Les 10 meilleurs outils CRM pour la croissance des entreprises en 2022

Un outil CRM est indispensable pour toute entreprise .

Un outil de gestion de la relation client (alias CRM) est un logiciel qui aide les entreprises à atteindre leurs clients actuels ou potentiels . En règle générale, un outil CRM aide votre entreprise à trouver de nouveaux clients, à en faire vos clients et à les fidéliser . Il gère le support client, les données et la rentabilité.

Selon Gartner, l'industrie du CRM a le potentiel d' atteindre 80 milliards de dollars d'ici 2025.

Le CRM est une combinaison parfaite de marketing, de vente, de support client et de feedback . S'il est utilisé correctement, un outil CRM a le potentiel de dynamiser votre entreprise.

Il existe également des outils distincts que les entreprises et les entreprises utilisent pour atteindre leurs clients, par exemple, des outils de base comme Outlook et Excel sont utilisés pour effectuer certaines des tâches des outils CRM.

Selon ce tableau ci-dessous de SelectHub, nous voyons que les gens utilisent même du papier pour atteindre leurs clients en 2022.

Cette utilisation populaire des outils de base par défaut de tout ordinateur ou accessibles en ligne facilement ne signifie pas qu'il s'agit de la meilleure solution.

La chose la plus importante à propos des outils CRM est probablement la combinaison de ces outils de base en un seul afin que vous et vos employés puissiez avoir accès aux données clients et à une plateforme pour les atteindre.

Mais pour ce faire, vous devez savoir quel outil CRM peut vous aider sur la voie de la mise en place d'une meilleure gestion de la relation client pour votre entreprise.

Passons en revue les 8 meilleurs outils CRM que je recommande en 2022 :

1- HubSpot CRM

HubSpot CRM est peut-être la meilleure option pour les petites entreprises.

Pourquoi #1 ?

Parce que c'est gratuit.

Eh bien, pas complètement, mais la version gratuite est presque aussi bonne que les autres outils CRM. C'est pourquoi HubSpot CRM cible particulièrement les petites entreprises , elles sont conscientes qu'elles ont également besoin de CRM et proposent une version gratuite que vous pouvez mettre à niveau au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Avec ces mises à jour, l'outil devient un peu plus cher que la version gratuite. Mais bon, c'est bon.

L'autre raison pour laquelle il a fini par être l'un des outils CRM les plus populaires de 2022 est probablement qu'il est vraiment facile à utiliser. HubSpot CRM propose un logiciel basé sur le cloud qui possède tous les éléments essentiels.

Rien n'est parfait et HubSpot continue de s'améliorer, comme n'importe quel autre logiciel. Ce que les gens ont tendance à souligner à propos de HubSpot CRM, c'est que certaines fonctionnalités ne sont pas très approfondies. Pourtant, la cible est les petites entreprises, vous vous souvenez ? Ils n'ont pas encore besoin de fonctionnalités aussi sophistiquées.

2- GRANDS contacts

Celui-ci est un outil de CRM et de marketing par e-mail économique !

BIGContacts est devenu l'un des CRM les mieux notés pour les petites entreprises, et la raison est évidente : simplicité et facilité d'utilisation.

BIGContacts by Proprofs est une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises. Il simplifie le processus de gestion des contacts et vous tient informé avec des tâches et des rappels automatisés. La gestion des relations avec les clients devient délicieusement si simple avec elle.

Il peut également être le meilleur choix pour votre entreprise si vous avez besoin d'un outil capable de gérer et de suivre efficacement les pipelines de ventes, les commissions et les réunions à venir : le tout en un seul endroit. À des prix à partir de 10 $ par mois et par utilisateur, c'est définitivement une aubaine.

Vous pouvez personnaliser les champs et les processus en fonction de vos besoins. Plus important encore, il est extrêmement facile à configurer et à utiliser. Si vous en avez assez des CRM complexes qui compliquent inutilement les choses, BigContacts peut être la solution.

3- Salesflare

Vous détestez saisir des données dans un CRM ?

Le problème avec tous les autres CRM est que cela dépend de votre discipline pour le maintenir à jour.

Ce n'est pas le cas avec Salesflare. Ce CRM est conçu pour rester à jour automatiquement.

Salesflare intègre et organise automatiquement les informations provenant des e-mails, des réunions, des appels, des médias sociaux, du suivi des e-mails et du Web, des bases de données de l'entreprise, … et utilise ensuite ces informations pour vous aider à suivre sans faille vos prospects.

En plus de cela, il est vraiment facile à configurer, encore plus facile à utiliser et extrêmement abordable. (Il n'y a pas de plan gratuit pour toujours, mais pas de ventes incitatives ni de limites cachées non plus. Parce que, avouons-le, rien n'est jamais gratuit.)

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui vend à d'autres entreprises et que vous souhaitez mieux suivre les prospects avec un système qui continuera à fonctionner pour vous, Salesflare peut être votre meilleur pari.

4- Zoho CRM

Zoho a tout pour plaire.

Zoho CRM n'est que l'un des produits logiciels à succès de Zoho et la meilleure partie d'avoir autant de produits est que vous pouvez les lier . Grâce à Zoho CRM, les entreprises peuvent utiliser Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports, etc.

Si un flux de travail connecté aussi large ne vous intéresse pas, alors peut-être que la tarification le fera. Zoho CRM a une version d'essai gratuite et la version normale ne coûte que 12 $ par an/par utilisateur . Si vous souhaitez le synchroniser avec d'autres outils Zoho, le prix total s'élève à environ 30 $ par an. Je ne veux pas choisir de camp, mais Zoho est probablement le meilleur en termes de prix.

Ces fonctionnalités sont toutes excellentes et toutes, mais vous allez adorer celle-ci. Gamification .

En permettant aux utilisateurs de traiter les données client via une interface utilisateur gamifiée, Zoho se place dans la catégorie amusante à utiliser ainsi que facile à utiliser et abordable. Allez, tout le travail et pas de jeu fait de Jack un garçon ennuyeux.

Il a…

• Calendrier/Système de rappel
• Stockage de documents
• Publicité par e-mail
• Intégration du chat interne
• Notation des leads
• Intégration de l'automatisation du marketing
• Accès mobile
• Devis/Propositions
• Segmentation
• Intégration des médias sociaux
• Gestion des tâches
• Gestion de territoire

5- Pipe Drive

Conçu pour les vendeurs par des vendeurs.

Ils connaissent le deal, n'est-ce pas ? Pipedrive semble vraiment comprendre les difficultés des vendeurs avec son interface utilisateur intuitive et ses nombreuses fonctionnalités conçues non seulement pour que les vendeurs travaillent facilement mais aussi efficacement.

Ce qui attire le plus de clients vers Pipedrive, c'est probablement la visibilité du cycle de vente. Cette visibilité signifie beaucoup si vous recherchez un travail efficace et que vous souhaitez l'exécuter sans avoir à réfléchir à deux fois. Une autre raison pour laquelle il est bon est que l'application fonctionne très bien. avec l'application, vous pouvez synchroniser presque toutes les applications de vente et de gestion de premier ordre sur votre système et vous assurer que tout fonctionne correctement via une seule application.

Le hic, c'est bien sûr le prix. Pipedrive propose trois niveaux et le plus basique coûte 15 $ par mois et par utilisateur. Cela peut sembler coûteux pour une petite entreprise, mais Pipedrive est en croissance constante et les fonctionnalités qu'il offre peuvent également facilement convenir aux grandes entreprises, donc cela ne devrait pas être un gros problème si vous êtes une entreprise relativement plus grande.

6- Un CRM moins ennuyeux

Comme le titre l'indique un peu, c'est moins ennuyeux.

Les critiques pensent que Less Annoying n'est pas seulement une bonne option pour les petites entreprises mais aussi pour les startups . C'est probablement l'un des meilleurs outils CRM à moindre coût.

Contrairement à HubSpot, qui devient un peu plus cher que les autres outils une fois la mise à niveau effectuée, Less Annoying a un niveau et coûte 10 $ par mois et par utilisateur.

Il n'a pas de version gratuite, mais y accéder en payant un montant fixe et en ne développant pas de complexe d'infériorité simplement parce que je ne peux pas obtenir le meilleur son de niveau assez bon pour moi. Tant pis.

De plus, Less Annoying CRM a récemment repensé son interface et elle a l'air vraiment bien. Un problème pourrait être de réapprendre le système si vous utilisiez l'ancienne version auparavant, car les outils CRM ont tendance à être un peu compliqués.

Mais pas de soucis, Less Annoying accorde une grande attention au service client et vous pouvez obtenir de l'aide facilement et rapidement. Et c'est peut-être la chose la plus importante qu'un vendeur connaisse : valoriser le client.

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professionnel

Ouais. Ils ont changé le nom.

Salesforce est connu pour être le meilleur de l'industrie des logiciels CRM . Il doit son succès à beaucoup de choses, mais je pense que l'aspect le plus important est sa personnalisation.

Salesforce offre une mer de fonctionnalités pour les commerciaux et vous pouvez facilement les personnaliser. Et après avoir été du côté de l'amélioration des outils CRM, il a fait beaucoup de collaboration. Vous pouvez accéder à des milliers d'outils et d'applications tels que MailChimp et Outlook.

Salesforce a également adopté la technologie du futur, l'IA . Einstein Analytics utilise l'IA pour lier vos horaires et vos e-mails et, dans l'ensemble, cela rend non seulement le travail efficace, mais le fait se sentir efficace.

Qu'est-ce qui pourrait être mauvais avec un si bon outil? Tarification.

Salesforce propose un service par niveaux et le prix de départ est de 25 $ par mois, par utilisateur . Si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités et fonctions très détaillées, vous devrez peut-être effectuer une mise à niveau. Étant donné que toutes les petites entreprises n'ont pas besoin de fonctionnalités aussi bien pensées et que parfois ces fonctionnalités rendent le travail plus difficile si vous n'en avez pas besoin, Salesforce peut être plus efficace pour les grandes entreprises.

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8- Apptivo CRM

Je l'appelle "budget Salesforce".

Eh bien, cela ne semblait pas aussi bon qu'il le devrait, mais c'est vraiment aussi bon que Salesforce en termes de fonctionnalités et de personnalisation, et c'est moins cher.

Apptivo n'est peut-être pas aussi populaire que Zoho CRM ou Salesforce, mais cet outsider CRM fonctionne aussi bien qu'eux. Il rassemble de nombreuses applications fiables telles que Office 365, G Suite, Dropbox et PayPal, et le fait de manière assez économique. Il a une version gratuite que 3 utilisateurs peuvent utiliser, et la version payante commence à partir de 8 $ par mois.

En le comparant aux autres outils, Apptivo peut être installé sur mac ou windows, sur votre téléphone, ou peut être utilisé sur le web. Il offre également une aide en ligne 24h/24 et 7j/7.

Je pense qu'Apptivo est la meilleure option pour les équipes de vente en phase de croissance et à la recherche d'une option abordable.

9- Mailchimp

Mailchimp, principalement créé comme une solution d'automatisation des e-mails, peut être un CRM puissant s'il correspond à vos besoins.

Bien que le point fort de Mailchimp soit, eh bien, les mails; il peut être utilisé pour segmenter, analyser et interagir avec votre public.

À mon avis, particulièrement idéal pour les entreprises B2C qui cherchent à automatiser leurs efforts de vente et de marketing, Mailchimp change la donne avec des fonctionnalités haut de gamme. Et étonnamment, leurs segments prédéfinis et leurs rapports de données via des tableaux de bord faciles à utiliser facilitent considérablement la vie des commerciaux et des spécialistes du marketing.

10- Oracle CX

Oracle vise à apporter plus que votre CRM moyen au jeu de la relation client avec des fonctionnalités avancées d'expérience client.

Il vous aide à développer vos entonnoirs de vente moyens en cartes de parcours client et vous aide à vous assurer que vous touchez les clients avec un contenu pertinent à chaque étape du parcours.

L'accent de chaque fonctionnalité est mis sur les interactions avec les clients.

Les fonctionnalités avancées viennent avec leurs inconvénients, bien sûr. Oracle CX agit parfois comme une application de bureau complète et comparé à des outils comme Hubspot, il est un peu plus difficile à adopter pour l'entreprise moyenne.

Conclusion

Il est indéniable qu'un outil CRM améliore considérablement vos ventes et chaque entreprise se doit d'en avoir un. J'ai essayé de vous montrer les avantages et les inconvénients de ces outils CRM, et c'est encore à vous de décider lequel utiliser.

Ce que je vous recommande de faire, c'est de ne pas avoir de préjugés juste après avoir vu un outil auquel il manque une certaine fonctionnalité. Parfois, nous n'avons même pas besoin de cette fonctionnalité.

La plupart des outils offrent un essai gratuit et je vous recommande d'essayer ces 8 et de décider en fonction de votre propre expérience.

Essayez de vous amuser et de penser fort !

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Questions fréquemment posées

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Quelle est la meilleure façon de gérer votre relation avec les clients ?

Bien qu'Excel, Outlook et Gmail soient les plus utilisés pour la relation client, un outil CRM peut vous aider à gagner en efficacité et à garder les choses en ordre.

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Qu'est-ce qu'un outil CRM ?

CRM signifie Customer Relationship Management et un outil CRM est un logiciel qui aide les entreprises à atteindre leurs clients actuels ou potentiels.

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Quels sont les meilleurs outils CRM en 2022 ?

Les 7 meilleurs outils CRM sur le marché en 2022 sont Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud et Apptivo. Assurez-vous de lire notre article pour des critiques détaillées.