9 meilleurs outils informatiques pour les professionnels
Publié: 2022-05-22Les outils informatiques permettent aux utilisateurs de gérer efficacement les actifs informatiques et les opérations informatiques.
En tant que responsable informatique ou administrateur système, vous avez peut-être rencontré plusieurs défis tout en protégeant les actifs informatiques critiques des vulnérabilités et en améliorant la satisfaction des utilisateurs en termes de traitement des requêtes. Ceux-ci peuvent inclure peu ou pas de visibilité des actifs, des fuites de garantie, des problèmes d'application des politiques et la gestion des tickets d'assistance informatique. Si cela vous semble familier, il est peut-être temps d'investir dans un logiciel de gestion informatique.
Les solutions de gestion informatique vous offrent une visibilité complète sur vos actifs informatiques. Les outils vous permettent d'identifier les actifs non performants, de suivre les problèmes de réseau potentiels et de réduire les temps d'arrêt imprévus. La mise en place d'une solution de gestion informatique garantit que les administrateurs peuvent accéder aux ressources informatiques et les surveiller, même à distance. Grâce à ces outils, vous pouvez répondre aux requêtes des utilisateurs et gérer efficacement les tickets de service client.
Cet article présente neuf des meilleurs logiciels de gestion informatique (classés par ordre alphabétique) pour les professionnels, sur la base des notes et des avis d'utilisateurs comme vous. (Lire la méthodologie complète ici.)
Atera : Fournit un filtrage des tickets pour localiser rapidement les tickets
Atera est un outil de gestion informatique en ligne qui offre une solution complète aux fournisseurs de services gérés dans un seul module. Le logiciel fournit des fonctions d'enregistrement du temps en cas de gestion des tickets, de suivi des dépenses, de facturation et de facturation, de gestion des documents et de gestion des correctifs.
Le tableau de bord unique permet aux utilisateurs de créer des tickets, de gérer des alertes et de visualiser les activités qui nécessitent une attention immédiate. Il dispose également d'un outil de surveillance à distance qui offre une visibilité complète sur les réseaux distribués et des mises à jour en temps réel sur les utilisateurs connectés, la surveillance du réseau et de l'IP, et la santé globale du système. Atera fournit une plate-forme complète de gestion des correctifs qui vous permet de localiser les correctifs manquants ou défaillants et d'identifier les vulnérabilités du système.
Le logiciel comporte un compteur de tickets qui permet aux techniciens d'enregistrer automatiquement le temps passé sur un ticket. Avec Atera, vous pouvez appliquer des filtres sur tous vos tickets pour trouver des cas d'utilisation similaires. Vous pouvez localiser un ticket à l'aide des options prédéfinies dans Atera, telles que le statut du ticket, le technicien affecté, la date de création du ticket et la priorité. Alternativement, vous pouvez créer vos propres champs personnalisés pour rechercher un ticket à l'avenir.
Atera offre une assistance par chat, e-mail et téléphone aux clients.
Principales caractéristiques:
- Tableau de bord d'activité
- Alertes/notifications
- Suivi des actifs
- Routage automatisé
- Déploiement automatique des correctifs
- Sauvegarde et récupération
79 $ par technicien par mois, facturé annuellement
Capture d'écran:
Freshservice : offre des suggestions de champs de tickets alimentées par l'IA
Freshservice est un service d'assistance informatique en ligne et un logiciel de gestion de services qui comprend un système de billetterie, un portail en libre-service et une base de connaissances pour les clients. Le logiciel permet aux utilisateurs d'attribuer, de suivre et de hiérarchiser les tickets du service d'assistance informatique à partir de plusieurs sources, telles qu'une application mobile, un e-mail, un chatbot et des rendez-vous.
Avec Freshservice, vous pouvez effectuer l'analyse des causes profondes d'un problème spécifique pour identifier, suivre et résoudre les problèmes récurrents. Une fois qu'un problème a été détecté, vous pouvez joindre des images, des liens et des documents importants pour fournir un contexte au problème en cours de discussion.
Le logiciel propose un outil de suggestion de champ de ticket compatible avec l'intelligence artificielle (IA) qui permet aux utilisateurs d'attribuer des paramètres aux tickets, en fonction de leur catégorie, de leur impact, de leur urgence et de leur type. La fonctionnalité aide à rediriger les tickets vers la bonne équipe. Le logiciel fournit également aux utilisateurs des solutions possibles pour les tickets sous la forme d'articles de solution de base de connaissances. Les agents peuvent sélectionner la solution appropriée et insérer l'URL ou le contenu lui-même en réponse à la requête du client.
Freshservice offre un support client par téléphone, e-mail et chat.
Principales caractéristiques:
- Suivi d'activité
- Alertes/escalades
- Flux de travail d'approbation
- Suivi des actifs
- Sauvegarde et récupération
- Suivi des bogues
19 $ par agent par mois, facturé annuellement
Capture d'écran:
Plate-forme d'annuaire JumpCloud : fournit une authentification multifacteur pour des raisons de sécurité
JumpCloud Directory Platform est une solution de gestion informatique qui permet aux utilisateurs d'accéder à plusieurs appareils et postes de travail et de les gérer à partir d'une seule console Web. Le logiciel fournit un répertoire de bout en bout et des informations sur le système aux utilisateurs. Alors que les informations système incluent l'état de la machine, la disponibilité des appareils et les vulnérabilités de sécurité pour chaque appareil géré, les informations sur les répertoires fournissent une vue de toutes les activités des utilisateurs et des modifications apportées aux droits d'accès.
JumpCloud offre une authentification multi-facteurs (MFA) pour sécuriser l'accès au portail d'administration de votre organisation. Une fois la fonctionnalité MFA configurée, les administrateurs pourront accéder au portail à l'aide d'un code de vérification à usage unique, des options Duo-security MFA ou WebAuthn MFA. Alors que la sécurité Duo permet aux utilisateurs de s'authentifier à l'aide de notifications push ou de rappels téléphoniques, WebAuthn MFA permet aux administrateurs de s'authentifier à l'aide de clés de sécurité. Avec JumpCloud, vous pouvez également définir des exigences de complexité de mot de passe (c'est-à-dire que vous pouvez définir les attributs minimaux pour un mot de passe fort).
JumpCloud dispose d'un tableau de bord qui permet aux utilisateurs d'accéder aux données relatives aux utilisateurs et aux appareils pour la surveillance de la conformité. Il vous permet de créer, d'afficher et de partager des rapports de conformité avec les auditeurs.
Les options d'assistance client de JumpCloud incluent l'assistance par téléphone, par e-mail et par chat.
Principales caractéristiques:
- Contrôle d'accès
- Gestion des accès
- Tableau de bord d'activité
- Authentification
- Gestion de la conformité
- Gestion des terminaux
2 $ par utilisateur et par mois + les fonctionnalités dont vous avez besoin, facturées annuellement
Capture d'écran:
ManageEngine OpManager : propose plus de 2 000 métriques pour la surveillance du réseau
ManageEngine OpManager est un outil logiciel de gestion de réseau qui offre des fonctionnalités de surveillance du réseau, de gestion de la configuration et d'analyse de la bande passante. Il vous permet de mesurer les performances du réseau à l'aide de plus de 2000 métriques, y compris le trafic réseau, les performances du réseau étendu (WAN), l'unité centrale de traitement (CPU), la mémoire, les erreurs et les rejets.
Le moteur de découverte d'OpManager peut découvrir jusqu'à 5 000 appareils et collecter des informations importantes, notamment le nom, le type, le système d'exploitation et les configurations de l'appareil. Le logiciel comprend également un outil de gestion des pannes qui permet aux utilisateurs d'identifier les pannes du réseau, que ce soit sous la forme d'une dégradation des performances ou de pannes imprévues, et de trouver des solutions possibles. Dès qu'il y a une panne sur le réseau, le logiciel alerte l'utilisateur par SMS ou par e-mail.
Le logiciel analyse le trafic réseau et surveille la consommation de bande passante en temps réel à l'aide de diverses technologies, telles que sFlow et J-Flow. Alors que sFlow fournit une vue complète du trafic réseau, J-Flow fournit des informations sur l'utilisation du réseau.
ManageEngine OpManager offre une assistance par téléphone, e-mail et chat aux clients.
Principales caractéristiques:
- Contrôles d'accès/autorisations
- Paramétrage automatique
- Sauvegarde et récupération
- Surveillance de la bande passante
- Gestion de la configuration
- Tableau de bord
245 $ en frais uniques (10 appareils inclus)
Capture d'écran:
ManageEngine Patch Manager Plus : Automatise le processus de gestion des correctifs
ManageEngine Patch Manager Plus est une solution de gestion automatisée des correctifs qui permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les fonctions de gestion des correctifs, de l'analyse des machines à la détection des correctifs manquants, leur déploiement et la création de rapports. Le logiciel vous permet de gérer et de déployer des correctifs sur plus de 350 applications tierces, notamment Java, Adobe et WinRAR.
Acronis Patch Manager Plus permet aux administrateurs informatiques de tester les correctifs sur un petit groupe d'ordinateurs avant de les déployer sur l'ensemble du réseau. Une fois l'installation réussie dans le groupe de test, vous pouvez soit approuver les correctifs manuellement, soit automatiser le processus d'approbation. Après approbation, le correctif est automatiquement installé sur l'ensemble du réseau.
La solution de gestion des correctifs est livrée avec une fonctionnalité de correctifs manquants qui donne aux administrateurs une idée des correctifs de sécurité manquants sur l'ensemble du réseau. Le logiciel offre également une fonction de création de rapports qui vous permet d'afficher et de partager des rapports critiques, tels que ceux sur les mises à jour importantes, les statuts d'installation, les mises à jour ayant échoué et les vulnérabilités de la base de données.
Patch Manager Plus offre une assistance client par téléphone, e-mail et chat.
Principales caractéristiques:
- Contrôle du processus d'approbation
- Déploiement automatique des correctifs
- Personnalisation
- Tableau de bord
- Gestion à l'échelle du réseau
- Tests de correctifs
245 $ par an et par utilisateur (50 appareils inclus)
Capture d'écran:
PRTG Network Manager : offre plusieurs méthodes de notification pour alerter
PRTG Network Manager est une solution de surveillance réseau qui vous permet d'analyser et de surveiller tous les appareils et applications de votre infrastructure informatique. Le logiciel propose plus de 10 méthodes de notification pour vous alerter en cas de dépassement de seuil ou de changement de l'état du capteur d'un ou plusieurs appareils spécifiques. Ces alertes peuvent prendre la forme d'e-mails, de notifications push et de fichiers audio d'alarme.
PRTG propose également un outil de surveillance de la bande passante qui vous permet de mesurer la bande passante réelle sur un système local (LAN ou Wi-Fi). Avec PRTG, vous pouvez garder une trace du trafic entrant et sortant sur un appareil et vérifier quelles applications consomment le plus de bande passante.
PRTG Network Manager permet aux utilisateurs de visualiser leurs réseaux à l'aide de cartes en temps réel et d'informations d'état en direct sur un seul tableau de bord. De plus, vous pouvez partager ces cartes avec des intervenants internes/externes via un lien URL. PRTG propose également une fonctionnalité de création de rapports détaillés, ce qui signifie que vous pouvez consulter à la demande des rapports de données historiques pour chaque capteur. Vous pouvez également exporter des données sous forme de fichier XML ou CSV pour un traitement ultérieur.
PRTG Network Manager propose une assistance client par e-mail et chat.
Principales caractéristiques:
- Tableau de bord d'activité
- Surveillance de la bande passante
- Gestion de la configuration
- Collecte de données
- Visualisation de données
- Gestion de l'inventaire
1799 $ par licence de serveur (surveille jusqu'à 50 appareils)
Capture d'écran:
Pulseway : comprend une application mobile pour la surveillance du réseau à distance
Pulseway est un outil informatique de gestion à distance qui permet aux utilisateurs de surveiller les périphériques réseau, notamment les routeurs, les commutateurs, les pare-feu, les serveurs, les appareils de stockage, les imprimantes, etc. L'outil de surveillance du réseau est livré avec une application mobile complète qui vous permet de recevoir des alertes en temps réel et de résoudre les problèmes de réseau, le tout à partir de vos téléphones portables ou tablettes. Le logiciel fournit des alertes par e-mail ou notification push.
L'outil propose un tableau de bord Web qui vous permet de personnaliser les systèmes ou les mesures que vous souhaitez voir en temps réel. La fonctionnalité vous aide à hiérarchiser les métriques importantes ou les systèmes spécifiques qui nécessitent une attention immédiate. Ces tableaux de bord peuvent également être partagés avec d'autres pour afficher les performances du système en temps réel.
Outre la surveillance du réseau, Pulseway offre également une fonctionnalité de gestion des correctifs. Cette fonctionnalité permet aux techniciens d'automatiser et de gérer leurs tâches de correction à l'aide de l'application mobile. Le logiciel permet aux utilisateurs de générer des rapports, tels que les correctifs exécutés, les correctifs ayant échoué et l'historique des politiques de correctifs pour analyser la santé globale de l'infrastructure informatique. Le module de gestion des correctifs de Pulseway prend également en charge vos applications tierces.
Pulseway propose le téléphone, le courrier électronique et le chat comme options de support client.
Principales caractéristiques:
- Alertes/notifications
- Gestion des applications
- Contrôle du processus d'approbation
- Déploiement automatique des correctifs
- Sauvegarde et récupération
- Gestion de la capacité
32 $ par mois
Capture d'écran:
ServiceNow : utilise la recherche contextuelle pour recommander des solutions
ServiceNow est une plateforme de gestion des services informatiques en ligne qui permet aux techniciens d'identifier la cause première des problèmes, de gérer les services informatiques et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. Le logiciel permet aux agents de visualiser tous les détails liés à un incident dans un seul volet. Cela aide les équipes à résoudre ensemble plusieurs problèmes. Il les aide également à répondre aux requêtes des utilisateurs et à modifier l'état de plusieurs tâches, le tout à partir d'un seul emplacement.
La plate-forme offre une fonction d'assistance aux agents qui fournit aux agents une liste de solutions possibles à un problème. Le logiciel utilise la recherche contextuelle pour rechercher des recommandations possibles basées sur des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue, des incidents connexes et des questions pertinentes pour un problème particulier.
L'outil informatique propose une application mobile qui permet aux utilisateurs de soumettre des demandes, de gérer des tâches et d'accéder à des ressources même à distance. Il fournit également des portails en libre-service intégrés au chatbot qui fournissent des réponses 24 heures sur 24 aux requêtes courantes des utilisateurs. ServiceNow propose un concepteur d'agent virtuel qui vous permet de déterminer des sujets de conversation courants et de créer des dialogues entre l'agent virtuel et l'utilisateur. Vous pouvez également fournir des solutions aux requêtes des utilisateurs en fonction des informations fournies par l'utilisateur.
ServiceNow offre un support client par téléphone, chat et e-mail.
Principales caractéristiques:
- Routage automatisé
- Gestion du changement
- Gestion de la conformité
- Marquage personnalisable
- Gestion de données
- Gestion des impacts
Devis personnalisé
Capture d'écran:
Spiceworks : permet aux utilisateurs de créer des tickets de service illimités
Spiceworks est une solution d'assistance informatique en ligne et de surveillance du réseau qui permet aux utilisateurs de gérer les tickets informatiques soulevés par les clients. La plateforme permet aux clients de créer autant de tickets de service que nécessaire dans une situation particulière. Les clients peuvent soumettre leurs tickets avec un bref résumé du problème, leur adresse e-mail et les pièces jointes, le cas échéant, sur le portail du service d'assistance. En tant qu'utilisateur Spiceworks, vous pouvez personnaliser l'apparence du portail, gérer le contenu sur le portail et définir des options d'authentification pour vous connecter au portail utilisateur. Vous pouvez autoriser les utilisateurs finaux à se connecter avec leur adresse e-mail, leurs identifiants Active Directory ou créer leurs propres mots de passe pour accéder au portail.
Spiceworks propose également un tableau de bord qui affiche tous les tickets ouverts, les tickets attribués, les tickets non attribués et les nouveaux tickets en un coup d'œil. Vous pouvez également afficher diverses mesures importantes du service d'assistance sur le tableau de bord, telles que le temps moyen nécessaire pour résoudre un ticket, l'état des tickets non résolus et le temps moyen de première réponse. En tant qu'agent, vous pouvez ajouter des notes dans un ticket pour créer un récit ou fournir une réponse.
La solution logicielle permet aux utilisateurs de créer des rapports de base et avancés, tels que des rapports de tickets, des rapports de fournisseurs et des rapports sur toutes les applications logicielles installées sur chaque appareil. Vous pouvez également exporter ces rapports aux formats PDF, CSV et XLS.
Spiceworks offre une assistance par chat aux clients.
Principales caractéristiques:
- Suivi d'activité
- Routage automatisé
- Gestion de la capacité
- Gestion de la conformité
- Marquage personnalisable
- Tableau de bord
Libre
Capture d'écran:
Comment choisir les meilleurs outils informatiques pour votre entreprise ?
Voici quelques considérations importantes à garder à l'esprit avant de finaliser votre achat des meilleurs outils informatiques du marché :
- Sélectionnez un outil en fonction des besoins de votre entreprise : avant d'investir dans un outil informatique, évaluez vos besoins, les problèmes récurrents et vos attentes vis-à-vis du logiciel. Par exemple, si vous souhaitez avoir un contrôle accru sur les actifs informatiques distribués et que vous souhaitez optimiser l'approvisionnement et l'utilisation de ces actifs, vous pouvez investir dans un logiciel de gestion des actifs informatiques avec des fonctionnalités telles que l'étiquetage des actifs, des catégories personnalisables et des rapports. . Cependant, si vous avez besoin d'une solution pour fournir une résolution rapide aux requêtes des utilisateurs et améliorer la satisfaction des clients, vous avez probablement besoin d'un logiciel d'assistance informatique avec des capacités d'automatisation et de gestion des tickets.
- Sélectionnez un outil qui offre un tableau de bord personnalisable : Lorsque vous recherchez le meilleur outil informatique pour votre entreprise, assurez-vous qu'il fournit un tableau de bord personnalisable qui offre une vue complète de votre réseau virtualisé. Avoir un tableau de bord centralisé facilite la surveillance des appliances, du trafic réseau, des mesures de performances importantes liées à des appareils spécifiques, et plus encore ! Dans le cas d'un logiciel d'assistance informatique, des tableaux de bord personnalisables vous permettent de suivre, de gérer et de hiérarchiser les tickets.
- Sélectionnez un outil avec escalade des alertes : un outil informatique avec des capacités d'alerte vous permet de surveiller de près la santé de votre système et d'éviter les pannes soudaines et les temps d'arrêt associés. Il vous aide à minimiser les réparations non planifiées, les coûts de maintenance et le risque de défaillance des actifs critiques. S'il s'agit d'un outil d'assistance informatique, la fonctionnalité permet d'alerter vos équipes lorsqu'une conversation importante devient silencieuse ou si une requête est ouverte depuis trop longtemps et doit être priorisée.
Questions courantes à poser lors de la sélection d'outils pour les professionnels de l'informatique
Le logiciel facilite-t-il la collaboration ?
Votre logiciel présélectionné doit permettre aux équipes de collaborer tout en travaillant sur des incidents importants et de discuter facilement des problèmes de réseau. Plusieurs produits disponibles sur le marché offrent une intégration avec des outils de communication qui aident à améliorer les tâches de gestion des alertes. Dans le cas de la gestion des services informatiques, disposer d'un outil doté de fonctionnalités de collaboration permet de résoudre les requêtes des clients de manière transparente. Il vous aide à acheminer les demandes des clients entre les équipes.
Le logiciel prend-il en charge le travail à distance ?
Avec l'augmentation soudaine du nombre de personnes travaillant à domicile, il peut être difficile pour les équipes informatiques d'identifier les réseaux défaillants, de résoudre les problèmes et de gérer l'augmentation des volumes de tickets. Le logiciel informatique que vous sélectionnez doit donc permettre à vos équipes d'accéder aux fonctions de surveillance du réseau de n'importe où, éliminant ainsi le besoin de se déplacer pour vérifier l'état du réseau. Disposer d'un logiciel avec un outil d'accès à distance permet à votre équipe de centre de services informatiques d'améliorer son taux de réparation dès la première intervention.
Le logiciel offre-t-il des fonctionnalités de création de rapports ?
L'outil informatique que vous sélectionnez pour votre organisation doit vous permettre de créer, de visualiser et de partager différents rapports avec les actionnaires internes/externes. Pour une solution de surveillance du réseau, il peut s'agir de rapports sur l'état du réseau, de rapports d'inventaire, de rapports sur l'utilisation des ressources et de rapports liés à la santé globale des systèmes. Dans le cas d'un service d'assistance informatique, cela peut être lié au nombre de tickets reçus, attribués, fermés et en attente.
Comment avons-nous choisi ces produits ? Nous n'avons pas - vous avez fait
Pour trouver le logiciel qui vous convient le mieux, vous avez besoin d'informations fiables, afin de gagner du temps, de respecter votre budget et de consacrer plus d'énergie à la croissance de votre entreprise. C'est pourquoi nous examinons et vérifions tous nos avis d'utilisateurs et ne recommandons que les outils approuvés par des personnes comme vous.
En d'autres termes, nos recommandations de produits ne sont jamais achetées ou vendues, ou basées sur l'opinion d'un seul individu - elles sont choisies par vos pairs, reflétant les opinions et les expériences de notre base indépendante d'évaluateurs de logiciels.
Chez Capterra, nous sélectionnons et classons objectivement les produits selon une méthodologie développée par notre équipe de recherche. Certains fournisseurs nous paient lorsqu'ils reçoivent du trafic Web, mais cela n'a aucune influence sur notre méthodologie.
Méthodologie
Pour cet article, nous avons sélectionné les 9 meilleurs produits du quadrant « Top Performers » du rapport Shortlist de Capterra pour la catégorie des logiciels de gestion informatique au 25 avril 2022. En savoir plus sur la méthodologie Capterra Shortlist ici.
Les produits finaux sélectionnés devaient répondre aux critères suivants :
- Conformez-vous à notre définition du marché pour la catégorie des logiciels de gestion informatique : "Les entreprises d'aujourd'hui s'appuient sur du matériel informatique, des logiciels et des données pour soutenir leurs opérations. Un logiciel de gestion informatique rassemble ces éléments pour aider les organisations à gérer les opérations de routine des actifs et des processus informatiques. »
- Avoir ces fonctionnalités de base dans le cadre du logiciel : tableau de bord et alertes/notifications.
Avis de non-responsabilité : nous avons effectué cette analyse sur la base des avis et des données d'évaluation au 25 avril 2022. Afin de présenter les informations les plus récentes, les fiches produits affichent les évaluations en temps réel. Veuillez noter que cela signifie que la valeur des notes dans la fiche produit peut ne pas refléter la valeur des notes au moment de l'analyse.
L'outil "Meilleure fonctionnalité" est identifié sur la base des évaluations les plus élevées des utilisateurs pour les fonctionnalités qu'un fournisseur a reçues sur la base d'avis accessibles au public au 25 avril 2022.