Las 10 mejores herramientas de CRM para el crecimiento empresarial en 2022

Una herramienta de CRM es imprescindible para todas las empresas .

Una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (también conocida como CRM) es un software que ayuda a las empresas a llegar a sus clientes actuales o potenciales . Por lo general, una herramienta de CRM ayuda a su empresa a encontrar nuevos clientes, convertirlos en sus clientes y mantenerlos . Gestiona la atención al cliente, los datos y la rentabilidad.

Según Gartner, la industria de CRM tiene el potencial de alcanzar los 80.000 millones de dólares para 2025.

CRM es una combinación perfecta de marketing, ventas, atención al cliente y comentarios . Si se usa correctamente, una herramienta de CRM tiene el potencial de impulsar su negocio.

También hay herramientas separadas que las empresas y los negocios utilizan para llegar a sus clientes, por ejemplo, se utilizan herramientas básicas como Outlook y Excel para realizar algunas de las tareas de las herramientas de CRM.

Según este gráfico a continuación de SelectHub, vemos que las personas incluso usan papel para llegar a sus clientes en 2022.

Este uso popular de las herramientas básicas que cualquier computadora tiene por defecto o que se puede acceder en línea fácilmente no significa que sea la mejor manera.

Lo más importante de las herramientas de CRM es probablemente la combinación de estas herramientas básicas en una sola para que usted y sus empleados puedan tener acceso a los datos de los clientes y una plataforma para llegar a ellos.

Pero para hacerlo, debe saber qué herramienta de CRM puede ayudarlo en su camino hacia la construcción de una mejor gestión de relaciones con los clientes para su negocio.

Echemos un vistazo a las 8 mejores herramientas de CRM que recomiendo en 2022:

1-CRM de HubSpot

CRM de hubspot es quizás la mejor opción para las pequeñas empresas.

¿Por qué #1?

Porque es gratis.

Bueno, no del todo, pero la versión gratuita es casi tan buena como otras herramientas de CRM. Es por eso que HubSpot CRM se dirige especialmente a las pequeñas empresas , son conscientes de que también necesitan CRM y ofrecen una versión gratuita que puede actualizar a medida que su negocio crece. Con estas actualizaciones, la herramienta se vuelve un poco más cara que, bueno, la versión gratuita. Pero bueno, es bueno.

La otra razón por la que terminó siendo una de las herramientas de CRM más populares de 2022 es probablemente porque es realmente fácil de usar. HubSpot CRM ofrece un software basado en la nube que tiene todos los elementos esenciales.

Nada es perfecto y HubSpot sigue mejorando, como cualquier otro software. Lo que la gente tiende a señalar sobre HubSpot CRM es que algunas funciones no son muy detalladas. Aún así, el objetivo son las pequeñas empresas, ¿recuerdas? No necesitan características tan sofisticadas, todavía.

2- GRANDES contactos

¡Esta es una herramienta de marketing por correo electrónico y CRM económica!

BIGContacts se ha convertido en uno de los mejores CRM para pequeñas empresas, y la razón es obvia: simplicidad y facilidad de uso.

BIGContacts de Proprofs es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas. Simplifica el proceso de administración de contactos y lo mantiene actualizado con tareas y recordatorios automatizados. La gestión de las relaciones con los clientes se vuelve deliciosamente tan simple con él.

También puede ser la mejor opción para su empresa si necesita una herramienta que pueda administrar y realizar un seguimiento eficiente de los flujos de ventas, las comisiones y las próximas reuniones: todo en un solo lugar. A precios que comienzan desde $10 al mes por usuario, definitivamente es una ganga.

Puede personalizar los campos y procesos para que se adapten perfectamente a sus requisitos. Más importante aún, es extremadamente fácil de configurar y usar. Si está cansado de CRM complejos que complican las cosas innecesariamente, BigContacts puede ser la respuesta.

3- Llamarada de ventas

¿Odia ingresar datos en un CRM?

El problema con cualquier otro CRM que existe es que depende de su disciplina mantenerlo actualizado.

No es así con Salesflare. Este CRM está diseñado para mantenerse actualizado automáticamente.

Salesflare integra y organiza automáticamente la información de correos electrónicos, reuniones, llamadas, redes sociales, seguimiento web y de correo electrónico, bases de datos de la empresa... y luego usa esa información para ayudarlo a realizar un seguimiento impecable de sus prospectos.

Además de eso, es realmente fácil de configurar, aún más fácil de usar y extremadamente asequible. (No hay un plan gratis para siempre, pero tampoco hay límites ni ventas adicionales ocultas. Porque, reconozcámoslo, nunca nada es gratis).

Si tiene una pequeña o mediana empresa que vende a otras empresas y quiere hacer un mejor seguimiento de los clientes potenciales con un sistema que seguirá funcionando para usted, Salesflare puede ser su mejor opción.

4-Zoho CRM

Zoho lo tiene todo.

Zoho CRM es solo uno de los exitosos productos de software de Zoho y la mejor parte de tener tantos productos es que puede vincularlos . A través de Zoho CRM, las empresas pueden usar Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports y más.

Si un flujo de trabajo tan amplio y conectado no le interesa, entonces tal vez lo haga el precio. Zoho CRM tiene una versión de prueba gratuita y la versión normal cuesta solo $12 por año/por usuario . Si desea sincronizarlo con otras herramientas de Zoho, el precio total asciende a unos 30 dólares al año. No quiero elegir bandos, pero Zoho es probablemente el mejor en términos de precios.

Estas características son geniales y todo eso, pero te encantará esta. Gamificación .

Al permitir que los usuarios procesen los datos de los clientes a través de una interfaz de usuario gamificada, Zoho se ubica en la categoría de uso divertido, fácil de usar y asequible. Vamos, todo el trabajo y nada de diversión hacen de Jack un chico aburrido.

Tiene…

• Sistema de calendario/recordatorio
• Almacenamiento de documento
• Correo de propaganda
• Integración de chat interno
• Valoración de prospectos
• Integración de automatización de marketing
• Acceso móvil
• Cotizaciones/Propuestas
• Segmentación
• Integración de redes sociales
• Administración de tareas
• Gestión de territorios

5- Pipedrive

Construido para vendedores por vendedores.

Conocen el trato, ¿no? Pipedrive realmente parece comprender las dificultades de los vendedores con su interfaz de usuario intuitiva y muchas funciones diseñadas no solo para que los vendedores trabajen con facilidad sino también con eficacia.

Lo que atrae a la mayoría de los clientes a Pipedrive es probablemente la visibilidad del ciclo de ventas. Esta visibilidad significa mucho si está buscando un trabajo efectivo y desea realizarlo sin tener que pensarlo dos veces. Otra razón por la que es buena es que la aplicación funciona muy bien. Con la aplicación, puede sincronizar casi todas las aplicaciones de administración y ventas de primer nivel con su sistema y asegurarse de que todo funcione bien a través de una sola aplicación.

El problema es, por supuesto, el precio. Pipedrive ofrece tres niveles y el más básico cuesta $15 al mes por usuario. Esto puede parecer costoso para una pequeña empresa, pero Pipedrive está en constante crecimiento y las funciones que ofrece también pueden adaptarse fácilmente a las grandes empresas, por lo que no debería ser un gran problema si es una empresa relativamente más grande.

6- CRM menos molesto

Como sugiere un poco el título, es menos molesto.

Los revisores piensan que Less Annoying no solo es una buena opción para las pequeñas empresas, sino también para las nuevas empresas . Es probablemente una de las mejores herramientas de CRM de bajo costo que existen.

A diferencia de HubSpot, que se vuelve un poco más caro que las otras herramientas una vez que actualizas, Less Annoying tiene un nivel y cuesta $10 al mes por usuario.

No tiene una versión gratuita, pero acceder a todo pagando una cantidad fija de dinero y no desarrollar un complejo de inferioridad solo porque no puedo obtener el mejor nivel me suena bastante bien. Oh bien.

Además, Less Annoying CRM ha rediseñado recientemente su interfaz y se ve muy bien. Un problema podría ser volver a aprender el sistema si estaba usando la versión anterior, ya que las herramientas de CRM tienden a ser un poco complicadas.

Pero no se preocupe, Less Annoying presta gran atención al servicio de atención al cliente y puede obtener ayuda fácil y rápidamente. Y eso es quizás lo más importante que sabe un vendedor: valorar al cliente.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Profesional

Sí. Cambiaron el nombre.

Salesforce es conocido por ser el líder de la industria del software CRM . Debe su éxito a muchas cosas, pero creo que el aspecto más importante es lo personalizable que es.

Salesforce ofrece un mar de funciones para los representantes de ventas y puede personalizarlas fácilmente. Y después de estar en el lado de la mejora de las herramientas de CRM, ha colaborado mucho . Puede acceder a miles de herramientas y aplicaciones como MailChimp y Outlook.

Salesforce también adoptó la tecnología del futuro, la IA . Einstein Analytics utiliza IA para vincular sus programaciones y correos electrónicos y, en general, no solo hace que el trabajo sea efectivo sino que lo hace sentir efectivo.

¿Qué podría tener de malo una herramienta tan buena? Precios.

Salesforce ofrece servicio a través de niveles y el precio inicial es de $25 al mes, por usuario . Si desea acceder a características y funciones muy detalladas, es posible que deba actualizar. Dado que no todas las pequeñas empresas necesitan funciones tan bien pensadas y, a veces, estas funciones dificultan el trabajo si no las necesita, Salesforce puede ser más eficaz para las empresas más grandes.

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8- Apptivo CRM

Yo lo llamo “Salesforce de presupuesto”.

Bueno, eso no sonaba tan bien como debería, pero realmente es tan bueno como Salesforce en términos de funciones y personalización, y es más económico.

Puede que Apptivo no sea tan popular como Zoho CRM o Salesforce, pero este perdedor de CRM funciona tan bien como ellos. Reúne muchas aplicaciones confiables como Office 365, G Suite, Dropbox y PayPal, y lo hace de una manera bastante económica. Tiene una versión gratuita que pueden usar 3 usuarios, y la versión paga comienza desde $8 al mes.

Comparándolo con otras herramientas, Apptivo se puede instalar en Mac o Windows, en su teléfono o se puede usar en la web. También ofrece ayuda en línea 24/7.

Creo que Apptivo es la mejor opción para los equipos de ventas en etapa de crecimiento y buscan una opción asequible.

9- Mailchimp

Mailchimp, creado principalmente como una solución de automatización de correo electrónico, puede ser un CRM sólido si se alinea con sus necesidades.

Aunque el punto fuerte de Mailchimp son, bueno, los correos; se puede usar para segmentar, analizar e interactuar con su audiencia.

En mi opinión, especialmente bueno para las empresas B2C que buscan automatizar sus esfuerzos de ventas y marketing, Mailchimp es un cambio de juego con características de primera línea. Y, sorprendentemente, sus segmentos prediseñados y los informes de datos a través de paneles fáciles de usar facilitan mucho la vida de los representantes de ventas y los especialistas en marketing.

10-Oracle CX

Oracle tiene como objetivo llevar más que su CRM promedio al juego de relaciones con el cliente con funcionalidades avanzadas de experiencia del cliente.

Lo ayuda a expandir sus embudos de ventas promedio en mapas de viaje del cliente y lo ayuda a asegurarse de que está llegando a los clientes con contenido relevante en cada paso del viaje.

El énfasis de cada función se pone en las interacciones con los clientes.

Las características avanzadas vienen con sus contras, por supuesto. Oracle CX actúa como una aplicación de escritorio completa a veces y, en comparación con herramientas como Hubspot, es un poco más difícil de adoptar para la empresa promedio.

Conclusión

Es innegable que una herramienta CRM mejora drásticamente tus ventas y todo negocio debe tener una. Traté de mostrarle los pros y los contras de estas herramientas de CRM, y todavía depende de usted decidir cuál usar.

Lo que te recomiendo que hagas es no tener prejuicios solo después de ver una herramienta que carece de cierta característica. A veces ni siquiera necesitamos la función.

La mayoría de las herramientas ofrecen una prueba gratuita y te recomiendo que pruebes estas 8 y decidas según tu propia experiencia.

¡Intenta divertirte y pensar bien!

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Preguntas frecuentes

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¿Cuál es la mejor manera de gestionar su relación con los clientes?

Aunque Excel, Outlook y Gmail se usan principalmente para las relaciones con los clientes, una herramienta de CRM puede ayudarlo a aumentar su eficiencia y mantener las cosas en orden.

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¿Qué es una herramienta CRM?

CRM significa Customer Relationship Management y una herramienta de CRM es un software que ayuda a las empresas a llegar a sus clientes actuales o potenciales.

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¿Cuáles son las mejores herramientas de CRM en 2022?

Las 7 principales herramientas de CRM del mercado en 2022 son Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud y Apptivo. Asegúrese de leer nuestro artículo para obtener revisiones detalladas.