并将更多精力集中在发展业务上。 这就是为什么我们审查和验证我们所有的用户评论并只推荐像您这样的人认可的工具。

换句话说，我们的产品推荐绝不会被买卖，也不会基于个人的意见——它们是由您的同行选择的，反映了我们独立的软件审阅者群体的观点和经验。

在 Capterra，我们根据我们的研究团队开发的方法客观地选择和排名产品。 一些供应商在收到网络流量时向我们付款，但这对我们的方法没有影响。

方法

对于本文，我们在 Capterra 的 IT 管理软件类别候选名单报告中选择了截至 2022 年 4 月 25 日的“最佳表现者象限”中的前 9 种产品。在此处阅读有关 Capterra 候选名单方法的更多信息。

选择的最终产品必须满足以下标准：

1. 满足我们对 IT 管理软件类别的市场定义，“当今的企业依赖 IT 硬件、软件和数据来支持其运营。 IT 管理软件将这些元素结合在一起，帮助组织管理 IT 资产和流程的日常运营。”
2. 将这些核心功能作为软件的一部分：仪表板和警报/通知。

免责声明：我们根据截至 2022 年 4 月 25 日的评论和评分数据进行了此分析。为了呈现最新信息，产品卡片会显示实时评分。 请注意，这意味着产品卡中的评级值可能无法反映分析时的评级值。

“最佳功能”工具是根据供应商根据截至 2022 年 4 月 25 日的公开评论收到的功能的最高用户评级来确定的。