9 cele mai bune instrumente IT pentru profesioniști
Publicat: 2022-05-22Instrumentele IT permit utilizatorilor să gestioneze eficient activele IT și operațiunile IT.
În calitate de manager IT sau administrator de sistem, este posibil să fi întâmpinat mai multe provocări în timp ce protejați activele IT critice de vulnerabilități și sporiți satisfacția utilizatorilor în ceea ce privește adresarea interogărilor. Acestea pot include vizibilitatea redusă sau deloc a activelor, scurgerile de garanție, probleme de aplicare a politicilor și gestionarea biletelor de serviciu de asistență IT. Dacă acest lucru vă sună familiar, poate că este timpul să investiți în software de management IT.
Soluțiile de management IT vă oferă vizibilitate completă asupra activelor dumneavoastră IT. Instrumentele vă permit să identificați activele neperformante, să urmăriți potențialele probleme de rețea și să reduceți timpul neplanificat. Având o soluție de management IT, se asigură că administratorii pot accesa și monitoriza activele IT, chiar și din locații îndepărtate. Cu aceste instrumente, puteți aborda întrebările utilizatorilor și puteți gestiona eficient biletele de servicii pentru clienți.
Acest articol evidențiază nouă dintre cele mai bune software de management IT (sortate alfabetic) pentru profesioniști, pe baza evaluărilor și recenziilor utilizatorilor ca tine. (Citiți metodologia completă aici.)
Atera: Oferă filtrarea biletelor pentru a localiza rapid biletele
Atera este un instrument de management IT online care oferă o soluție completă furnizorilor de servicii gestionate într-un singur modul. Software-ul oferă funcții pentru înregistrarea timpului în cazul gestionării biletelor, urmăririi cheltuielilor, facturare și facturare, gestionarea documentelor și gestionarea corecțiilor.
Tabloul de bord unic permite utilizatorilor să creeze bilete, să gestioneze alerte și să vadă activități care necesită atenție imediată. De asemenea, include un instrument de monitorizare de la distanță care oferă vizibilitate completă asupra rețelelor distribuite și actualizări în timp real despre utilizatorii conectați, monitorizarea rețelei și IP și starea generală a sistemului. Atera oferă o platformă completă pentru gestionarea corecțiilor care vă permite să localizați corecțiile lipsă sau eșuate și să identificați vulnerabilitățile sistemului.
Software-ul dispune de un cronometru pentru bilete care permite tehnicienilor să înregistreze automat timpul petrecut pe un bilet. Cu Atera, puteți aplica filtre pentru toate biletele pentru a găsi cazuri de utilizare similare. Puteți găsi un bilet utilizând opțiunile prestabilite din Atera, cum ar fi starea biletului, tehnicianul atribuit, data creării biletului și prioritatea. Alternativ, puteți crea propriile câmpuri personalizate pentru a căuta un bilet în viitor.
Atera oferă clienților asistență prin chat, e-mail și telefon.
Caracteristici cheie:
- Tabloul de bord pentru activități
- Alerte/notificări
- Gasirea bunurilor
- Dirijare automată
- Implementarea automată a patch-urilor
- Backup și recuperare
79 USD per tehnician pe lună, facturat anual
Captură de ecran:
Freshservice: oferă sugestii de câmpuri de bilete bazate pe inteligență artificială
Freshservice este un birou de asistență IT online și un software de gestionare a serviciilor care include un sistem de bilete, un portal de autoservire și o bază de cunoștințe pentru clienți. Software-ul permite utilizatorilor să atribuie, să urmărească și să prioritizeze biletele de birou de asistență IT din mai multe surse, cum ar fi o aplicație mobilă, e-mail, chatbot și walk-up-uri.
Cu Freshservice, puteți efectua analiza cauzei principale a unei anumite probleme pentru a identifica, urmări și rezolva problemele recurente. Odată ce o problemă a fost detectată, puteți atașa imagini, link-uri și documente importante pentru a oferi context problemei în discuție.
Software-ul oferă un sugerator de câmpuri de bilete compatibil cu Inteligența Artificială (AI) care permite utilizatorilor să atribuie parametrii biletelor, în funcție de categorie, impact, urgență și tip. Funcția ajută la redirecționarea biletelor către echipa potrivită. Software-ul oferă utilizatorilor, de asemenea, posibile soluții pentru bilete sub formă de articole cu soluții de bază de cunoștințe. Agenții pot selecta soluția adecvată și pot introduce adresa URL sau conținutul în sine ca răspuns la interogarea clientului.
Freshservice oferă asistență pentru clienți prin telefon, e-mail și chat.
Caracteristici cheie:
- Urmărirea activității
- Alerte/escalade
- Flux de lucru de aprobare
- Gasirea bunurilor
- Backup și recuperare
- Urmărirea erorilor
19 USD per agent pe lună, facturat anual
Captură de ecran:
Platforma JumpCloud Directory: Oferă autentificare cu mai mulți factori din motive de siguranță
JumpCloud Directory Platform este o soluție de management IT care permite utilizatorilor să acceseze și să gestioneze mai multe dispozitive și stații de lucru dintr-o singură consolă web. Software-ul oferă utilizatorilor un director end-to-end și informații despre sistem. În timp ce informațiile despre sistem includ starea mașinii, timpul de funcționare a dispozitivului și vulnerabilitățile de securitate pentru fiecare dispozitiv gestionat, informațiile despre director oferă o vedere a tuturor activităților utilizatorilor și a modificărilor drepturilor de acces.
JumpCloud oferă autentificare cu mai mulți factori (MFA) pentru a securiza accesul la portalul de administrare al organizației dvs. După ce ați configurat funcția MFA, administratorii vor putea accesa portalul utilizând un cod de verificare unic, Duo-security MFA sau opțiuni WebAuthn MFA. În timp ce securitatea Duo permite utilizatorilor să se autentifice folosind notificări push sau apeluri inverse, WebAuthn MFA le permite administratorilor să se autentifice folosind chei de securitate. Cu JumpCloud, puteți, de asemenea, să setați cerințe de complexitate a parolei (adică, puteți defini atributele minime pentru o parolă puternică).
JumpCloud are un tablou de bord care permite utilizatorilor să acceseze datele referitoare la utilizatori și dispozitive pentru monitorizarea conformității. Vă permite să creați, să vizualizați și să partajați rapoarte de conformitate cu auditorii.
Opțiunile de asistență pentru clienți JumpCloud includ asistență prin telefon, e-mail și chat.
Caracteristici cheie:
- Controlul accesului
- Gestionarea accesului
- Tabloul de bord pentru activități
- Autentificare
- Managementul de conformitate
- Managementul punctelor finale
2 USD per utilizator pe lună+funcții de care aveți nevoie, facturate anual
Captură de ecran:
ManageEngine OpManager: Oferă peste 2000 de metrici pentru monitorizarea rețelei
ManageEngine OpManager este un instrument software de management al rețelei care oferă facilități de monitorizare a rețelei, management al configurației și analiză a lățimii de bandă. Vă permite să măsurați performanța rețelei cu ajutorul a peste 2000 de metrici, inclusiv traficul de rețea, performanța rețelei WAN (Wide Area Network), unitatea centrală de procesare (CPU), memorie, erori și aruncări.
Motorul de descoperire al OpManager poate descoperi până la 5000 de dispozitive și poate colecta informații importante, inclusiv numele dispozitivului, tipul, sistemul de operare și configurațiile. Software-ul include, de asemenea, un instrument de gestionare a defecțiunilor care permite utilizatorilor să identifice defecțiunile rețelei, fie că sunt sub formă de degradare a performanței sau întreruperi neprevăzute, și să elaboreze posibile soluții. De îndată ce există o defecțiune în rețea, software-ul alertează utilizatorul printr-un text sau un e-mail.
Software-ul analizează traficul de rețea și monitorizează în timp real consumul de lățime de bandă folosind diverse tehnologii, cum ar fi sFlow și J-Flow. În timp ce sFlow oferă o vedere cuprinzătoare a traficului de rețea, J-Flow oferă informații despre utilizarea rețelei.
ManageEngine OpManager oferă clienților asistență prin telefon, e-mail și chat.
Caracteristici cheie:
- Controale de acces/permisiuni
- Configurare automată
- Backup și recuperare
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Managementul configurației
- Bord
245 USD ca taxe unice (10 dispozitive incluse)
Captură de ecran:
ManageEngine Patch Manager Plus: automatizează procesul de gestionare a corecțiilor
ManageEngine Patch Manager Plus este o soluție automată de gestionare a corecțiilor care permite utilizatorilor să automatizeze toate funcțiile de gestionare a patch-urilor - de la scanarea mașinilor până la detectarea patch-urilor lipsă, implementarea acestora și raportare. Software-ul vă permite să gestionați și să implementați corecții în peste 350 de aplicații terțe, inclusiv Java, Adobe și WinRAR.
ManageEngine Patch Manager Plus permite administratorilor IT să testeze patch-urile pe un grup mic de computere înainte de a le implementa în întreaga rețea. Odată ce instalarea are succes în grupul de testare, puteți fie să aprobați patch-urile manual, fie să automatizați procesul de aprobare. După aprobare, patch-ul este instalat automat pe întreaga rețea.
Soluția de gestionare a corecțiilor vine cu o funcție de corecție lipsă, care oferă administratorilor o idee despre corecțiile de securitate lipsă în întreaga rețea. Software-ul oferă, de asemenea, o funcție de raportare care vă permite să vizualizați și să partajați rapoarte critice, cum ar fi cele privind actualizările importante, stările de instalare, actualizările eșuate și vulnerabilitățile bazei de date.
Patch Manager Plus oferă asistență clienților prin telefon, e-mail și chat.
Caracteristici cheie:
- Controlul procesului de aprobare
- Implementarea automată a patch-urilor
- Personalizare
- Bord
- Management la nivel de rețea
- Testarea patch-urilor
245 USD anual per utilizator (50 de dispozitive incluse)
Captură de ecran:
PRTG Network Manager: Oferă mai multe metode de notificare pentru alertare
PRTG Network Manager este o soluție de monitorizare a rețelei care vă permite să analizați și să monitorizați toate dispozitivele și aplicațiile din infrastructura dumneavoastră IT. Software-ul oferă peste 10 metode de notificare pentru a vă alerta în cazul în care există o încălcare a pragului sau o modificare a stării senzorului pentru un anumit dispozitiv (dispozitive). Aceste alerte pot fi sub formă de e-mailuri, notificări push și fișiere audio de alarmă.
PRTG dispune și de un instrument de monitorizare a lățimii de bandă care vă permite să măsurați lățimea de bandă reală pe un sistem local (LAN sau Wi-Fi). Cu PRTG, puteți ține o evidență a traficului de intrare și de ieșire pe un dispozitiv și puteți verifica ce aplicații consumă în principal lățimea de bandă.
PRTG Network Manager permite utilizatorilor să-și vizualizeze rețelele folosind hărți în timp real și informații live de stare pe un singur tablou de bord. În plus, puteți partaja aceste hărți cu părțile interesate interne/externe printr-un link URL. PRTG oferă, de asemenea, o funcție de raportare aprofundată, ceea ce înseamnă că puteți vizualiza rapoarte de date istorice pentru fiecare senzor la cerere. De asemenea, puteți exporta datele ca fișier XML sau CSV pentru procesare ulterioară.
PRTG Network Manager oferă asistență pentru clienți prin e-mail și chat.
Caracteristici cheie:
- Tabloul de bord pentru activități
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Managementul configurației
- Colectare de date
- Vizualizarea datelor
- Gestionarea stocurilor
1799 USD per licență de server (monitorizează până la 50 de dispozitive)
Captură de ecran:
Pulseway: Dispune de o aplicație mobilă pentru monitorizarea rețelei de la distanță
Pulseway este un instrument IT de management de la distanță care permite utilizatorilor să monitorizeze dispozitivele de rețea, inclusiv routere, comutatoare, firewall-uri, servere, dispozitive de stocare, imprimante și multe altele! Instrumentul de monitorizare a rețelei vine cu o aplicație mobilă complet care vă permite să primiți alerte în timp real și să remediați problemele de rețea - toate de pe telefoanele mobile sau tablete. Software-ul oferă alerte prin e-mail sau notificare push.
Instrumentul oferă un tablou de bord web care vă permite să personalizați ce sisteme sau valori doriți să vedeți în timp real. Caracteristica vă ajută să prioritizați valorile importante sau sistemele specifice care necesită atenție imediată. Aceste tablouri de bord pot fi partajate și altora pentru a arăta performanța sistemului în timp real.
Pe lângă monitorizarea rețelei, Pulseway oferă și funcționalitate de gestionare a patch-urilor. Caracteristica permite tehnicienilor să-și automatizeze și să-și gestioneze sarcinile de corecție folosind aplicația mobilă. Software-ul permite utilizatorilor să genereze rapoarte, cum ar fi patch-uri executate, patch-uri eșuate și istoricul politicilor de corecție pentru a analiza starea generală de sănătate a infrastructurii IT. Modulul de gestionare a corecțiilor de la Pulseway acceptă și aplicațiile dvs. terțe.
Pulseway oferă telefon, e-mail și chat ca opțiuni de asistență pentru clienți.
Caracteristici cheie:
- Alerte/notificări
- Managementul aplicațiilor
- Controlul procesului de aprobare
- Implementarea automată a patch-urilor
- Backup și recuperare
- Managementul capacitatii
32 USD pe lună
Captură de ecran:
ServiceNow: folosește căutarea contextuală pentru a recomanda soluții
ServiceNow este o platformă online de gestionare a serviciilor IT care permite tehnicienilor să identifice cauza principală a problemelor, să gestioneze serviciile IT și să îmbunătățească satisfacția utilizatorilor. Software-ul permite agenților să vadă toate detaliile legate de un incident într-un singur panou. Acest lucru ajută echipele să rezolve mai multe probleme împreună. De asemenea, îi ajută să răspundă la întrebările utilizatorilor și să schimbe starea mai multor sarcini - toate dintr-o singură locație.
Platforma oferă o funcție de asistență pentru agenți care oferă agenților o listă de soluții posibile pentru o problemă. Software-ul folosește căutarea contextuală pentru a căuta posibile recomandări bazate pe articole din baza de cunoștințe, articole din catalog, incidente conexe și întrebări care sunt relevante pentru o anumită problemă.
Instrumentul IT oferă o aplicație mobilă care permite utilizatorilor să trimită cereri, să gestioneze sarcini și să acceseze resurse chiar și din locații îndepărtate. De asemenea, oferă portaluri de autoservire integrate în chatbot care oferă răspunsuri non-stop la întrebările obișnuite ale utilizatorilor. ServiceNow dispune de un designer de agent virtual care vă permite să determinați subiecte comune de conversație și să creați dialoguri între agentul virtual și utilizator. De asemenea, puteți oferi rezoluții întrebărilor utilizatorului pe baza informațiilor furnizate de utilizator.
ServiceNow oferă asistență clienților prin telefon, chat și e-mail.
Caracteristici cheie:
- Dirijare automată
- Managementul schimbării
- Managementul de conformitate
- Branding personalizabil
- Management de date
- Managementul impactului
Ofertă personalizată
Captură de ecran:
Spiceworks: Permite utilizatorilor să creeze bilete de servicii nelimitate
Spiceworks este o soluție online de asistență IT și de monitorizare a rețelei care permite utilizatorilor să gestioneze biletele IT ridicate de clienți. Platforma permite clienților să creeze cât mai multe bilete de servicii pot fi necesare într-o anumită situație. Clienții își pot trimite biletele cu un scurt rezumat al problemei, adresa lor de e-mail și atașamente, dacă există, pe portalul biroului de asistență. În calitate de utilizator Spiceworks, puteți personaliza aspectul portalului, puteți gestiona conținutul portalului și puteți seta opțiuni de autentificare pentru autentificarea la portalul utilizatorului. Puteți permite utilizatorilor finali să se conecteze cu adresa lor de e-mail, acreditările de director activ sau să își creeze propriile parole pentru a accesa portalul.
Spiceworks are, de asemenea, un tablou de bord care afișează dintr-o privire toate biletele deschise, biletele alocate, biletele nealocate și biletele noi. De asemenea, puteți vizualiza diverse valori importante ale biroului de asistență pe tabloul de bord, cum ar fi timpul mediu necesar pentru a rezolva un bilet, starea biletelor nerezolvate și timpul mediu de prim răspuns. În calitate de agent, puteți adăuga note în interiorul unui bilet pentru a construi o narațiune sau pentru a oferi un răspuns.
Soluția software permite utilizatorilor să creeze rapoarte de bază și avansate, cum ar fi rapoarte de bilete, rapoarte de furnizor și rapoarte pentru toate aplicațiile software instalate pe fiecare dispozitiv. De asemenea, puteți exporta aceste rapoarte în formatele PDF, CSV și XLS.
Spiceworks oferă clienților suport prin chat.
Caracteristici cheie:
- Monitorizarea activitatii
- Dirijare automată
- Managementul capacitatii
- Managementul de conformitate
- Branding personalizabil
- Bord
Gratuit
Captură de ecran:
Cum să alegi cele mai bune instrumente IT pentru afacerea ta?
Iată câteva considerente importante de care trebuie să țineți cont înainte de a finaliza achiziția celor mai bune instrumente IT de pe piață:
- Selectați un instrument în funcție de cerințele dvs. de afaceri: înainte de a investi într-un instrument IT, evaluați-vă nevoile, problemele recurente și așteptările dvs. de la software. De exemplu, dacă doriți să aveți un control sporit asupra activelor IT distribuite și doriți să optimizați achiziția și utilizarea acestor active, este posibil să doriți să investiți într-un software de management al activelor IT cu caracteristici precum etichetarea activelor, categorii personalizabile și raportare. . Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de o soluție care să ofere o soluție rapidă la întrebările utilizatorilor și să sporească satisfacția clienților, probabil că aveți nevoie de un software IT helpdesk cu capabilități de automatizare și gestionare a biletelor.
- Selectați un instrument care oferă un tablou de bord personalizabil: în timp ce căutați cel mai bun instrument IT pentru afacerea dvs., asigurați-vă că acesta oferă un tablou de bord personalizabil care oferă o vedere completă a rețelei dvs. virtualizate. Având un tablou de bord centralizat, este mai ușoară monitorizarea dispozitivelor, a traficului de rețea, a valorilor importante de performanță legate de anumite dispozitive și multe altele! În cazul unui software de birou de asistență IT, tablourile de bord personalizabile vă permit să urmăriți, să gestionați și să prioritizați biletele.
- Selectați un instrument cu escaladare a alertelor: un instrument IT cu capabilități de alertă vă permite să monitorizați îndeaproape starea sistemului dvs. și să preveniți defecțiunile bruște și timpul de nefuncționare asociat. Vă ajută să minimizați reparațiile neplanificate, costurile de întreținere și riscul de defecțiune critică a activelor. Dacă este un instrument de birou de asistență IT, funcția vă ajută să vă avertizeze echipele atunci când o conversație importantă trece în tăcere sau dacă o interogare a fost deschisă de prea mult timp și trebuie să fie prioritizată.
Întrebări frecvente pe care trebuie să le puneți atunci când selectați instrumente pentru profesioniștii IT
Software-ul facilitează colaborarea?
Software-ul pe lista scurtă ar trebui să permită echipelor să colaboreze în timp ce lucrează la incidente importante și să discute cu ușurință problemele de rețea. Mai multe produse disponibile pe piață oferă integrare cu instrumente de comunicare care ajută la îmbunătățirea sarcinilor de gestionare a alertelor. În cazul managementului serviciilor IT, deținerea unui instrument cu funcții de colaborare ajută la rezolvarea interogărilor clienților într-o manieră fără probleme. Vă ajută să direcționați solicitările clienților între echipe.
Software-ul acceptă lucrul de la distanță?
Odată cu creșterea bruscă a numărului de oameni care lucrează de acasă, poate fi o provocare pentru echipele IT să identifice rețelele eșuate, să rezolve problemele de depanare și să gestioneze un volum crescut de bilete. Prin urmare, software-ul IT pe care îl selectați ar trebui să permită echipelor dvs. să acceseze funcțiile de monitorizare a rețelei de oriunde, eliminând astfel nevoia de a călători în locuri pentru a verifica starea rețelei. Deținerea unui software cu un instrument de acces la distanță permite echipei tale de service IT să-și îmbunătățească rata de reparare pentru prima dată.
Oferă software-ul capabilități de raportare?
Instrumentul IT pe care îl selectați pentru organizația dvs. ar trebui să vă permită să creați, să vizualizați și să partajați diferite rapoarte cu acționarii interni/externi. Pentru o soluție de monitorizare a rețelei, ar putea fi rapoarte de stare a rețelei, rapoarte de inventar, rapoarte de utilizare a resurselor și rapoarte legate de starea generală a sistemelor. În cazul unui birou de asistență IT, acesta ar putea fi legat de numărul de bilete primite, atribuite, închise și în așteptare.
Cum am ales aceste produse? Noi nu - tu ai făcut-o
Pentru a găsi software-ul potrivit, aveți nevoie de informații în care puteți avea încredere, astfel încât să puteți economisi timp, să vă păstrați bugetul și să vă concentrați mai multă energie pe dezvoltarea afacerii dvs. De aceea verificăm și verificăm toate recenziile utilizatorilor noștri și recomandăm doar instrumentele aprobate de oameni ca tine.
Cu alte cuvinte, recomandările noastre de produse nu sunt niciodată cumpărate sau vândute sau se bazează pe opinia unei singure persoane – sunt alese de colegii dvs., reflectând opiniile și experiențele bazei noastre independente de examinatori de software.
La Capterra, selectăm și clasificăm în mod obiectiv produsele pe baza unei metodologii dezvoltate de echipa noastră de cercetare. Unii furnizori ne plătesc atunci când primesc trafic web, dar acest lucru nu are nicio influență asupra metodologiei noastre.
Metodologie
Pentru acest articol am selectat primele 9 produse din Quadrantul „Top Performers” din raportul Capterra Shortlist pentru categoria software de management IT din 25 aprilie 2022. Citiți mai multe despre metodologia Capterra Shortlist aici.
Produsele finale selectate trebuiau să îndeplinească următoarele criterii:
- Faceți cunoștință cu definiția noastră de piață pentru categoria software de management IT, „Afacerile de astăzi se bazează pe hardware, software și date IT pentru a-și susține operațiunile. Software-ul de management IT reunește aceste elemente pentru a ajuta organizațiile să gestioneze operațiunile de rutină ale activelor și proceselor IT.”
- Aveți aceste caracteristici de bază ca parte a software-ului: tablou de bord și alerte/notificări.
Declinare a răspunderii: am efectuat această analiză pe baza recenziilor și a datelor de evaluări din 25 aprilie 2022. Pentru a prezenta cele mai actualizate informații, cardurile de produse arată evaluări în timp real. Vă rugăm să rețineți că aceasta înseamnă că valoarea evaluărilor din cardul produsului poate să nu reflecte valoarea evaluărilor la momentul analizei.
Instrumentul „Cea mai bună funcționalitate” este identificat pe baza celor mai înalte evaluări ale utilizatorilor pentru funcționalitate pe care le-a primit un furnizor pe baza recenziilor disponibile public din 25 aprilie 2022.