9 款適合專業人士的最佳 IT 工具

作為一名 IT 經理或系統管理員，您在保護關鍵 IT 資產免受漏洞影響並提高用戶在解決查詢方面的滿意度時可能會遇到一些挑戰。 這些可能包括很少或根本沒有資產可見性、保修洩漏、策略執行問題以及 IT 幫助台票據的管理。 如果這聽起來很熟悉，也許是時候投資 IT 管理軟件了。

IT 管理解決方案可讓您全面了解 IT 資產。 這些工具允許您識別不良資產、跟踪潛在的網絡問題並減少計劃外停機時間。 擁有 IT 管理解決方案可確保管理員能夠訪問和監控 IT 資產，即使是從遠程位置。 使用這些工具，您可以有效地解決用戶查詢和管理客戶服務工單。

本文根據像您這樣的用戶的評分和評論，重點介紹了九款最適合專業人士的 IT 管理軟件（按字母順序排序）。 （在此處閱讀完整的方法。）

Atera 是一種在線 IT 管理工具，可在單個模塊中為託管服務提供商提供完整的解決方案。 該軟件提供工單管理、費用跟踪、計費和發票、文檔管理和補丁管理的時間記錄功能。

單一儀表板允許用戶創建工單、管理警報和查看需要立即關注的活動。 它還具有遠程監控工具，可提供對分佈式網絡的完整可見性以及有關登錄用戶、網絡和 IP 監控以及系統整體健康狀況的實時更新。 Atera 提供了一個完整的補丁管理平台，可讓您定位丟失或失敗的補丁並識別系統漏洞。

該軟件具有一個工單計時器，允許技術人員自動記錄花在工單上的時間。 使用 Atera，您可以對所有工單應用過濾器以查找類似的用例。 您可以使用 Atera 中的預設選項定位工單，例如工單狀態、分配的技術人員、工單創建日期和優先級。 或者，您可以創建自己的自定義字段以在將來搜索工單。

Atera 為客戶提供聊天、電子郵件和電話支持。

阿特拉

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主要特徵：

• 活動儀表板
• 警報/通知
• 資產追踪
• 自動路由
• 自動補丁部署
• 備份和恢復

試用版/免費版：

免費試用

免費版

起始價：

每位技術人員每月 79 美元，按年計費

設備兼容性：

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Freshservice 是一個在線 IT 幫助台和服務管理軟件，具有票務系統、自助服務門戶和客戶知識庫。 該軟件允許用戶分配、跟踪和優先考慮來自多個來源的 IT 幫助台工單，例如移動應用程序、電子郵件、聊天機器人和walk-ups。

使用 Freshservice，您可以對特定問題執行根本原因分析，以識別、跟踪和解決重複出現的問題。 檢測到問題後，您可以附加重要的圖像、鏈接和文檔，以提供所討論問題的上下文。

該軟件提供支持人工智能 (AI) 的工單字段建議器，允許用戶根據工單的類別、影響、緊迫性和類型為工單分配參數。 該功能有助於將門票重定向到正確的團隊。 該軟件還以知識庫解決方案文章的形式為用戶提供可能的工單解決方案。 代理可以選擇適當的解決方案並插入 URL 或內容本身以響應客戶查詢。

Freshservice 提供電話、電子郵件和聊天客戶支持。

生鮮服務

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主要特徵：

• 活動追踪
• 警報/升級
• 審批工作流程
• 資產追踪
• 備份和恢復
• 錯誤跟踪

試用版/免費版：

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起始價：

每位代理每月 19 美元，按年計費

設備兼容性：

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JumpCloud 目錄平台是一個 IT 管理解決方案，使用戶能夠從一個基於 Web 的控制台訪問和管理多個設備和工作站。 該軟件為用戶提供端到端的目錄和系統洞察力。 雖然系統洞察力包括機器狀態、設備正常運行時間和每個託管設備的安全漏洞，但目錄洞察力提供了所有用戶活動和訪問權限更改的視圖。

JumpCloud 提供多因素身份驗證 (MFA) 以保護對組織管理門戶的訪問。 設置 MFA 功能後，管理員將能夠使用一次性驗證碼、Duo-security MFA 或 WebAuthn MFA 選項訪問門戶。 雖然 Duo 安全性允許用戶使用推送通知或電話回調進行身份驗證，但 WebAuthn MFA 允許管理員使用安全密鑰進行身份驗證。 使用 JumpCloud，您還可以設置密碼複雜性要求（即，您可以定義強密碼的最低屬性）。

JumpCloud 具有一個儀表板，允許用戶訪問與用戶和設備相關的數據以進行合規性監控。 它允許您創建、查看合規性報告並與審核員共享。

JumpCloud 的客戶支持選項包括電話、電子郵件和聊天支持。

JumpCloud 目錄平台

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主要特徵：

• 訪問控制
• 訪問管理
• 活動儀表板
• 驗證
• 合規管理
• 端點管理

試用版/免費版：

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起始價：

每位用戶每月 2 美元+您需要的功能，按年計費

設備兼容性：

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ManageEngine OpManager 是一款網絡管理軟件工具，提供網絡監控、配置管理和帶寬分析功能。 它允許您借助 2000 多個指標來衡量網絡性能，包括網絡流量、廣域網 (WAN) 性能、中央處理器 (CPU)、內存、錯誤和丟棄。

OpManager 的發現引擎可以發現多達 5000 台設備並收集重要信息，包括設備名稱、類型、操作系統和配置。 該軟件還具有故障管理工具，允許用戶識別網絡故障，無論是性能下降還是不可預見的中斷，並製定可能的解決方案。 一旦網絡出現故障，軟件就會通過文本或電子郵件提醒用戶。

該軟件使用 sFlow 和 J-Flow 等各種技術分析網絡流量並監控實時帶寬消耗。 sFlow 提供網絡流量的全面視圖，而 J-Flow 提供有關網絡使用情況的信息。

ManageEngine OpManager 為客戶提供電話、電子郵件和聊天支持。

ManageEngine OpManager

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主要特徵：

• 訪問控制/權限
• 自動配置
• 備份和恢復
• 帶寬監控
• 配置管理
• 儀表板

試用版/免費版：

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起始價：

一次性費用 245 美元（包括 10 台設備）

設備兼容性：

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ManageEngine Patch Manager Plus 是一個自動化補丁管理解決方案，它允許用戶自動化補丁管理的所有功能——從機器掃描到缺失補丁的檢測、它們的部署和報告。 該軟件允許您管理和部署補丁到 350 多個第三方應用程序，包括 Java、Adobe 和 WinRAR。

ManageEngine Patch Manager Plus 允許 IT 管理員在將補丁部署到整個網絡之前，先在一小部分計算機上測試補丁。 在測試組中安裝成功後，您可以手動批准補丁程序或自動執行批准過程。 批准後，補丁會自動安裝到整個網絡。

補丁管理解決方案帶有缺失補丁功能，可讓管理員了解整個網絡中缺失的安全補丁。 該軟件還提供報告功能，允許您查看和共享關鍵報告，例如有關重要更新、安裝狀態、更新失敗和數據庫漏洞的報告。

Patch Manager Plus 通過電話、電子郵件和聊天提供客戶支持。

ManageEngine Patch Manager Plus

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主要特徵：

• 審批過程控制
• 自動補丁部署
• 定制
• 儀表板
• 全網管理
• 補丁測試

試用版/免費版：

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起始價：

每位用戶每年 245 美元（包括 50 台設備）

設備兼容性：

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PRTG Network Manager 是一種網絡監控解決方案，可讓您分析和監控 IT 基礎架構中的所有設備和應用程序。 該軟件提供超過 10 種通知方法，以在特定設備的傳感器狀態出現閾值突破或變化時提醒您。 這些警報可以是電子郵件、推送通知和警報音頻文件的形式。

PRTG 還具有帶寬監控工具，可讓您測量本地系統（LAN 或 Wi-Fi）上的實際帶寬。 使用 PRTG，您可以跟踪設備上的傳入和傳出流量，並檢查哪些應用程序主要消耗帶寬。

PRTG 網絡管理器允許用戶在單個儀表板上使用實時地圖和實時狀態信息來可視化他們的網絡。 此外，您可以通過 URL 鏈接與內部/外部利益相關者共享這些地圖。 PRTG 還提供深入的報告功能，這意味著您可以按需查看每個傳感器的歷史數據報告。 您還可以將數據導出為 XML 或 CSV 文件以進行進一步處理。

PRTG Network Manager 提供電子郵件和聊天客戶支持。

PRTG 網絡監視器

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主要特徵：

• 活動儀表板
• 帶寬監控
• 配置管理
• 數據採集
• 數據可視化
• 庫存管理

試用版/免費版：

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起始價：

每個服務器許可證 1799 美元（最多可監控 50 台設備）

設備兼容性：

截屏：

Pulseway 是一款遠程管理 IT 工具，允許用戶監控網絡設備，包括路由器、交換機、防火牆、服務器、存儲設備、打印機等！ 網絡監控工具附帶一個功能齊全的移動應用程序，使您能夠通過手機或平板電腦接收實時警報並修復網絡問題。 該軟件通過電子郵件或推送通知提供警報。

該工具提供了一個 Web 儀表板，可讓您自定義要實時查看的系統或指標。 該功能可幫助您優先考慮需要立即關注的重要指標或特定係統。 這些儀表板也可以與其他人共享，以顯示實時系統性能。

除了網絡監控，Pulseway 還提供補丁管理功能。 該功能允許技術人員使用移動應用程序自動化和管理他們的修補任務。 該軟件允許用戶生成報告，例如已執行的補丁、失敗的補丁和補丁策略的歷史，以分析 IT 基礎設施的整體健康狀況。 Pulseway 的補丁管理模塊也支持您的第三方應用程序。

Pulseway 提供電話、電子郵件和聊天作為客戶支持選項。

脈搏道

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主要特徵：

• 警報/通知
• 應用程序管理
• 審批過程控制
• 自動補丁部署
• 備份和恢復
• 容量管理

試用版/免費版：

免費試用

免費版

起始價：

每月 32 美元

設備兼容性：

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ServiceNow 是一個在線 IT 服務管理平台，允許技術人員識別問題的根本原因、管理 IT 服務並提高用戶滿意度。 該軟件允許代理在單個窗格中查看與事件相關的所有詳細信息。 這有助於團隊一起解決多個問題。 它還可以幫助他們響應用戶查詢並更改多個任務的狀態——所有這些都來自一個位置。

該平台提供代理協助功能，為代理提供問題的可能解決方案列表。 該軟件使用上下文搜索來搜索​​基於知識庫文章、目錄項、相關事件和與特定問題相關的問題的可能建議。

IT 工具提供了一個移動應用程序，使用戶能夠提交請求、管理任務和訪問資源，甚至可以從遠程位置訪問。 它還提供嵌入聊天機器人的自助服務門戶，為常見的用戶查詢提供全天候的答案。 ServiceNow 具有一個虛擬代理設計器，允許您確定常見的對話主題並在虛擬代理和用戶之間創建對話。 您還可以根據用戶提供的信息為用戶查詢提供解決方案。

ServiceNow 通過電話、聊天和電子郵件提供客戶支持。

最佳功能

立即服務

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主要特徵：

• 自動路由
• 更換管理層
• 合規管理
• 可定制的品牌
• 數據管理
• 影響管理

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起始價：

定制報價

設備兼容性：

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Spiceworks 是一個在線 IT 幫助台和網絡監控解決方案，允許用戶管理客戶提出的 IT 工單。 該平台允許客戶在特定情況下創建盡可能多的服務票。 客戶可以在幫助台門戶上提交帶有問題簡要摘要、電子郵件地址和附件（如果有）的工單。 作為 Spiceworks 用戶，您可以自定義門戶的外觀、管理門戶上的內容以及設置登錄用戶門戶的身份驗證選項。 您可以允許最終用戶使用他們的電子郵件地址、他們的活動目錄憑據登錄，或者創建他們自己的密碼來訪問門戶。

Spiceworks 還具有一個儀表板，一目了然地顯示所有打開的工單、已分配的工單、未分配的工單和新工單。 您還可以在儀表板上查看各種重要的幫助台指標，例如解決故障單的平均時間、未解決故障單的狀態以及平均首次響應時間。 作為代理，您可以在工單內添加註釋以構建敘述或提供回复。

該軟件解決方案允許用戶創建基本和高級報告，例如工單報告、供應商報告以及安裝在每個設備上的所有軟件應用程序的報告。 您還可以以 PDF、CSV 和 XLS 格式導出這些報告。

Spiceworks 為客戶提供聊天支持。

香料廠

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主要特徵：

• 活動監控
• 自動路由
• 容量管理
• 合規管理
• 可定制的品牌
• 儀表板

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免費試用

免費版

起始價：

自由的

設備兼容性：

截屏：

如何為您的業務選擇最佳的 IT 工具？

在最終購買市場上最好的 IT 工具之前，請牢記以下一些重要注意事項：

• 根據您的業務需求選擇工具：在投資 IT 工具之前，請評估您的需求、反復出現的問題以及您對軟件的期望。 例如，如果您希望加強對分佈式 IT 資產的控制，並希望優化這些資產的採購和使用，您可能希望投資一款具有資產標記、可定制類別和報告等功能的 IT 資產管理軟件. 但是，如果您需要一個解決方案來快速解決用戶查詢並提高客戶滿意度，您可能需要一個具有自動化和票務管理功能的 IT 幫助台軟件。
• 選擇提供可定制儀表板的工具：在為您的企業尋找最佳 IT 工具時，請確保它提供可定制的儀表板，以提供虛擬化網絡的完整視圖。 擁有集中式儀表板可以更輕鬆地監控設備、網絡流量、與特定設備相關的重要性能指標等等！ 對於 IT 幫助台軟件，可定制的儀表板允許您跟踪、管理和優先處理工單。
• 選擇具有警報升級功能的工具：具有警報功能的 IT 工具可讓您密切監控系統的運行狀況並防止突然故障和相關的停機時間。 它可以幫助您最大限度地減少計劃外維修、維護成本和關鍵資產故障的風險。 如果它是一個 IT 幫助台工具，該功能有助於在重要對話靜默或查詢打開時間過長且需要優先處理時提醒您的團隊。

為 IT 專業人員選擇工具時要問的常見問題

我們是如何選擇這些產品的？ 我們沒有——你做到了

要找到理想的軟件匹配項，您需要可以信任的信息，這樣您就可以節省時間、控制預算並將更多精力集中在發展業務上。 這就是為什麼我們審查和驗證我們所有的用戶評論並只推薦像您這樣的人認可的工具。

換句話說，我們的產品推薦絕不會被買賣，也不會基於個人的意見——它們是由您的同行選擇的，反映了我們獨立的軟件審閱者群體的觀點和經驗。

在 Capterra，我們根據我們的研究團隊開發的方法客觀地選擇和排名產品。 一些供應商在收到網絡流量時向我們付款，但這對我們的方法沒有影響。

方法

對於本文，我們在 Capterra 的 IT 管理軟件類別候選名單報告中選擇了截至 2022 年 4 月 25 日的“最佳表現者象限”中的前 9 種產品。在此處閱讀有關 Capterra 候選名單方法的更多信息。

選擇的最終產品必須滿足以下標準：

1. 滿足我們對 IT 管理軟件類別的市場定義，“當今的企業依賴 IT 硬件、軟件和數據來支持其運營。 IT 管理軟件將這些元素結合在一起，幫助組織管理 IT 資產和流程的日常運營。”
2. 將這些核心功能作為軟件的一部分：儀表板和警報/通知。

免責聲明：我們根據截至 2022 年 4 月 25 日的評論和評分數據進行了此分析。為了呈現最新信息，產品卡片會顯示實時評分。 請注意，這意味著產品卡中的評級值可能無法反映分析時的評級值。

“最佳功能”工具是根據供應商根據截至 2022 年 4 月 25 日的公開評論收到的功能的最高用戶評級來確定的。