10 лучших инструментов CRM для роста бизнеса в 2022 году

Инструмент CRM необходим каждому бизнесу .

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (также известный как CRM) — это программное обеспечение, которое помогает компаниям находить своих текущих или потенциальных клиентов . Как правило, инструмент CRM помогает вашей компании находить новых клиентов, делать их вашими клиентами и удерживать их . Он управляет поддержкой клиентов, данными и прибыльностью.

По данным Gartner, индустрия CRM может достичь 80 миллиардов долларов к 2025 году.

CRM — это идеальное сочетание маркетинга, продаж, поддержки клиентов и обратной связи . При правильном использовании инструмент CRM может запустить ваш бизнес.

Существуют также отдельные инструменты, которые компании и предприятия используют для связи со своими клиентами, например, базовые инструменты, такие как Outlook и Excel, используются для выполнения некоторых задач инструментов CRM.

Согласно приведенной ниже диаграмме от SelectHub, мы видим, что в 2022 году люди даже используют бумагу для связи со своими клиентами.

Это популярное использование основных инструментов, которые любой компьютер имеет по умолчанию или к которым можно легко получить доступ в Интернете, не означает, что это лучший способ.

Самое важное в инструментах CRM — это, вероятно, объединение этих основных инструментов в один, чтобы вы и ваши сотрудники могли иметь доступ к данным клиентов и платформе для их доступа.

Но для этого вы должны знать, какой инструмент CRM может помочь вам на пути к построению расширенного управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Давайте взглянем на 8 лучших инструментов CRM, которые я рекомендую в 2022 году:

1- HubSpot CRM

Хабспот CRM пожалуй, лучший вариант для малого бизнеса.

Почему №1?

Потому что это бесплатно.

Ну, не совсем, но бесплатная версия почти так же хороша, как и другие инструменты CRM. Вот почему HubSpot CRM особенно нацелен на малый бизнес , они осознают, что им тоже нужна CRM, и предлагают бесплатную версию, которую вы можете обновить по мере роста вашего бизнеса. С этими обновлениями инструмент становится немного дороже, чем бесплатная версия. Но эй, это хорошо.

Другая причина, по которой он стал одним из самых популярных инструментов CRM 2022 года, вероятно, заключается в том, что им действительно легко пользоваться. HubSpot CRM предлагает облачное программное обеспечение, в котором есть все необходимое.

Ничто не идеально, и HubSpot все еще совершенствуется, как и любое другое программное обеспечение. Что люди обычно отмечают в HubSpot CRM, так это то, что некоторые функции не очень глубоки. Тем не менее, цель малого бизнеса помните? Им не нужны такие сложные функции – пока.

2- BIGКонтакты

Это недорогой инструмент CRM и электронного маркетинга!

BIGContacts стала одной из самых популярных CRM для малого бизнеса, и причина очевидна: простота и удобство использования.

BIGContacts от Proprofs — идеальное решение для малого и среднего бизнеса. Это упрощает процесс управления контактами и держит вас в курсе автоматических задач и напоминаний. С ним становится так просто управлять отношениями с клиентами.

Это также может быть лучшим выбором для вашего бизнеса, если вам нужен инструмент, который может эффективно управлять и отслеживать конвейеры продаж, комиссионные и предстоящие встречи: все в одном месте. При ценах от 10 долларов в месяц за пользователя это определенно кража.

Вы можете настроить поля и процессы в соответствии с вашими требованиями. Что еще более важно, он очень прост в настройке и использовании. Если вы устали от сложных CRM, которые делают вещи излишне запутанными, ответом может стать BigContacts.

3- Продажи

Ненавидите вводить данные в CRM?

Проблема с любой другой CRM заключается в том, что поддержание ее в актуальном состоянии зависит от вашей дисциплины.

Не так с Salesflare. Эта CRM автоматически обновляется.

Salesflare автоматически интегрирует и систематизирует информацию из электронных писем, встреч, звонков, социальных сетей, электронной почты и веб-отслеживания, баз данных компании… а затем использует эту информацию, чтобы помочь вам безупречно отслеживать своих потенциальных клиентов.

Вдобавок ко всему, его действительно легко настроить, еще проще использовать, и он очень доступен по цене. (Нет бесплатного вечного плана, но нет и скрытых дополнительных продаж и ограничений. Потому что, согласитесь, ничего бесплатного не бывает.)

Если вы представляете малый или средний бизнес, продающий другим предприятиям, и хотите лучше отслеживать потенциальных клиентов с помощью системы, которая будет продолжать работать на вас, Salesflare может быть вашим лучшим выбором.

4- Зохо CRM

В Зохо есть все.

Zoho CRM — это только один из успешных программных продуктов Zoho, и самое лучшее в наличии такого количества продуктов — это то, что вы можете связать их . С помощью Zoho CRM предприятия могут использовать Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports и многое другое.

Если такой широкий связанный рабочий процесс вас не интересует, то, возможно, цены заинтересуют. Zoho CRM имеет бесплатную пробную версию, а обычная версия стоит всего 12 долларов в год на пользователя . Если вы хотите синхронизировать его с другими инструментами Zoho, общая стоимость составит около 30 долларов в год. Я не хочу выбирать чью-то сторону, но Zoho, вероятно , лучший с точки зрения цены.

Все эти функции великолепны и все такое, но вам понравится эта. Геймификация .

Позволяя пользователям обрабатывать данные о клиентах с помощью игрового пользовательского интерфейса, Zoho ставит себя в категорию забавных, а также простых в использовании и доступных по цене продуктов. Да ладно, вся работа и отсутствие развлечений делают Джека скучным мальчиком.

В нем есть…

• Календарь/система напоминаний
• Хранение документов
• Рекламная рассылка
• Интеграция внутреннего чата
• Лид-скоринг
• Интеграция автоматизации маркетинга
• Мобильный доступ
• Цитаты/предложения
• Сегментация
• Интеграция с социальными сетями
• Управление задачами
• Управление территорией

5- Трубопровод

Создан для продавцов продавцами.

Они знают дело, не так ли? Pipedrive, кажется, действительно понимает проблемы продавцов благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и множеству функций, разработанных не только для облегчения работы продавцов, но и для их эффективности.

Что привлекает большинство клиентов в Pipedrive, так это, вероятно , наглядность цикла продаж. Такая видимость имеет большое значение, если вы ищете эффективную работу и хотите выполнять ее, не задумываясь. Еще одна причина, по которой это хорошо, заключается в том, что приложение отлично работает. с помощью этого приложения вы можете синхронизировать почти все первоклассные приложения для продаж и управления с вашей системой и убедиться, что все они работают нормально через одно приложение.

Подвох тут, конечно, в цене. Pipedrive предлагает три уровня, самый базовый из которых стоит 15 долларов в месяц на пользователя. Это может показаться дорогостоящим для малого бизнеса, но Pipedrive постоянно растет, а предлагаемые им функции легко подходят и для крупных предприятий, поэтому это не должно быть большой проблемой, если вы являетесь относительно крупной компанией.

6. Менее надоедливая CRM

Как намекает название, это менее раздражает.

Рецензенты считают, что Less Annoying — хороший вариант не только для малого бизнеса, но и для стартапов . Вероятно, это один из лучших недорогих CRM-инструментов.

В отличие от HubSpot, который после обновления становится немного дороже, чем другие инструменты, Less Annoying имеет один уровень и стоит 10 долларов в месяц на пользователя.

У него нет бесплатной версии, но доступ ко всему этому за фиксированную сумму денег и отсутствие комплекса неполноценности только потому, что я не могу получить лучший уровень, звучит для меня довольно хорошо. Ну что ж.

Более того, Less Annoying CRM недавно переработали свой интерфейс, и он выглядит действительно хорошо. Одной из проблем может быть переобучение системы, если раньше вы использовали старую версию, поскольку инструменты CRM, как правило, немного сложны.

Но не беспокойтесь, Less Annoying уделяет большое внимание обслуживанию клиентов, и вы можете легко и быстро получить помощь. И это, пожалуй, самое важное, что знает продавец: ценить клиента.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

Ага. Они изменили название.

Salesforce известна как первоклассная индустрия программного обеспечения CRM . Своим успехом он обязан многим вещам, но я думаю, что наиболее важным аспектом является то, насколько он настраиваемый.

Salesforce предлагает множество функций для торговых представителей, и вы можете легко их настроить. И после того, как он начал улучшать инструменты CRM, он много сотрудничал. Вы можете получить доступ к тысячам инструментов и приложений , таких как MailChimp и Outlook.

Salesforce также использовала технологию будущего — искусственный интеллект . Einstein Analytics использует ИИ, чтобы связать ваши расписания и электронные письма, и в целом это не только делает работу эффективной, но и заставляет ее чувствовать себя эффективной.

Что может быть плохого в таком замечательном инструменте? Цены.

Salesforce предлагает обслуживание по уровням, и начальная цена составляет 25 долларов США в месяц за пользователя . Если вы хотите получить доступ к очень подробным функциям и функциям, вам, возможно, придется обновиться. Поскольку не всем малым предприятиям нужны такие продуманные функции, а иногда эти функции затрудняют работу, если они вам не нужны, Salesforce может оказаться более эффективной для крупных предприятий.

а

8- Apptivo CRM

Я называю это «бюджетным Salesforce».

Что ж, это звучало не так хорошо, как должно было бы, но это действительно так же хорошо, как Salesforce, с точки зрения функций и настраиваемости, и это дешевле.

Apptivo может быть не так популярен, как Zoho CRM или Salesforce, но этот аутсайдер CRM работает так же хорошо, как и они. Он объединяет множество надежных приложений , таких как Office 365, G Suite, Dropbox и PayPal, и делает это довольно экономично. У него есть бесплатная версия, которую могут использовать 3 пользователя, а платная версия начинается с 8 долларов в месяц.

По сравнению с другими инструментами Apptivo можно установить на Mac или Windows, на телефон или использовать в Интернете. Он также предлагает онлайн-помощь 24/7.

Я думаю, что Apptivo — лучший вариант для отделов продаж, находящихся на стадии роста и ищущих доступный вариант.

9- Мэйлчимп

Mailchimp, в первую очередь созданный как решение для автоматизации электронной почты, может быть сильной CRM, если он соответствует вашим потребностям.

Хотя сильная сторона Mailchimp — это, ну, почта; его можно использовать для сегментирования, анализа и взаимодействия с вашей аудиторией.

На мой взгляд, Mailchimp, особенно подходящий для компаний B2C, стремящихся автоматизировать свои продажи и маркетинг, меняет правила игры благодаря первоклассным функциям. И, что удивительно, их предварительно созданные сегменты и отчеты о данных с помощью простых в использовании информационных панелей значительно облегчают жизнь торговым представителям и маркетологам.

10- Оракл СХ

Oracle стремится привнести в игру отношений с клиентами больше, чем обычная CRM, с расширенными функциями взаимодействия с клиентами.

Это поможет вам преобразовать средние воронки продаж в карты пути клиента и убедиться, что вы обращаетесь к клиентам с релевантным контентом на каждом этапе пути.

Акцент каждой функции сделан на взаимодействии с клиентами.

Конечно, у расширенных функций есть свои минусы. Oracle CX иногда действует как полноценное настольное приложение, и по сравнению с такими инструментами, как Hubspot, его немного сложнее адаптировать для среднего бизнеса.

Вывод

Нельзя отрицать, что инструмент CRM значительно улучшает ваши продажи, и каждый бизнес должен иметь его. Я попытался показать вам плюсы и минусы этих CRM-инструментов, и только вам решать, какой из них использовать.

Что я рекомендую вам делать, так это не иметь предубеждений сразу после того, как вы увидели инструмент, в котором отсутствует определенная функция. Иногда нам даже не нужна эта функция.

Большинство инструментов предлагают бесплатную пробную версию, и я рекомендую вам попробовать эти 8 и принять решение в соответствии с вашим собственным опытом.

Попробуйте повеселиться и мыслить остро!

---

Часто задаваемые вопросы

---

Как лучше всего управлять отношениями с клиентами?

Хотя Excel, Outlook и Gmail чаще всего используются для работы с клиентами, инструмент CRM может помочь вам повысить эффективность и поддерживать порядок.

---

Что такое CRM-инструмент?

CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», а инструмент CRM — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям достигать своих текущих или потенциальных клиентов.

---

Каковы лучшие инструменты CRM в 2022 году?

Топ-7 CRM-инструментов на рынке в 2022 году — это Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud и Apptivo. Убедитесь, что вы прочитали нашу статью для подробных обзоров.