전문가를 위한 9가지 최고의 IT 도구

IT 관리자 또는 시스템 관리자는 중요한 IT 자산을 취약성으로부터 보호하고 쿼리 처리 측면에서 사용자 만족도를 높이는 동안 여러 가지 문제에 직면했을 수 있습니다. 여기에는 자산 가시성, 보증 누출, 정책 시행 문제, IT 헬프데스크 티켓 관리가 거의 또는 전혀 포함되지 않을 수 있습니다. 이것이 익숙하게 들린다면 IT 관리 소프트웨어에 투자할 때일 것입니다.

IT 관리 솔루션은 IT 자산에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 이 도구를 사용하면 성능이 저하된 자산을 식별하고 잠재적인 네트워크 문제를 추적하며 계획되지 않은 가동 중지 시간을 줄일 수 있습니다. IT 관리 솔루션이 있으면 관리자가 원격 위치에서도 IT 자산에 액세스하고 모니터링할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 사용자 쿼리를 처리하고 고객 서비스 티켓을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

이 기사에서는 귀하와 같은 사용자의 평가 및 리뷰를 기반으로 한 전문가를 위한 최고의 IT 관리 소프트웨어 9가지(알파벳순으로 정렬)를 강조합니다. (여기에서 전체 방법론을 읽으십시오.)

Atera는 단일 모듈에서 관리 서비스 제공업체에 완벽한 솔루션을 제공하는 온라인 IT 관리 도구입니다. 소프트웨어는 티켓 관리, 비용 추적, 청구 및 송장 발행, 문서 관리, 패치 관리의 경우 시간 기록 기능을 제공합니다.

단일 대시보드를 통해 사용자는 티켓을 생성하고, 경고를 관리하고, 즉각적인 주의가 필요한 활동을 볼 수 있습니다. 또한 분산 네트워크에 대한 완전한 가시성을 제공하고 로그인한 사용자, 네트워크 및 IP 모니터링, 시스템의 전반적인 상태에 대한 실시간 업데이트를 제공하는 원격 모니터링 도구를 제공합니다. Atera는 누락되거나 실패한 패치를 찾고 시스템 취약성을 식별할 수 있는 완전한 패치 관리 플랫폼을 제공합니다.

이 소프트웨어에는 기술자가 티켓에 소요된 시간을 자동으로 기록할 수 있는 티켓 타이머가 있습니다. Atera를 사용하면 모든 티켓에 필터를 적용하여 유사한 사용 사례를 찾을 수 있습니다. 티켓 상태, 할당된 기술자, 티켓 생성 날짜 및 우선 순위와 같은 미리 설정된 Atera 옵션을 사용하여 티켓을 찾을 수 있습니다. 또는 나중에 티켓을 검색하기 위해 고유한 사용자 정의 필드를 만들 수 있습니다.

Atera는 고객에게 채팅, 이메일 및 전화 지원을 제공합니다.

아테라

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주요 특징들:

• 활동 대시보드
• 경고/알림
• 자산 추적
• 자동화된 라우팅
• 자동 패치 배포
• 백업 및 복구

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

매월 기술자당 $79, 연간 청구

장치 호환성:

스크린샷:

Freshservice는 티켓 시스템, 셀프 서비스 포털 및 고객을 위한 지식 기반을 제공하는 온라인 IT 헬프데스크 및 서비스 관리 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어를 통해 사용자는 모바일 앱, 이메일, 챗봇 및 워크업과 같은 여러 소스에서 IT 헬프 데스크 티켓을 할당, 추적 및 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

Freshservice를 사용하면 특정 문제의 근본 원인 분석을 수행하여 반복되는 문제를 식별, 추적 및 해결할 수 있습니다. 문제가 감지되면 중요한 이미지, 링크 및 문서를 첨부하여 논의 중인 문제에 대한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 사용자가 범주, 영향, 긴급성 및 유형에 따라 티켓에 매개변수를 할당할 수 있는 인공 지능(AI) 지원 티켓 필드 제안자를 제공합니다. 이 기능은 티켓을 올바른 팀으로 리디렉션하는 데 도움이 됩니다. 이 소프트웨어는 또한 지식 기반 솔루션 기사의 형태로 티켓에 대한 가능한 솔루션을 사용자에게 제공합니다. 상담원은 적절한 솔루션을 선택하고 고객 쿼리에 대한 응답으로 URL 또는 콘텐츠 자체를 삽입할 수 있습니다.

Freshservice는 전화, 이메일 및 채팅 고객 지원을 제공합니다.

신선한 서비스

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주요 특징들:

• 활동 추적
• 경고/에스컬레이션
• 승인 워크플로
• 자산 추적
• 백업 및 복구
• 버그 추적

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

에이전트당 월 $19, 연간 청구

장치 호환성:

스크린샷:

JumpCloud Directory Platform은 사용자가 단일 웹 기반 콘솔에서 여러 장치와 워크스테이션에 액세스하고 관리할 수 있도록 하는 IT 관리 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 사용자에게 종단 간 디렉토리 및 시스템 통찰력을 제공합니다. 시스템 통찰력에는 모든 관리 장치에 대한 시스템 상태, 장치 가동 시간 및 보안 취약성이 포함되지만 디렉터리 통찰력은 모든 사용자 활동 및 액세스 권한 변경 사항에 대한 보기를 제공합니다.

JumpCloud는 조직의 관리 포털에 대한 액세스를 보호하기 위해 다단계 인증(MFA)을 제공합니다. MFA 기능을 설정하면 관리자는 일회성 인증 코드, Duo-security MFA 또는 WebAuthn MFA 옵션을 사용하여 포털에 액세스할 수 있습니다. Duo 보안을 사용하면 사용자가 푸시 알림 또는 전화 콜백을 사용하여 인증할 수 있지만 WebAuthn MFA를 사용하면 관리자가 보안 키를 사용하여 인증할 수 있습니다. JumpCloud를 사용하면 암호 복잡성 요구 사항을 설정할 수도 있습니다(즉, 강력한 암호에 대한 최소 속성을 정의할 수 있음).

JumpCloud는 사용자가 규정 준수 모니터링을 위해 사용자 및 장치 관련 데이터에 액세스할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 이를 통해 준수 보고서를 작성하고 보고 감사자와 공유할 수 있습니다.

JumpCloud의 고객 지원 옵션에는 전화, 이메일 및 채팅 지원이 포함됩니다.

JumpCloud 디렉토리 플랫폼

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주요 특징들:

• 액세스 제어
• 액세스 관리
• 활동 대시보드
• 입증
• 준법경영
• 엔드포인트 관리

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

사용자당 월 $2+필요한 기능, 연간 청구

장치 호환성:

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ManageEngine OpManager는 네트워크 모니터링, 구성 관리 및 대역폭 분석 기능을 제공하는 네트워크 관리 소프트웨어 도구입니다. 이를 통해 네트워크 트래픽, WAN(광역 네트워크) 성능, CPU(중앙 처리 장치), 메모리, 오류 및 폐기를 포함한 2000개 이상의 메트릭을 사용하여 네트워크 성능을 측정할 수 있습니다.

OpManager의 검색 엔진은 최대 5000개의 장치를 검색하고 장치 이름, 유형, 운영 체제 및 구성을 포함한 중요한 정보를 수집할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 사용자가 성능 저하 또는 예상치 못한 중단의 형태로 네트워크 오류를 식별하고 가능한 해결 방법을 찾을 수 있도록 하는 오류 관리 도구를 제공합니다. 네트워크에 장애가 발생하는 즉시 소프트웨어는 문자나 이메일을 통해 사용자에게 경고합니다.

이 소프트웨어는 sFlow 및 J-Flow와 같은 다양한 기술을 사용하여 네트워크 트래픽을 분석하고 실시간 대역폭 소비를 모니터링합니다. sFlow는 네트워크 트래픽에 대한 포괄적인 보기를 제공하지만 J-Flow는 네트워크 사용에 대한 정보를 제공합니다.

ManageEngine OpManager는 고객에게 전화, 이메일 및 채팅 지원을 제공합니다.

ManageEngine OpManager

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주요 특징들:

• 액세스 제어/권한
• 자동 구성
• 백업 및 복구
• 대역폭 모니터링
• 구성 관리
• 계기반

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

$245 일회성 요금(10개 장치 포함)

장치 호환성:

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ManageEngine Patch Manager Plus는 사용자가 시스템 스캔에서 누락된 패치 감지, 배포 및 보고에 이르기까지 패치 관리의 모든 기능을 자동화할 수 있는 자동화된 패치 관리 솔루션입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 Java, Adobe 및 WinRAR를 포함한 350개 이상의 타사 응용 프로그램에 대한 패치를 관리하고 배포할 수 있습니다.

ManageEngine Patch Manager Plus를 사용하면 IT 관리자가 패치를 전체 네트워크에 배포하기 전에 소규모 컴퓨터 그룹에서 테스트할 수 있습니다. 테스트 그룹에서 설치에 성공하면 패치를 수동으로 승인하거나 승인 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 승인 후 패치는 전체 네트워크에 자동으로 설치됩니다.

패치 관리 솔루션은 관리자에게 전체 네트워크에서 누락된 보안 패치에 대한 아이디어를 제공하는 누락된 패치 기능과 함께 제공됩니다. 이 소프트웨어는 또한 중요한 업데이트, 설치 상태, 실패한 업데이트 및 데이터베이스 취약성에 대한 보고서와 같은 중요한 보고서를 보고 공유할 수 있는 보고 기능을 제공합니다.

Patch Manager Plus는 전화, 이메일 및 채팅을 통해 고객 지원을 제공합니다.

ManageEngine 패치 관리자 플러스

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주요 특징들:

• 승인 프로세스 제어
• 자동 패치 배포
• 커스터마이징
• 계기반
• 네트워크 전체 관리
• 패치 테스트

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

사용자당 연간 $245(50개 장치 포함)

장치 호환성:

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PRTG Network Manager는 IT 인프라의 모든 장치와 애플리케이션을 분석하고 모니터링할 수 있는 네트워크 모니터링 솔루션입니다. 소프트웨어는 임계값 위반 또는 특정 장치의 센서 상태 변경이 있는 경우 경고하는 10가지 이상의 알림 방법을 제공합니다. 이러한 경고는 이메일, 푸시 알림 및 알람 오디오 파일의 형태일 수 있습니다.

PRTG에는 로컬 시스템(LAN 또는 Wi-Fi)의 실제 대역폭을 측정할 수 있는 대역폭 모니터링 도구도 있습니다. PRTG를 사용하면 장치에서 들어오고 나가는 트래픽을 추적하고 대역폭을 주로 사용하는 응용 프로그램을 확인할 수 있습니다.

PRTG 네트워크 관리자를 사용하면 단일 대시보드에서 실시간 지도와 실시간 상태 정보를 사용하여 네트워크를 시각화할 수 있습니다. 또한 URL 링크를 통해 이러한 지도를 내부/외부 이해 관계자와 공유할 수 있습니다. PRTG는 또한 요청 시 각 센서에 대한 이력 데이터 보고서를 볼 수 있는 심층 보고 기능을 제공합니다. 추가 처리를 위해 데이터를 XML 또는 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다.

PRTG 네트워크 관리자는 이메일 및 채팅 고객 지원을 제공합니다.

PRTG 네트워크 모니터

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주요 특징들:

• 활동 대시보드
• 대역폭 모니터링
• 구성 관리
• 데이터 수집
• 데이터 시각화
• 재고 관리

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

서버 라이선스당 $1799(최대 50개의 장치 모니터링)

장치 호환성:

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Pulseway는 사용자가 라우터, 스위치, 방화벽, 서버, 스토리지 어플라이언스, 프린터 등을 포함한 네트워크 장치를 모니터링할 수 있는 원격 관리 IT 도구입니다! 네트워크 모니터링 도구는 휴대전화나 태블릿에서 실시간 경고를 수신하고 네트워크 문제를 해결할 수 있는 모든 기능을 갖춘 모바일 앱과 함께 제공됩니다. 소프트웨어는 이메일 또는 푸시 알림을 통해 경고를 제공합니다.

이 도구는 실시간으로 보고 싶은 시스템이나 메트릭을 사용자 지정할 수 있는 웹 대시보드를 제공합니다. 이 기능은 즉각적인 주의가 필요한 중요한 메트릭 또는 특정 시스템의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 대시보드는 다른 사용자와 공유하여 실시간 시스템 성능을 표시할 수도 있습니다.

Pulseway는 네트워크 모니터링 외에도 패치 관리 기능도 제공합니다. 이 기능을 통해 기술자는 모바일 앱을 사용하여 패치 작업을 자동화하고 관리할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 통해 사용자는 실행된 패치, 실패한 패치 및 패치 정책의 이력과 같은 보고서를 생성하여 IT 인프라의 전반적인 상태를 분석할 수 있습니다. Pulseway의 패치 관리 모듈은 타사 응용 프로그램도 지원합니다.

Pulseway는 고객 지원 옵션으로 전화, 이메일 및 채팅을 제공합니다.

펄스웨이

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웹사이트 방문

주요 특징들:

• 경고/알림
• 응용 관리
• 승인 프로세스 제어
• 자동 패치 배포
• 백업 및 복구
• 용량 관리

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

월 $32

장치 호환성:

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ServiceNow는 기술자가 문제의 근본 원인을 식별하고 IT 서비스를 관리하며 사용자 만족도를 향상시킬 수 있는 온라인 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 상담원은 단일 창에서 사건과 관련된 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이는 팀이 여러 문제를 함께 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자 쿼리에 응답하고 단일 위치에서 여러 작업의 상태를 변경하는 데 도움이 됩니다.

플랫폼은 상담원에게 문제에 대한 가능한 솔루션 목록을 제공하는 상담원 지원 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 상황별 검색을 사용하여 지식 기반 기사, 카탈로그 항목, 관련 사건 및 특정 문제와 관련된 질문을 기반으로 가능한 권장 사항을 검색합니다.

IT 도구는 사용자가 원격 위치에서도 요청을 제출하고, 작업을 관리하고, 리소스에 액세스할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다. 또한 일반적인 사용자 쿼리에 대해 24시간 답변을 제공하는 챗봇이 내장된 셀프 서비스 포털을 제공합니다. ServiceNow에는 일반적인 대화 주제를 결정하고 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 생성할 수 있는 가상 에이전트 디자이너가 있습니다. 사용자가 제공한 정보를 기반으로 사용자 쿼리에 대한 해결 방법을 제공할 수도 있습니다.

ServiceNow는 전화, 채팅 및 이메일을 통해 고객 지원을 제공합니다.

최고의 기능

서비스나우

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주요 특징들:

• 자동화된 라우팅
• 변경 관리
• 준법경영
• 맞춤형 브랜딩
• 데이터 관리
• 영향 관리

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

맞춤형 견적

장치 호환성:

스크린샷:

Spiceworks는 고객이 제기한 IT 티켓을 사용자가 관리할 수 있는 온라인 IT 헬프데스크 및 네트워크 모니터링 솔루션입니다. 플랫폼을 통해 고객은 특정 상황에서 필요한 만큼의 서비스 티켓을 생성할 수 있습니다. 고객은 문제에 대한 간략한 요약, 이메일 주소 및 첨부 파일(있는 경우)이 포함된 티켓을 헬프 데스크 포털에서 제출할 수 있습니다. Spiceworks 사용자는 포털의 모양을 사용자 정의하고 포털의 콘텐츠를 관리하고 사용자 포털에 로그인하기 위한 인증 옵션을 설정할 수 있습니다. 최종 사용자가 자신의 이메일 주소, Active Directory 자격 증명을 사용하여 로그인하도록 허용하거나 포털에 액세스하기 위해 고유한 암호를 생성할 수 있습니다.

또한 Spiceworks에는 열려 있는 모든 티켓, 할당된 티켓, 할당되지 않은 티켓 및 새 티켓을 한 눈에 표시하는 대시보드가 ​​있습니다. 또한 대시보드에서 티켓을 해결하는 데 걸린 평균 시간, 해결되지 않은 티켓의 상태, 평균 첫 응답 시간과 같은 다양한 중요한 헬프 데스크 메트릭을 볼 수 있습니다. 상담원은 티켓 안에 메모를 추가하여 설명을 작성하거나 답장을 제공할 수 있습니다.

소프트웨어 솔루션을 통해 사용자는 티켓 보고서, 벤더 보고서 및 각 장치에 설치된 모든 소프트웨어 애플리케이션에 대한 보고서와 같은 기본 및 고급 보고서를 작성할 수 있습니다. 이러한 보고서를 PDF, CSV 및 XLS 형식으로 내보낼 수도 있습니다.

Spiceworks는 고객에게 채팅 지원을 제공합니다.

스파이스웍스

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주요 특징들:

• 활동 모니터링
• 자동화된 라우팅
• 용량 관리
• 준법경영
• 맞춤형 브랜딩
• 계기반

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

시작 가격:

무료

장치 호환성:

스크린샷:

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 IT 도구를 선택하는 방법은 무엇입니까?

다음은 시장에서 최고의 IT 도구를 구매하기 전에 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 고려 사항입니다.

• 비즈니스 요구 사항에 따라 도구 선택: IT 도구에 투자하기 전에 요구 사항, 반복되는 문제 및 소프트웨어의 기대치를 평가하십시오. 예를 들어, 분산된 IT 자산에 대한 제어를 강화하고 이러한 자산의 조달 및 사용을 최적화하려는 경우 자산 태깅, 사용자 정의 가능한 범주 및 보고와 같은 기능을 갖춘 IT 자산 관리 소프트웨어에 투자할 수 있습니다. . 그러나 사용자 쿼리에 대한 빠른 해결을 제공하고 고객 만족도를 높이는 솔루션이 필요한 경우 자동화 및 티켓팅 관리 기능을 갖춘 IT 헬프데스크 소프트웨어가 필요할 수 있습니다.
• 사용자 지정 가능한 대시보드를 제공하는 도구 선택: 비즈니스에 가장 적합한 IT 도구를 찾는 동안 가상화된 네트워크의 전체 보기를 제공하는 사용자 지정 가능한 대시보드를 제공하는지 확인하십시오. 중앙 집중식 대시보드를 사용하면 어플라이언스, 네트워크 트래픽, 특정 장치와 관련된 중요한 성능 지표 등을 더 쉽게 모니터링할 수 있습니다! IT 헬프 데스크 소프트웨어의 경우 맞춤형 대시보드를 통해 티켓을 추적, 관리 및 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 경고 에스컬레이션이 있는 도구 선택: 경고 기능이 있는 IT 도구를 사용하면 시스템 상태를 면밀히 모니터링하고 갑작스러운 고장 및 관련 다운타임을 방지할 수 있습니다. 계획되지 않은 수리, 유지 관리 비용 및 중요한 자산 고장의 위험을 최소화하는 데 도움이 됩니다. IT 헬프 데스크 도구인 경우 이 기능은 중요한 대화가 무음으로 처리되거나 쿼리가 너무 오랫동안 열려 있어 우선 순위를 지정해야 하는 경우 팀에 경고하는 데 도움이 됩니다.

IT 전문가를 위한 도구를 선택할 때 자주 묻는 질문

우리는 이 제품을 어떻게 선택했습니까? 우리는하지 않았다 - 당신은

이상적인 소프트웨어를 찾으려면 신뢰할 수 있는 정보가 필요하므로 시간을 절약하고 예산을 유지하며 비즈니스 성장에 더 많은 에너지를 집중할 수 있습니다. 이것이 우리가 모든 사용자 리뷰를 수의하고 확인하며 귀하와 같은 사람들이 승인한 도구만 권장하는 이유입니다.

다시 말해, 당사의 제품 권장 사항은 구매 또는 판매되지 않으며, 한 개인의 의견을 기반으로 하지 않습니다. 이러한 제품은 독립적인 소프트웨어 검토자 기반의 견해와 경험을 반영하여 동료가 선택합니다.

Capterra에서는 연구팀이 개발한 방법론에 따라 제품을 객관적으로 선택하고 순위를 매깁니다. 일부 공급업체는 웹 트래픽을 수신할 때 비용을 지불하지만 이는 우리 방법론에 영향을 미치지 않습니다.

방법론

이 기사를 위해 우리는 2022년 4월 25일 현재 Capterra의 IT 관리 소프트웨어 범주에 대한 후보 목록 보고서의 '최고 성과자' 사분면'에서 상위 9개 제품을 선택했습니다. Capterra 후보 목록 방법론에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

선택된 최종 제품은 다음 기준을 충족해야 합니다.

1. IT 관리 소프트웨어 범주에 대한 시장 정의를 충족하십시오. “오늘날의 비즈니스는 운영을 지원하기 위해 IT 하드웨어, 소프트웨어 및 데이터에 의존합니다. IT 관리 소프트웨어는 이러한 요소를 결합하여 조직이 IT 자산 및 프로세스의 일상적인 운영을 관리하는 데 도움이 됩니다."
2. 소프트웨어의 일부로 다음과 같은 핵심 기능이 있습니다. 대시보드 및 경고/알림.

면책 조항: 2022년 4월 25일 현재 리뷰 및 평점 데이터를 기반으로 이 분석을 수행했습니다. 최신 정보를 제공하기 위해 제품 카드에 실시간 평점이 표시됩니다. 이는 제품 카드의 평가 값이 분석 시점의 평가 값을 반영하지 않을 수 있음을 의미합니다.

"최고의 기능" 도구는 2022년 4월 25일 현재 공개적으로 사용 가능한 리뷰를 기반으로 공급업체가 받은 기능에 대한 가장 높은 사용자 평가를 기반으로 식별됩니다.