เครื่องมือ CRM 10 อันดับแรกสำหรับการเติบโตของธุรกิจในปี 2565

เครื่องมือ CRM เป็น สิ่งที่ต้องมีสำหรับทุกธุรกิจ

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (หรือที่เรียกว่า CRM) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย ได้ โดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือ CRM จะช่วยให้บริษัทของคุณ หาลูกค้าใหม่ ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณ และรักษาไว้ ได้ มันจัดการการสนับสนุนลูกค้า ข้อมูล และผลกำไร

จากข้อมูลของ Gartner อุตสาหกรรม CRM มีศักยภาพที่จะ ถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025

CRM เป็นการผสมผสานที่ลงตัวระหว่าง การตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และคำติชม หากใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือ CRM มีศักยภาพในการ จุดไฟให้ธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือแยกต่างหากที่บริษัทและธุรกิจใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของตน เช่น เครื่องมือพื้นฐาน เช่น Outlook และ Excel ถูกใช้เพื่อทำงานบางอย่างของเครื่องมือ CRM

ตามแผนภูมิด้านล่างจาก SelectHub เราพบว่าผู้คน ใช้กระดาษ เพื่อเข้าถึงลูกค้าในปี 2022

การใช้เครื่องมือพื้นฐานที่เป็นที่นิยมในคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องมีเป็นค่าเริ่มต้นหรือเข้าถึงออนไลน์ได้ง่ายๆ ไม่ได้หมายความว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุด

สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM น่าจะเป็นการรวมเครื่องมือพื้นฐานเหล่านี้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้คุณและพนักงานของคุณสามารถ เข้าถึงข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มในการเข้าถึงได้

แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องรู้ว่าเครื่องมือ CRM ใดที่สามารถช่วยคุณในการสร้างการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ

มาดู 8 เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดที่ฉันแนะนำในปี 2022:

1- HubSpot CRM

Hubspot CRM อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ทำไม #1?

เพราะมันฟรี

ไม่สมบูรณ์ แต่เวอร์ชันฟรีเกือบจะดีพอๆ กับเครื่องมือ CRM อื่นๆ นั่นคือเหตุผลที่ HubSpot CRM กำหนดเป้าหมายไปที่ ธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะ พวกเขาทราบดีว่าพวกเขาต้องการ CRM ด้วย และพวกเขากำลังเสนอเวอร์ชันฟรีที่คุณสามารถอัปเกรดได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ด้วยการอัพเกรดเหล่านี้ เครื่องมือจะมีราคาแพงกว่ารุ่นฟรีเล็กน้อย แต่เดี๋ยวก่อน มันเป็นสิ่งที่ดี

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้มันกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปี 2022 อาจเป็นเพราะว่ามันใช้งานง่ายมาก HubSpot CRM นำเสนอ ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่มีทุกสิ่งที่จำเป็น

ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ และ HubSpot ยังคงได้รับการปรับปรุง เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ สิ่งที่ผู้คนมักจะชี้ให้เห็นเกี่ยวกับ HubSpot CRM คือฟีเจอร์บางอย่างไม่ได้เจาะลึกมากนัก ยังคงเป้าหมายคือธุรกิจขนาดเล็กจำ? พวกเขายังไม่ต้องการคุณสมบัติที่ซับซ้อนเช่นนั้น

2- BIGContacts

นี่เป็นเครื่องมือการตลาดทางอีเมลและ CRM ที่เป็นมิตรกับงบประมาณ!

BIGContacts ได้กลายเป็นหนึ่งใน CRMs อันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และเหตุผลก็ชัดเจน: ความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งาน

BIGContacts by Proprofs เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการจัดการผู้ติดต่อและช่วยให้คุณอัปเดตด้วยงานอัตโนมัติและการเตือนความจำ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องที่ง่ายดาย

นอกจากนี้ยังอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการเครื่องมือที่สามารถจัดการและติดตามไปป์ไลน์การขาย ค่าคอมมิชชั่น และการประชุมที่กำลังจะมีขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว ในราคาเริ่มต้นที่ $ 10 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ถือเป็นการขโมยแน่นอน

คุณสามารถปรับแต่งฟิลด์และกระบวนการเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ ที่สำคัญกว่านั้นคือติดตั้งและใช้งานได้ง่ายมาก หากคุณเบื่อกับ CRM ที่ซับซ้อนซึ่งทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น BigContacts อาจเป็นคำตอบ

3- Salesflare

เกลียดการป้อนข้อมูลใน CRM หรือไม่?

ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ CRM อื่นๆ ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับ ระเบียบวินัยของคุณในการอัปเดตให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ไม่เช่นนั้นกับ Salesflare CRM นี้สร้าง ขึ้นเพื่อให้ทันสมัยอยู่เสมอโดยอัตโนมัติ

Salesflare จะผสานรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากอีเมล การประชุม การโทร โซเชียลมีเดีย การติดตามอีเมลและเว็บ ฐานข้อมูลของบริษัท ... จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยให้คุณติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างไร้ที่ติ

ยิ่งไปกว่านั้น มันยังติดตั้งง่าย ใช้งานง่ายกว่า และราคาไม่แพงมาก (ไม่มีแผนฟรีตลอดไป แต่ก็ไม่มีการขายต่อยอดและข้อจำกัดใดๆ ที่ซ่อนอยู่ เพราะที่จริงแล้ว ไม่มีอะไรที่ฟรีเสมอไป)

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่ขายให้กับธุรกิจอื่นๆ และต้องการ ติดตามลีดให้ดีขึ้นด้วยระบบที่จะทำงานให้คุณต่อไป Salesflare อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

4- Zoho CRM

Zoho มีครบทุกอย่าง

Zoho CRM เป็นเพียงหนึ่งในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จของ Zoho และส่วนที่ดีที่สุดของการมีผลิตภัณฑ์มากมายคือ คุณสามารถเชื่อมโยง ได้ ผ่าน Zoho CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports และอื่นๆ ได้

หากเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงกันกว้างๆ ดังกล่าวไม่สนใจคุณ การกำหนดราคาก็อาจจะเป็นไปได้ Zoho CRM มีรุ่นทดลองใช้ฟรี และรุ่นปกติ มีราคาเพียง $12 ต่อปี/ ต่อผู้ใช้ หากคุณต้องการซิงค์กับเครื่องมือ Zoho อื่นๆ ราคารวมจะเพิ่มขึ้นประมาณ 30 ดอลลาร์ต่อปี ฉันไม่ต้องการที่จะเลือกข้าง แต่ Zoho น่าจะ ดีที่สุดในแง่ของราคา

คุณสมบัติเหล่านี้ยอดเยี่ยมและทั้งหมด แต่คุณจะชอบคุณสมบัตินี้ เกมมิฟิเคชั่ น.

ด้วยการให้ผู้ใช้ประมวลผลข้อมูลลูกค้าผ่าน UI แบบเกม ทำให้ Zoho อยู่ในหมวดหมู่ที่สนุกต่อการใช้งาน เช่นเดียวกับที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง เอาล่ะ การทำงานทั้งหมดและการไม่เล่นทำให้แจ็คกลายเป็นเด็กทื่อ

มันมี…

• ปฏิทิน/ระบบเตือนความจำ
• การจัดเก็บเอกสาร
• การตลาดผ่านอีเมล
• การบูรณาการการแชทภายใน
• คะแนนนำ
• บูรณาการการตลาดอัตโนมัติ
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• คำคม/ข้อเสนอ
• การแบ่งส่วน
• การรวมโซเชียลมีเดีย
• การจัดการงาน
• การจัดการอาณาเขต

5- ไปป์ไดรฟ์

สร้างขึ้นสำหรับพนักงานขายโดยพนักงานขาย

พวกเขารู้ข้อตกลงใช่ไหม ดูเหมือนว่า Pipedrive จะ เข้าใจการดิ้นรนของพนักงานขาย ด้วย อินเทอร์เฟซผู้ใช้ ที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานขายทำงานได้อย่างง่ายดายแต่ยังมีประสิทธิภาพอีกด้วย

สิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้มายัง Pipedrive มากที่สุดก็คือ การมองเห็นวงจรการขาย การมองเห็นนี้มีความหมายมากหากคุณกำลังมองหางานที่มีประสิทธิภาพและต้องการทำโดยไม่ต้องคิดให้รอบคอบ อีกเหตุผลหนึ่งที่ดีคือแอปใช้งานได้ดี ด้วยแอปนี้ คุณสามารถ ซิงค์แอปการขายและการจัดการระดับแนวหน้าเกือบทั้งหมดกับ ระบบของคุณ และทำให้แน่ใจว่าทั้งหมดทำงานได้ดีผ่านแอปเดียว

สิ่งที่จับได้คือการกำหนดราคา Pipedrive มีสามระดับและระดับพื้นฐานที่สุด ราคา $ 15 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ อาจดูมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ Pipedrive กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง และคุณสมบัติที่นำเสนอก็สามารถรองรับธุรกิจขนาดใหญ่ได้เช่นกัน ดังนั้นจึงไม่น่าเป็นปัญหาใหญ่หากคุณเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่

6- CRM ที่น่ารำคาญน้อยกว่า

เนื่องจากชื่อเรื่องมีคำใบ้เล็กน้อย จึงทำให้รำคาญน้อยลง

ผู้วิจารณ์คิดว่า Less Annoying ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสตาร์ทอั พด้วย อาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ราคาประหยัดที่ดีที่สุด

ไม่เหมือนกับ HubSpot ซึ่งมีราคาแพงกว่าเครื่องมืออื่นๆ เล็กน้อยเมื่อคุณอัปเกรด Less Annoying มีระดับหนึ่ง และมีค่าใช้จ่าย 10 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้

มันไม่มีเวอร์ชันฟรี แต่การเข้าถึงมันทั้งหมดด้วยเงินจำนวนคงที่ และไม่พัฒนาความซับซ้อนที่ด้อยกว่าเพียงเพราะว่าฉันไม่สามารถรับเสียงระดับที่ดีที่สุดได้ค่อนข้างดีสำหรับฉัน อืม.

ยิ่งไปกว่านั้น Less Annoying CRM เพิ่ง ออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ และดูดีจริงๆ ปัญหาหนึ่งอาจเป็นการเรียนรู้ระบบใหม่ หากคุณเคยใช้เวอร์ชันเก่ามาก่อน เนื่องจากเครื่องมือ CRM มักจะซับซ้อนเล็กน้อย

แต่ไม่ต้องกังวล Less Annoying ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก และคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ง่ายและรวดเร็ว และนั่นอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่พนักงานขายรู้ นั่นคือ การให้ความสำคัญ กับลูกค้า

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

ใช่. พวกเขาเปลี่ยนชื่อ

Salesforce เป็นที่รู้จักในฐานะ ผู้นำในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ CRM มันประสบความสำเร็จในหลาย ๆ อย่าง แต่ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือความสามารถใน การปรับแต่งได้

Salesforce นำเสนอคุณสมบัติมากมายสำหรับตัวแทนขาย และคุณสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดาย และหลังจากที่ได้อยู่ในด้านการปรับปรุงของเครื่องมือ CRM ก็มีการทำงานร่วมกัน เป็นจำนวนมาก คุณสามารถเข้าถึง เครื่องมือและแอป มากมาย เช่น MailChimp และ Outlook

Salesforce ยังนำ เทคโนโลยีแห่งอนาคต AI มาใช้อีกด้วย Einstein Analytics ใช้ AI เพื่อเชื่อมโยงตารางเวลาและอีเมลของคุณ และโดยรวม ไม่เพียงแต่ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ แต่ยังทำให้รู้สึกมีประสิทธิผลอีกด้วย

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้จะมีอะไรแย่ ราคา

Salesforce ให้บริการผ่านระดับต่างๆ และ ราคาเริ่มต้นคือ $25 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ หากคุณต้องการเข้าถึงคุณลักษณะและฟังก์ชันเชิงลึก คุณอาจต้องอัปเกรด เนื่องจากไม่ใช่ธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดที่ต้องการคุณลักษณะที่รอบคอบเช่นนี้ และบางครั้งคุณลักษณะเหล่านี้ทำให้การทำงานยากขึ้นหากคุณไม่ต้องการใช้ Salesforce อาจ มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

เอ

8- Apptivo CRM

ฉันเรียกมันว่า "Salesforce งบประมาณ"

นั่นฟังดูไม่ดีเท่าที่ควร แต่ก็ดีเท่ากับ Salesforce ในแง่ของ คุณสมบัติและความสามารถในการปรับแต่งเอง และยังมีราคาถูกกว่าอีกด้วย

Apptivo อาจไม่ได้รับความนิยมเท่ากับ Zoho CRM หรือ Salesforce แต่ CRM ที่ด้อยกว่าก็ทำงานได้ ดีพอๆ กับที่พวกเขาทำ มันรวบรวม แอพที่เชื่อถือได้มากมาย เช่น Office 365, G Suite, Dropbox และ PayPal และทำในวิธีที่ประหยัด มีเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้ 3 ราย และ เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเริ่มต้นที่ 8 เหรียญต่อเดือน

เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ แล้ว Apptivo สามารถติดตั้งบน mac หรือ windows บนโทรศัพท์ของคุณ หรือสามารถใช้บนเว็บได้ นอกจากนี้ยังมี ความช่วยเหลือออนไลน์ 24/7

ฉันคิดว่า Apptivo เป็น ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมขายในระยะที่กำลังเติบโต และมองหา ตัวเลือกที่เหมาะสม

9- Mailchimp

Mailchimp ซึ่งสร้างขึ้นเป็นโซลูชันระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นหลัก สามารถเป็น CRM ที่แข็งแกร่งได้ หากสอดคล้องกับความต้องการของคุณ

แม้ว่า Mailchimp ที่แข็งแกร่งที่สุดก็คือเมล สามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่ม วิเคราะห์ และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ในความเห็นของฉัน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2C ที่ต้องการทำให้การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Mailchimp เป็นผู้เปลี่ยนเกมด้วยคุณสมบัติระดับแนวหน้า และน่าประหลาดใจที่กลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าและการรายงานข้อมูลผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายทำให้ชีวิตของตัวแทนขายและนักการตลาดง่ายขึ้นมาก

10- Oracle CX

Oracle มุ่งหวังที่จะนำ CRM มากกว่าค่าเฉลี่ยของคุณมาสู่เกมความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยฟังก์ชันประสบการณ์ลูกค้าขั้นสูง

ช่วยให้คุณขยายกระบวนการขายเฉลี่ยของคุณลงในแผนที่การเดินทางของลูกค้า และช่วยให้คุณมั่นใจว่าคุณกำลังเข้าถึงลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

ความสำคัญของแต่ละคุณลักษณะจะเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้า

คุณสมบัติขั้นสูงมาพร้อมกับข้อเสียแน่นอน Oracle CX ทำหน้าที่เป็นแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปทั้งหมดในบางครั้ง และเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมืออย่าง Hubspot แล้ว การปรับใช้สำหรับธุรกิจทั่วไปค่อนข้างยากกว่าเล็กน้อย

บทสรุป

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเครื่องมือ CRM ช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมาก และทุกธุรกิจต้องมี ฉันพยายามแสดงให้คุณเห็นถึงข้อดีและข้อเสียของเครื่องมือ CRM เหล่านี้ และยังขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะใช้อันไหน

สิ่งที่ฉันแนะนำให้คุณทำคืออย่ามีอคติหลังจากเห็นเครื่องมือที่ขาดคุณสมบัติบางอย่าง บางครั้งเราไม่ต้องการคุณสมบัตินี้ด้วยซ้ำ

เครื่องมือส่วนใหญ่เสนอให้ ทดลองใช้งานฟรี และฉันแนะนำให้คุณลองใช้ 8 ตัวนี้และตัดสินใจตามประสบการณ์ของคุณเอง

พยายามสนุกและคิดเฉียบ!

---

คำถามที่พบบ่อย

---

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าคืออะไร?

แม้ว่า Excel, Outlook และ Gmail จะใช้สำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ แต่เครื่องมือ CRM สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและจัดระเบียบสิ่งต่างๆ ได้

---

เครื่องมือ CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management และเครื่องมือ CRM คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายได้

---

เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดในปี 2022 คืออะไร

เครื่องมือ CRM 7 อันดับแรกในตลาดในปี 2022 ได้แก่ Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, CRM ที่น่ารำคาญน้อยกว่า, Salesforce Sales Cloud และ Apptivo อย่าลืมอ่านบทความของเราสำหรับบทวิจารณ์โดยละเอียด