Las 9 mejores herramientas de TI para profesionales
Publicado: 2022-05-22Las herramientas de TI permiten a los usuarios administrar los activos de TI y las operaciones de TI de manera efectiva.
Como gerente de TI o administrador de sistemas, es posible que haya enfrentado varios desafíos al proteger los activos de TI críticos de las vulnerabilidades y mejorar la satisfacción del usuario en términos de abordar las consultas. Estos pueden incluir poca o ninguna visibilidad de los activos, pérdida de garantía, problemas de aplicación de políticas y gestión de tickets de soporte técnico de TI. Si esto le suena familiar, tal vez sea el momento de invertir en un software de gestión de TI.
Las soluciones de administración de TI le brindan una visibilidad completa de sus activos de TI. Las herramientas le permiten identificar activos que no funcionan, rastrear posibles problemas de red y reducir el tiempo de inactividad no planificado. Tener una solución de administración de TI garantiza que los administradores puedan acceder y monitorear los activos de TI, incluso desde ubicaciones remotas. Con estas herramientas, puede atender las consultas de los usuarios y administrar los tickets de atención al cliente de manera efectiva.
Este artículo destaca nueve de los mejores software de administración de TI (ordenados alfabéticamente) para profesionales, según las calificaciones y reseñas de usuarios como usted. (Lea la metodología completa aquí.)
Atera: proporciona filtrado de boletos para localizar boletos rápidamente
Atera es una herramienta de administración de TI en línea que ofrece una solución completa a los proveedores de servicios administrados en un solo módulo. El software proporciona funciones para el registro de tiempo en caso de gestión de tickets, seguimiento de gastos, facturación y facturación, gestión de documentos y gestión de parches.
El tablero único permite a los usuarios crear tickets, administrar alertas y ver actividades que requieren atención inmediata. También cuenta con una herramienta de monitoreo remoto que proporciona una visibilidad completa sobre las redes distribuidas y actualizaciones en tiempo real sobre los usuarios que iniciaron sesión, el monitoreo de redes e IP y el estado general del sistema. Atera proporciona una plataforma completa para la gestión de parches que le permite localizar parches faltantes o fallidos e identificar vulnerabilidades del sistema.
El software cuenta con un temporizador de boletos que permite a los técnicos registrar automáticamente el tiempo dedicado a un boleto. Con Atera, puede aplicar filtros en todos sus tickets para encontrar casos de uso similares. Puede ubicar un ticket utilizando las opciones preestablecidas en Atera, como el estado del ticket, el técnico asignado, la fecha de creación del ticket y la prioridad. Alternativamente, puede crear sus propios campos personalizados para buscar un ticket en el futuro.
Atera ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono a los clientes.
Características clave:
- Panel de actividades
- Alertas/notificaciones
- Seguimiento de activos
- Enrutamiento automatizado
- Implementación automática de parches
- Copia de seguridad y recuperación
$79 por técnico por mes, facturado anualmente
Captura de pantalla:
Freshservice: ofrece sugerencias de campo de ticket impulsadas por IA
Freshservice es un software de administración de servicios y servicio de asistencia de TI en línea que cuenta con un sistema de emisión de boletos, un portal de autoservicio y una base de conocimientos para los clientes. El software permite a los usuarios asignar, rastrear y priorizar tickets de la mesa de ayuda de TI de múltiples fuentes, como una aplicación móvil, correo electrónico, chatbot y visitas.
Con Freshservice, puede realizar el análisis de causa raíz de un problema específico para identificar, rastrear y resolver problemas recurrentes. Una vez que se ha detectado un problema, puede adjuntar imágenes, enlaces y documentos importantes para brindar contexto al problema en discusión.
El software ofrece una sugerencia de campo de ticket habilitada con inteligencia artificial (IA) que permite a los usuarios asignar parámetros a los tickets, en función de su categoría, impacto, urgencia y tipo. La función ayuda a redirigir los boletos al equipo correcto. El software también proporciona a los usuarios posibles soluciones para los tickets en forma de artículos de soluciones de la base de conocimientos. Los agentes pueden seleccionar la solución adecuada e insertar la URL o el propio contenido en respuesta a la consulta del cliente.
Freshservice ofrece atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat.
Características clave:
- Seguimiento de actividad
- Alertas/escaladas
- Flujo de trabajo de aprobación
- Seguimiento de activos
- Copia de seguridad y recuperación
- seguimiento de errores
$19 por agente por mes, facturado anualmente
Captura de pantalla:
Plataforma de directorio JumpCloud: proporciona autenticación de múltiples factores por razones de seguridad
JumpCloud Directory Platform es una solución de administración de TI que permite a los usuarios acceder y administrar múltiples dispositivos y estaciones de trabajo desde una única consola basada en la web. El software proporciona un directorio de extremo a extremo e información del sistema a los usuarios. Si bien la información del sistema incluye el estado de la máquina, el tiempo de actividad del dispositivo y las vulnerabilidades de seguridad de cada dispositivo administrado, la información del directorio proporciona una vista de todas las actividades de los usuarios y los cambios en los derechos de acceso.
JumpCloud ofrece autenticación multifactor (MFA) para asegurar el acceso al portal de administración de su organización. Una vez que configure la función MFA, los administradores podrán acceder al portal mediante el uso de un código de verificación único, MFA de seguridad Duo o las opciones de MFA WebAuthn. Si bien la seguridad de Duo permite a los usuarios autenticarse mediante notificaciones automáticas o devoluciones de llamadas telefónicas, WebAuthn MFA permite a los administradores autenticarse mediante claves de seguridad. Con JumpCloud, también puede establecer requisitos de complejidad de contraseña (es decir, puede definir los atributos mínimos para una contraseña segura).
JumpCloud presenta un tablero que permite a los usuarios acceder a datos relacionados con el usuario y el dispositivo para monitorear el cumplimiento. Le permite crear, ver y compartir informes de cumplimiento con los auditores.
Las opciones de atención al cliente de JumpCloud incluyen soporte por teléfono, correo electrónico y chat.
Características clave:
- Control de acceso
- Gestión de Acceso
- Panel de actividades
- Autenticación
- Gestión de cumplimiento
- Gestión de terminales
$ 2 por usuario por mes + funciones que necesita, facturado anualmente
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ManageEngine OpManager: ofrece más de 2000 métricas para el monitoreo de la red
ManageEngine OpManager es una herramienta de software de administración de red que ofrece funciones de monitoreo de red, administración de configuración y análisis de ancho de banda. Le permite medir el rendimiento de la red con la ayuda de más de 2000 métricas, incluido el tráfico de la red, el rendimiento de la red de área amplia (WAN), la unidad central de procesamiento (CPU), la memoria, los errores y los descartes.
El motor de descubrimiento de OpManager puede descubrir hasta 5000 dispositivos y recopilar información importante, incluido el nombre del dispositivo, el tipo, el sistema operativo y las configuraciones. El software también cuenta con una herramienta de gestión de fallas que permite a los usuarios identificar fallas en la red, ya sea en forma de degradación del rendimiento o interrupciones imprevistas, y encontrar posibles soluciones. Tan pronto como hay una falla en la red, el software alerta al usuario a través de un mensaje de texto o un correo electrónico.
El software analiza el tráfico de la red y monitorea el consumo de ancho de banda en tiempo real utilizando varias tecnologías, como sFlow y J-Flow. Mientras que sFlow proporciona una vista completa del tráfico de la red, J-Flow proporciona información sobre el uso de la red.
ManageEngine OpManager ofrece asistencia por teléfono, correo electrónico y chat a los clientes.
Características clave:
- Controles de acceso/permisos
- Configuración automática
- Copia de seguridad y recuperación
- Monitoreo de ancho de banda
- Gestión de la configuración
- Tablero
$ 245 como tarifas únicas (10 dispositivos incluidos)
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ManageEngine Patch Manager Plus: Automatiza el proceso de gestión de parches
ManageEngine Patch Manager Plus es una solución de administración de parches automatizada que permite a los usuarios automatizar todas las funciones de administración de parches, desde el escaneo de máquinas hasta la detección de parches faltantes, su implementación y generación de informes. El software le permite administrar e implementar parches en más de 350 aplicaciones de terceros, incluidas Java, Adobe y WinRAR.
ManageEngine Patch Manager Plus permite a los administradores de TI probar los parches en un pequeño grupo de computadoras antes de implementarlos en toda la red. Una vez que la instalación se realiza correctamente en el grupo de prueba, puede aprobar los parches manualmente o automatizar el proceso de aprobación. Después de la aprobación, el parche se instala automáticamente en toda la red.
La solución de administración de parches viene con una función de parches faltantes que brinda a los administradores una idea de los parches de seguridad faltantes en toda la red. El software también ofrece una función de informes que le permite ver y compartir informes críticos, como los de actualizaciones importantes, estados de instalación, actualizaciones fallidas y vulnerabilidades de la base de datos.
Patch Manager Plus ofrece atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat.
Características clave:
- Control del proceso de aprobación
- Implementación automática de parches
- personalización
- Tablero
- Gestión de toda la red
- Prueba de parche
$245 anuales por usuario (50 dispositivos incluidos)
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PRTG Network Manager: ofrece múltiples métodos de notificación para alertar
PRTG Network Manager es una solución de monitoreo de red que le permite analizar y monitorear todos los dispositivos y aplicaciones en su infraestructura de TI. El software ofrece más de 10 métodos de notificación para avisarle en caso de que se produzca un incumplimiento del umbral o un cambio en el estado del sensor de un dispositivo o dispositivos específicos. Estas alertas pueden ser en forma de correos electrónicos, notificaciones automáticas y archivos de audio de alarma.
PRTG también cuenta con una herramienta de monitoreo de ancho de banda que le permite medir el ancho de banda real en un sistema local (LAN o Wi-Fi). Con PRTG, puede realizar un seguimiento del tráfico entrante y saliente en un dispositivo y comprobar qué aplicaciones consumen mayormente el ancho de banda.
PRTG Network Manager permite a los usuarios visualizar sus redes utilizando mapas en tiempo real e información de estado en vivo en un solo tablero. Además, puede compartir estos mapas con partes interesadas internas/externas a través de un enlace URL. PRTG también ofrece una función de informes en profundidad, lo que significa que puede ver informes de datos históricos para cada sensor a pedido. También puede exportar datos como un archivo XML o CSV para su posterior procesamiento.
PRTG Network Manager ofrece atención al cliente por correo electrónico y chat.
Características clave:
- Panel de actividades
- Monitoreo de ancho de banda
- Gestión de la configuración
- Recopilación de datos
- Visualización de datos
- La gestión del inventario
$1799 por licencia de servidor (supervisa hasta 50 dispositivos)
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Pulseway: cuenta con una aplicación móvil para el monitoreo remoto de la red
Pulseway es una herramienta de TI de administración remota que permite a los usuarios monitorear dispositivos de red, incluidos enrutadores, conmutadores, firewalls, servidores, dispositivos de almacenamiento, impresoras y más. La herramienta de monitoreo de red viene con una aplicación móvil con todas las funciones que le permite recibir alertas en tiempo real y solucionar problemas de red, todo desde sus teléfonos móviles o tabletas. El software proporciona alertas por correo electrónico o notificación automática.
La herramienta ofrece un panel web que le permite personalizar qué sistemas o métricas desea ver en tiempo real. La función lo ayuda a priorizar métricas importantes o sistemas específicos que requieren atención inmediata. Estos paneles también se pueden compartir con otros para mostrar el rendimiento del sistema en tiempo real.
Además del monitoreo de red, Pulseway también ofrece funcionalidad de administración de parches. La función permite a los técnicos automatizar y administrar sus tareas de aplicación de parches mediante la aplicación móvil. El software permite a los usuarios generar informes, como parches ejecutados, parches fallidos y el historial de políticas de parches para analizar el estado general de la infraestructura de TI. El módulo de administración de parches de Pulseway también es compatible con sus aplicaciones de terceros.
Pulseway ofrece teléfono, correo electrónico y chat como opciones de atención al cliente.
Características clave:
- Alertas/notificaciones
- Gestión de aplicaciones
- Control del proceso de aprobación
- Implementación automática de parches
- Copia de seguridad y recuperación
- Gestión de capacidad
$32 por mes
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ServiceNow: utiliza la búsqueda contextual para recomendar soluciones
ServiceNow es una plataforma de administración de servicios de TI en línea que permite a los técnicos identificar la causa principal de los problemas, administrar los servicios de TI y mejorar la satisfacción del usuario. El software permite a los agentes ver todos los detalles relacionados con un incidente en un solo panel. Esto ayuda a los equipos a resolver múltiples problemas juntos. También les ayuda a responder a las consultas de los usuarios y cambiar el estado de múltiples tareas, todo desde una única ubicación.
La plataforma ofrece una función de asistencia al agente que proporciona a los agentes una lista de posibles soluciones para un problema. El software utiliza la búsqueda contextual para buscar posibles recomendaciones basadas en artículos de la base de conocimientos, elementos del catálogo, incidentes relacionados y preguntas que son relevantes para un tema en particular.
La herramienta de TI ofrece una aplicación móvil que permite a los usuarios enviar solicitudes, administrar tareas y acceder a recursos incluso desde ubicaciones remotas. También proporciona portales de autoservicio integrados en chatbot que brindan respuestas las 24 horas a las consultas comunes de los usuarios. ServiceNow presenta un diseñador de agentes virtuales que le permite determinar temas de conversación comunes y crear diálogos entre el agente virtual y el usuario. También puede proporcionar soluciones a las consultas de los usuarios en función de la información proporcionada por el usuario.
ServiceNow ofrece atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
Características clave:
- Enrutamiento automatizado
- Gestión del cambio
- Gestión de cumplimiento
- Marca personalizable
- Gestión de datos
- Gestión de impactos
Presupuesto personalizado
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Spiceworks: permite a los usuarios crear tickets de servicio ilimitados
Spiceworks es una solución de monitoreo de red y servicio de asistencia de TI en línea que permite a los usuarios administrar los tickets de TI generados por los clientes. La plataforma permite a los clientes crear tantos tickets de servicio como sean necesarios en una situación particular. Los clientes pueden enviar sus tickets con un breve resumen del problema, su dirección de correo electrónico y los archivos adjuntos, si los hay, en el portal de la mesa de ayuda. Como usuario de Spiceworks, puede personalizar el aspecto del portal, administrar el contenido del portal y establecer opciones de autenticación para iniciar sesión en el portal de usuarios. Puede permitir que los usuarios finales inicien sesión con su dirección de correo electrónico, sus credenciales de directorio activo o crear sus propias contraseñas para acceder al portal.
Spiceworks también cuenta con un tablero que muestra todos los boletos abiertos, boletos asignados, boletos no asignados y boletos nuevos de un vistazo. También puede ver varias métricas importantes de la mesa de ayuda en el tablero, como el tiempo promedio que se tarda en resolver un ticket, el estado de los tickets no resueltos y el tiempo promedio de primera respuesta. Como agente, puede agregar notas dentro de un ticket para crear una narración o brindar una respuesta.
La solución de software permite a los usuarios crear informes básicos y avanzados, como informes de tickets, informes de proveedores e informes sobre todas las aplicaciones de software instaladas en cada dispositivo. También puede exportar estos informes en formatos PDF, CSV y XLS.
Spiceworks ofrece soporte de chat a los clientes.
Características clave:
- Monitoreo de actividad
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de capacidad
- Gestión de cumplimiento
- Marca personalizable
- Tablero
Libre
Captura de pantalla:
¿Cómo elegir las mejores herramientas informáticas para su negocio?
Aquí hay algunas consideraciones importantes a tener en cuenta antes de finalizar la compra de las mejores herramientas de TI del mercado:
- Seleccione una herramienta según los requisitos de su negocio: antes de invertir en una herramienta de TI, evalúe sus necesidades, los problemas recurrentes y sus expectativas del software. Por ejemplo, si desea tener un mayor control sobre los activos de TI distribuidos y desea optimizar la adquisición y el uso de estos activos, es posible que desee invertir en un software de gestión de activos de TI con funciones como etiquetado de activos, categorías personalizables e informes. . Sin embargo, si necesita una solución para brindar una resolución rápida a las consultas de los usuarios y mejorar la satisfacción del cliente, probablemente necesite un software de asistencia técnica de TI con capacidades de automatización y administración de tickets.
- Seleccione una herramienta que ofrezca un tablero personalizable: mientras busca la mejor herramienta de TI para su empresa, asegúrese de que proporcione un tablero personalizable que brinde una vista completa de su red virtualizada. ¡Tener un tablero centralizado facilita el monitoreo de dispositivos, tráfico de red, métricas de rendimiento importantes relacionadas con dispositivos específicos y más! En el caso de un software de mesa de ayuda de TI, los paneles personalizables le permiten rastrear, administrar y priorizar los tickets.
- Seleccione una herramienta con escalamiento de alertas: una herramienta de TI con capacidades de alerta le permite monitorear de cerca la salud de su sistema y evitar fallas repentinas y el tiempo de inactividad asociado. Le ayuda a minimizar las reparaciones no planificadas, los costos de mantenimiento y el riesgo de fallas en los activos críticos. Si se trata de una herramienta de soporte técnico de TI, la función ayuda a alertar a sus equipos cuando una conversación importante se silencia o si una consulta ha estado abierta durante demasiado tiempo y debe priorizarse.
Preguntas comunes para hacer al seleccionar herramientas para profesionales de TI
¿El software facilita la colaboración?
Su software preseleccionado debería permitir que los equipos colaboren mientras trabajan en incidentes importantes y discutan problemas de red con facilidad. Varios productos disponibles en el mercado ofrecen integración con herramientas de comunicación que ayudan a mejorar las tareas de manejo de alertas. En el caso de la gestión de servicios de TI, contar con una herramienta con funciones de colaboración ayuda a resolver las consultas de los clientes de manera fluida. Le ayuda a enrutar las solicitudes de los clientes entre los equipos.
¿El software es compatible con el trabajo remoto?
Con el aumento repentino en la cantidad de personas que trabajan desde casa, puede ser un desafío para los equipos de TI identificar redes fallidas, solucionar problemas y manejar mayores volúmenes de tickets. El software de TI que seleccione debe, por lo tanto, permitir que sus equipos accedan a las funciones de monitoreo de la red desde cualquier lugar, eliminando así la necesidad de viajar a lugares para verificar el estado de la red. Tener un software con una herramienta de acceso remoto le permite a su equipo de la mesa de servicio de TI mejorar su tasa de reparación por primera vez.
¿El software ofrece capacidades de generación de informes?
La herramienta de TI que seleccione para su organización debería permitirle crear, ver y compartir diferentes informes con accionistas internos/externos. Para una solución de monitoreo de red, podrían ser informes de estado de la red, informes de inventario, informes de utilización de recursos e informes relacionados con la salud general de los sistemas. En el caso de una mesa de ayuda de TI, podría estar relacionado con la cantidad de tickets recibidos, asignados, cerrados y pendientes.
¿Cómo elegimos estos productos? nosotros no, tú lo hiciste
Para encontrar su software ideal, necesita información en la que pueda confiar, para que pueda ahorrar tiempo, mantenerse dentro del presupuesto y concentrar más energía en hacer crecer su negocio. Es por eso que examinamos y verificamos todas las reseñas de nuestros usuarios y solo recomendamos las herramientas respaldadas por personas como usted.
En otras palabras, nuestras recomendaciones de productos nunca se compran ni venden, ni se basan en la opinión de una sola persona: son elegidas por sus pares, lo que refleja las opiniones y experiencias de nuestra base independiente de revisores de software.
En Capterra, seleccionamos y clasificamos los productos de manera objetiva según una metodología desarrollada por nuestro equipo de investigación. Algunos proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web, pero esto no influye en nuestra metodología.
Metodología
Para este artículo, seleccionamos los 9 mejores productos del 'Cuadrante de los Mejores Desempeño' en el informe de lista corta de Capterra para la categoría de software de gestión de TI al 25 de abril de 2022. Obtenga más información sobre la metodología de la lista corta de Capterra aquí.
Los productos finales seleccionados debían cumplir los siguientes criterios:
- Conozca nuestra definición de mercado para la categoría de software de administración de TI: “Las empresas de hoy dependen del hardware, el software y los datos de TI para respaldar sus operaciones. El software de gestión de TI reúne estos elementos para ayudar a las organizaciones a gestionar las operaciones rutinarias de los activos y procesos de TI”.
- Tenga estas características principales como parte del software: Tablero y alertas/notificaciones.
Descargo de responsabilidad: Realizamos este análisis basándonos en reseñas y datos de calificaciones al 25 de abril de 2022. Para presentar la información más actualizada, las tarjetas de productos muestran calificaciones en tiempo real. Tenga en cuenta que esto significa que el valor de las calificaciones en la tarjeta del producto puede no reflejar el valor de las calificaciones en el momento del análisis.
La herramienta "Mejor funcionalidad" se identifica en función de las calificaciones de usuario más altas para la funcionalidad que recibió un proveedor en función de las revisiones disponibles públicamente al 25 de abril de 2022.