プロフェッショナル向けの9つの最高のITツール
公開: 2022-05-22ITツールを使用すると、ユーザーはIT資産とIT運用を効果的に管理できます。
IT管理者またはシステム管理者は、重要なIT資産を脆弱性から保護し、クエリへの対応に関してユーザーの満足度を高める一方で、いくつかの課題に直面した可能性があります。 これらには、資産の可視性、保証の漏洩、ポリシー施行の問題、ITヘルプデスクチケットの管理がほとんどまたはまったく含まれていない可能性があります。 これがおなじみのように聞こえる場合は、IT管理ソフトウェアに投資する時期かもしれません。
IT管理ソリューションは、IT資産の完全な可視性を提供します。 これらのツールを使用すると、パフォーマンスの低い資産を特定し、潜在的なネットワークの問題を追跡し、計画外のダウンタイムを減らすことができます。 IT管理ソリューションを導入することで、管理者は離れた場所からでもIT資産にアクセスして監視できるようになります。 これらのツールを使用すると、ユーザークエリに対応し、カスタマーサービスチケットを効果的に管理できます。
この記事では、あなたのようなユーザーからの評価とレビューに基づいて、専門家向けの最高のIT管理ソフトウェア(アルファベット順)の9つに焦点を当てています。 (ここで完全な方法論を読んでください。)

Atera:チケットをすばやく見つけるためのチケットフィルタリングを提供します
Ateraは、単一のモジュールでマネージドサービスプロバイダーに完全なソリューションを提供するオンラインIT管理ツールです。 このソフトウェアは、チケット管理、費用追跡、請求と請求、ドキュメント管理、およびパッチ管理の場合の時間記録のための機能を提供します。
単一のダッシュボードにより、ユーザーはチケットを作成し、アラートを管理し、すぐに注意が必要なアクティビティを表示できます。 また、分散ネットワークの完全な可視性と、ログインしたユーザー、ネットワークとIPの監視、およびシステムの全体的な状態に関するリアルタイムの更新を提供するリモート監視ツールも備えています。 Ateraは、パッチ管理のための完全なプラットフォームを提供します。これにより、欠落または失敗したパッチを特定し、システムの脆弱性を特定できます。
このソフトウェアは、技術者がチケットに費やした時間を自動的に記録できるチケットタイマーを備えています。 Ateraを使用すると、すべてのチケットにフィルターを適用して、同様のユースケースを見つけることができます。 チケットのステータス、割り当てられた技術者、チケットの作成日、優先度など、Ateraで事前設定されたオプションを使用してチケットを見つけることができます。 または、独自のカスタムフィールドを作成して、将来チケットを検索することもできます。
Ateraは、チャット、電子メール、および電話によるサポートを顧客に提供します。

主な機能:
- アクティビティダッシュボード
- アラート/通知
- 資産管理
- 自動ルーティング
- 自動パッチ展開
- バックアップとリカバリ
技術者1人あたり月額79ドル、年間請求
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フレッシュサービス:AIを利用したチケットフィールドの提案を提供します
Freshserviceは、チケットシステム、セルフサービスポータル、および顧客向けのナレッジベースを備えたオンラインITヘルプデスクおよびサービス管理ソフトウェアです。 このソフトウェアを使用すると、ユーザーは、モバイルアプリ、電子メール、チャットボット、ウォークアップなど、複数のソースからのITヘルプデスクチケットを割り当て、追跡し、優先順位を付けることができます。
Freshserviceを使用すると、特定の問題の根本原因分析を実行して、繰り返し発生する問題を特定、追跡、および解決できます。 問題が検出されたら、重要な画像、リンク、およびドキュメントを添付して、議論中の問題のコンテキストを提供できます。
このソフトウェアは、人工知能(AI)対応のチケットフィールドサジェスタを提供します。これにより、ユーザーは、カテゴリ、影響、緊急性、およびタイプに基づいて、チケットにパラメータを割り当てることができます。 この機能は、チケットを適切なチームにリダイレクトするのに役立ちます。 このソフトウェアは、ナレッジベースソリューション記事の形式でチケットの可能なソリューションもユーザーに提供します。 エージェントは適切なソリューションを選択し、顧客のクエリに応じてURLまたはコンテンツ自体を挿入できます。
Freshserviceは、電話、電子メール、およびチャットのカスタマーサポートを提供します。

主な機能:
- アクティビティ追跡
- アラート/エスカレーション
- 承認ワークフロー
- 資産管理
- バックアップとリカバリ
- バグ追跡
エージェントあたり月額19ドル、毎年請求
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JumpCloud Directory Platform:安全上の理由から多要素認証を提供します
JumpCloud Directory Platformは、ユーザーが単一のWebベースのコンソールから複数のデバイスやワークステーションにアクセスして管理できるようにするIT管理ソリューションです。 このソフトウェアは、エンドツーエンドのディレクトリとシステムの洞察をユーザーに提供します。 システムインサイトには、マシンの状態、デバイスの稼働時間、およびすべての管理対象デバイスのセキュリティの脆弱性が含まれますが、ディレクトリインサイトは、すべてのユーザーアクティビティとアクセス権の変更のビューを提供します。
JumpCloudは、組織の管理ポータルへのアクセスを保護するための多要素認証(MFA)を提供します。 MFA機能を設定すると、管理者は1回限りの確認コード、Duo-security MFA、またはWebAuthnMFAオプションを使用してポータルにアクセスできるようになります。 Duoセキュリティでは、ユーザーはプッシュ通知または電話コールバックを使用して認証できますが、WebAuthn MFAでは、管理者はセキュリティキーを使用して認証できます。 JumpCloudを使用すると、パスワードの複雑さの要件を設定することもできます(つまり、強力なパスワードの最小属性を定義できます)。
JumpCloudは、ユーザーがコンプライアンス監視のためにユーザーおよびデバイス関連のデータにアクセスできるようにするダッシュボードを備えています。 これにより、コンプライアンスレポートを作成、表示し、監査人と共有することができます。
JumpCloudのカスタマーサポートオプションには、電話、電子メール、およびチャットのサポートが含まれます。

主な機能:
- アクセス制御
- アクセス管理
- アクティビティダッシュボード
- 認証
- コンプライアンス管理
- エンドポイント管理
ユーザーあたり月額2ドル+必要な機能、毎年請求
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ManageEngine OpManager:ネットワーク監視用に2000を超えるメトリックを提供します
ManageEngine OpManagerは、ネットワークモニタリング、構成管理、および帯域幅分析機能を提供するネットワーク管理ソフトウェアツールです。 ネットワークトラフィック、ワイドエリアネットワーク(WAN)パフォーマンス、中央処理装置(CPU)、メモリ、エラー、廃棄など、2000を超えるメトリックを使用してネットワークパフォーマンスを測定できます。
OpManagerの検出エンジンは、最大5000のデバイスを検出し、デバイス名、タイプ、オペレーティングシステム、構成などの重要な情報を収集できます。 このソフトウェアは、ユーザーがネットワーク障害を識別し、パフォーマンスの低下や予期しない停止の形であるかどうかを識別し、可能な解決策を見つけることを可能にする障害管理ツールも備えています。 ネットワークに障害が発生するとすぐに、ソフトウェアはテキストまたは電子メールでユーザーに警告します。
このソフトウェアは、ネットワークトラフィックを分析し、sFlowやJ-Flowなどのさまざまなテクノロジーを使用してリアルタイムの帯域幅消費を監視します。 sFlowはネットワークトラフィックの包括的なビューを提供しますが、J-Flowはネットワークの使用状況に関する情報を提供します。
ManageEngine OpManagerは、電話、電子メール、およびチャットのサポートを顧客に提供します。

主な機能:
- アクセス制御/許可
- 自動構成
- バックアップとリカバリ
- 帯域幅の監視
- 構成管理
- ダッシュボード
1回限りの料金として245ドル(10台のデバイスを含む)
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ManageEngine Patch Manager Plus:パッチ管理プロセスを自動化します
ManageEngine Patch Manager Plusは、自動化されたパッチ管理ソリューションであり、ユーザーは、マシンのスキャンから欠落しているパッチの検出、パッチの展開、レポートまで、パッチ管理のすべての機能を自動化できます。 このソフトウェアを使用すると、Java、Adobe、WinRARなどの350を超えるサードパーティアプリケーションへのパッチを管理および展開できます。
ManageEngine Patch Manager Plusを使用すると、IT管理者は、ネットワーク全体にパッチを展開する前に、少数のコンピューターグループでパッチをテストできます。 テストグループでインストールが成功したら、パッチを手動で承認するか、承認プロセスを自動化できます。 承認後、パッチはネットワーク全体に自動的にインストールされます。
パッチ管理ソリューションには、ネットワーク全体で不足しているセキュリティパッチのアイデアを管理者に提供する不足パッチ機能が付属しています。 このソフトウェアは、重要な更新、インストールステータス、失敗した更新、データベースの脆弱性などの重要なレポートを表示および共有できるレポート機能も提供します。
Patch Manager Plusは、電話、電子メール、およびチャットを介してカスタマーサポートを提供します。

主な機能:
- 承認プロセス制御
- 自動パッチ展開
- カスタマイズ
- ダッシュボード
- ネットワーク全体の管理
- パッチテスト
ユーザーあたり年間245ドル(50台のデバイスを含む)
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PRTGネットワークマネージャー:アラートのための複数の通知方法を提供します
PRTG Network Managerは、ITインフラストラクチャ内のすべてのデバイスとアプリケーションを分析および監視できるようにするネットワーク監視ソリューションです。 このソフトウェアは、特定のデバイスのセンサーステータスにしきい値違反または変更があった場合に警告するために、10を超える通知方法を提供します。 これらのアラートは、電子メール、プッシュ通知、およびアラームオーディオファイルの形式である可能性があります。
PRTGは、ローカルシステム(LANまたはWi-Fi)の実際の帯域幅を測定できる帯域幅監視ツールも備えています。 PRTGを使用すると、デバイスの着信トラフィックと発信トラフィックを追跡し、どのアプリケーションが主に帯域幅を消費しているかを確認できます。
PRTG Network Managerを使用すると、ユーザーは1つのダッシュボードでリアルタイムマップとライブステータス情報を使用してネットワークを視覚化できます。 さらに、これらのマップをURLリンクを介して内部/外部の利害関係者と共有できます。 PRTGは、詳細なレポート機能も提供します。これは、各センサーの履歴データレポートをオンデマンドで表示できることを意味します。 さらに処理するために、データをXMLまたはCSVファイルとしてエクスポートすることもできます。
PRTG Network Managerは、電子メールとチャットのカスタマーサポートを提供します。

主な機能:
- アクティビティダッシュボード
- 帯域幅の監視
- 構成管理
- データ収集
- データの視覚化
- 在庫管理
サーバーライセンスあたり1799ドル(最大50台のデバイスを監視)
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Pulseway:リモートネットワーク監視用のモバイルアプリを備えています
Pulsewayは、ルーター、スイッチ、ファイアウォール、サーバー、ストレージアプライアンス、プリンターなどのネットワークデバイスをユーザーが監視できるようにするリモート管理ITツールです。 ネットワーク監視ツールには、携帯電話やタブレットからリアルタイムのアラートを受信してネットワークの問題を修正できる、フル機能のモバイルアプリが付属しています。 ソフトウェアは、電子メールまたはプッシュ通知を介してアラートを提供します。
このツールは、リアルタイムで表示するシステムまたはメトリックをカスタマイズできるWebダッシュボードを提供します。 この機能は、すぐに注意が必要な重要なメトリックまたは特定のシステムに優先順位を付けるのに役立ちます。 これらのダッシュボードを他の人と共有して、リアルタイムのシステムパフォーマンスを表示することもできます。
ネットワーク監視の他に、Pulsewayはパッチ管理機能も提供します。 この機能により、技術者はモバイルアプリを使用してパッチ適用タスクを自動化および管理できます。 このソフトウェアを使用すると、ユーザーは、実行されたパッチ、失敗したパッチ、パッチポリシーの履歴などのレポートを生成して、ITインフラストラクチャの全体的な状態を分析できます。 Pulsewayのパッチ管理モジュールは、サードパーティのアプリケーションもサポートしています。
Pulsewayは、カスタマーサポートオプションとして電話、電子メール、およびチャットを提供します。

主な機能:
- アラート/通知
- アプリケーション管理
- 承認プロセス制御
- 自動パッチ展開
- バックアップとリカバリ
- 容量管理
月額32ドル
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ServiceNow:コンテキスト検索を使用してソリューションを推奨します
ServiceNowは、技術者が問題の根本原因を特定し、ITサービスを管理し、ユーザーの満足度を向上させることができるオンラインITサービス管理プラットフォームです。 このソフトウェアを使用すると、エージェントはインシデントに関連するすべての詳細を1つのペインで表示できます。 これは、チームが複数の問題を一緒に解決するのに役立ちます。 また、ユーザーのクエリに応答し、複数のタスクのステータスをすべて1か所から変更するのにも役立ちます。
このプラットフォームは、エージェントに問題の可能な解決策のリストを提供するエージェント支援機能を提供します。 このソフトウェアは、コンテキスト検索を使用して、ナレッジベースの記事、カタログアイテム、関連するインシデント、および特定の問題に関連する質問に基づいて、考えられる推奨事項を検索します。
ITツールは、ユーザーがリモートの場所からでもリクエストを送信したり、タスクを管理したり、リソースにアクセスしたりできるモバイルアプリを提供します。 また、チャットボットが組み込まれたセルフサービスポータルを提供し、一般的なユーザーのクエリに24時間回答します。 ServiceNowは、一般的な会話トピックを決定し、仮想エージェントとユーザー間の対話を作成できる仮想エージェントデザイナーを備えています。 また、ユーザーから提供された情報に基づいて、ユーザークエリに解決策を提供することもできます。
ServiceNowは、電話、チャット、および電子メールを介してカスタマーサポートを提供します。

主な機能:
- 自動ルーティング
- 変更管理
- コンプライアンス管理
- カスタマイズ可能なブランディング
- データ管理
- 影響管理
カスタマイズされた見積もり
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Spiceworks:ユーザーが無制限のサービスチケットを作成できるようにします
Spiceworksは、ユーザーがクライアントによって発行されたITチケットを管理できるようにするオンラインITヘルプデスクおよびネットワーク監視ソリューションです。 このプラットフォームにより、顧客は特定の状況で必要となる可能性のある数のサービスチケットを作成できます。 お客様は、ヘルプデスクポータルで、問題の簡単な要約、電子メールアドレス、および添付ファイル(ある場合)を添えてチケットを送信できます。 Spiceworksユーザーは、ポータルの外観をカスタマイズしたり、ポータルのコンテンツを管理したり、ユーザーポータルにログインするための認証オプションを設定したりできます。 エンドユーザーが自分の電子メールアドレス、Active Directoryの資格情報を使用してログインできるようにするか、ポータルにアクセスするための独自のパスワードを作成することができます。
Spiceworksは、開いているすべてのチケット、割り当てられたチケット、割り当てられていないチケット、および新しいチケットを一目で表示するダッシュボードも備えています。 ダッシュボードには、チケットの解決にかかった平均時間、未解決のチケットのステータス、平均初回応答時間など、さまざまな重要なヘルプデスクのメトリックを表示することもできます。 エージェントとして、チケット内にメモを追加して、物語を作成したり、返信を提供したりできます。
このソフトウェアソリューションを使用すると、ユーザーは、チケットレポート、ベンダーレポート、各デバイスにインストールされているすべてのソフトウェアアプリケーションに関するレポートなどの基本的なレポートと高度なレポートを作成できます。 これらのレポートをPDF、CSV、およびXLS形式でエクスポートすることもできます。
Spiceworksは顧客にチャットサポートを提供します。

主な機能:
- 活動の監視
- 自動ルーティング
- 容量管理
- コンプライアンス管理
- カスタマイズ可能なブランディング
- ダッシュボード
無料
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あなたのビジネスに最適なITツールを選択する方法は?
市場で最高のITツールの購入を完了する前に覚えておくべきいくつかの重要な考慮事項を次に示します。
- ビジネス要件に基づいてツールを選択します。ITツールに投資する前に、ニーズ、繰り返し発生する問題、およびソフトウェアからの期待を評価します。 たとえば、分散IT資産の制御を強化し、これらの資産の調達と使用を最適化したい場合は、資産のタグ付け、カスタマイズ可能なカテゴリ、レポートなどの機能を備えたIT資産管理ソフトウェアに投資することができます。 。 ただし、ユーザークエリを迅速に解決し、顧客満足度を高めるソリューションが必要な場合は、自動化およびチケット管理機能を備えたITヘルプデスクソフトウェアが必要になる可能性があります。
- カスタマイズ可能なダッシュボードを提供するツールを選択する:ビジネスに最適なITツールを探している間、仮想化されたネットワークの完全なビューを提供するカスタマイズ可能なダッシュボードを提供していることを確認してください。 一元化されたダッシュボードを使用すると、アプライアンス、ネットワークトラフィック、特定のデバイスに関連する重要なパフォーマンスメトリックなどを簡単に監視できます。 ITヘルプデスクソフトウェアの場合、カスタマイズ可能なダッシュボードを使用して、チケットを追跡、管理、および優先順位付けできます。
- アラートエスカレーションを備えたツールを選択する:アラート機能を備えたITツールを使用すると、システムの状態を綿密に監視し、突然の故障や関連するダウンタイムを防ぐことができます。 これは、計画外の修理、保守コスト、および重大な資産障害のリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。 ITヘルプデスクツールの場合、この機能は、重要な会話が沈黙したとき、またはクエリが長時間開いていて優先順位を付ける必要がある場合に、チームに警告するのに役立ちます。
ITプロフェッショナル向けのツールを選択する際によくある質問
ソフトウェアはコラボレーションを促進しますか?
候補リストに登録されたソフトウェアを使用すると、チームは重要なインシデントに取り組みながら共同作業を行い、ネットワークの問題について簡単に話し合うことができます。 市場で入手可能ないくつかの製品は、アラート処理タスクの改善に役立つコミュニケーションツールとの統合を提供します。 ITサービス管理の場合、コラボレーション機能を備えたツールを使用すると、顧客からの問い合わせをシームレスに解決できます。 これは、顧客の要求をチーム間でルーティングするのに役立ちます。
ソフトウェアはリモートワークをサポートしていますか?
在宅勤務者の数が急増しているため、ITチームが障害のあるネットワークを特定し、トラブルシューティングの問題に対処し、増加したチケット量に対処することは困難な場合があります。 したがって、選択したITソフトウェアを使用すると、チームはどこからでもネットワーク監視機能にアクセスできるようになり、ネットワークの状態を確認するために場所に移動する必要がなくなります。 リモートアクセスツールを備えたソフトウェアを使用すると、ITサービスデスクチームは初回の修正率を向上させることができます。
ソフトウェアはレポート機能を提供しますか?
組織用に選択したITツールを使用すると、さまざまなレポートを作成、表示、および内部/外部の株主と共有できます。 ネットワーク監視ソリューションの場合、ネットワークステータスレポート、インベントリレポート、リソース使用率レポート、およびシステムの全体的な状態に関連するレポートが考えられます。 ITヘルプデスクの場合、受信、割り当て、クローズ、および保留中のチケットの数に関連している可能性があります。
これらの製品をどのように選択しましたか? 私たちはしませんでした—あなたはしました
理想的なソフトウェアの一致を見つけるには、信頼できる情報が必要です。これにより、時間を節約し、予算を守り、ビジネスの成長により多くのエネルギーを注ぐことができます。 そのため、すべてのユーザーレビューを精査して検証し、あなたのような人々によって承認されたツールのみを推奨しています。
言い換えれば、私たちの製品の推奨事項は、決して売買されたり、単一の個人の意見に基づいたりすることはありません。それらは、ソフトウェアレビューアの独立した基盤の見解と経験を反映して、同僚によって選択されます。
Capterraでは、研究チームが開発した方法論に基づいて、客観的に製品を選択してランク付けしています。 一部のベンダーは、Webトラフィックを受信したときに料金を支払いますが、これは当社の方法論には影響しません。
方法論
この記事では、2022年4月25日現在のIT管理ソフトウェアカテゴリのCapterraのショートリストレポートの「トップパフォーマー」象限から上位9つの製品を選択しました。Capterraショートリストの方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
選択された最終製品は、次の基準を満たす必要がありました。
- IT管理ソフトウェアカテゴリの市場定義を満たします。「今日のビジネスは、ITハードウェア、ソフトウェア、およびデータに依存して業務をサポートしています。 IT管理ソフトウェアは、これらの要素をまとめて、組織がIT資産とプロセスの日常業務を管理できるようにします。」
- ソフトウェアの一部として次のコア機能を備えています:ダッシュボードとアラート/通知。
免責事項: 2022年4月25日現在のレビューと評価データに基づいてこの分析を実施しました。最新の情報を提示するために、製品カードにはリアルタイムの評価が表示されます。 これは、製品カードの評価値が分析時の評価値を反映していない可能性があることを意味することに注意してください。
「最高の機能」ツールは、2022年4月25日の時点で公開されているレビューに基づいて、ベンダーが受け取った機能に対する最高のユーザー評価に基づいて識別されます。